tìm hiểu được mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của công ty
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ di động trả sau của Viettel
... ctg., (2004), c ài lòng lòng trung thành c àng s ình v TH: Nguy ình D 24 Lu Ch H 1-1 Ch m H 1-2 s H 1-3 D hv Hài lòng khách hàng H 2-1 Trung thành khách hàng H 1-4 D ho H 1-5 khách hàng Hình 2.7: ... khách hàng: àng liên l ài h gi h hàng c Kh ên; D iên ti àng; v ình khuy Cách th c công ty Sau so sánh thành ph d Ph ành ph : ch v 28 bi òng khách hàng D qu ày v òng khách hàng c ên c àk ài lòng ... lòng khách hàng s ài lòng v ài lòng v ài lòng chung TH: Nguy ình D 34 Ph Lu òng trung thành c hàng Xu ành khách hàng c s òng trung thành c l c àng s sau c Các y êm d Các y àng m Là m ên l Khách hàng...
- 131
- 465
- 1
Tiểu luận ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIẾT KIỆM CỦA NGÂN HÀNG PG BANK CHI NHÁNH HÀ NỘI
... 3.23: Mức độ hài lòng khách hàng độ tin cậy” .79 Bảng 3.24: Mức độ hài lòng lực phục vụ 79 Bảng 3.25: Mức độ hài lòng khách hàng mức độ đáp ứng” 80 Bảng 3.26: Mức độ hài lòng khách ... khách hàng “năng lực phục vụ .79 3.4.3 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng mức độ đáp ứng” 80 3.4.4 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng mức độ đồng cảm” 82 3.4.5 Đánh giá mức độ hài lòng ... khách hàng mức độ đồng cảm” 82 Bảng 3.27: Mức độ hài lòng khách hàng “ phương tiện hữu hình” .82 Bảng 3.28: Mức độ hài lòng khách hàng “hiệu phục vụ .84 Bảng 3.29: Mức độ hài lòng khách...
- 117
- 1,055
- 1
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ active plus của ngân hàng Thương mại Cổ phần QĐ chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh
... liên quan đến chất lƣợng dịch vụ thẻ Active Plus đƣợc cung cấp mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Với mong muốn tìm hiểu hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Active Plus nhƣ nghiên ... phải kể đến dịch vụ thẻ Nghiên cứu đƣa mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Active Plus thời điểm đề xuất số giải pháp để nâng cao mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ 1.3 Mục ... đến hài lòng khách hàng từ rút đƣợc giải pháp nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Active Plus, nên chọn đề tài: “Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Active Plus ngân hàng...
- 157
- 314
- 0
Luận văn thạc sĩ Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP quân đội
... s hài lòng c a khách hàng m ng r t l lòng tích c n hành vi c a khách hàng Ngay c khách hàng có s hài iv hài lòng ch m c t m hài lòng h n ngân hàng khác không ti p t c s d ng d ch v c a ngân hàng ... Ch nh ng khách hàng có m hài lòng cao nh t h ch c ch n s nh ng khách hàng trung thành ng h ngân hàng Vì v y, nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng vi c làm cho khách hàng c m th y hài lòng u r ... m hài lòng v ng ti p th khác (lòng trung thành c a khách hàng) ; So sánh c u trúc s hài lòng, m ng c a s hài lòng gi a nhóm khách hàng khác c a công ty M t s nghiên c u - mô hình v ch s hài lòng...
- 105
- 297
- 0
Thực trạng về mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng Dịch vụ tại Resort Sao Việt
... 16 2.2.2 Mức độ hài lòng khách hàng sở vật chất 18 2.2.3 Mức độ hài lòng khách hàng nhân viên 21 2.2.4 Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 23 2.2.4.1 Dịch vụ lưu trú ... 32 2.3 Đánh giá hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ resort Sao Việt 32 TÓM TẮT CHƯƠNG 33 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA RESORT SAO ... Cơ sở lí luận Chương 2: Thực trạng mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Resort Sao Việt Chương 3: Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Resort Sao Việt Footer Page 12 of...
- 64
- 422
- 0
Mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh sao đỏ thực trạng và giải pháp
... - Mức độ hài lòng hất lượng dịch vụ - Mức độ hài lòng giá dịch vụ Mức độ hài lòng tổng quát khách hàng giao dịch với Agribank Bảng 2.5: Thang đo hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng ... biệt rõ mức độ tác động nhân tố đến hài lòng khách hàng để từ đưa giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng 2.2 KHẢO SÁT THỰC TRẠNG VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI AGRIBANK ... công việc nâng cao mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng 1.4.2 Bài học Ngân hàng Nông nghiệp Sao Đỏ Trên sở nghiên cứu kinh nghiệm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch...
- 87
- 315
- 0
Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ du lịch tại công ty cổ phần dịch vụ bến thành
... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng; mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng; mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Đặt giả thuyết nhóm nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng ... lòng khách hàng Nếu khách hàng hài lòng với sản phẩm dịch vụ sau sử dụng, sau họ có khả sử dụng lại sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ khác dịch vụ họ sử dụng Zeithaml cộng (1996) cho khách hàng thể ... Bảng 4.29 Mức độ hài lòng khách hàng yếu tố Độ tin cậy 74 Bảng 4.30 Mức độ hài lòng khách hàng yếu tố Khả đáp ứng 75 Bảng 4.31 Mức độ hài lòng khách hàng yếu tố Năng lực phục vụ 76...
- 118
- 467
- 0
Khảo sát sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi tại CO-OP MART ở TPHCM
... Các khách hàng sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi Co-op Mart Các khách hàng tham gia mua sắm Co-op Mart có phiếu tính tiền từ 200 ngàn đồng trở lên Giới hạn nghiên cứu: Đánh giá mức độ hài lòng ... sau: +, Mức giá hóa đơn hưởng dịch vụ +, Hình thức toán +,Thời gian đáp ứng đơn hàng +, Chất lượng hàng hóa vận chuyển +, Thủ tục giao nhận hàng +, Số lần sử dụng dịch vụ khách hàng +, Thái độ nhân ... đơn hưởng dịch vụ Hình thức toán Thời gian đáp ứng đơn hàng Chất lượng hàng hóa vận chuyển Thủ tục giao nhận hàng Số lần sử dụng dịch vụ khách hàng Thái độ nhân viên giao hàng Xác...
- 17
- 2,301
- 8
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh huế
... khách hàng không rút tiền phải đến ngân hàng để làm thủ tục rút tiền, xử lý cố…rất thời gian khách hàng 2.2 Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ toán ngân hàng VCB Huế 2.2.1 Đặc trưng khách hàng ... VCB Để biết mức độ hài lòng KH dịch vụ thẻ, sử dụng tiêu chí để KH đánh giá, thông qua bảng ta thấy (Phụ lục 9): Đối với tiêu phần lớn khách hàng đồng ý với tiêu chí “ mức độ hài lòng tính an ... lượng khách hàng DN lớn nhiều so với khách hàng cá nhân - Theo độ tuổi: phần lớn KH đến giao dịch toán nằm độ tuổi từ 25-36 có đến 74 khách hàng chiếm 61.67%, nhóm khách hàng độ tuổi làm, công...
- 93
- 895
- 2
ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG EXIMBANK
... tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Eximbank gì? − Mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Eximbank mức nào? − Trọng số yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách ... cứu: Đo lường mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Eximbank dựa việc xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng khách hàng Phương pháp ... hệ hài lòng chất lượng dịch vụ .12 3.2.4 Mô hình nghiên cứu mối quan hệ hài lòng chi phí sử dụng 12 Chương 4: ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG...
- 22
- 1,433
- 2
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ USB 3G tại thành phố Hồ Chí Minh
... giá dịch vụ ADSL bao gồm ba biến quan sát Khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ hài lòng với giá dịch vụ họ hài lòng dịch vụ đó; hài lòng khách hàng ảnh hưởng dương đến lòng trung thành dịch ... giải thích hài lòng khách hàng giá hợp lý ảnh hưởng lớn hài lòng khách hàng so với dịch vụ khách hàng Santouridis (2010) Điều tra tác động chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng đến lòng trung ... lúc khách hàng, bao gồm tiêu chí thời gian phục vụ, khách hàng cần dịch vụ có Rõ ràng, mức độ đáp ứng yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ USB...
- 78
- 1,223
- 4
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam
... giá mức độ hài lòng khách hàng sử dụng thẻ ATM ngân hàng, kết cụ thể mà nghiên cứu mang lại có ý nghĩa thực tiển Ngân hàng sau: Đánh giá mức hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng ... lòng với đại lượng tiếp thị khác (lòng trung thành, phần khách hàng) ; (6) So sánh cấu trúc hài lòng, mức độ hài lòng tác động hài lòng nhóm khách hàng khác công ty Cũng theo tác giả, “các doanh ... ngân hàng mang lại cho khách hàng Đối với dịch vụ ATM tiện lợi nhờ dịch vụ mà ngân hàng cung cấp giao dịch toán cho khách hàng so với phí mà khách hàng phải trả sử dụng dịch vụ liên quan đến thẻ...
- 19
- 1,179
- 11
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ăn uống ở Hội An
... sử dụng qua dịch vụ ăn uống nhà hàng Các hoạt động, khâu nhà hàng Phân tích đánh giá hài lòng khách hàng 12 8/6/15 VI ĐỐI TƯỢNG, SỐ LƯ NG VÀ ĐỊA ĐIỂM THỰC HIỆN Ợ PHỎNG VẤN Đối tượng chủ yếu khách ... giá Tìm tương quan so với cảm nhận cụ thể thực khách dịch vụ chất lượng DV nhà hàng ? yếu tố hình thành nên chất lượng dịch vụ 8/6/15 Mục tiêu cụ thể Yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng ... doanh nhà hàng công tác quản trị, nghiệp vụ nhà hàng 8/6/15 Mục tiêu cụ thể khâu kinh doanh nhà hàng tìm hiểu điểm khác biệt, nét đặc trưng nhà hàng Đánh giá thực trạng hoạt động kinh...
- 14
- 670
- 2
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO CÁ NHÂN - TRƯỜNG HỢP KHẢO SÁT TẠI TPHCM.PDF
... 2.1 Sự hài lòng khách hàng 2.1.1 Đị ĩa hài lòng khách hàng Có nhiều định n hĩa h hài lòng khách hàng a h l t (199 ) định n hĩa hài lòng khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng sử dụng ... thị trườn đảm bảo hài hòa lợi ích khách hàng lợi nhuận doanh nghiệp 7 Khi khách hàng hài lòng với dịch vụ hay hàng hóa công ty khả năn h h hàn đ tiếp tục mua hàng sử dụng dịch vụ cao có khả năn ... nữa, khách hàng hài lòng xu hướng nói tốt dịch vụ công ty với n ười khác [10] Sự hài lòng khách hàng ảnh hưởn đến lòng trung thành với thư n hiệu doanh nghiệp Một khách hàng hài lòng sản ph m/dịch...
- 129
- 876
- 4
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây tiền giang
... n ch ng d ch v n s hài lòng c n nhân t vi c nghiên c u v s hài lòng khách hàng s thi u tính xác 1.4 S hài lòng c a khách hàng 1.4.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng S hài lòng c t ph n ng mang ... ch hài lòng c a khách hàng theo t ng nhân t Ngoài ph n m u k t lu m ph n chính: lý lu n v s hài lòng c a khách hàng s d ng d ch v t ngân hàng VietinBank h c tr ng v s hài lòng c a khách hàng ... lòng khách hàng c a l n khách hàng c t i v i nh tích c c i th c nh ng theo khách hàng, s hài lòng c a khách hàng v a m c tiêu, v a y u t s thành công c a ngân hàng Nâng cao s hài lòng v nghi...
- 87
- 383
- 0
CÁC yếu tố tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNG DỊCH vụ 3g của CÔNG TY MOBIFONE HIỆN NAY tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH
... 2.2 Nội dung hài lòng khách hàng dịch vụ 2.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng trạng thái/cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch vụ sau sử dụng dịch vụ Sự hài lòng xác định ... tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ 3G công ty Mobifone Thành phố Hồ Chí Minh, hình thành sở thực tế nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ 3G không hài lòng chất lượng dịch vụ 3G mà công ... lượng dịch vụ có tác động chiều với hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ, sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao hài lòng khách hàng tăng lên ngược lại 2.6.2.3 Độ rộng vùng phủ sóng hài lòng khách hàng...
- 133
- 1,939
- 11
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ y tế tại bệnh viện chợ rẫy
... đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ y tế giúp sở y tế xác định mức độ đáp ứng dịch vụ y tế Phát kịp thời sửa chữa yếu tố làm khách hàng chưa hài lòng, phát huy yếu tố làm khách hàng hài lòng ... lớn mức độ hài lòng khách hàng cao − H2: Trình độ chuyên môn đội ngũ bác sĩ, nhân viên y tế cao mức độ hài lòng khách hàng cao − H3: Cơ sở vật chất bệnh viện Chợ Rẫy tốt, đại mức độ hài lòng khách ... phát triển khách hàng ngày quan tâm tới dịch vụ y tế, tới vấn đề mà họ đạt sau sử dụng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng tiêu chí để đo lường đáp ứng sở y tế mong đợi khách hàng sử dụng dịch vụ y tế...
- 146
- 889
- 6
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng không của vietjet air
... yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng hành khách sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng không Vietjet Air” nhằm tìm hiểu thực trạng mức độ hài lòng hành khách chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng không VietJet ... nghiên cứu sau: + Mức độ hài lòng hành khách sử dụng dịch vụ vận chuyển hãng hàng không VietJet Air nào? + Yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng hành khách sử dụng dịch vụ vận chuyển hãng hàng không VietJet ... nâng cao hài lòng hành khách sử dụng dịch vụ vận chuyển hãng hàng không VietJet Air? MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU + Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng hành khách sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng không...
- 28
- 2,113
- 23
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008