0

tài liệu về chất lượng dịch vụ

Tài liệu Những vấn đề lý luận về chất lượng dịch vụ doc

Tài liệu Những vấn đề lý luận về chất lượng dịch vụ doc

Báo cáo khoa học

... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ1.1 Khái niệm về dịch vụ 1.1.1 Định nghĩa dịch vụ Dịch vụ là một quá trình gồm các hoạt động hậu đài và các hoạt động phía trước, nơi mà khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ ... việc thực hiện dịch vụ. Những vấn đề thiết yếu và chất lượng của một dịch vụ có thể thay đổi tùy theo người phục vụ, khách hàng và thời gian. Về căn bản tính biến thiên trong dịch vụ cũng dễ xảy ... yếu tố dịch vụ hiện là giường êm ái trong căn phòng sạch sẽ, và yếu tố dịch vụ ẩn là nhà ngỉ có vẻ an ninh, nhân viên tiếp tân hòa nhã vui vẻ. 1.1.2 Tính chất của ngành dịch vụ Dịch vụ có một...
  • 5
  • 694
  • 6
Tài liệu Lý luận về chất lượng dịch vụ pdf

Tài liệu Lý luận về chất lượng dịch vụ pdf

Quản trị kinh doanh

... còn chất lượng dịch vụ nên đánh giá theo thái độ của khách hàng về dịch vụ đó trong khoảng thời gian dài. II. Các cách đánh giá chất lượng dịch vụ Các cách đánh giá chất lượng dịch vụ thường ... http://www.vnedoc.com Chia sẻ tài liệu MIỄN PHÍ I. Định nghĩa chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ là những gì khách hàng cảm nhận được. Chất lượng dịch vụ được xác định dựa vào nhận thức hay cảm nhận của ... 1985) thì chất lượng dịch vụ là khi cảm nhận của khách hàng về một dịch vụ đã tạo giao ngang xứng với kỳ vọng trước đó của họ. Cũng theo Parasuraman thì kỳ vọng trong chất lượng dịch vụ là những...
  • 4
  • 759
  • 6
Tài liệu Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển - Chi nhánh Cần Thơ docx

Tài liệu Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển - Chi nhánh Cần Thơ docx

Tài chính - Ngân hàng

... 2: Tìm hiểu được nhu cầu về chất lượng sản phẩm tíndụng của khách hàng. Sử dụng thang đo SERVQUAL của Parasuraman, Zeithamlvà Berry (1998) để đo lường chất lượng dịch vụ sản phẩm tín dụng. Qua ... CầnThơ.3.2 Phạm vi về thời gian• Thời gian thực hiện đề tài từ 25/12/2012 đến 02/01/2013.• Số liệu thứ cấp được sử dụng trong đề tài là số liệu năm 2007 - 20093.3 Phạm vi về nội dungĐánh giá ... dụng đối với yếu tố chất lượng củaSPTD.Y= Mức độ hài lòng khách hàng( 1: Rất hài lòng; 2: Không hài lòng; 3:Trung lập; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng).X= Chất lượng dịch vụ Trong đó, các biến...
  • 6
  • 1,331
  • 29
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf

Quản trị kinh doanh

... vụ và mức độ phục vụ Yêu cầu về nhân viên phục vụ Yêu cầu về vệ sinh 2.1.2. Chất lượng dịch vụ của khách sạn 2.1.2.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ của khách sạn Dịch vụ thường được coi ... khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Hòa Bình GVHD: Lê Quang Viết SVTH: Lê Trung Hưng 20Két sắt *Các dịch vụ chính Dịch vụ lưu trú Dịch vụ ăn uống, tổ chức tiệc Dịch vụ hội nghị ... tài nghiên cứu về chất lượng dịch vụ tại khách san Hòa Bình. Nhưng khi tìm kiếm trong thư viện khoa Kinh tế- QTKD có tìm thấy 2 đề tài: “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch...
  • 76
  • 5,921
  • 55
Ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 và mô hình chất lượng Servqual để nghiên cứu sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ lưu trú tại Hà Nội

Ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 và mô hình chất lượng Servqual để nghiên cứu sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ lưu trú tại Hà Nội

Công nghệ thông tin

... lại dịch vụ hàng không, dịch vụ đa đón khách, dịch vụ trông trẻ, dịch vụ bảo quản hành lý (khi khách đi tour), dịch vụ thanh toán thẻ tín dụng, dịch vụ thuê xe, dịch vụ giặt là, dịch vụ th ... doanh dịch vụ. [11, 26]Qui trình nghiên cứu gồm bốn phần chính :1. Trên cơ sở lí thuyết về chất lợng dịch vụ và thang đo chất lợng dịch vụ SERVQUAL, thiết lập bảng câu hỏi thang đo chất lợng dịch ... hoạt động quản lí chất lợng dịch vụ trong hoạt động khách sạn, công nhận các yếu tố thúc đẩy và yếu tố kìm hÃm đến chất lợng dịch vụ du lịch.- ứng dụng mô hình chất lợng dịch vụ SERVQUAL nhằm...
  • 85
  • 7,233
  • 115
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hòa Bình Cần Thơ

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hòa Bình Cần Thơ

Quản trị kinh doanh

... xác về chất lượng dịch vụ. Thông qua đó họ sẽ có những đòi hỏi cao về chất lượng phục vụ, đa dạng các loại hình dịch vụ. Cũng dễ nhận Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch ... có các dịch vụ đa dạng và chất lượng dịch vụ tốt. Ưu điểm: - Vị trí đẹp, trung tâm thành phố, có tầm nhìn ra sông, gần các trung tâm lữ hành. - Dịch vụ đa dạng, phong phú và chất lượng. ... biết về nơi đây. Vì vậy việc nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng các loại hình dịch vụ để phục vụ ngày một tốt hơn nhu cầu của khách hàng. 3.2.1.8. Khách sạn từng ở Sau khi thu thập số liệu...
  • 76
  • 1,971
  • 3
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh hà tĩnh

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh hà tĩnh

Quản trị kinh doanh

  • 61
  • 2,510
  • 9
ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAVIBANK

ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAVIBANK

Tài chính - Ngân hàng

... cao về chất lượng dịch vụ H0 : Giá trị trung bình của thành phần Fi của chất lượng dịch vụ tại ngânhàng Navibank – Chi nhánh Huế = 4.H1 : Giá trị trung bình của thành phần Fi của chất ... yếu tố thuộc thành phần chất lượng dịch vụ như độ tin cậy, năng lựcphục vụ, mức độ đáp ứng, mức độ đồng cảm, giá… thì đối với khách hàng việc hàilòng về chất lượng dịch vụ còn có thể tùy thuộc ... hàng tham gia trả lời phỏng vấn đánh giá trên mức bình thường về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng. Điều đó cho thấy chất lượng dịch vụ tại ngân hàng làkhá tốt, thỏa mãn được đa số khách hàng....
  • 24
  • 774
  • 1
ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAVIBANK – CHI NHÁNH HUẾ

ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAVIBANK – CHI NHÁNH HUẾ

Kế toán

... trung bình về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank – chi nhánh Huế ≠ 4 và trên mức độ thỏa mãn.ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN ... yếu tố thuộc thành phần chất lượng dịch vụ như độ tin cậy, năng lực phục vụ, mức độ đáp ứng, mức độ đồng cảm, giá… thì đối với khách hàng việc hài lòng về chất lượng dịch vụ còn có thể tùy thuộc ... hàng tham gia trả lời phỏng vấn đánh giá trên mức bình thường về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng. Điều đó cho thấy chất lượng dịch vụ tại ngân hàng là khá tốt, thỏa mãn được đa số khách hàng....
  • 27
  • 495
  • 0
THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NHÀ KHÁCH ĐỒ SƠN

THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NHÀ KHÁCH ĐỒ SƠN

Quản trị kinh doanh

... Số liệu đã được làm tròn)2.4 Một số kết luận và nguyên nhân về chất lượng dịch vụ tại Nhà Khách ĐồSơn.giá quá cao làm cho khách khó chịu khi sử dụng các dịch vụ. 2.2.3.3 Dịch vụ bán hàng. Dịch ... số lượng khách tập trung quá đông làm cho nhà hàngkhông đảm bảo được yêu cầu về chất lượng các món ăn, về vệ sinh an toàn thựcphẩm cũng như về chất lượng của món ăn.2.2.3 Đánh giá dịch vụ ... trong Nhà Khách.2.2.1 Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú. Phục vụ phòng nghỉ luôn là lĩnh vực mang lại doanh thu cao cho Nhà Kháchtuy nhiên chất lượng dịch vụ vẫn chưa đáp ứng được tiêu chuẩn...
  • 26
  • 436
  • 0
ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH HUẾ

ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH HUẾ

Tài chính - Ngân hàng

... biết rõ hơn về dịch vụ thẻ mà ngân hàng đã, đang và sẽ cung cấp.2.4.4. Đánh giá của khách hàng về nhân viên dịch vụ thẻBảng 2.8: Kết quả đánh giá của khách hàng về nhân viên dịch vụ thẻCác ... phổ biến rộng rãi dịch vụ thẻ tới người dân. 2.4.3. Mức độ tiếp cận thông tin về dịch vụ thẻ của khách hàng qua các phương tiệnBảng 2.7: Mức độ tiếp cận thông tin về dịch vụ thẻ qua các phương ... chi nhánh cóthể thấy rằng: nhân viên dịch vụ thẻ còn phải đảm nhiệm nhiều công việc khác nhau như dịch vụ gửi tiền tiết kiệm, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ thanh toán quốc tế Vì vậy, nếu xảyra...
  • 28
  • 652
  • 0
Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tổ chức tiệc cưới tại nhà hàng nam châu hội quán thuộc công ty cổ phần du lịch huế

Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tổ chức tiệc cưới tại nhà hàng nam châu hội quán thuộc công ty cổ phần du lịch huế

Dịch vụ - Du lịch

  • 46
  • 2,686
  • 8
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh ngân hàng no & PTNT nam sông hương – thừa thiên huế

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh ngân hàng no & PTNT nam sông hương – thừa thiên huế

Quản trị kinh doanh

  • 37
  • 844
  • 3
Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh ngân hàng no & PTNT nam sông hương – thừa thiên huế

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh ngân hàng no & PTNT nam sông hương – thừa thiên huế

Tài chính - Ngân hàng

  • 38
  • 895
  • 1
Slide ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại NGÂN HÀNG VIB HUẾ

Slide ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại NGÂN HÀNG VIB HUẾ

Tài chính - Ngân hàng

  • 43
  • 1,021
  • 4
Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh thừa thiên huế

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh thừa thiên huế

Tài chính - Ngân hàng

  • 12
  • 748
  • 1
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh thừa thiên huế

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh thừa thiên huế

Tài chính - Ngân hàng

  • 34
  • 566
  • 0
ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại NGÂN HÀNG VIB HUẾ

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại NGÂN HÀNG VIB HUẾ

Tài chính - Ngân hàng

  • 93
  • 817
  • 7
Slide đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại siêu thị big c huế

Slide đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại siêu thị big c huế

Quản trị kinh doanh

  • 30
  • 707
  • 1
Slide ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại SIÊU THỊ BIG c huế

Slide ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại SIÊU THỊ BIG c huế

Quản trị kinh doanh

  • 36
  • 1,565
  • 7

Xem thêm

Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008