... Doanh Nghiệp
Quản lý Đặt hàng
Zoho CRM mở rộng những chức năng của CRM truyền
thống và kích hoạt tính năng quản lí chu trình bán hàng
bằng cách tích hợp tính năng Quản lý Đặt hàng như
Sản ... nhuận bán hàng.
Marketing Tự
động
Zoho CRM cung cấp công cụ Quản lý chiến dịch, E-
mail marketing và Tạo các chào hàng từ các nguồn
khác nhau (như mẫu Web-to-Lead, nhập dữ liệu chào
hàng) , ... có ích cho việc hợp nhất tổ chức bán
hàng của bạn và các hoạt động marketing.
Hỗ trợ kháchhàng & Dịch vụ
Gồm các tính năng Hỗ trợ Kháchhàng và Quản lý dịch
vụ (Bàn trợ giúp) như là...
... phần mềm Quảntrịquanhệkháchhàng có thể tích hợp với các phần mềm
lõi của ngân hàng. Lắp đặt phần mềm quảntrịquanhệkháchhàng là khâu hoàn thiện
hệ thống quảntrịquanhệkháchhàngtại ... tác với kháchhàng 33
2.2.5. Giai đoạn 4: Dự án lắp đặt phần mềm Quảntrịquanhệkháchhàng 34
2.3. Hiện trạng thực hiện quảntrịquanhệkháchhàng 34
2.3.1. Mô hình quanhệkháchhàng 34 ... cán bộ nhân viên đối với chiến lược quảntrịquanhệkhách
hàng 27
2.1.3. Mục tiêu quảntrịquanhệkháchhàng 28
2.2. Nội dung đề án quảntrịquanhệkháchhàng 29
2.2.1. Nội dung xây dựng...
... trong các chương trình
quảng cáo, các tàiliệu
tiếp thị và các thông tin trực tuyến.
4. Tạo ra sự tương tác cho khách hàng. Đó có thể là sự tương tác trực tiếp ở các
cửa hàng bán lẻ, trong các ... viếng thăm khách hàng, ở quày làm thủ tục của
khách sạn, hay thông qua công cụ mua bán trực tuyến của một trang web.
5. Không ngừng sáng tạo. Việc tạo ra trải nghiệm cho kháchhàng tiếp tục ... nghiệm đến kháchhàng (trả lời cho câu hỏi “bằng cách nào").
3. Thiết kế trải nghiệm cho nhãn hiệu. Ở bước này doanh nghiệp phải triển khai
việc tạo ra trải nghiệm cho kháchhàng thông...
... hình quản lý quanhệkhách hàng
Các bước bắt buộc cần thực hiện trong quản lý qua hệkháchhàng đó
là gồm 7 bước.
Bước 1: Thiết lập cơ sở dữ liệu
Đây là nên tảng của mọi hoạt đọng quản lý quanhệ ... kháchhàng và về mối quanhệ
khách hàng. Điều tra về kháchhàng là cơ sở để công ty lập kế hoạch về sản
xuất nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, kế hoạch duy trì và mở rộng hệ
thống kháchhàng Doanh ... với khách hàng. Khi cạnh tranh trên thị
trường diễn ra ngày càng gay gắt, việc thu hút và giữ chân kháchhàng là
một việc rất khó khăn, thì quảntrịquanhệkháchhàng là một việc rất quan...
... khá quan tâm với nhiều ý kiến khác nhau, tác giả mong muốn qua
chuyên đề tài này, đưa ra quan điểm của mình về quảntrịquanhệkhách hàng, đặc
biệt đối với kháchhàng tổ chức.
“1”,“2”, Quảntrị ... hình quảntrịquanhệkháchhàng đã được
chuẩn hóa :
Sơ đồ 10 : Mô hình hoạt động CRM
CRM phối hợp
CRM hoạt động
CRM phân tích
( Nguồn : www.crmvietnam.com.vn)
Nhìn chung các hoạt động CRM ... thông tin tới kháchhàng
cùng một lúc, tránh tình trạng bỏ sót khách hàng, quá trình thực hiện nhanh chóng, dễ
dàng, tiết kiện chi phí. Bên cạnh đó, phần mềm quảntrịquanhệkháchhàng sẽ giúp...
... hình quản lý quanhệkhách hàng
Các bước bắt buộc cần thực hiện trong quản lý qua hệkháchhàng đó
là gồm 7 bước.
Bước 1: Thiết lập cơ sở dữ liệu
Đây là nên tảng của mọi hoạt đọng quản lý quanhệ ... tỉ lệ kháchhàng duy trì trên số kháchhàng rời bỏ;
tỷ lệ bán hàng cho cùng một khách hàng; đo lường độ trung thành của
khách hàng.
II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QUANHỆKHÁCHHÀNG
CỦA CÔNG ... với khách hàng. Khi cạnh tranh trên thị
trường diễn ra ngày càng gay gắt, việc thu hút và giữ chân kháchhàng là
một việc rất khó khăn, thì quảntrịquanhệkháchhàng là một việc rất quan...
... động.
1.2. Những mô hình quảntrịquanhệkháchhàng trên thế giới và ở Việt Nam.
1.2.1. Phân tích về mô hình quảntrịquanhệkhách hàng.
Hệ thống quảntrịquanhệkháchhàngCRM (Customer Relationship ... bán được tổ chức tốt, được kháchhàng đánh giá tốt thì qua lời giới thiệu của
khách hàng sẽ dẫn đến các mối quanhệkháchhàng mới.
Công nghệ quản lý thông tin kháchhàng của doanh nghiệp:
Cách ...
ngân hàng của các nhóm kháchhàng mục tiêu. Dữ liệu của kháchhàng sẽ được tự
động điều chỉnh trong phần mềm CRM của hệ thống. Phần mềm này có tác dụng lọc
và tách dữ liệu của kháchhàng theo...
... tỉ lệ kháchhàng duy trì trên số kháchhàng rời bỏ;
tỷ lệ bán hàng cho cùng một khách hàng; đo lường độ trung thành của
khách hàng.
II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QUANHỆKHÁCHHÀNG
CỦA CÔNG ... hình quản lý quanhệkhách hàng
Các bước bắt buộc cần thực hiện trong quản lý qua hệkháchhàng đó
là gồm 7 bước.
Bước 1: Thiết lập cơ sở dữ liệu
Đây là nên tảng của mọi hoạt đọng quản lý quanhệ ... lựa chọn khách hàng.
Sinh viên: Hứa Thanh Sơn
Lớp: QTCL 45 – ĐH. KTQD
30
Lựa chọn khách hàng
Định hướng vào khách
hàng
Thiết lập cơ sở dữ liệu
Phân tích dữ liệu
Thiết lập quanhệ
khách hàng
Vấn...
... về quảntrịquanhệkhách hàng
Chương 2: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam và cơ sở thực hiện hoạt động
quản trịquanhệkhách hàng.
Chương 3: Giải pháp phát triển quảntrịquanhệkháchhàng ... Xây dựng tầm nhì quảntrịquanhệkháchhàng dựa trên
lời tuyên bố về giá trị mang lại cho khách hàng, từ đó xât dựng cho Techcombank
một chiến lược về quảntrịquanhệkháchhàng là rất cần ... quanhệ trao đổi giữa kháchhàng và ngân hàng, đặc biệt là duy
trì kháchhàng hiện tại, đồng thời có nhiều biện pháp để thu hút kháchhàng tương lai.
Việc ngân hàngquan tâm tới lực lượng khách...
... động.
1.2. Những mô hình quảntrịquanhệkháchhàng trên thế giới và ở Việt Nam.
1.2.1. Phân tích về mô hình quảntrịquanhệkhách hàng.
Hệ thống quảntrịquanhệkháchhàngCRM (Customer Relationship
Management) ... về quảntrịquanhệkhách hàng
Chương 2: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam và cơ sở thực hiện hoạt động
quản trịquanhệkhách hàng.
Chương 3: Giải pháp phát triển quảntrịquanhệkháchhàng ... 0918.775.368
Quan hệkhách hàng: Quanhệkháchhàng ở đây được hiểu là mối liên hệ hay
cảm nhận hai chiều từ phía công ty tới kháchhàng và ngược lại từ kháchhàng tới
công ty. CRM liên quan tới...
... ngũ cụng nhõn
viờn đụng đảo- một nơi mà cụng việc quảntrị nhõn sự rất quan trọng và cần
thiết.
Mục tiờu của quảntrị nhõn sự là làm sao phải quản lý, sử dụng lao
động một cỏch cú hiệu quả nhất, ... những vấn đề cơ bản của quảntrị nhõn sự trong khỏch
sạn
Chương 2: Thực trạng về quảntrị nhõn sự tại khỏch sạn Đụng Á
Chương 3: Những giải pháp và kiến nghị về cụng tỏc quảntrị nhõn
sự tại khỏch ... PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN CễNG TÁC QUẢNTRỊ
NHÂN SỰ TẠIKHÁCH SẠN ĐễNG Á
3.3.1. Cơ cấu quảntrị nhõn sự
Cơ cấu tổ chức nhõn sự là một yếu tố hết sức quan trọng đối với bất cứ
doanh nghiệp...