... Dương, TPHCM - Phát hồ sơ thầu * Dịchvụ thư chậm * Dịchvụbưu kiện nước 2.1.2 Chấtlượngdịchvụchuyểnphát a) Chấtlượng sản phẩm chuyểnphátChấtlượngdịchvụchuyểnphátchấtlượng kết trình ... lính Viettel ngụi nhà chung 1.2 Hiểu biết chung CôngtycổphầnbưuViettel 1.2.1 Thông tin chung CôngtycổphầnbưuViettel Tân côngty :CÔNG TYCỔPHẦNBƯUCHÍNH VIETEL Tên giao dịch :VIETTEL ... b) Dịchvụchuyểnphát chia thành: chuyểnphát nhanh chuyểnphát thường Hiện nay, VTP lĩnh vực kinh doanh chuyểnphát trọng yếu dịchvụchuyểnphát nhanh Dịchvụchuyểnphát nhanh: dịchvụ chuyển...
... hữu hình Nhu cầu cá nhân Dịchvụ trông đợi Dịchvụ cảm nhận Kinh nghiệm từ trước Chấtlượngdịchvụ cảm nhận Chấtlượngdịchvụ vượt trông đợi(P>E) Chấtlượngdịchvụ thỏa mãn(P=E) Chấtlượngdịch ... khách hàng 1.2 Chấtlượngdịchvụchấtlượngdịchvụ lưu trú 1.2.1 ChấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụ khái niệm phức tạp có nhiều cách hiểu khác Theo Philip B.Crosby Chấtlượng thứ cho không”đã ... tiêu dùng” Dịchvụ bao gồm phận hợp thành: +Dịch vụ hoạt động thực mục đích chính, chức nhiệm vụdịchvụ +Dịch vụ hỗ trợ hoạt động tạo điều kiện thực tốt dịchvụ làm tăng giá trị dịchvụ bản.Ví...
... Đối với dịchvụcó hàm lượng lao động cao, chấtlượngdịchvụ thể trình tương tác khách hàng nhân viên côngty cung cấp dịchvụChấtlượngdịchvụ du lịch Theo khái niệm chấtlượngdịchvụ đề cập ... côngty tham gia - Chưa cóchuyên môn hóa cao nhân viên côngty số lượngcó hạn 2.2.6 Thựctrạngchấtlượngdịchvụ du lịch côngtycổphần bảo tồn phát triển du lịch Bát Tràng 2.2.6.1 Thựctrạng ... tra chấtlượng Với lý vô hình, nên côngty cảm thấy khó khăn việc tìm hiểu khách hàng nhận thứcdịchvụ đánh giá chấtlượngdịchvụ Thứ hai, dịchvụ không đồng nhất, đặc biệt dịchvụcó hàm lượng...
... hải, dịchvụ môi giới hàng hải + Các dịchvụthực cảng: dịchvụ cung ứng tàu biển, dịchvụ sửa chữa tàu biển, dịchvụ lai dắt, dịchvụvệ sinh tàu, dịchvụ kiểm điếm hàng hoá + Các dịchvụthực ... Chấtlượng kỹ thuật chấtlượng 14 thứ thực tế người sử dụng nhận Chấtlượng chức chấtlượng thể qua cung cách phục vụ khách hàng nhà cung cấp dịchvụ 1.2.4 Chấtlượngdịchvụ cảng biển Chấtlượng ... đánh giá chấtlượngdịchvụ mô hình Gronroos (1984b) cho chấtlượngdịchvụ đánh giá hai khía cạnh: chấtlượng kỹ thuật chấtlượng chức năng; mô hình Parasuraman cộng (1985) chấtlượngdịchvụ đánh...
... cao chấtlượngdịchvụ Game Online a Giới thiệu giải pháp Giải pháp đề xuất phương án nâng cao chấtlượngdịchvụ GameOnline Một nguyên nhân giảm thu hút khách hàng chấtlượngdịchvụcôngty ... tích thựctrạngtìnhhình sản xuất, phát hành cung cấp dịchvụ GameOnline trên, đề xuất giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụ Game Online VTC Online sau: - 2.2.1 Giải pháp nâng cao chấtlượng ... Trang Tiểu luận: Chấtlượngdịchvụ GameOnline Côngty CP VTC Truyền thông trực tuyến 1.4 Thựctrạng kinh doanh GameOnline côngty 1.4.1 Thựctrạng sản xuất Game Online Cùng với phát triển mạnh...
... 3: THỰCTRẠNGCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ KHÁCH HÀNG TẠICÔNGTYCỔPHẦN BẤT ĐỘNG SẢN B.D.S 3.1 Tổng quan Côngtycổphần bất động sản B.D.S 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Giới thiệu Côngtycổ ... ứng chấtlượngdịchvụ 2.1.2.1 Mô hình Survuction Cơ sở vật chất Tổ chức nội Dịchvụ Khách hàng NV tiếp xúc Hình 2.1: Mô hình cung ứng dịchvụ Survuction Theo mô hình Survuction, chấtlượngdịch ... LUẬN VỀCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ KHÁCH HÀNG 2.1 Chấtlượngdịchvụ 2.1.1 Khái niệm Theo lý thuyết marketing, sản phẩm hàng hóa vật chấtdịchvụ kết hợp hai Tuy nhiên, phân biệt hàng hóa dịchvụ đặc...
... nâng cao chấtlượngdịchvụ nội dung cảu việc nâng cao chấtlượngdịchvụ bao gồm nội dung chủ yếu trì chấtlượng phục vụ không ngừng nâng cao chấtlượngdịchvụ • Duy trì chấtlượngdịchvụ Theo ... Một số lý luận nâng cao chấtlượngdịchvụphận lễ tân Côngtycổphần Khách sạn – Du lịch Sông Nhuệ - Chương 3: Thựctrạngchấtlượngdịchvụphận lễ tân Côngtycổphần Khách sạn – Du lịch ... cao chấtlượngdịchvụphận lễ tân 2.2 Chấtlượng nâng cao chấtlượngdịchvụ lễ tân Khách sạn Sông Nhuệ 2.2.1 Chấtlượngdịchvụphận lễ tân khách sạn Sông Nhuệ 2.2.1.1 Khái niệm chấtlượng dịch...
... Marketing QLCS QLCS QLCS QLCS QLCS Hai QLCS Sunrise Long 2.2 2.2 K T QU HO NG C PH QU C T VI - ty C 27 2.1 : -2013 2010 2011 2012 2013 375.000 440.375 510.770 618.570 _ 17,43 14,80 22,35 2011-...
... lớn nh Côngty điện lực Hà Nội, Côngty Điện Lực 3, Côngty xây lắp điện, Côngty điện lực tỉnh, Côngty TNHH ,đã sử dụng sản phẩm chất lợng cao Côngty sản xuất phân phối Thực xây lắp công trình ... Côngty đóng tàu 173, Côngty đóng tàu Sông Gấm, Côngty đóng tàu Phà Rừng, Côngty đóng tàu Tam Bạc, Côngty đóng tàu Xuân Thu, Côngty đóng tàu Bến Kiền, Côngty đóng tàu TamBạc, Côngty đóng ... công nghệ thiết bị hàn Côngty thiết bị công nghiệp liên Côngty TNHH Hoàng Huy Côngty que hàn Hữu Nghị xây lắp khí Côngty Ngọc Linh Các khách hàng thờng xuyên côngty Mặc dù vào hoạt động...
... cho doanh nghiệp với công nghệ tiên tiến ổn định 2.1.3.2 Sứ mệnh Sứ mệnh CôngTy trở thành côngtyphần mềm động với tiêu chí chấtlượng sản phẩm dịchvụ đặt lên hết CôngTyphấn đấu để tạo khác ... quan trọng danh tiếng đến thành côngphát triển côngty xây dựng thương hiệu sở chấtlượng sản phẩm dịchvụ dành cho khách hàng Chấtlượng ưu tiên hàng đầu công ty, xây dựng bốn tiêu chuẩn: Quản ... nghiệp Chính sách chấtlượngCôngty là: “Liên tục cải tiến trình, nâng cao chấtlượng sản phẩm & dịchvụ nhằm đem lại lợi ích cao cho khách hàng” Trong giai đoạn phát triển mình, Côngty tiến...
... Thựctrạng quy chế trả lơng ngời lao động côngtycổphần may thơng mại Tiên Lữ Phn 1: Tng quan v n v thc Khỏi quỏt chung v n v thc 1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca cụng ty Tờn cụng ty ... cụng ty nm sau cao hn nm trc + Thu nhp bỡnh quõn ca ngi lao ng tng lờn, m bo cuc sng cho ngi lao ng v gia ỡnh h Sv: Nguyn Vn Nht LC2QL5 Thựctrạng quy chế trả lơng ngời lao động côngtycổphần ... S (H1): (H thng t chc b mỏy ca cụng ty c phn May v Thng Mi Tiờn L) Sv: Nguyn Vn Nht LC2QL5 Phũng XNK Thựctrạng quy chế trả lơng ngời lao động côngtycổphần may thơng mại Tiên Lữ 2.2.2 Chc...
... cụng ty Sv: Nguyn Vn Nht LC2QL5 13 Thựctrạng quy chế trả lơng ngời lao động côngtycổphần may thơng mại Tiên Lữ 2.2.2.1 Quy ch lng tr lng cho ngi lao ng Cn c vo tỡnh hỡnh thc t ca cụng ty ... v trc ngy cụng ty mng cụng Sv: Nguyn Vn Nht LC2QL5 43 Thựctrạng quy chế trả lơng ngời lao động côngtycổphần may thơng mại Tiên Lữ Mi CBCNV cỏc xớ nghip v ớch trc ngy cụng ty mng cụng thng ... Tng Giỏm c Cụng ty quyt nh Sv: Nguyn Vn Nht LC2QL5 45 Thựctrạng quy chế trả lơng ngời lao động côngtycổphần may thơng mại Tiên Lữ 2.2.3 Hiu qu ca vic xõy dng qu lng cụng ty c phn May v Thng...
... cao kỳ vọng dịchvụ tốt, thấp kỳ vọng dịchvụchấtlượng Khách hàng người định chấtlượngdịchvụ Cũng đứng lập trường khách hàng, doanh nghiệp xem chấtlượngdịchvụ khách hàng dịchvụ khách hàng ... đến chấtlượngdịchvụ khách hàng tổ chức để nâng cao khả cạnh tranh hiệu công việc doanh nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Tác giả mong muốn thựctrạngchấtlượngdịchvụ khách hàng côngtycổphần ... CỦA FPT TELECOM PHẦN TỔNG QUAN VỀCÔNGTYCỔPHẦN VIỄN THÔNG FPT Khái quát chung côngtycổphần Viễn thông FPT 1.1 Lịch sử đời phát triển côngtycổphần Viễn thông FPT .8 1.2...
... tiến dịchvụ phù hợp Chấtlượngdịchvụ đánh giá cách so sánh mức chấtlượngdịchvụ mơi giới chứng khóan mà khách hàng cho quan trọng với mức chấtlượngdịchvụ mà khách hàng nhận Chấtlượngdịch ... chấtlượngdịchvụ đo lườngchấtlượng hàng hố mà xem thước đo chấtlượngdịchvụ thoả mãn khách hàng q trình khách hàng cảm nhận dịchvụ cung cấp Các tiêu chuẩn đánh giá chấtlượngdịchvụChất ... ĐỊNH NGHĨA VỀDỊCHVỤ 2.2 CÁC TÍNHCHẤT CỦA NGÀNH DỊCHVỤ 2.3 ĐẶC TRƯNG CỦA THỊ TRƯỜNG DỊCHVỤ 2.4 CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 2.5 ĐO LƯỜNGCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ ...
... cao kỳ vọng dịchvụ tốt, thấp kỳ vọng dịchvụchấtlượng Khách hàng người định chấtlượngdịchvụ Cũng đứng lập trường khách hàng, doanh nghiệp xem chấtlượngdịchvụ khách hàng dịchvụ khách hàng ... đến chấtlượngdịchvụ khách hàng tổ chức để nâng cao khả cạnh tranh hiệu công việc doanh nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Tác giả mong muốn thựctrạngchấtlượngdịchvụ khách hàng côngtycổphần ... CỦA FPT TELECOM PHẦN TỔNG QUAN VỀCÔNGTYCỔPHẦN VIỄN THÔNG FPT Khái quát chung côngtycổphần Viễn thông FPT 1.1 Lịch sử đời phát triển côngtycổphần Viễn thông FPT .8 1.2...
... Tài vụ) Tơng tự nh tiêu giá trị sản xuất công nghiệp, tiêu doanh thu Côngty không ngừng tăng lên qua năm Điều chứng tỏ côngty làm ăn có hiệu Bởi tiêu thụ đợc hàng hoá, có doanh thu, côngty ... xuất, Côngty xác định đợc tơng đối xác điểm đặt hàng lại (ROP- Reorder Point) Do vậy, Côngty tránh đợc tìnhtrạng gián đoạn sản xuất thiếu nguyên liệu, đảm bảo khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Công ... 103,23 102,76 (Nguồn: Phòng Tài vụ) Kết thống kê cho thấy nguồn vốn kinh doanh Côngty không ngừng tăng lên qua năm, chứng tỏ Côngty ngày lớn mạnh Năm 2008, Côngtycó số vốn kinh doanh 7865 triệu...
... CA CễNG TY 1.1 Lch s hỡnh thnh v phỏt trin ca Cụng ty 1.1.1 Khỏi quỏt chung v Cụng ty Cụng ty C phn Ch to Bin th in lc H Ni thc hin hch toỏn c lp v hot ng theo phõn cp qun lý ca Cụng ty Tờn doanh ... cụng ty Cỏc khon phi thu ngn hn ca Cụng ty cng tng khỏ cao qua cỏc nm, cụng ty cn phi chỳ ý ci khc phc ny, trỏnh b chim dng Cỏc khon n ngn hn ca Cụng ty cng tng khỏ cao qua cỏc nm, cụng ty cn ... THNG K TON TI CễNG TY C PHN CH TO BIN TH IN LC H NI 2.1.T chc b mỏy k toỏn ti cụng ty 2.1.1 C cu b mỏy k toỏn ti cụng ty Xut phỏt t c im t chc qun lý, b mỏy k toỏn ca cụng ty c t chc theo mụ...