thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh vietcombank hà tĩnh

THỰC TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG

... hàng sau: Bảng 5: Tình hình trì quan hệ khách hàng tín dụng ngân hàng Chỉ tiêu Khách hàng nhóm Khách hàng nhóm Khách hàng nhóm Khách hàng nhóm Khách hàng nhóm Khách hàng nhóm Tổng Năm 2006 Số TT(%) ... ngân hàng số lượng khách hàng hài lòng ngân hàng chi m tỷ trọng lớn 62,1% Qua đó, ta thấy mối quan hệ ngân hàng với khách hàng tốt Điều có ngân hàng thời gian qua triển khai nhiều sách quản trị quan ... quản trị quan hệ khách hàng dành cho khách hàng mình, đem lại cho họ lợi ích mà ngân hàng có Sự cần thiết phải hồn thiện sách quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng thời gian đến Khách hàng xác định...

Thực trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại NHNN VÀ PTNT Hà Tĩnh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đích khách hàng Sự nhạy cảm nhân viên ngân hàng mang lại lợi ích cho khách hàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng sử ... tin như: Tên khách hàng, chứng minh thư, địa khách hàng, mã khách hàng > Lập hồ sơ khách hàng: Khách hàng giao dịch lần đầu ngân hàng nhân viên ngân hàng cần lập hồ sơ cho khách hàng với nguồn ... khiếu nại khách hàng chậm: Trong q trình tạo dựng trì mối quan hệ khách hàng việc giải khiếu nại khách hàng quan trọng Khi khách hàng có khiếu nại đến ngân hàng tức dịch vụ ngân hàng khách hàng chưa...

Thực trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại NHNN và PTNT Hà Tĩnh

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... đích khách hàng Sự nhạy cảm nhân viên ngân hàng mang lại lợi ích cho khách hàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng sử ... khiếu nại khách hàng chậm: Trong trình tạo dựng trì mối quan hệ khách hàng việc giải khiếu nại khách hàng quan trọng Khi khách hàng có khiếu nại đến ngân hàng tức dịch vụ ngân hàng khách hàng chưa ... vào khách hàng chưa xây dựng ban chuyên trách quản lý mối quan hệ khách hàng + Việc chậm trễ việc giải khiếu nại khách hàng ngân hàng chưa có quy trình xử lý khiếu nại khách hàng nên khách hàng...

Quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh phú tài ngân hàng TMCP công thương việt nam

Danh mục: Kinh tế

... TỔNG QUAN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1.1 Tổng quan khách hàng a Khái niệm chung khách hàng ngân hàng b Giá trị khách hàng c Phân loại khách hàng d Các loại khách hàng Ngân hàng ... luận Quản trị quan hệ khách hàng NHTM 3 Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng Chi nhánh Phú Tài - Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chương 3: Giải pháp hoàn thiện Quản trị quan hệ khách ... e Khách hàng tiềm ngân hàng 1.1.2 Tổng quan quản trị quan hệ khách hàng a Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng CRM viết tắt từ Customer Relationship Management, có nghĩa quản trị quan hệ khách...

Quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh mobifone bình định

Danh mục: Kinh tế

... luận Quản trị quan hệ khách hàng Chương 2: Thực trạng Quản trị quan hệ khách hàng Chi nhánh MobiFone Bình Định Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Quản trị quan hệ khách hàng Chi nhánh ... tiến hành nghiên cứu đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái niệm lợi ích Quản trị quan hệ KH ♦ Khái niệm khách hàng ... thành công: > 96% ♦ Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: > 98% khách hàng hài lòng ♦ Chính sách chăm sóc khách hàng: > 98% khách hàng đón nhận 3.2 GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI...

Quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển kon tum

Danh mục: Kinh tế

... đồng quản trị BIDV cam kết thực 2.3 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI BIDV KON TUM 2.3.1 Nhìn nhận quản trị quan hệ khách hàng BIDV Kon Tum Với đề tài: Quản trị quan hệ khách hàng BIDV ... qua việc quản lí mối quan hệ có lợi với khách hàng 1.2.2 Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng thành phần marketing, với mục đích phối hợp marketing, bán hàng dịch ... mối quan hệ với khách hàng Việc xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng nhằm tạo trì mối quan hệ bền vững với nhóm khách hàng có nhóm khách hàng tiềm thơng quan thoả mãn tốt nhu cầu nhóm khách...

Quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn huyện phù cát tỉnh bình định

Danh mục: Kinh tế

... quản trị quan hệ khách hàng Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng Chi nhánh ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn huyện Phù Cát - tỉnh Bình Định Chương 3: Hồn thiện quản trị quan ... KHÁCH HÀNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) 1.1.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng a Tầm quan trọng CRM b Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng CRM chi n lược kinh doanh nhằm ... quan hệ khách hàng Chi nhánh ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn huyện Phù Cát - tỉnh Bình Định Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 TỔNG QUAN...

Quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn huyện tây hòa, tỉnh phú yên

Danh mục: Kinh tế

... niệm quản trị quan hệ khách hàng 1.2.2 Mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng 1.2.3 Tầm quan trọng quản trị quan hệ khách hàng 1.2.4 Chức quản trị quan hệ khách hàng 1.3 NỘI DUNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH ... LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái nệm khách hàng 1.1.2 Tầm quan trọng khách hàng 1.1.3 Phân nhóm khách hàng 1.2 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ... thiện thành cơng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn huyện Tây Hòa -7CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP...

Quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh kon tum

Danh mục: Kinh tế

... lợi ích cho khách hàng Bởi khách hàng thỏa mãn khách hàng mục tiêu mà quản trị quan hệ khách hàng hƣớng đến Thông qua quản trị quan hệ khách hàng, thông tin khách hàng đƣợc ngân hàng lƣu trữ đầy ... nội dung lý luận quản trị quan hệ khách hàng; Chỉ trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng; Từ đƣa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị quan hệ khách hàng Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp ... phẩm theo yêu cầu khách hàng; Tỷ lệ khơng hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm (theo tổng số khách hàng) CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ...

Quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần công thương tỉnh kon tum

Danh mục: Kinh tế

... thành tố là: khách hàng, mối quan hệ việc quản trị chúng 1.1 KHÁCH HÀNG VÀ KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG 1.1.1 Khách hàng phân loại khách hàng Khách hàng khái niệm dùng để cá nhân, nhóm người có quan ... hàng; tiến trình xây dựng Quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng; nhu cầu tài hành vi mua khách hàng Thứ hai là: đánh giá thực trạng hệ thống Quản trị quan hệ khách hàng Ngân hàng Thương mại cổ phần ... trị quan hệ khách hàng không mang lại lợi ích cho ngân hàng mà mang lại lợi ích cho khách hàng Bởi khách hàng thỏa mãn khách hàng mục tiêu mà quản trị quan hệ khách hàng hướng đến Thông qua quản...

hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh nghệ an

Danh mục: Kinh tế

... niệm quản trị quan hệ khách hàng 10 1.2.2 Các chức quản trị quan hệ khách hàng 12 1.2.3 Đặc trưng quản trị quan hệ khách hàng 14 1.3 NỘI DUNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ... I: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 KHÁCH HÀNG VÀ PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khách hàng 1.1.2 Phân loại khách hàng 1.2 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ... hiệu cơng tác quản trị khách hàng Chi nhánh 7 CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 KHÁCH HÀNG VÀ PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khách hàng Theo nghĩa thơng thường khách hàng người...

Quản trị quan hệ khách hàng tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn tỉnh Kon Tum

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lợi ích cho khách hàng Bởi khách hàng thỏa mãn khách hàng mục tiêu mà quản trị quan hệ khách hàng hƣớng đến Thông qua quản trị quan hệ khách hàng, thông tin khách hàng đƣợc ngân hàng lƣu trữ đầy ... nội dung lý luận quản trị quan hệ khách hàng; Chỉ trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng; Từ đƣa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị quan hệ khách hàng Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp ... hệ khách hàng đƣa doanh nghiệp đến gần khách hàng - Quản trị quan hệ khách hàng liên quan đến việc đối xử với khách hàng khác cách khác - Quản trị quan hệ khách hàng nhằm đạt đến mục tiêu khách...

Quản trị quan hệ khách hàng tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn huyện Tây Hòa tỉnh Phú Yên

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... niệm quản trị quan hệ khách hàng 1.2.2 Mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng 1.2.3 Tầm quan trọng quản trị quan hệ khách hàng 1.2.4 Chức quản trị quan hệ khách hàng 1.3 NỘI DUNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH ... LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái nệm khách hàng 1.1.2 Tầm quan trọng khách hàng 1.1.3 Phân nhóm khách hàng 1.2 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ... quản trị quan hệ khách hàng, vấn đề tảng quản trị quan hệ khách hàng - Nội dung quản trị quan hệ khách hàng - Những nhân tố ảnh hưởng đặc trưng quản trị quan hệ khách hàng Những nội dung nghiên...

Quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh mobifone Bình Định

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... luận Quản trị quan hệ khách hàng Chương 2: Thực trạng Quản trị quan hệ khách hàng Chi nhánh MobiFone Bình Định Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Quản trị quan hệ khách hàng Chi nhánh ... tiến hành nghiên cứu đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái niệm lợi ích Quản trị quan hệ KH ♦ Khái niệm khách hàng ... Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: > 98% khách hàng hài lòng ♦ Chính sách chăm sóc khách hàng: > 98% khách hàng đón nhận 3.2 GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH MOBIFONE...

Quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Kon Tum

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... qua việc quản lí mối quan hệ có lợi với khách hàng 1.2.2 Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng thành phần marketing, với mục đích phối hợp marketing, bán hàng dịch ... mối quan hệ với khách hàng Việc xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng nhằm tạo trì mối quan hệ bền vững với nhóm khách hàng có nhóm khách hàng tiềm thơng quan thoả mãn tốt nhu cầu nhóm khách ... 1.2 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Cùng với tư tưởng định hướng khách hàng, triết lí kinh doanh nhắc đến tầm cao marketing, khái niệm quản trị quan hệ khách...

Quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn huyện Phù Cát - tỉnh Bình Định

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) 1.1.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng a Tầm quan trọng CRM b Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng CRM chi n ... luận quản trị quan hệ khách hàng Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng Chi nhánh ngân hàng nông nghiệp phát triển nơng thơn huyện Phù Cát - tỉnh Bình Định Chương 3: Hoàn thiện quản trị ... CRM chi n lược hoạt động xây dựng mối quan hệ lâu dài với KH, tạo lợi nhuận vững cho công ty Footer Page of 126 Header Page of 126 CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH...

Quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương tỉnh Kon Tu

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... a Khách hàng cá nhân 1.1.2 Khách hàng ngân hàng đặc trưng dịch vụ ngân hàng a Khách hàng ngân hàng Trong phạm vi nghiên cứu khách hàng ngân hàng tìm hiểu góc độ hành vi mua khách hàng (khách hàng ... lợi ích cho khách hàng Bởi khách hàng thỏa mãn khách hàng mục tiêu mà quản trị quan hệ khách hàng hướng đến Thông qua quản trị quan hệ khách hàng, thông tin khách hàng ngân hàng lưu trữ đầy đủ ... hàng; tiến trình xây dựng Quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng; nhu cầu tài hành vi mua khách hàng Thứ hai là: đánh giá thực trạng hệ thống Quản trị quan hệ khách hàng Ngân hàng Thương mại cổ phần...

tóm tắt Quản trị quan hệ khách hàng tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn quận Sơn Trà, Đà Nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hàng nhóm AAA Khách hàng nhóm AA 3 Khách hàng nhóm A Khách hàng nhóm BBB Khách hàng nhóm BB Khách hàng nhóm B Khách hàng nhóm CCC Khách hàng nhóm CC Khách hàng nhóm C 10 Khách hàng nhóm D “Nguồn: ... cứu Hệ thống hóa vấn đề lý luận quản trị quan hệ khách hàng Tìm hiểu hoạt động quản trị quan hệ khách hàng chi nhánh Đưa số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động quản trị quan hệ khách hàng chi nhánh ... khách hàng 1.2.3 Mục tiêu, lợi ích quản trị quan hệ khách hàng a Mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng Thu hút giữ chân khách hàng cách tạo giá trị tối ưu phù hợp với nhu cầu mong muốn khách hàng...

Quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh viettel đà nẵng – tập đoàn viễn thông quân đội (tt)

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 Khách hàng quản trị quan hệ khách hàng 1.1.1 Giá trị dành cho khách hàng thỏa mãn giá trị khách hàng a Giá trị dành cho khách hàng Để đo lường giá trị giành ... khảo, nội dung luận văn chia thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị quan hệ khách hàng Chương 2: Tình hình nguồn lực thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng CN Viettel Đà Nẵng ... hàng Xây dựng chương trình khách hàng Đánh giá hiệu hệ thống CRM Hình 1.2 Quy trình thực CRM Chương TÌNH HÌNH NGUỒN LỰC VÀ THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH VIETTEL ĐÀ NẴNG TẬP...

Xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng Sài Gòn Thương Tín ở Long Biên.doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... tích hệ thống quản lý quan hệ khách hàng chi nhánh ngân hàng Sacombank 1.1 Phân tích yêu cầu 1.1.1 Phân tích yêu cầu hệ thống Khách hàng phòng khách hàng chi nhánh Sacombank gồm hai loại khách hàng ... Mối quan hệ thực thể Mỗi loại khách hàng có nhiều Khách hàng, Khách hàng thuộc Loại khách hàng Mỗi Khách hàng có mối quan hệ với hay nhiều Nhân viên, Nhân viên có mối quan hệ với hay nhiều Khách ... nhiều chi u Quan hệ chi u: quan hệ mà lần xuất thực thể quan hệ với lần xuất thực thể Quan hệ hai chi u: quan hệ có hai thực thể liên kết với Quan hệ nhiều chi u: quan hệ có nhiều hai thực thể...

Xem thêm

Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25