... TÁC CHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ 11 CHƯƠNG 1: THỰCTRẠNGHOẠTĐỘNGCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠI TTVTĐLPT 11 1.1 Cơ sở lý luận Chămsóckhách ... trì mối quan hệ kháchhàng nhà cung cấp Vì vậy, TTVTĐLPT cần có kế hoạch xây dựng hoạtđộngchămsóckháchhàng cụ thể với nhóm kháchhàng khác Để thực tốt hoạtđộngchămsóckháchhàng cần phải ... Ngọc Liên Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trên sở sau liên hệ thực tiễn với hoạtđộngchămsóckháchhàng TTVTĐLPT, em chọn chủ đề báo cáo thực tập Thựctrạnghoạtđộngchămsóckháchhàng Trung tâm...
... TÁC CHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ CHƯƠNG 1: THỰCTRẠNGHOẠTĐỘNGCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠI TTVTĐLPT 1.1 Cơ sở lý luận Chămsóckháchhàng ... Khái niệm kháchhàng .7 1.1.2 Khái niệm Chămsóckháchhàng 1.1.3 Tầm quan trọng vai trò Chămsóckháchhàng 1.2 ThựctrạnghoạtđộngChămsóckháchhàng Trung ... trì mối quan hệ kháchhàng nhà cung cấp Vì vậy, TTVTĐLPT cần có kế hoạch xây dựng hoạtđộngchămsóckháchhàng cụ thể với nhóm kháchhàng khác Để thực tốt hoạtđộngchămsóckháchhàng cần phải...
... hạn Bảo Việt, Bảo Minh,…mà có MIC Từ cho thấy hoạtđộngchămsóckháchhàng có vai trò vô quan trọng công ty bảo hiểm nói chung MIC nói riêng 2.2 Thựctrạnghoạtđộngchămsóckháchhàng MIC ... lý, chinhánh công ty Kháchhàng quân đội Thị trường: thị trường nước THỰCTRẠNGHOẠTĐỘNGCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI – MIC 2.1 Đặc điểm thị trường bảo hiểm khách ... Marketing Chămsóckháchhàng riêng biệt để nâng cao chất lượng chămsóckháchhàng công ty Không ngừng nâng cao chất lượng chuyên môn, nghiệp vụ nhân viên nói chung nhân viên chămsóckhách hàng...
... Quảng Trị 2.2 Thựctrạnghoạtđộngchămsóckháchhàng siêu thị co.op mart Đông Hà 2.2.1 Tổ chức phận chămsóckháchhàng 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạtđộngchămsóckháchhàng siêu thị ... tiếp điều hành hoạtđộng công ty, chịu trách nhiệm điều hành hoạtđộng kinh doanh nói chung hoạtđộng khác phạm vi ủy quyền Giám sát hoạtđộng ngành hàngthực phẩm tươi sống tổ thu ngân, marketing, ... mãn kháchhàng phụ thuộc vào nhân viên thực tốt công việc hay không Và nhân viên ngƣời quan hệ với khách hàng, cung cấp ý kiến, sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu kháchhàng Hiện tại, phận chăm sóc...
... TÍCH THỰCTRẠNGHOẠTĐỘNGCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KV3 3.1 Thựctrạnghoạtđộngchămsóckháchhàng công ty Công ty Dịch Vụ Mobifone KV3 Có thể nói, dù doanh nghiệp hoạtđộng ... 43 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰCTRẠNGHOẠTĐỘNGCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KV3 45 3.1 Thựctrạnghoạtđộngchămsóckháchhàng công ty Công ty Dịch Vụ Mobifone ... cứu thựctrạnghoạtđộngchămsóckháchhàng công ty dịch vụ mobifone khu vực Khoa: Thương mại điện tử truyền thông_Lớp CCMA07A 44 Bùi Thị Kim Nghiên cứu thựctrạnghoạtđộngchămsóckhách hàng...
... Trung tâm dịch vụ kháchhàng Khóa luận tốt nghiệp Phòng tổ chức lao động - Trịnh Thị Hồng Vân – TC HCD06 QTKD1 Tổ Đài Đội Tổ Chương II: Thựctrạnghoạtđộngchămsóckháchhàng Viễn thông Hà ... HCD06 QTKD1 Chương II: Thựctrạnghoạtđộngchămsóckháchhàng Viễn thông Hà Tây - Tham mưu tổ chức thực xây dựng chi n lược, quy hoạch tổng thể, kế hoạch dài hạn, trung hạn hàngnăm - Tham mưu ... TC HCD06 QTKD1 14 Chương II: Thựctrạnghoạtđộngchămsóckháchhàng Viễn thông Hà Tây 2.1.3.2 Tình hình lao động Bảng 2.1 : Quy mô cấu lao động theo trình độ chuyên môn Năm 2004 Chỉ tiêu Năm...
... trì có hiệu tuyến vận tải container vận tải hành khách quốc tế Đó tuyến ViệtNam – Thái Lan, ViệtNam – Singapore, ViệtNam – Campuchia, ViệtNam – Trung Quốc - Ngày 25/12/2006, thương hiệu VINASHIN ... 13:Tình hình vốn ĐTPT trường nghề Tập đoàn thời kỳ 2007-2009 Stt Chỉ tiêu Vốn ĐTPT NNL Vốn ĐTPT trường nghề Tốc độ tăng liên hoàn vốn ĐTPT trường nghề Tốc độ tăng định gốc vốn ĐTPT trường nghề ... công nghiệp tàu thủy ViệtNam nâng cao, kháchhàng giới không đặt hàng nước có công nghiệp đóng tàu hàng đầu Châu Á Trung Quốc, Nhật bản, Hàn Quốc mà bắt đầu đặt hàngViệt Nam, chi n lược cạnh tranh...
... bên KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG THỰCTRẠNGHOẠTĐỘNG QUẢN TRỊ NỢ CÓ VẤN ĐỀ TẠINGÂNHÀNGTMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆTNAM – CHINHÁNHHÙNG VƯƠNG 2.1 KHÁI QUÁT HOẠTĐỘNG KINH DOANH CỦA EXIMBANK HÙNG VƯƠNG ... ổn định hoạtđộng kinh doanh ngânhàng mà góp phần đưa kinh tế phát triển lành mạnh Xuất phát từ thực tế trên, đề tài “Quản trị nợ có vấn đề hoạtđộng cho vay Ngânhàng Xuất nhập ViệtNam (Eximbank) ... nhiều nhân tố khách quan chủ quan kinh tế, trị, xã hội…nên nói hoạtđộng kinh doanh ngânhàng khó tránh khỏi rủi ro tiềm ẩn Trong thực tế hoạtđộng kinh doanh NHTM nước ta, hoạtđộng tín dụng...
... TMCP Xuất nhập ViệtNam – chinhánhHùng Vương ngânhàngTMCP Đà Nẵng, với bề dày hoạt động, đơn vị hạch toán độc lập trực thuộc Ngânhàng Xuất nhập Việt Nam, năm qua ngânhàngđóng góp không ... cho ngân hàng, góp phần nâng cao uy tín, tạo lợi cạnh tranh cho chinhánh Trong hoạtđộng cho vay, kháchhàng cá nhân chinhánhHùng Vương chi m tỷ trọng lớn mang lại nhiều lợi nhuận cho chinhánh ... nay, cho vay kháchhàng cá nhân chinhánh xem mục tiêu cần trọng phát triển Đó lý mà chọn đề tài “ Quản trị rủi ro cho vay kháchhàng cá nhân NgânhàngTMCP Xuất nhập ViệtNam – chinhánh Hùng...
... dụng ngânhàng rủi ro tín dụng ngânhàngThựctrạng rủi ro tín dụng NgânhàngTMCP Xuất Nhập ViệtNam – ChinhánhHùng Vương hai năm 2009 - 2010 Một số giải pháp hạn chế rủi ro tín dụng Ngânhàng ... pháp hạn chế rủi ro tín dụng Ngânhàng Xuất Nhập ViệtNam – ChinhánhHùng Vương Thựctrạng rủi ro cho vay NgânhàngTMCP Xuất Nhập ViệtNam – ChinhánhHùng Vương hai năm 2009 – 2010 Phân tích ... biểu tốt Thực trạng rủi ro cho vay NgânhàngTMCP Xuất Nhập ViệtNam – ChinhánhHùng Vương hai năm 2009 – 2010 Phân tích tình hình rủi ro cho vay theo thời hạn cho vay DNBQ ngắn hạn chi m tỷ...
... mong đợi kháchhàng o Thứ hai, chămsóckháchhàng giữ kháchhàng có o Nhưng thực tế có nhiều quan niệm cho “ dịch vụ kháchhàngchămsóckháchhàngđồng nghĩa với Cũng chămsóckhách hàng, dịch ... 1.2.Những lý luận hoạtđộngchămsóckháchhàng 1.2.1 Khái niệm chămsóckháchhàng Hiện nay, có nhiều khái niệm khác chămsóckhách hàng, theo nghĩa tổng quát nhất, chămsóckháchhàng (Customer ... dịch vụ kháchhàng mục tiêu 1.2.1.1 Sự khác biệt chămsóckháchhàng với dịch vụ kháchhàng Như nêu định nghĩa phần trên, chămsóckháchhàng gồm có phần chính: o Thứ nhất, chămsóckháchhàng nhằm...
... Thế chămsóckháchhàng 1.2.2 Mục đích việc chămsóckháchhàng 1.2.3 Vai trò việc chămsóckháchhàng 1.3 Tổ chức hoạtđộngchămsóckháchhàng 1.3.1 Quy trình chămsóckhách ... Athena .26 3.1.1 Thựctrạnghoạtđộngchămsóckháchhàng 26 3.1.2 Thựctrạnghoạtđộng hỗ trợ công tác chămsóckháchhàng 29 3.2 Đánh giá hoạtđộngchămsóckháchhàng Trung tâm Athena ... III: THỰCTRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠTĐỘNGCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠI TRUNG TÂM ATHENA 3.1 Thựctrạnghoạtđộngchămsóckháchhàng Trung tâm Athena 3.1.1 Hoạtđộngchămsóc khác hàng Hình...
... Vai trò hoạtđộngchămsóckháchhàngngânhàng sau: Chămsóckháchhàng giúp trì kháchhàng tạo kháchhàng trung thành Kháchhàngngânhàng nói chung chia thành loai: kháchhàngkháchhàng tiềm ... chương: Chương 1: Tổng quan kháchhàngchămsóckháchhàngNgânhàng thương mại Chương 2: ThựctrạnghoạtđộngchămsóckháchhàngNgânhàng Đầu tư Phát triển Chinhánh Sở Giao dịch Chương 3: ... trung tâm hoạtđộngNgânhàng 1.4 NỘI DUNG CỦA DỊCH VỤ CHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠI NHTM Kháchhàngngânhàng người đã, sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngânhàng Trong số kháchhàng có kháchhàng chưa quan...
... CHƯƠNG III: THỰCTRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠTĐỘNGCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠI TRUNG TÂM ATHENA I THỰCTRẠNGHOẠTĐỘNGCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠI TRUNG TÂM ATHENA Hoạtđộngchămsóc khác hàng Hình ... ATHENA I Thựctrạnghoạtđộngchămsóckháchhàng Trung tâm Athena II Đánh giá hoạtđộngchămsóckháchhàng Trung tâm Athena III Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạtđộngchămsóckháchhàng Trung ... kháchhàng cho kháchhàng cảm thấy hài lòng - Các hoạtđộngchămsóckháchhàng Athena nhiều chưa xuất phát từ thực tế mà mang tính dây chuyền, chưa thực chủ động Nhìn chung, hoạtđộngchăm sóc...
... cao hoạtđộngchămsóckháchhàngkhách sạn nên đưa chi n lược chămsóckháchhàng dựa mong muốn khách vấn Chương nét khái lược khách sạn Saigon Morin Huế thựctrạnghoạtđộng kinh doanh hoạtđộng ... Quy trình hoạtđộngchămsóckháchhàng Quy trình hoạtđộngchămsóckháchhàng chia làm giai đoạn: Nguyễn Thị Kim Liên 10 K47.TT&MKT Hồn thiện hoạtđộngchămsóckháchhàngkhách sạn Saigon Morin ... giúp hoạtđộngchămsóckháchhàng tổ chức chun nghiệp có đầu tư Tóm lại, chămsóckháchhàng nhiệm vụ thành viên doanh Nguyễn Thị Kim Liên 15 K47.TT&MKT Hồn thiện hoạtđộngchămsóckháchhàng khách...
... ti chớnh Phũng kinh doanh XNK Phũng t chc hnh chớnh Trm kinh doanh Chi nhỏnh Bỡnh Dng Chi nhỏnh TP HCM -Trởng kho -Trởng chinhánh -Phụ trách kế toán -Thủ qũy -KCS -Nhân viên giao nhận -Bảo vệ ... tng lờn qua cỏc nm, TSL luụn chim hn 70 %, TSC chim t 25 28,5 % c cu ti sn Khon phi thu tng v chim t trng khỏ ln c cu ti sn, ng ngha vi vic cụng ty ang b khỏch hng chim dng nhiu, iu ny xut phỏt ... 44,73 %, nm 2004 so vi nm 2003 l 38 % Ngun ch s hu chim t trng rt nh tng ngun vn, nm 2002 chim t trng 3,63 %, nm 2003 chim 2,39 %, nm 2004 chim 1,87 % VI TèNH HèNH HOT NG KINH DOANH CA CễNG TY...
... trọng định thỏa mãn kháchhàng 1.2.4 Quy trình hoạtđộngchămsóckháchhàng Quy trình hoạtđộngchămsóckháchhàng chia làm giai đoạn: Hình 4: Quy trình hoạtđộngchămsóckháchhàng Giai đoạn trước: ... chămsóckháchhàng nói mang nghĩa tổng quát hơn, rộng Có thể nói dịch vụ kháchhàngnằmchămsóckháchhàngChămsóckháchhàng không hoạtđộng phục vụ sau mua sản phẩm kháchhàng mà kháchhàng ... Khái niệm chămsóckháchhàng Thuật ngữ "chăm sóckhách hàng" thường hiểu chào đón nhiệt tình kháchhàng nhân viên bán hàng Nhưng tiếp xúc với kháchhàng phần chi n lược chămsóckháchhàng doanh...
... tắc chămsóckháchhàng Để đảm bảo hoạtđộngchămsóckháchhàng doanh nghiệp thực cách quán chuyên nghiệp buộc doanh nghiệp phải đề nguyên tắc cụ thể chămsóckháchhàng Dưới số nguyên tắc chăm ... luận hoạtđộngchămsóckháchhàng như: khái niệm, vai trò, chức năng, nguyên tắc chămsóckhách hang, lợi ích mà hoạtđộngchămsóckháchhàng mang lại cho doanh nghiệp lữ hành cho kháchhàng ... phục vụ chămsóckháchhàng đặc biệt để làm sở liệu hay ngânhàng thông tin kháchhàng Công ty Hồ sơ chămsóckháchhàng giúp nhân viên thực theo dõi tiến độ, nội dung chămsóckháchhàng Do...