thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng trong kinh doanh dịch vụ nhbl tại ngân hàng tmcp đt amp pt việt nam chi nhánh hưng yên

thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ.doc

Ngày tải lên : 24/09/2012, 17:22

... phẩm dịch vụ - Thực việc đa dạng hóa hoạt động chăm sóc khách hàng, mục tiêu hoạt động trì mối quan hệ khách hàng nhà cung cấp Vì vậy, TTVTĐLPT cần có kế hoạch xây dựng hoạt động chăm sóc khách hàng ... HÀNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TTVTĐLPT 1.1 Cơ sở lý luận Chăm sóc khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng Đối với doanh ... chăm sóc khách hàng tiêu chuẩn quan trọng định lựa chọn nhà cung cấp Như dịch vụ thiếu hoàn chỉnh thiếu nội dung chăm sóc khách hàng Còn xét thực chất, thiếu hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ...

38
2.5K
30

Báo cáo: thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ pdf

Ngày tải lên : 28/07/2014, 18:20

... phẩm dịch vụ - Thực việc đa dạng hóa hoạt động chăm sóc khách hàng, mục tiêu hoạt động trì mối quan hệ khách hàng nhà cung cấp Vì vậy, TTVTĐLPT cần có kế hoạch xây dựng hoạt động chăm sóc khách hàng ... TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TTVTĐLPT 1.1 Cơ sở lý luận Chăm sóc khách hàng ... HÀNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TTVTĐLPT 1.1 Cơ sở lý luận Chăm sóc khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng Đối với doanh...

36
1.7K
5

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của TỔNG CÔNG TY cổ PHẦN bảo HIỂM QUÂN đội – MIC

Ngày tải lên : 28/08/2016, 13:53

... hạn Bảo Việt, Bảo Minh,…mà có MIC Từ cho thấy hoạt động chăm sóc khách hàng có vai trò vô quan trọng công ty bảo hiểm nói chung MIC nói riêng 2.2 Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng MIC ... tương tác chi nhánh, đại lý để học hỏi thông qua chi nhánh thực tốt công tác bán hàng chăm sóc khách hàng - TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Phân tích quy trình chăm sóc khách hàng ... -  Khách hàng: Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp: doanh nghiêp có nhu cầu mua bảo hiểm cho nhân viên, cho tài sản công ty,… Khách hàng tổ chức: đại lý, chi nhánh công ty Khách hàng...

9
1.8K
9

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại SIÊU THỊ CO

Ngày tải lên : 17/05/2017, 17:41

... Quảng Trị 2.2 Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng siêu thị co.op mart Đông Hà 2.2.1 Tổ chức phận chăm sóc khách hàng 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chăm sóc khách hàng siêu thị ... tiếp điều hành hoạt động công ty, chịu trách nhiệm điều hành hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động khác phạm vi ủy quyền Giám sát hoạt động ngành hàng thực phẩm tươi sống tổ thu ngân, marketing, ... nhu cầu khách hàng Hiện tại, phận chăm sóc khách hàng Siêu thị quầy dịch vụ Hiện quầy dịch vụ gồm có nhân viên; tổ trưởng marketing bốn nhân viên marketing Ưu điểm họ làm việc nhiệt tình, động, ...

9
1.4K
30

Nghiên cứu thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty dịch vụ mobifone khu vực 3

Ngày tải lên : 05/07/2017, 17:06

... ty dịch vụ mobifone khu vực 45 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KV3 3.1 Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng công ty Công ty Dịch Vụ ... 43 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KV3 45 3.1 Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng công ty Công ty Dịch Vụ Mobifone KV3 ... thực tập Công ty Chính mà em chọn đề tài: “Nghiên cứu hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty Dịch Vụ Mobifone KV3” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Nghiên cứu thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng...

64
1.2K
11

95728THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG HÀ TÂY.

Ngày tải lên : 08/11/2013, 12:20

... trương, chế, chi n lược hoạt động bán hàng - Xây dựng, tổ chức thực kế hoạch bán hàng hàng năm - Tổng hợp, phân tích đánh giá hoạt động bán hàng, đề xuất giải pháp kinh doanh dịch vụ, vật tư, thiết ... Chức nhiệm vụ Trung tâm dịch vụ khách hàng: Lĩnh vực cung cấp dịch vụ: - Tổ chức quản lý, khai thác, kinh doanh dịch vụ Viễn thông, công nghệ thông tin Tổ chức giới thiệu, quảng bá dịch vụ Viễn ... loạt dịch vụ gia tăng giá trị tổng đài đưa vào phục vụ khách Khóa luận tốt nghiệp - Trịnh Thị Hồng Vân – TC HCD06 QTKD1 16 Chương II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Viễn thông Hà Tây hàng...

18
449
0

Quản trị nợ có vấn đề hoạt động cho vay tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam - chi nhánh Hùng Vương

Ngày tải lên : 13/07/2015, 10:27

... nhiều nhân tố khách quan chủ quan kinh tế, trị, xã hội…nên nói hoạt động kinh doanh ngân hàng khó tránh khỏi rủi ro tiềm ẩn Trong thực tế hoạt động kinh doanh NHTM nước ta, hoạt động tín dụng ... đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, tâm lý người dân chủ thể khác kinh tế Do hoạt động kinh doanh ngân hàng nhạy cảm, liên quan đến nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, đồng thời chịu tác động ... ổn định hoạt động kinh doanh ngân hàng mà góp phần đưa kinh tế phát triển lành mạnh Xuất phát từ thực tế trên, đề tài “Quản trị nợ có vấn đề hoạt động cho vay Ngân hàng Xuất nhập Việt Nam (Eximbank)...

26
274
0

LUẬN văn THẠC sĩ HOÀN THIỆN HOẠT ðỘNG MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH vụ THẺ tại NGÂN HÀNG TMCP ðầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH đắk NÔNG

Ngày tải lên : 08/11/2016, 18:55

... Marketing ngân hàng Marketing dịch vụ cụ thể Kinh doanh ngân hàng ngành kinh doanh dịch vụ phức tạp nên hoạt động marketing thuộc loại hình marketing dịch vụ chuyên sâu Các đặc điểm dịch vụ ngân hàng ... 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TẠI BIDV ĐAK NÔNG 47 2.2.1 Một số đặc điểm chủ yếu hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ BIDV 47 2.2.2 Thực trạng ... lượng dịch vụ khách hàng gia tăng lợi nhuận Ngân hàng thương mại Tại Việt Nam, ngày nhiều Ngân hàng tham gia cung cấp sản phẩm dịch vụ này, không Ngân hàng thương mại quốc doanh, Ngân hàng cổ...

99
377
2

Quản trị rủi ro cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu việt nam – chi nhánh hùng vương

Ngày tải lên : 26/11/2013, 13:21

... vấn đề hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại, sở lý luận rủi ro cho vay khách hàng cá nhân, quản trị rủi ro cho vay khách hàng cá nhân Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh hoạt động quản ... cho ngân hàng, góp phần nâng cao uy tín, tạo lợi cạnh tranh cho chi nhánh Trong hoạt động cho vay, khách hàng cá nhân chi nhánh Hùng Vương chi m tỷ trọng lớn mang lại nhiều lợi nhuận cho chi nhánh ... TMCP Xuất nhập Việt Nam – chi nhánh Hùng Vương ngân hàng TMCP Đà Nẵng, với bề dày hoạt động, đơn vị hạch toán độc lập trực thuộc Ngân hàng Xuất nhập Việt Nam, năm qua ngân hàng đóng góp không...

45
577
1

Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Internet tại Công ty VDC

Ngày tải lên : 02/11/2014, 17:37

... đến khách hàng Muốn thành công kinh doanh dịch vụ dịch vụ Internet - dịch vụ mẻ Việt Nam doanh nghiệp phải tiến hành nghiên cứu thị trờng Ngay từ Internet bắt đầu đợc phép kinh doanh Việt Nam ... phạm vi mở rộng hoạt động kinh doanh, chi n lợc kinh doanh Trong tơng lai dịch vụ web hosting phát triển theo hớng thành giải pháp tổng thể cho phép ngời sử dụng thực hoạt động kinh doanh phạm vi ... xác nhu cầu nhóm khách hàng nhằm thoả mãn tốt 3.2.2 Xây dựng chi n lợc kế hoạch kinh doanh dịch vụ Internet Trong kỳ kinh doanh dịch vụ Internet, VDC tự xây dựng chi n lợc kinh doanh cho toàn công...

39
373
0

Quản trị rủi ro trong kinh doanh dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Đà Nẵng.

Ngày tải lên : 13/07/2015, 13:03

... kinh doanh dịch vụ thẻ Ø Phân tích, đánh giá có hệ thống thực trạng kinh doanh, thực trạng rủi ro hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – CN Đà Nẵng, kết đạt tồn tại, ... ro hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ - Phương pháp thống kê nhằm thống kê số liệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng nói chung hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ nói riêng, sở so sánh kết đánh giá thực ... hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ngân hàng Chương 2: Thực trạng quản trị rủi ro kinh doanh dịch vụ thẻ Vietcombank Đà Nẵng Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị rủi ro kinh doanh dịch...

26
478
2

Luận văn thạc sĩ GIẢI PHÁP MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH vụ THẺ tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH đà NẴNG

Ngày tải lên : 24/09/2015, 13:45

... trường hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ngân hàng thời gian qua 49 2.2.2 Sơ lược sản phẩm dịch vụ thẻ đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh ... Dịch vụ thẻ NHTM a Các dịch vụ thẻ mà Ngân hàng cung cấp cho khách hàng Dịch vụ thẻ dịch vụ ngân hàng đại phát triển với ngân hàng điện tử thương mại điện tử mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng ... Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng ngân hàng 42 chuyên doanh khác có chức kinh doanh tiền tệ, tín dụng dịch vụ ngân hàng thương mại b Nhiệm vụ - Huy động vốn Việt Nam đồng...

125
418
5

GIẢI PHÁP MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH vụ THẺ tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH đà NẴNG

Ngày tải lên : 24/09/2015, 13:50

... hoạt động thẻ 1.1.2 Dịch vụ thẻ NHTM a Các dịch vụ thẻ mà Ngân hàng cung cấp cho khách hàng: - Dịch vụ toán - Dịch vụ rút tiền mặt - Dịch vụ cấp tín dụng - Dịch vụ truy vấn thông tin - Dịch vụ ... vụ 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TẠI VIETCOMBANK ĐÀ NẴNG 2.2.1 Bối cảnh thị trường hoạt động kinh doanh ... ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ THẺ 1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường bên ngân hàng 1.3.2 Các nhân tố thuộc ngân hàng CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TẠI VIETCOMBANK...

26
556
1

Giải Pháp Hạn Chế Rủi Ro Tín Dụng Tại Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Chi Nhánh Hùng Vương _ www.bit.ly/taiho123

Ngày tải lên : 09/04/2016, 10:31

... dụng ngân hàng rủi ro tín dụng ngân hàng Thực trạng rủi ro tín dụng Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam – Chi nhánh Hùng Vương hai năm 2009 - 2010 Một số giải pháp hạn chế rủi ro tín dụng Ngân hàng ... pháp hạn chế rủi ro tín dụng Ngân hàng Xuất Nhập Việt Nam – Chi nhánh Hùng Vương Thực trạng rủi ro cho vay Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam – Chi nhánh Hùng Vương hai năm 2009 – 2010 Phân tích ... thay đổi theo chi u hướng xấu Thực trạng rủi ro cho vay Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam – Chi nhánh Hùng Vương hai năm 2009 – 2010 Phân tích tình hình rủi ro cho vay theo loại hình doanh nghiệp...

19
2.1K
0

Giải pháp Marketing trong kinh doanh dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng, chi nhánh Đà Nẵng

Ngày tải lên : 22/04/2017, 16:33

... triển ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Chi Nhánh Đà Nẵng a Vài nét ngân hàng VPBank b Vài nét ngân hàng VPBank Chi Nhánh Đà Nẵng 2.1.2 Chức - nhiệm vụ ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Chi Nhánh ... có ngân hàng vào việc phục vụ tốt nhu cầu dịch vụ thẻ khách hàng, sở thực mục tiêu kinh doanh dịch vụ thẻ ngân hàng 1.2.2 Đặc điểm marketing kinh doanh dịch vụ thẻ a Đặc điểm marketing ngân hàng ... dịch vụ thẻ a Khái niệm dịch vụ thẻ Dịch vụ thẻ dịch vụ ngân hàng đại, gắn chặt phát triển với dịch vụ ngân hàng điện tử mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng qua phương tiện thẻ, giúp khách hàng...

26
288
0

thực trạng và một số giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc tại khách sạn continental saigon

Ngày tải lên : 29/07/2014, 09:05

... đợi khách hàng o Thứ hai, chăm sóc khách hàng giữ khách hàng có o Nhưng thực tế có nhiều quan niệm cho “ dịch vụ khách hàng chăm sóc khách hàng đồng nghĩa với Cũng chăm sóc khách hàng, dịch vụ ... dịch vụ khách hàng mục tiêu 1.2.1.1 Sự khác biệt chăm sóc khách hàng với dịch vụ khách hàng Như nêu định nghĩa phần trên, chăm sóc khách hàng gồm có phần chính: o Thứ nhất, chăm sóc khách hàng ... 1.2.Những lý luận hoạt động chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Hiện nay, có nhiều khái niệm khác chăm sóc khách hàng, theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (Customer...

69
1.1K
9

THỰC TRẠNG và GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại TRUNG tâm ATHENA

Ngày tải lên : 26/11/2014, 17:07

... Thế chăm sóc khách hàng 1.2.2 Mục đích việc chăm sóc khách hàng 1.2.3 Vai trò việc chăm sóc khách hàng 1.3 Tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng 1.3.1 Quy trình chăm sóc khách ... Athena .26 3.1.1 Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng 26 3.1.2 Thực trạng hoạt động hỗ trợ công tác chăm sóc khách hàng 29 3.2 Đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng Trung tâm Athena ... III: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM ATHENA 3.1 Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Trung tâm Athena 3.1.1 Hoạt động chăm sóc khác hàng Hình...

51
1.7K
10