thảo luận kết quả nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại nghệ an

Tài liệu Chuyên đề nghiên cứu Marketing: “ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh” docx

Tài liệu Chuyên đề nghiên cứu Marketing: “ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh” docx

Quản trị kinh doanh

... nghiên cứu “ Đánh giá hày lòng khách hàng dịch vụ xe buýt Trà Vinh” 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu việc nghiên cứu nhằm đánh giá hày lòng khách hàng dịch vụ xe buýt, phân tích đưa phương pháp ... đông người từ nơi sang nơi khác dịch v ụ xe buýt trở nên thịnh hành Bên cạnh đó, dịch vụ xe buýt xe ôm khác bi ệt nh loại hình dịch vụ so với khách hàng d ịch v ụ Chuyên Đề Nghiên Cứu Marketing Nhóm: ... 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Tất xe buýt lưu thông qua Huyện Đối tượng khảo sát: Các khách hàng người dân Tỉnh Trà Vinh 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Dịch vụ xe buýt Tỉnh trà Vinh...
  • 18
  • 935
  • 1

NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ bảo HIỂM tại CÔNG TY bảo VIỆT NHÂN THỌ QUẢNG NAM

NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ bảo HIỂM tại CÔNG TY bảo VIỆT NHÂN THỌ QUẢNG NAM

Kinh tế

... pháp nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu hàm ý sách Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN TRONG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BẢO HIỂM NHÂN THỌ 1.1 ... mối quan hệ thuận Sự hữu hình Sự hài lòng - H2: Có mối quan hệ thuận Năng lực phục vụ đáp ứng khách hàng với Sự hài lòng - H3: Có mối quan hệ thuận Sự tin cậy Sự hài lòng - H4: Có mối quan hệ ... 2.4 SỰ CẦN THIẾT NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ QUẢNG NAM KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên phần giới thiệu sơ lược công ty Bảo Việt Nhân Thọ Quảng...
  • 26
  • 938
  • 1

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

Kinh tế - Thương mại

... nơi sang nơi khác dịch vụ xe buýt trở nên thịnh hành Bên cạnh đó, dịch vụ xe buýt xe ôm khác biệt loại hình dịch vụ so với khách hàng dịch vụ đem lại an toàn, lợi ích cho khách hàng để biết khách ... hàng có ưa chuộn dịch vụ xe buýt không cần phải thực khảo sát thị trường thăm dò ý kiến khách hàng để nghiên cứu “ Đánh giá hày lòng khách hàng dịch vụ xe buýt Trà Vinh” 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ... THUYẾT VỀ DỊCH VỤ XE BUÝT 2.1 GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ XE BUÝT 2.1.1 Định nghĩa dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến có nhiều cách định nghĩa dịch vụ Theo Zeithaml & Britner (2000), dịch vụ hàng vi,...
  • 21
  • 2,905
  • 16

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

Quản trị kinh doanh

... động kinh doanh mà chạy theo sách; ngược lại, quan quản lý can thiệp vào doang nghiệp mệnh lệnh hành - Bên cạnh đó, thị trường có môi trường cạnh tranh mà doanh nghiệp buộc phải đổi quản lý, tiết ... tải hành khách hàng hóa Bởi giải pháp đảm bảo kinh doanh vận tải không bị lỗ Mà khó ngành Đường sắt vé tàu khách bán trước vài dài ngày, cước vận tải hàng hóa ký hợp đồng năm với chủ hàng Việc ... tổng giám đốc bến xe miền Tây, giá vé doanh nghiệp dịch vụ trung chuyển khách tăng mạnh doanh nghiệp khác Những phương hướng biện pháp khắc phục vấn đề 3.1 Chính sách chung Trang 10 Chuyên đề...
  • 16
  • 984
  • 7

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Thành phố Vũng Tàu

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Thành phố Vũng Tàu

Kinh tế - Thương mại

... ĐẾN DỊCH VỤ XE BUÝT Cải thiện “chỉ số hài lòng khách hàng việc nâng cao chất lượng phục vụ xác định mục tiêu lớn ngành kinh doanh dịch vụ vận tải xe buýt Vũng Tàu, chất lượng phục vụ xe buýt ... viên vi phạm Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng: Đối tượng nghiên cứu: mức độ hài lòng khách hàng tất xe buýt lưu thông thành phố vũng tàu vũng tàu Đối tượng khảo sát: khách hàng người ... Phạm vi nghiên cứu · Không gian : tất caxc tuyến xe buýt lưu thông thành phố vũng tàu Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành qua hai bước: nghiên cứunghiên cứu thức 4.1 Nghiên cứu sơ...
  • 31
  • 4,122
  • 34

nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại thành phố nha trang

nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại thành phố nha trang

Kinh tế

... TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN THANH HIẾN NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XE BUÝT TẠI THÀNH PHỐ NHA TRANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƢỜI ... hành khách tuyến Buýt 34 Hệ thống thông tin hành khách dịch vụ xe Buýt nhân tố chất lƣợng dịch vụ VTHKCC xe Buýt ảnh hƣởng đến hài lòng hành khách sử dụng dịch vụ xe Buýt mà cụ thể tuyến Buýt ... xuất đánh giá hài lòng Khách hàng dịch vụ xe Buýt thành phố Nha Trang hiệu chỉnh lần 102 Hình 4.12: Mô hình đánh giá hài lòng Khách hàng dịch vụ xe Buýt thành phố Nha Trang hiệu chỉnh...
  • 192
  • 275
  • 1

nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại tỉnh nghệ an

nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại tỉnh nghệ an

Kinh tế

... có nghiên cứu “Nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ xe Buýt tỉnh Nghệ An Mục tiêu nghiên cứu: 2.1 Mục tiêu tổng quát: Nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách xe ... quan nghiên cứu liên quan lĩnh vực hài lòng chung hài lòng với dịch vụ xe buýt hay lĩnh vực vận tải hành khách Từ đó, tác giả xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ xe buýt ... đặt khách hàng thảo luận nhóm: Theo Anh/ Chị nói đến hài lòng khách hàng dịch vụ xe buýt yếu tố quan trọng nhất? Tại sao? Đưa cho cán quản lý xem mô hình nghiên cứu đề xuất với thang đo ban đầu,...
  • 161
  • 2,054
  • 7

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MUA CHUNG QUA MẠNG INTERNET Ở VIỆT NAM HIỆN NAY.PDF

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MUA CHUNG QUA MẠNG INTERNET Ở VIỆT NAM HIỆN NAY.PDF

Kinh tế

... hài lòng khách hàng Faryabi tác giả (2012) giá trị cảm nhận có tác động đáng kể tích cực với hài lòng khách hàng Nghiên cứu giá trị cảm nhận hài lòng có quan hệ dương có ý nghĩa Sự hài lòng khách ... sử dụng dịch vụ trang web, qua tác động đến hài lòng cho khách hàng Do đó, tác giả đưa giả thuyết nghiên cứu sau: H2: Sự đáp ứng đầy đủ sử dụng dịch vụ tăng Sự hài lòng khách hàng tăng Sự bảo ... dụng dịch vụ trang web Đây yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Vì vậy, tác giả đưa giả thuyết nghiên cứu sau: H3: Sự bảo mật tăng Sự hài lòng khách hàng tăng Giá trị cảm nhận khách hàng, ...
  • 136
  • 2,748
  • 2

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình MyTV trên địa bàn thành phố kon tum

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình MyTV trên địa bàn thành phố kon tum

Thạc sĩ - Cao học

... Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ, hài lòng khách hàng, dịch vụ truyền hình IPTV - Xác định nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền ... Nếu kết nhận đƣợc mong đợi khách hàng cảm thấy không hài lòng Nếu kết nhận đƣợc nhƣ mong đợi khách hàng hài lòng Nếu kết nhận đƣợc nhiều mong đợi khách hàng hài lòng thích thú với dịch vụ 17 Sự ... doanh nghiệp lúc Đối với khách hàng hài lòng tích cực nhƣng mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến doanh nghiệp khác không tiếp tục sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Chỉ khách hàng có mức độ hài...
  • 141
  • 489
  • 7

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mua chung qua mạng internet ở việt nam hiện nay

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mua chung qua mạng internet ở việt nam hiện nay

Cao đẳng - Đại học

... hành nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ thương mại điện tử kết luận chất lượng dịch vụ thương mại điện tử giá trị cảm nhận có tác động dương đến hài lòng khách hàng Một mục tiêu nghiên cứu nghiên ... khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ trang web, qua tác động đến hài lòng cho khách hàng Do đó, tác giả đưa giả thuyết nghiên cứu sau: H2: Sự đáp ứng đầy đủ sử dụng dịch vụ tăng Sự hài lòng khách ... kể tích cực với hài lòng khách hàng Nghiên cứu giá trị cảm nhận hài lòng có quan hệ dương có ý nghĩa 2.2.5 Sự hài lòng khách hàng Trong nghiên cứu hài lòng khách hàng, Nazari tác giả (2012) xếp...
  • 106
  • 221
  • 0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động viettel tại bình định

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động viettel tại bình định

Kinh tế

... dịch vụ kết tổng hợp tiêu thể mức độ hài lòng người sử dụng dịch vụ dịch vụ đó” Bao gồm: Chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật; Chỉ tiêu chất lượng phục vụ 1.3 Sự hài lòng khách hàng 1.3.1 Lý thuyết hài ... mô hình nghiên cứu thực tế: H1, H2, H3, H4, H5: nhân tố Chất lượng gọi, Dịch vụ gia trị gia tăng, Sự thuận tiện, Dịch vụ khách hàng, Cấu trúc giá có quan hệ đồng biến với hài lòng khách hàng 3.4 ... mức độ hài lòng KH Đối tượng phạm vi nghiên cứu * Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng DV VTDĐ CN công ty Viễn thông di động Viettel BĐ * Phạm vi nghiên cứu: Thị...
  • 26
  • 3,021
  • 8

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng tmcp dầu khí toàn cầu chi nhánh đà nẵng

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng tmcp dầu khí toàn cầu chi nhánh đà nẵng

Kinh tế - Quản lý

... cao hài lòng khách hàng - Câu hỏi nghiên cứu + Đặc điểm dịch vụ cho vay tiêu dùng GP.Bank Đà Nẵng tác động hài lòng khách hàng gì? + Các yếu tố (nhân tố) ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ ... hài lòng khách hàng: Hài lòng tích cực, hài lòng ổn định, hài lòng thụ động 1.3.3 Các nhân tố định hài lòng khách hàng a Chất lượng dịch vụ b Giá dịch vụ c Việc trì khách hàng 1.3.4 Mối quan hệ ... chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Zeithaml Bitner (2000) cho chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng hai khái niệm phân biệt Sự hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát, nói lên hài lòng họ tiêu...
  • 26
  • 1,607
  • 12

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của các ngân hàng thương mại tại TP. Cần thơ

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của các ngân hàng thương mại tại TP. Cần thơ

Kinh tế

... có nh ng khách hàng có m c hài lòng cao nh t “r t hài lòng h ch c ch n s nh ng khách hàng trung thành ng h NH Vì v y, nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng vi c làm cho khách hàng hài lòng r ... lo i s hài lòng c a khách hàng m c hài lòng c ng nh h ng r t l n khách hàng có s hài lòng tích c c m c t m hài lòng h c ng có th tìm n hành vi khách hàng Ngay c i v i NH nh ng m c hài lòng ch ... S hài lòng c a khách hàng a Khái ni m S hài lòng c a khách hàng tùy thu c vào hi u qu hay l i ích c a s n ph m d ch v mang l i so v i nh ng mà h c p ang k v ng Khách hàng có th có nh ng hài lòng...
  • 103
  • 486
  • 0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Kiên Giang

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Kiên Giang

Kinh tế

... quan hệ với khách hàng, làm khách hàng hài lòng ngân hàng Ngân hàng cần chủ động việc trì, phát triển mối quan hệ Với cấp thiết ý nghĩa nên chọn đề tài Nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ ... thuận lợi lớn cho khách hàng Khách hàng hoàn toàn hài lòng tất nhu cầu dịch vụ tài thông qua ngân hàng địa điểm định 1.2 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 12 a Khái niệm Sự hài lòng khách hàng tùy thuộc ... hộ ngân hàng Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng việc làm cho khách hàng hài lòng cần thiết mà việc giúp họ cảm thấy hoàn toàn hài lòng lại quan trọng nhiều Đối với khách hàng hài lòng thụ...
  • 106
  • 382
  • 0

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô tại công ty bảo việt hậu giang

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô tại công ty bảo việt hậu giang

Kinh tế

... quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng chủ đề nhà nghiên cứu đưa bàn luận liên tục thập kỷ qua Nhiều nghiên cứu hài lòng khách hàng ngành dịch vụ thực nhìn chung kết luận chất lượng dịch ... Hậu Giang Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng khách hàng dịch vụ bảo hiểm vật chất ôtô Công ty Bảo Việt Hậu Giang Phạm vi nghiên cứu: Là Cơ quan, ban ngành, doanh nghiệp ... cao  H2: Sự hữu hình tốt khách hàng hài lòng  H3: Phong cách phục vụ tốt hài lòng tăng  H4: Tiếp xúc khách hàng nhiều hài lòng khách hàng cao  H5: Sự tín nhiệm cao khách hàng hài lòng  H6:...
  • 107
  • 1,040
  • 13

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giám định bồi thường tại công ty bảo hiểm bidv bắc trung bộ trong lĩnh vực bảo hiểm xe ô tô

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giám định bồi thường tại công ty bảo hiểm bidv bắc trung bộ trong lĩnh vực bảo hiểm xe ô tô

Kinh tế

... cấp dịch vụ, hài lòng đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không 100 khách hàng hài lòng với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch ... tiêu dùng dịch vụ nhận thức họ kết dịch vụ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có điểm khác biệt vấn đề “nhân quả Zeithaml Bitner (2000) cho chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng hai khái ... mạnh đến hài lòng khách hàng công tác giám định bồi thường 82 - Có mối tương đồng hài lòng khách hàng dịch vụ giám định bồi thường hài lòng khách hàng lĩnh vực dịch vụ khác Mục tiêu nghiên cứu 2.1...
  • 127
  • 726
  • 5

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại Agribank, chi nhánh Đăk Lăk.

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại Agribank, chi nhánh Đăk Lăk.

Kinh tế

... luận nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại cổ phần • Chương 2: Thiết kế nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại Agribank Đăk Lăk • Chương 3: Kết nghiên ... lượng dịch vụ hoàn toàn qua cảm nhận tức độ hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng = Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng biến phụ thuộc, chất lượng dịch vụ bao gồm thành phần (factors) với ... khách hàng * Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia Châu Âu * Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ * Mô hình số hài lòng khách hàng Hồng Kông 10 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG...
  • 26
  • 511
  • 1

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình trả tiền SCTV tại thành phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình trả tiền SCTV tại thành phố Hồ Chí Minh

Thạc sĩ - Cao học

... hình nghiên cứu chương dựa nhân tố định hài lòng khách hàng kết hợp với mô hình Parasuraman cộng -23- CHƯƠNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN SCTV TẠI ... so với chất lượng; Giá so với đối thủ cạnh tranh; Giá so với mong đợi khách hàng TÓM TẮT CHƯƠNG Cơ sở lý luận khách hàng, dịch vụ chất lượng dịch vụ cho thấy, hài lòng khách hàng chất lượng dịch ... yếu tố mà khách hàng hài lòng sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền SCTV -5- CHƯƠNG LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 KHÁCH HÀNG Khách hàng người mua sản phẩm hàng hoá dịch vụ nhằm thoả...
  • 102
  • 1,180
  • 11

Xem thêm