0

sự thỏa mãn của khách hàng

Luận văn “Khảo Sát Sự Thỏa Mãn của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cho Vay Mua Nhà Trả Góp tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu – Chi Nhánh Tân Bình.doc

Luận văn “Khảo Sát Sự Thỏa Mãn của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cho Vay Mua Nhà Trả Góp tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu – Chi Nhánh Tân Bình.doc

Quản trị kinh doanh

... lòng của khách hàng đối với Dịch vụ cho vay mua nhà trả gópBảng 4.2: Mức độ thỏa mãn của khách hàng CÁC YẾU TỐMong đợi Trung bình của KHHài lòng trung bình của KHMức độ thỏa mãn của ... nhưng mức độ đáp ứng của ngân hàng hơi thấp so với mong đợi của khách hàng, dẫn đến mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với yếu tố này là 35Bảng 4.1: Mong đợi của khách hàng đối với Dịch vụ ... trên 4.Qua bảng kết quả Sự thỏa mãn khách hàng ta thấy khách hàng thỏa mãn với dịch vụ cho vay mua nhà trả góp của ACB. Trong đó, lãi suất vay thấp là yếu tố được khách hàng mong đợi nhiếu nhất...
  • 66
  • 1,954
  • 30
Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing tcm.doc

Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing tcm.doc

Quản trị kinh doanh

... mức độ thõa mãn của khách hàng hiện nay về quy trình phục vụ khách hàng của công ty.• Đưa ra các giải pháp nhằm gia tăng sự thõa mãn của khách hàng về quy trình phục vụ khách hàng của công ty.Phương ... cao sự thỏa mãn khách hàng của công ty.Mục tiêu và phương pháp nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu• Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự thõa mãn của khách hàng về quy trình phục vụ khách hàng của ... giá thực trạng của Công ty Dịch vụ Marketing TCM trong việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trong quy trình phục vụ khách hàng. - So sánh nhu cầu và mức độ thỏa mãn của khách hàng, từ đó đề...
  • 104
  • 1,579
  • 6
Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng với mô hình dịch vụ bán hàng đa cấp sản phẩm chức năng của công ty Lô Hội..doc

Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng với mô hình dịch vụ bán hàng đa cấp sản phẩm chức năng của công ty Lô Hội..doc

Quản trị kinh doanh

... rằng lòng tin của khách hàng ngày càng được cũng cố và sự thỏa mãn của khách hàng cũng được cảithiện.Các khách hàng đều nêu cao vai trò của sự thỏa mãnsự cảm thông chia sẽ của người phân ... tố ảnh hưởng lên sự thỏa mãn của khách hàng với dịch vụ bán hàng đa cấp.- Khảo sát mức độ ảnh hưởng của các yếu tố trong dịch vụ bán hàng đa cấp đến sự thỏa mãn của khách hàng. - Kiến nghị ... bán hàng đa cấp không phải là một hình thức bán hàng có lợi cho khách hàng. Vì vậy thông tin về sự nhận thức của khách hàng cũng là một yếu tố tác động trực tiếp đến sự thỏa mãn của khách hàng. ...
  • 109
  • 1,717
  • 21
Hướng dẫn  đo lường sự thỏa mãn của khách hàng

Hướng dẫn đo lường sự thỏa mãn của khách hàng

Kỹ năng bán hàng

... quan trọng với khách hàng - Tính tăng tốt hơn- Rõ ràng vượt quá sự mong đợi của khách hàng. Thấp Sự thoả mãn CaoBảng so sánh dữ liệu mức độ quan trọng và dữ liệu sự thoả mãn khách hàng khi áp ... khách hàng đưa ra, gồm cả các yêu cầu về các hoạt động giao hàng và sau giao hàng;  Điều khoản 8.2.1. Sự thoả mãn của khách hàng: Tổ chức phải theo dõi các thông tin về sự chấp nhận của khách ... tạo điều kiện cho khách hàng tìm hiểu thông tin, góp ý hay khiếu nại.Điều tra sự thoả mãn khách hàng Đối với các tổ chức bán hàng công nghiệp thì điều tra sự thoả mãn khách hàng lại được thực...
  • 22
  • 3,100
  • 14
Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua hóa mỹ phẩm chăm sóc tóc

Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua hóa mỹ phẩm chăm sóc tóc

Kinh tế - Thương mại

... cầu của người mua. 2.3. Sự thỏa mãn của khách hàng Ngày nay, sự thoả mãn của khách hàng là nhân tố chính mang lại thành công. Mọi doanh nghiệp làm ăn chân chính đều mong muốn khách hàng của ... tắt các lý thuyết liên quan đến sự thỏa mãn của khách hàng và đã xây dựng được mô hình lý thuyết biểu diễn sự tác động của các nhân tố đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua HMPCST tại kênh Hair ... Cảm nhận của khách hàng về chất lượng HMPCST càng cao thì sự thỏa mãn của họ đối với việc mua hàng tại kênh Hair salon càng cao.Giả thuyết H2: Cảm nhận của khách hàng về sự phù hợp của giá cả...
  • 100
  • 1,511
  • 9
Đánh giá sự thoả mãn của khách hàng khi đi mua sắm tại siêu thị Big C Huế

Đánh giá sự thoả mãn của khách hàng khi đi mua sắm tại siêu thị Big C Huế

Kinh tế - Thương mại

... về sự thoả mãn của khách hàng 26 1.1 Khái niệm về sự thoả mãn của khách hàng 26 1.2 Vai trò và tính tất yếu về sự thoả mãn của khách hàng 26 1.3 Một số mô hình về sự thoả mãn của khách hàng ... về sự thoả mãn của khách hàng 26 1.1 Khái niệm về sự thoả mãn của khách hàng 26 1.2 Vai trò và tính tất yếu về sự thoả mãn của khách hàng 26 1.3 Một số mô hình về sự thoả mãn của khách hàng ... CỨUChương 1: Tổng quan về sự thoả mãn của khách hàng 1.1 Khái niệm về sự thoả mãn của khách hàng Sự thỏa mãn của khách hàng là mức độ của trạng thái cảm giác của một khách hàng bắt nguồn từ việc...
  • 64
  • 1,915
  • 19
Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua hóa mỹ phẩm

Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua hóa mỹ phẩm

Thạc sĩ - Cao học

... tích về sự thỏa mãn của khách hàng trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh HMPCST. Từ định nghĩa về sự thỏa mãn của khách hàng nêu trên chúng ta có thể suy ra rằng: Sự thỏa mãn của khách hàng đối ... lường sự thoả mãn của khách hàng? (*)Lịch sử phát triển của việc Đo lường sự thoả mãn của khách hàng bắt đầu từ những năm 60. Những người thực hành việc đo lường sự thoả mãn của khách hàng ... này.2.5. Mối quan hệ giữa sự thỏa mãnsự chấp nhận dịch vụ Sự thỏa mãn của khách hàng là một trong những nhân tố quan trọng tác động sự chấp nhận dịch vụ của khách hàng và chúng ta có thể khẳng...
  • 100
  • 1,598
  • 10
Chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay

Chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay

Thạc sĩ - Cao học

... lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng là hai khái niệm phân biệt (Zeithaml & Bitner 2000). Sự thỏa mãn của khách hàng là một khái niệm tổng quát, nói lên sự hài lòng của họ khi tiêu ... sự thể hiện) và sự thể hiện thực sự của sản phẩm như là một sự chấp nhận sau khi dùng nó. Theo Bachelet (1995) định nghĩa sự thỏa mãn của khách hàng là một phản ứng mang tính cảm xúc của khách ... 2.4. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG Thông thường các nhà kinh doanh dịch vụ thường cho rằng chất lượng của dịch vụ chính là mức độ thỏa mãn của khách hàng. Tuy nhiên, nhiều nhà...
  • 121
  • 1,333
  • 14
Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ bảo hành tại công ty Phong Vũ

Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ bảo hành tại công ty Phong Vũ

Thạc sĩ - Cao học

... xem là có ý nghĩa thực tiễn. -21-   2.5.2. SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐO LƯỜNG SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng là một khái niệm tương đối mới đối với nhiều công ty ... dịch vụ cung cấp cho khách hàng cần phải đảm bảo và được thỏa mãn trên cơ sở sự hài lòng của họ. Sự hài lòng của khách hàng được tạo thành trên cơ sở chất lượng cảm nhận, sự mong đợi và giá ... của sản phẩm, thương hiệu có tác động trực tiếp đến sự mong đợi của khách hàng. Khi đó, sự hài lòng của khách hàngsự tác động tổng hòa của 4 nhân tố hình ảnh, giá trị cảm nhận, chất lượng...
  • 88
  • 1,291
  • 9
Chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay.pdf

Chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay.pdf

Thạc sĩ - Cao học

... Đồng thời, sự thỏa mãn của khách hàng là một trong những nhân tố chính của sự chấp nhận dịch vụ của khách hàng. Có thể nói rằng đây là nhân tố quan trọng nhất dẫn đến việc khách hàng có chấp ... vụ như là một yếu tố tác động vào sự thỏa mãn của khách hàng (Hình 2.2 trang 19): Hình 2-2: Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng Nguồn: Zeithaml & Bitner ... toàn”, “dịch vụ khách hàng đều có mối quan hệ nhân quả tỉ lệ thuận với biến phụ thuộc là sự thỏa mãn. Trong đó, tác động mạnh nhất đến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến...
  • 121
  • 838
  • 10
Chất lượng sản phẩm và sự thỏa mãn của khách hàng

Chất lượng sản phẩm và sự thỏa mãn của khách hàng

Cao đẳng - Đại học

... thăm dò sự thỏa mãn của khách hàng về 1 sản phẩm/ dịch vụ cụ thể2. Sự thỏa mãn của khách hàng  Sự thỏa mãn của khách hàng Sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng Khiếu ... phải là sự thỏa mãn của khách hàng? Chương 2:CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨMVÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG2. Sự thỏa mãn của khách hàng  Khái niệm sự thỏa mãn Khi nào thì yêu cầu của khách hàng được ... sản phẩm2. Sự thỏa mãn của khách hàng Khái niệm khách hàng Khái niệm sự thỏa mãn  Sự thỏa mãn của khách hàng 2. Sự thỏa mãn của khách hàng Bài tập: Chọn 1 trong 2 bài tập bên dưới, làm theo...
  • 21
  • 621
  • 1
27779538-Luận-văn-thạc-sĩ-Đanh-gia-sự-thoả-man-của-khach-hang-khi-đi-mua-hang-tại-sieu-thị-Ha-Nội

27779538-Luận-văn-thạc-sĩ-Đanh-gia-sự-thoả-man-của-khach-hang-khi-đi-mua-hang-tại-sieu-thị-Ha-Nội

... VỀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 51.1 Vai trò và tính tất yếu của thỏa mãn khách hàng 51.1.1 Khái niệm về thoả mãn khách hàng 51.1.2 Tính tất yếu của thoả mãn khách hàng 61.1.3 Vai trò của ... cơ bản về sự thoả mãn khách hàng Chương 2 Đánh giá mức độ thoả mãn của khách hàng khi đi mua hàng tại siêu thị Hà NộiChương 3 Một số giải pháp nhằm nâng cao sự thoả mãn của khách hàng đối với ... vụ khách hàng 141.2.3 Điều tra sự thoả mãn của khách hàng 141.3 Xác định các yếu tố cần cải tiến nhằm nâng cao sự thỏa mãn khách hàng 191.3.1 Lựa chọn các vấn đề ưu tiên cải tiến nhằm thoả mãn...
  • 12
  • 770
  • 21

Xem thêm

Tìm thêm: khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25