sự cần thiết phải nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ tiền

NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK CHI NHÁNH NGUYỄN OANH - TP.HỒ CHÍ MINH

... đến hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 2.1 LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG 2.1.1 Khái niệm Sự hài lòng khách hàng ... nhằm nâng cao hài lòng khách hàng Nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ 1.3 ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU Đối tƣợng nghiên cứu trực tiếp: hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch ... SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 2.1 LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG 2.1.1 Khái niệm .4 2.1.2 Phân loại hài lòng khách hàng ...

68
1,030
1

Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu

Danh mục: Kinh tế

... quality Prod) (Perceived quality Serv) Hài lòng khách hàng (ECSI) Loyalty 17 1.4 : SERQUAL Hình 1.3 H1 H2 H3 H4 H5 hình Trong cao cao cao 18 cao cao 19 KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN T NAM CHI NHÁNH BÀ 2.1.1 ... chóng ngân hàng 29 hàng khách hàng hân viên nh 30 Mã hóa TC1 TC2 TC3 TC4 DU1 DU2 DU3 DU4 DB1 DB2 DB3 DB4 DB5 TM1 TM2 TM3 hàng TM4 TM5 HH1 hình HH2 HH3 HH4 HL1 khách hàng ngân hàng 31 HL2 hàng HL3 ... Eximbank CN BR-VT 2012 Eximbank CN BR- cao Eximbank CN BRVT Eximbank CN BR-VT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1 1.1.1 1.1.1.1 ch 1.1.1.2 nâng cao ân hàng vi c ngân hàng t m th i qu n lý s d g v n thu c...

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh bình định

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... trò hài lòng Chính khách hàng hài lòng với dịch vụ tiền gửi khả khách hàng quay lại với ngân hàng lớn, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tăng Do đó, tiền gửi khách hàng cá nhân tăng Khách ... đến hài lòng khách hàng 1.2.4 Các tiêu đánh giá hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ tiền gửi NHTM Trên sở ba nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi chất lượng dịch vụ, giá dịch ... giá chất lượng dịch vụ để lựa chọn mô hình phù hợp cho dịch vụ tiền gửi ngân hàng Từ đó, chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi ngân hàng 1.3.1 Mô hình chất lƣợng dịch...

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... lòng chi e) 1.2.2 1.2.2.1 hài lòng hài lòng hàng 14 1.2.2.2 Hài lòng hài lòng Hài lòng hài lòng Hài lòng hài lòng 1.2.3 hài lòng hài lòng c hài lòng nhân hài lòng hài lòng (Cronin & Taylor 1992, ... Mô hài lòng hài lòng cá nhân M U 19/05/2008 - hài lòng Ngâ gia hài lòng hài lòng g 1988) mô hình và HÀI LÒNG hài lòng hài lòng tìm hài lòng hài lòng nâ hài lòng hài lòng cá nhân hài lòng 05/09 ... Kang & Jeffrey James, hài lòng hài lòng 21 ngân hàng Hình 1.3: hài lòng cá nhân C ngân hàng khách hàng lòng khách hàng hài ngân hàng ngân hàng hài lòng khách hàng 22 : CÁ Ngân hàng 2.1 2.1 Eximbank...

Luận văn Thạc sĩ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại các ngân hàng thương mại Việt Nam trên địa bàn TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ủng hộ ngân hàng Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng cá nhân cần ý làm cho khách hàng hài lòng cần thiết ... giá hài lòng KHCN dịch vụ tiền gửi NHTM VN, địa bàn TP.HCM  Dựa việc phân tích đánh giá hài lòng KHCN dịch vụ tiền gửi để đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi ... lòng khách hàng Nếu NH đem đến cho khách hàng sản phẩm có chất lượng thỏa mãn nhu cầu họ NH bước đầu làm cho KH hài lòng Do muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất...

95
2,612
5

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP á châu – chi nhánh huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... thiện chất lƣợng dịch vụ tiền gửi, nâng cao hài lòng khách hàng Mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu chung Từ việc đánh giá hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ tiền gửi để làm sở đánh giá chất lƣợng dịch ... đến hài lòng khách hàng Chất lƣợng dịch vụ Những nhân tố tình cK họ Sự hài lòng Chất lƣợng sản phẩm inh Giá Những nhân tố cá nhân tế Hình 1.1 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng ... Mối quan hệ giữ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 11 1.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 12 1.3.1 Mô hình chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL (Parasuraman & cộng sự, 1985) 12 ih...

Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ ngân hàng hiện hiện đại tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh thành phố hồ chí minh

Danh mục: Kinh tế

... ngân hàng 5.3.2. Gi i pháp v đ tin c y 5.3.3. Gi i pháp v nâng cao th ng hi u (hình nh ngân hàng) 5.3.4. Gi i pháp v nâng cao ch t l ng đa d ng hóa d ch v 5.3.5. Gi i pháp v nâng cao s hài ... c d ch v khác v i khách hƠng cá nhơn, nên k t qu nghiên c u không th ng d ng đ ng lo t cho t t c khách hƠng hàng HoƠng Xuơn Bích Loan (2008), Nâng cao s hài lòng c a khách hàng t i ngân u t Phát ... hƠi lòng c a khách hƠng m i quan h v i ngƠnh ngh kinh doanh, ti m l c tƠi vƠ y u t dơn t c, - Nguy n Th Thanh Loan Ph ng Kim Ph ng HoƠng (2011), Nâng cao s hài lòng c a khách hàng t i ngân hàng...

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn (SCB) chi nhánh ninh kiều

Danh mục: Kế toán - Kiểm toán

... tục sử dụng dịch vụ Chỉ khách hàng có mức đồ hài lòng cao mức hài lòng họ chắn khách hàng trung thành Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng việc làm cho khách hàng hài lòng cần thiết mà việc ... sử dụng dịch vụ kết sau dịch vụ cung cấp Nói cách khác, mức độ hài lòng khách hàng tùy thuộc vào hiệu hay lợi ích sản phẩm dịch vụ 2.1.4.2 Phân loại hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng bao ... SERVQUAL, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mang đến cho khách hàng hài lòng cao sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, từ ngân hàng thu khách hàng giữ khách hàng truyền thống GVHD: ThS...

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của những căn hộ cao cấp trên địa bàn TP. HCM

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... ĐỀ TÀI: NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NHỮNG CĂN HỘ CAO CẤP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: gồm chương • Chương 1: Lý luận chất lượng ... thị trường nghiên cứu cần thiết; thành phần chất lượng dịch vụ có mức độ giải thích khác hài lòng khách hàng hài lòng khách hàng giải thích nhiều yếu tố khác chất lượng dịch vụ Trong phạm vi đề ... chương, cụ thể: Chương 1: Lý luận chất lượng sản phẩm, dịch vụ hài lòng khách hàng 3 Chương 2: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hộ cao cấp thị trường TP Hồ Chí...

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của những căn hộ cao cấp trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... Winer: • H2: Sự đáp ứng cao hài lòng cao • H3: Sự đảm bảo cao hài lòng cao • H4: Sự đồng cảm cao hài lòng cao • H5: Các phương tiện hữu hình tốt hài lòng cao • H6: Giá phù hợp hài lòng cao 58 Nhóm ... hưởng đến hài lòng khách hàng khách hàng sản phẩm Đó lý chọn đề tài “ Nâng cao chất lượng dịch vụ hộ cao cấp thị trường TP Hồ Chí Minh hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Căn hộ cao cấp Chương ... cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hộ cao cấp địa bàn TP Hồ Chí Minh • Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ hộ cao cấp địa bàn TP Hồ...

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của những căn hộ cao cấp trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ĐỀ TÀI: NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NHỮNG CĂN HỘ CAO CẤP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: gồm chương • Chương 1: Lý luận chất lượng ... thị trường nghiên cứu cần thiết; thành phần chất lượng dịch vụ có mức độ giải thích khác hài lòng khách hàng hài lòng khách hàng giải thích nhiều yếu tố khác chất lượng dịch vụ Trong phạm vi đề ... Lý luận chất lượng sản phẩm, dịch vụ hài lòng khách hàng Footer Page 19 of 16 Header Page 20 of 16 Chương 2: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hộ cao cấp...

LUẬN VĂN Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng trong công tác huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng TMCP Ngoại thương – chi nhánh Bến Thành

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... để xem xét hài lòng khách hàng đánh giá nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch cụ công tác huy động vốn tiền gửi thông qua mô hình SERVPERF Thu thập thông tin khách hàng thực ... hàng, hài lòng khách hàng nhân tố định đến thành bại doanh nghiệp Xuất phát từ nhận định trên, em xin chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng công tác huy động vốn tiền gửi Ngân hàng ... ngân hàng, khách hàng có nhiều chọn lựa việc đẩy mạnh hoạt động huy động vốn, ngân hàng cần ý việc nâng cao hài lòng khách hàng công tác huy động Vì doanh nghiệp vậy, không riêng hoạt động ngân hàng, ...

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... định nghĩa hài lòng khách hàng cảm nhận, đánh giá họ sản phẩm, dịch vụ sau sử dụng 1.2.2 Sự hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ cho vay cá nhân Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cho vay ... nghiệm nâng cao hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ cho vay từ số NHTM Nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng nói chung dịch vụ cho vay nói riêng mục tiêu quan trọng ngân hàng ... 1.2 Tổng quan hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ cho vay cá nhân NHTM 12 1.2.1 Sự hài lòng khách hàng 12 1.2.2 Sự hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ cho vay cá...

102
1,945
21

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ Mobile banking cung cấp tại chi nhánh ngân hàng Đầu tư và phát triển TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... banking 2.2 S hài lòng c a khách hàng y u t quy t ñ nh s hài lòng c a Khách hàng 2.2.1 Khái ni m v s hài lòng c a khách hàng S hài lòng m t tr ng thái c m nh n c a khách hàng S hài lòng ph thu ... 24 2.2 S hài lòng c a khách hàng y u t quy t ñ nh s hài lòng c a Khách hàng 24 2.2.1 Khái ni m v s hài lòng c a khách hàng 24 2.2.2 Các m c ñ hài lòng c a khách hàng 25 ... m th y hài lòng Và th n a, n u c m nh n c a khách hàng s n ph m d ch v vư t kỳ v ng c a khách hàng, khách hàng s r t hài lòng v s n ph m d ch v cung c p V y, ñ tăng s hài lòng c a khách hàng v...

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ tín dụng của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thái nguyên

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hàng bƣớc đầu làm cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, ngân hàng phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ Nói cách khác, chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ ... Mackoy Oliver lại cho chất lƣợng dịch vụ tiền tố cho hài lòng khách hàng Nếu chất lƣợng dịch vụ cao, mức độ thỏa mãn vƣợt mong đợi, khách hàng hài lòng Nếu chất lƣợng dịch vụ cao, mức độ thỏa mãn ... cứu hài lòng khách hàng Có nhiều mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng khác song với dịch vụ ngân hàng chất lƣợng dịch vụ có tác động lớn đến hài lòng khách hàng Để đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ...

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ vận tải tại công ty TNHH MTV hương giang taxi

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... làm cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ cách nâng cao chất lượng khả yêu tố cấu thành nên * Giá dịch vụ Giá ... giữ chân khách hàng tiêu thụ tốn chi phí phải bỏ để thu hút khách hàng mới, đặc biệt khách hàng tín nhiệm Sự hài lòng khách hàng thu hút thêm khách hàng Một khách hàng cảm thấy hài lòng tín nhiệm ... lập” cao từ 36.3% đến 52%, để tăng mức độ hài lòng khách hàng công ty cần xem lại yếu tố • Đánh giá Sự hài lòng khách hàng dịch vụ vận tải công ty Bảng 2.16: Đánh giá khách hàng Sự hài lòng Biến...

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại Ngân Hàng TMCP Á Châu

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân 2.2 Đo lường hài lòng chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tâm trí khách hàng 2.3 Đề xuất giải pháp để nâng cao hài lòng khách hàng chất ... lượng dịch vụ cho vay cá nhân Sự hài lòng chất lượng Một khách hàng cảm thấy hài dịch vụ cho vay cá nhân lòng chất lượng dịch vụ cho vay nói lên mong đợi, thỏa ACB khách hàng cảm thấy mãn khách hàng ... Dịch vụ cho vay ACB đáp ứng nhu cầu khách hàng Khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ cho vay ACB Khách hàng chọn ACB để giao dịch vay vốn 2.1 Nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ...

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC TPHCM.PDF

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... cao àng cao ài lòng c àng cao ình & n H4 àng cao s ài lòng c hàng cao H5: Thu àng nhi ìs ài lòng c àng cao H6: B An toàn cao s ài lòng c H7: Phí/giá c àng h ìs K àng cao ài lòng c àng cao ã khái ... gi ên Các nghiên ên c ìm ki c ãn – hài lòng hay không c khách hàng s ành vi mua ti l àng ào? Khách hàng có th ài lòng v Bài nghiên c Nâng cao s ài lòng c Ngân hàng TMCP gi Tp H v ùh c àng, góp ... qua t àng Khách hàng nh phím c thông tin c Qua Phone-banking, khách hàng có th hàng, cung c ng tin tài kho r giao d ãi su t, t khách hàng, … th ài gi hàng quay s nh ài, nh i mã khách hàng khoá...

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ tín dụng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam

Danh mục: Kinh tế

... ngân hàng Vi c phân lo i s hài lòng c a khách hàng doanh nghi p có nh h ng r t l n hành vi khách hàng Ngay c khách hàng có s hài lòng tích c c ngân hàng nh ng m c hài lòng ch n iv i m c hài lòng ... a khách hàng doanh nghi p i v i d ch v tín d ng ngân hàng Có r t nhi u nh ngh a v s hài lòng c a khách hàng: Theo Bachelet (1995), s hài lòng c a khách hàng m t ph n ng mang tính c m xúc c a khách ... ph m ó Khi k ch b n c a khách hàng nhà cung c p không gi ng nhau, khách hàng s c m th y không hài lòng Theo Kotler (1996), s hài lòng c a khách hàng s ph n ng c a khách hàng i v i vi c b ban cl...

Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NH TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam

Danh mục: Kinh tế

... n nâng cao s hài lòng c a khách hàng, nhà cung c p ph i nâng cao ch ng d ch v Nói cách khác, ch hàng có quan h ng d ch v s hài lòng c a khách ch t ch v ct ng d ch v n s hài lòng c a khách hàng ... t h u h t nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng Mu n nâng cao s hài lòng c a khách hàng, nhà cung c p d ch v ph i nâng cao ch lòng c ng d ch v Vì v y, có th dùng s hài ng ch Theo Oliver (1993), ... u c a khách hàng su t cu - n cho khách hàng hàng lo ng ih m d ch v m t c ng t t c yêu c u v DVNH c a khách hàng cung c p cho khách hàng DVNH phù h p nh t v i yêu c u cá nhân c a khách hàng -...

Xem thêm

Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa:

Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose

sự cần thiết phải nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ tiền gửi