sơ đồ 1 2 mô hình nghiên cứu mức độ hài lòng của người nộp thuế
nghiên cứu mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng phục vụ của chi cục thuế huyện na hang, tỉnh tuyên quang
... 13 1. 1.4 Sự hài lòng người nộp thuế chất lượng dịch vụ hành thuế 15 1. 1.5 Nội dung nghiên cứu mức độ hài lòng người nộp thuế chất lượng dịch vụ Chi cục Thuế 20 1. 2 Cơ sở ... 22 1. 2 .1 Một số mô hình đánh giá hài lòng người nộp thuế chất lượng dịch vụ quan thuế cung cấp 22 1. 2. 2 Bài học kinh nghiệm rút từ nghiên cứu địa phương 24 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN ... NGHIÊN CỨU 26 2 .1 Câu hỏi nghiên cứu 26 iv 2. 2 Phương pháp nghiên cứu 26 2. 2 .1 Phương pháp chọn điểm nghiên cứu 26 2. 2.3 Phương pháp tổng hợp thông tin 28 2. 2.4...
- 107
- 617
- 1
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ TẠI CỤC THUẾ TỈNH KIÊN GIANG pot
... (44) 2 011 , trang 16 3 – 16 8 12 Đinh Phi Hổ (2 011 ), Yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế, Nhà xuất Phương Đông (2 011 ), trang 12 6 – 13 9 ... PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2 .1 Mức độ hài lòng mối quan hệ hài lòng với chất lượng dịch vụ (CLDV) Một số tác giả cho CLDV hài lòng khách hàng đồng Tuy nhiên, có nhiều nghiên cứu cho CLDV hài lòng khách ... Tính minh bạch Hình 1: Mơ hình đánh giá mức độ hài lòng người nộp thuế chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ Cục Thuế tỉnh Kiên Giang H Năng lực phục vụ H Mức độ hài lòng H Đáp ứng H Độ tin cậy...
- 7
- 1,676
- 20
những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuế trong quá trình quyết toán thuế, hoàn thuế thu nhập cá nhân tại cục thuế tp hồ chí minh
... cứu Cục thuế giải đáp thắc mắc thuế TNCN nhanh chóng kịp thời II- NĂNG LỰC PHỤC VỤ, HỖ TRỢ CÔNG CHỨC THUẾ 1 2 3 4 5 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 Công chức thuế có ... toán thuế cho thu nhập phát sinh từ 1. 7 .20 09 đến 31. 12. 2009 thời gian từ 1. 1 .2 010 đến 31. 5 .2 010 Đây năm áp dụng cách tính thuế mới, cách kê khai mới, cách hồn thuế mới, nói chung thủ tục thuế ... TNCN…………….…………………………………………… .13 Đối tượng toán thuế TNCN…………… …………………………………… 15 Quy trình tốn thuế TNCN…………………………………………………… .16 Một số nghiên cứu hài lòng người nộp thuế 20 CHƯƠNG III: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Nghiên cứu...
- 40
- 969
- 4
đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại cục thuế tỉnh kiên giang
... alpha = 0.856 HL1 15 ,22 3,7 71 ,709 , 620 , 816 HL2 15 ,24 3,698 ,7 52 ,658 ,804 HL3 15 ,33 3,973 , 622 , 425 ,839 HL4 15 ,29 3,8 92 ,6 92 ,500 ,8 21 HL5 15 , 21 4 ,2 01 ,578 ,353 ... ,6 41 ,4 42 ,857 Độ tin cậy, Cronbach alpha = 0.869 TC1 27 ,00 11 ,6 61 ,5 42 , 317 ,8 62 TC2 27 ,25 10 ,706 , 625 ,454 ,853 TC3 27 , 01 10 ,9 01 ,673 , 520 ,849 TC4 27 ,13 10 ,4 41 , 625 ,436 ... Năm 20 06 20 07 20 08 20 09 2 010 Tun truyền trên sóng phát thanh, truyền hình 1, 743 2 ,16 6 2 ,10 9 2, 477 1, 887 29 Tuyên truyền trên báo, tạp chí (bài) 10 3 12 3 20 0 21 3 2 21 Tuyên truyền bằng pano, áp phích ...
- 141
- 549
- 3
Khảo sát mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ công tại cục thuế tỉnh Bình Dương
... ng 2 .1 S thu ngân sách qua năm T l so kỳ (%) 3.439,6 T l so d tốn B Tài giao (%) 11 0,80 20 06 3.983,5 10 1,97 11 5,39 20 07 5.545,9 12 1,69 13 8,95 20 08 8. 410 ,8 13 8,98 14 9,67 20 09 9. 910 ,0 12 3 ,13 12 2, 57 ... ch v DTC1 14 .27 3 .10 0 0.494 0.585 DTC2 14 .26 3 .25 4 0.445 0.607 DTC3 14 .66 3 .26 2 0. 428 0. 613 DTC4 14 . 31 2. 938 0.448 0.6 02 DTC5 14 .75 3.039 0. 325 0.6 71 Alpha = 0.667 ð ñáp ng DU1 12 .90 5 .22 4 0.630 ... 33 2. 2 .1. 1 Nghiên c u khám phá (đ nh tính) 33 2. 2 .1. 2 Nghiên c u th c (ñ nh lư ng) 34 2. 2 .2 K t qu nghiên c u 37 2. 2 .2 .1 Thông tin m u nghiên c u 37 2. 2 .2. 2 ðánh...
- 105
- 877
- 6
Đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại Chi cục thuế huyện Phú Giáo
... hoạt động 28 3 hộ, thuế 15 9 triệu đồng; ngưng nghỉ 3 12 lượt hộ, thuế 546.6 triệu đồng + Hồ sơ khai thuế GTGT: Số hồ sơ khai thuế phải nộp năm: 1. 644, số nộp 1. 578 (trong nộp hạn 1. 555, trễ hạn 23 ), ... thuế giai đoạn 2 011 -20 20 theo Quyết định số 7 32/ QĐ-TTg ngày 17 /5 /2 011 Thủ tướng Chính phủ đến năm 2 015 trở thành năm nước đứng đầu khu vực Đông Nam Á mức độ thuận lợi thuế, 70% số người nộp thuế ... (Rennis Likert, 19 32) , gồm mức độ: Mức (1) : Rất không đồng ý Mức (2) : Không đồng ý Mức (3): Không ý kiến Mức (4): Đồng ý Mức (5): Rất đồng ý Sau tham khảo nghiên cứu CLDV từ nghiên cứu có 40 trước...
- 102
- 1,784
- 5
Đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại chi cục thuế thành phố nha trang
... trợ thuế 15 Bảng 2 .1: Xếp hạng mức độ hài lòng chung người nộp thuế Chi cục Thuế thuộc tỉnh Khánh Hòa năm 2 014 .44 Bảng 2. 2: Chỉ số mức độ hài lòng người nộp thuế Chi cục Thuế ... dịch vụ TTHT 71 Bảng 3 .17 : Đánh giá mức độ hài lòng NNT Năng lực phục vụ cán thuế 72 Bảng 3 .18 : Đánh giá mức độ hài lòng NNT Thái độ ứng xử cán thuế 73 Bảng 3 .19 : Đánh giá mức độ hài lòng NNT Phương ... cán thuế 74 vi DANH MỤC HÌNH Hình 1. 1: Mơ hình chất lượng dịch vụ . 21 Hình 1. 2: Năm thành phần thang đo SERVQUAL .25 Hình 1. 3: Mơ hình đo lường hài lòng người nộp thuế...
- 114
- 590
- 1
Đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế (NNT) đối với chất lượng công tác quyết toán, hoàn thuế thu nhập cá nhân (TNCN) tại cục thuế tỉnh thừa thiên huế
... 1. 25 4 320 14 10 1. 20 0 2 010 2. 407 2 .13 9 26 8 5 .28 4 4.700 2 011 1. 883 1. 700 18 3 4.750 4.300 2 0 12 2. 365 2 .10 0 26 5 13 .370 12 .000 tế H 20 09 21 0 uế Năm 584 450 1. 370 in Số hồ sơ hoàn thuế h Nguồn: Cục thuế ... cục thuế đầy đủ thông tin cần thiết cho người tra cứu 23 .23 38.678 937 866 11 .28 9. 611 843 714 HL2 NNT hài lòng với cơng tác hồn thuế TNCN phòng Quản lý Thuế TNCN 11 .19 10 .25 5 839 888 HL3 NNT hài ... 13 .840 797 414 13 .23 2 885 454 13 .18 4 890 545 h Đ 1 Thời gian xử lý hồ sơ tốn thuế, hồn thuế phù hợp 14 .67 13 .886 774 3 21 ĐƯ5 Cán phòng Quản lý thuế TNCN giải công việc hẹn 14 .77 15 .968 464 11 1 họ cK...
- 131
- 285
- 0
Đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại chi cục thuế quận 7 thành phố hồ chí minh
... trưng người nộp thuế . 61 4.5 .1 Kiểm tra khác biệt mức độ cảm nhận người nộp thuế hài lòng nhóm người nộp thuế trình độ học vấn . 61 4.5 .2 Kiểm tra khác biệt mức độ cảm nhận người nộp thuế hài ... 63 người nộp thuế nhóm người nộp thuế theo loại hình doanh nghiệp 21 Bảng 4 .20 Bảng so sánh giá trị trung bình hài lòng 63 người nộp thuế nhóm người nộp thuế loại hình doanh nghiệp 22 Bảng 4. 21 ... Likert, 19 32) , gồm mức độ: Mức (1) : Rất khơng hài lòng Mức (2) : Khơng hài lòng Mức (3): Bình thường Mức (4): Hài lòng Mức (5): Rất hài lòng 36 Sau tham khảo nghiên cứu chất lượng dịch vụ từ nghiên cứu...
- 122
- 504
- 2
Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại chi cục thuế huyện phụng hiệp, tỉnh hậu giang (tt)
... 4 .27 Kết phân tích hồi quy 64 -xi- DANH SÁCH CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang Hình 2 .1 Mơ hình chất lượng dịch vụ 23 Hình 2. 2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 Hình 3 .1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu ... lượng dịch vụ 20 2 .1. 6 .1 Thang đo SERVQUAL 20 2 .1. 6 .2 Thang đo SERVPERF (Service Performance) 27 2 .1. 7 Lược khảo nghiên cứu 28 2. 2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất ... truyền – hỗ trợ người nộp thuế, đồng thời góp phần nâng cao hài lòng người nộp thuế đối vói quan thuế, để từ giúp cơng tác quản lý thuế Chi cục Thuế đạt hiệu 1. 2 Mục tiêu nghiên cứu 1. 2 .1 Mục tiêu...
- 14
- 297
- 0
Tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ công đến sự hài lòng của người nộp thuế nghiên cứu trường hợp tại chi cục thuế quận Phú Nhuận
... 62 65 66 Tên Trang 1. 1 1. 2 1. 3 17 1. 4 19 2 .1 26 m 20 08 - 20 09: 2. 2 29 2. 3 32 2.4 33 2. 5 36 2. 6 39 2. 7 48 2. 8 49 2. 9 51 2 .10 54 2 .11 2 . 12 55 57 DANH SÁCH CÁC HÌNH Tên Tran g 1. 1 1. 2 ... tuyên Mua/ , Tin hoc - 20 09: Stt 20 08 /20 09 20 09 4.477 6. 826 15 2 2.564 3.950 15 4 1. 790 2. 667 14 9 12 3 20 9 17 0 64.343 70. 920 11 0 14 .15 0 26 .2 41 185 82. 970 10 3.987 12 5 2. 4 2. 4 .1 M u nghiên c a Kích th ... NLPVU 18 6 1. 00 7.00 4. 524 2 1. 2 5 12 5 -. 428 17 8 - .17 6 355 CSVCHAT 18 6 1. 67 7.00 5 .24 37 1. 20 324 -.564 17 8 - .18 1 355 TINCAY 18 6 1. 00 7.00 4.75 81 1. 410 60 -.546 17 8 -.069 355 HAILONG 18 6 1. 00 7.00 4 .2 419 ...
- 149
- 381
- 2
LUẬN văn THẠC sĩ NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của NGƯỜI nộp THUẾ đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THUẾ tại CHI cục THUẾ tân BÌNH
... cơng 11 2 .1. 5 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 12 2. 2 Các nghiên cứu thực nghiệm 13 2. 2 .1 Các nghiên cứu giới 13 2. 2 .2 Các nghiên cứu nước 16 2. 3 Nhận ... CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ Hình 2 .1 Mơ hình chất lượng kỹ thuật/chức 14 Hình 2. 2 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 15 Hình 2. 3 Mơ hình Servqual 16 Hình 3 .1 Mơ hình nghiên ... ngành thuế tồn 23 3 .2. 2 .1 Kết thực dịch vụ ngành thuế 23 3 .2. 2 .2 Những tồn 24 3.3 Mơ hình đề xuất thang đo 25 3.3 .1 Biện luận mơ hình nghiên cứu 25 3.3 .1. 1 Phân...
- 100
- 976
- 14
Nghiên cứu sự hài lòng của người nộp thuế đối với công tác tuyên truyền, hỗ trợ về thuế tại văn phòng cục thuế tỉnh Hải Dương (Luận văn thạc sĩ)
... 21 1.3.3 Bài học rút cho Văn phòng Cục Thuế tỉnh Hải Dƣơng 24 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 2 .1 Các câu hỏi nghiên cứu 28 2. 2 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 28 2. 2 .1 ... 28 2. 2 .1 Mơ hình nghiên cứu 28 2. 2 .2 Giả thuyết nghiên cứu 29 2. 3 Phƣơng pháp nghiên cứu 29 2. 3 .1 Phƣơng pháp thu thập thông tin 29 2. 3 .2 Phƣơng pháp ... Cục Thuế tỉnh Hải Dƣơng nhằm gia tăng mức độ hài lòng ngƣời nộp thuế? 2. 2 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 2. 2 .1 Mơ hình nghiên cứu Những kiến thức thu đƣợc từ sở lý thuyết cơng trình nghiên cứu...
- 122
- 184
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của người nộp thuế đối với công tác tuyên truyền, hỗ trợ về thuế tại văn phòng cục thuế tỉnh hải dương
... Cục Thuế tỉnh Hải Dương 24 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 2 .1 Các câu hỏi nghiên cứu 28 2. 2 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 28 2. 2 .1 Mơ hình nghiên cứu 28 2. 2 .2 ... năm từ 2 011 -2 015 hình 3 .1: http://www.ltc.tnu.edu.vn 800000 700000 600000 Dự toán Thực 500000 400000 300000 Năm 2 011 Năm 2 0 12 Năm 2 013 Năm 2 014 Năm 2 015 20 0000 10 0000 0 Hình 3 .1 Tình hình thực ... phòng Cục Thuế tỉnh Hải Dương nhằm gia tăng mức độ hài lòng người nộp thuế? 2. 2 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 2. 2 .1 Mơ hình nghiên cứu Những kiến thức thu từ sở lý thuyết cơng trình nghiên cứu liên...
- 123
- 173
- 0
đo lường sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại chi cục thuế huyện cam lâm
... 1. 1 .1. 1 D ch v 1. 1 .1. 2 D ch v công .8 1. 1 .2 Ch t lư ng d ch v 13 1. 1.3 Tuyên truy n h tr .17 1. 1.3 .1 Tuyên truy n 17 1. 1.3 .2 H tr ... SERQUAL .30 1. 4 .1. 2 Thang o SERVPERF .36 1. 4 .2 Mô hình nghiên c u nư c có liên quan .36 1. 4 .2 .1 Mơ hình nghiên c u c a Nguy n ình Th nhóm nghiên c u 37 1. 4 .2. 2 Mơ hình nghiên c u ... . 21 1 .2 Cơ s lý thuy t v s hài lòng .25 1. 3 Quan h gi a s hài lòng ch t lư ng d ch v TTHT 27 1. 4 T ng quan tài li u 29 1. 4 .1 Ngoài nư c 30 1. 4 .1. 1 Thang...
- 170
- 707
- 4
Đo lường sự hài lòng của người nộp thuế khi sử dụng dịch vụ nộp thuế điện tử tại chi cục thuế quận tân phú TP HCM
... sơ đồ 3 .1 bên Từ mơ hình nghiên cứu tác giả đưa giả thuyết mơ hình (hình 3 .2) : - H1: Mức độ an tồn số liệu nộp thuế điện tử tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng tổ chức, cá nhân nộp thuế Khi mức độ ... 17 2. 3.3.4 Những tiện ích nộp thuế điện tử 17 2. 3.4 Tổng quan tình hình nghiên cứu 17 2. 3.4 .1 Tình hình nộp thuế điện tử giới 17 2. 3.4 .2 Tình hình nộp thuế điện ... 2. 2 .2. 2 Thành phần chất lượng dịch vụ 11 2. 2.3 Đo lường chất lượng dịch vụ 12 2. 3 Sự hài lòng khách hàng 14 2. 3 .1 Sự hài lòng chất lượng dịch vụ 14 2. 3.2...
- 97
- 513
- 3
Đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại chi cục thuế huyện mỏ cày bắc (tt)
... đồng cảm TC: Độ tin cậy CBDC: Cơng dân chủ SL: Sự hài lòng -xi- DANH SÁCH CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang Hình 2 .1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 Hình 3 .1 Quy trình nghiên cứu 25 Hình 3 .2 ... DỰNG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 13 2. 2 .1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 13 2. 2 .2 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL (Parasuraman ,19 88) 14 2. 2.3 Khái niệm hài lòng 17 2. 2.4 Mối ... vụ hài lòng người nộp thuế chi cục thuế huyện Mỏ Cày Bắc tỉnh Bến Tre 17 2. 3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 18 2. 3 .1 Tổng hợp nghiên cứu liên quan 18 2. 3.2...
- 14
- 381
- 2
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
... thêm ngồi việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực ngân hàng mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến ngân hàng ... họ hài lòng giá trị, điều đưa đến trung thành cao khách hàng 1. 3 Mơ hình nghiên cứu hài lòng khách hàng 1. 3 .1 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL Mơ hình Servqual (Parasuraman, 19 88) mơ hình nghiên ... đến biến số kết hài lòng trung thành (customer loyalty) hay than phiền khách hàng (customer complaints) 1. 3 .2. 2 Một số mơ hình số hài lòng khách hàng: Hình 1. 1: Mơ hình số hài lòng khách hàng...
- 25
- 1,608
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008