... Cácyếutốtácđộngđếnchất lợng quản lý trờng học 13 2 .1 Nhận diện chất lợng nhận diện chất lợng quản lý tr−êng häc 13 2 .1. 1 ChÊt l−ỵng 13 2 .1. 2Chất lợng hoạt động quản ... quản lý 16 2 .1. 3 Chất lợng quản lý tr−êng häc 18 2.2Cácyếutốtácđộngđếnchất lợng quản lý trờng học 18 2.2 .1 Nhìn nhận từ t tởng học thuyết quản lý 18 2.2 .2 Nh×n nhËn tõ ... thống Nh vậy, chắt lọc yếutố có tácđộngđếnchất lợng hoạt động quản lý tổ chức từ t tởng học thuyết quản lý để yếutố có tácđộngđếnchất lợng quản lý trờng học dới 2.2 .1. 1 Nhìn nhận từ số t...
... 3 52, 00 304,00 6,00 42, 00 10 0,00 86,36 1, 70 11 ,93 15 .805 .29 8,89 15 .453.7 02, 32 300 .10 7 ,29 51. 489 ,28 10 0,00 97,78 1, 90 0,33 16 3.560. 024 ,19 15 4.537. 023 ,19 3.0 01. 0 72, 90 6.0 21 . 928 ,10 10 0,00 94,48 1, 83 ... 61 xi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Trang Hình 1: Mơ hình năm khoảng cách chấtlượng dịch vụ Hình 2 .1: Đồ thị diễn biến VNIndex từ 5 /2 011 đến 6 /2 0 12 26 Hình 2. 2: Biểu đồ tốc độ ... VNIndex từ 5 /2 011 đến 6 /2 0 12 Nguồn: Công ty Cổ phần Chứng khoán Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (2 0 12 , trang 13 ) [2] Theo đồ thị diễn biến VNIndex từ 5 /2 011 đến 6 /2 0 12 (Hình 2 .1) , ta thấy...
... TSC Tổng 20 09 2 010 2 011 2 0 12 2 013 2, 676 3 ,18 7 3,666 4,640 4,839 519 473 399 623 5 52 1, 968 2, 489 3 ,13 9 3,073 3,337 18 9 1, 22 4 3,900 22 5 1, 030 4, 21 7 12 8 523 4 ,18 9 944 950 489 5, 328 4,640 Nguồn: ... dụng năm 20 09 13 2. 21 7 khách hàng đến2 010 tăng 18 ,6%, năm 2 011 tăng so với 2 010 : 19 %, đến năm 2 0 12 tăng so với 2 011 : 10 .6%, đến2 013 lượng khách hàng sử dụng sản phẩm giảm xuống so với 2 0 12 : 9.8% ... năm 2 010 tăng so với 20 09: 14 %, năm 2 011 tăng so với 2 010 : 9%, đến năm 2 0 12 sụt giảm so với 2 011 : 7 ,2% , đến2 013 tăng so2 0 12 : 9% Đối với khách hàng tiền vay liên tục từ 20 09 đến2 0 12 số lượng...
... nhân 2 .1. 2 Vai trò dịch vụ khách hàng cá nhân 2 .1. 3 Đặc điểm dịch vụ khách hàng cá nhân 11 vii 2.2Chấtlượng dịch vụ khách hàng cá nhân cuả NHTM 13 2.2 .1 Chấtlượng dịch vụ 13 2.2 .2 Chấtlượng ... nhân 18 2. 2.3 Chấtlượng dịch vụ khách hàng cá nhân NHTM 18 2. 3 Các mơ hình đolườngchấtlượng dịch vụ khách hàng cá nhân 18 2. 3 .1 Mơ hình đánh giá chấtlượng kỹ thuật/chức Gronroos (19 84) 19 2. 3 .2 ... (19 92) 24 2. 4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 Tóm lược chương 25 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 3 .1 Phương pháp nghiên cứu 26 3 .2 Quy trình nghiên cứu 27 3 .2 .1 Nghiên cứu sơ 27 3 .2. 2 Nghiên cứu thức 28 ...
... 2 .1. 1 .1 Cơ sở lý thuyết bảo hiểm 2 .1. 1 .2 Khái niệm chấtlượng dịch vụ hài lòng: 17 2 .1. 2Đolườngchấtlượng dịch vụ 23 2 .1. 2 .1 Mơ hình đánh giá chấtlượng kỹ thuật ... Gronroos (19 84 )24 2 .1. 2.2 Mơ hình khoảng cách chấtlượng dịch vụ Parasuraman cộng (19 85, 19 88, 19 91, 19 94) 25 2 .1. 2. 3 Mô hình chấtlượng dịch vụ bán lẻ phân cấp Dabholkar cộng (19 96, 20 00) ... 27 iii 2 .1. 2. 4 Mơ hình chấtlượng dịch vụ bán lẻ nhận thức giá trị Sweeney cộng (19 97) 27 2.2 .1 Khung phân tích yếutố ảnh hưởng đếnchấtlượng dịch vụ hài lòng 28 2.2 .1. 1...
... vụ hoạt động sản xuất ô tô xe máy; đàotạo cách lái xe an toàn hoạt động liên quan đến lái xe an toàn - Sốlượng head: 666 (tính đến cuối tháng 10 /2 014 ) - Sốlượng đại lý tơ: 11 (tính đến cuối ... máy 2, nâng sản lượng nhà máy lên triệu xe/năm + Vốn đầu tư : 65.000.000 USD + Lao động : 3.7 61 người (tháng 12 /2 013 ) + Công suất : 1. 000.000 xe/năm - Nhà máy xe máy thứ ba: Tháng 12 năm 2 011 , ... (tính đến cuối tháng 10 /2 014 ) - Trụ sở nhà máy: Phường Phúc Thắng, thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc - Tel: (84) 21 1 -3868888 Fax: (84) 21 1 -3868 910 - Website: www.honda.com.vn I .2 Sản xuất xe máy:...
... thiết nghiên cứu Đồng thời xây dựng mơ hình nghiên cứu yếutốtácđộngđếnchấtlượng dịch vụ thẩm định giá 2 .1 Lý thuyết thẩm định giá dịch vụ thẩm định giá 2 .1. 1 Thẩm định giá 2 .1. 1 .1 Khái niệm ... giá, chấtlượng dịch vụ chứng thực nghiệm vềmơ hình yếutố ảnh hưởng đếnchấtlượng dịch vụ nói chung Hệ thống nghiên cứu nước ngồi trước có liên quan đếnyếutốtácđộngđếnchấtlượng dịch vụ tác ... dịch vụ 2. 2.5 Các mơ hình đolườngchấtlượng dịch vụ 2. 2.5 .1 Mơ hình đánh giá chấtlượng kỹ thuật/chức Gronross (19 84) Gronroos (19 84) giới thiệu khái niệm chấtlượng dịch vụ đề cập chất lượng...
... lượng hiệu cao Có thể nói chấtlượng hiệu đàotạoyếutố sống sởđàotạo Nó khơng điều kiện cho tồn mà sở cho việc xác định uy tín, thương hiệu sởđào tạo, niềm tin người sử dụng “sản phẩm” đào ... Thái Nguyên, ngày 15 tháng 08 năm 2 013 fTH r _ • _y Tác giả luận văn Nguyễn Thị Anh Tú LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài: “Nghiên cứu yếutố ảnh hưởng đênchấtlượngđàotạo trường Cao đẳng ... nghệ thuật DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3 .1: Sốlượng sinh viên từ năm học (20 09 -2 010 ) đến năm học V Bảng 3 .15 : Đánh giá lực giảng dạy, nghiên cứu đội ngũ giảng viên 59 Bảng 3 .16 : Tổng hợp ý kiến...
... CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Trang 2 .1 Các khái niệm Trang 2 .1. 1Các khái niệm Trang 2 .1. 2 Bản chất ý nghĩa tiền lương Trang 2 .1. 3 Chức tiền lương Trang 10 2 .1. 4 Vai trò tiền lương Trang 11 2.2Các ... Trang 13 2.2 .1 Các lý thuyết cầu lao động Trang 13 2.2 .2 Các lý thuyết cung lao động Trang 15 2. 2.3 Các lý thuyết tiền lương doanh nghiệp phương pháp tính lương Trang 21 2. 3 Các nhóm yếutố ảnh ... lý thuyết cầu lao động 11 2.2 .2 Các lý thuyết cung lao động 12 2. 2.3 Các ly thuyết tiền lương doanh nghiệp 14 2. 3 Các nhóm yếutố ảnh hưởng đến tiền lương doanh nghiệp 16 2. 4 Một số nghiên...
... chuẩn 23 điểm, học sinh có điểm văn (4x2 = 8) + hai mơn sử địa (8+7) = 23 ; học sinh có điểm văn (6x2 = 12 ) + hai mơn sử địa (5+5) = 22 Đến năm gần lại bỏ chế độ nhân hệ số cho ngành tuyển sinh chất ... (ĐH) làm điều Yếutố thứ hai ảnh hưởng đếnchấtlượng người học, sinh viên (SV) Điều liên quan đến nguồn tuyển sinh, chấtlượng tuyển sinh, phương thức tuyển sinh Tơi có dịp nói đến bất cập tuyển ... kiểu Yếutố thứ sáu sở vật chất ảnh hưởng đếnchấtlượng giáo dục Cơ sở vật chất không ngơi trường lớp khang trang mà quan trọng phận sở vật chất phục vụ cho dạy học Thư viện thiết bị sở vật chất...