... hình Quảnlý chitiết hợp đồngMàn hình Quảnlý hợpđồngMàn hình Quảnlý chitiết đơn đặt hàng Màn hình Quảnlý đơnđặt hàng Màn hình Quản lý phiếu giao hàng Màn hình Quảnlý đợtgiao hàng Màn ... giao hàng cho khách hàng Nhân viên kiểm tra lại phiếugiao hàng Phiếugiao hàng Khách hàng đưa thêmtiền ký quỹ Khách hàng thanh tóanphiếu giao hàng So khớp mã khách hàng Công nợ khách hàng Ghi ... 13. Màn hình Quảnlý Nước khóang 14. Màn hình Quảnlý Thiết bị thuê 7. Màn hình Quảnlý Đơn Đặt hàng 8. Màn hình Quảnlý Chi tiết Đơn đặt hàng 2. Quảnlý đặt hàng qua điện...
... là khách hàng, nhân viên của doanh nghiệp, và quản trị hệ thống. 3.2. Mô tả hệ thống quảnlý dịch vụ kháchhàng Hệ thống bao gồm hai phân hệ chính là phân hệ hỗ trợ kháchhàng và phân hệ hỗ ... nghệ XML và xây dựng hệ thống quảnlý dịch vụ kháchhàng Chương 1: MỞ ĐẦU 1.1. Giới thiệu ứng dụng Hệ thống quảnlý dịch vụ kháchhàng được xây dựng với mục tiêu chủ yếu là hỗ trợ cho khách ... 14 Tìm hiểu công nghệ XML và xây dựng hệ thống quảnlý dịch vụ kháchhàng 1.2. Đối tượng và phạm vi của ứng dụng 1.2.1. Đối tượng Hệ thống quảnlý dịch vụ kháchhàng (eSupport) được xây...
... Quản lý trải nghiệm kháchhàng Hạn chế về chăm sóc kháchhàng là phản ứng thông dụng và đôi khi tốn kém trước các thời điểm kinh tế khắc nghiệt. Bằng cách quảnlý trải nghiệm khách hàng ... cho việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. Những công ty từng trải hiểu được những gì làm kháchhàngquan tâm nhất, đã bỏ qua những khoản đầu tư mà kháchhàng không quan tâm, và cấp vốn cho những ... cung cấp dịch vụ hàng đầu, tất cả trong số họ, trừ một người, đều nhất trí rằng việc cải thiện trải nghiệm kháchhàng có tầm quan trọng ngày càng gia tăng đối với công ty, khách hàng, và đối thủ...
... cho kháchhàng biết.23. Quan tâm tới các cuộc gọi điện thoại sau khi mua hàng như một cơ hội phát triển mối quanhệ kinh doanh giữa bạn và khách hàng. Khi bạn nói chuyện hay ghé thăm các khách ... trách hay kêu ca từ phía khách hàng: 24. Cứ để kháchhàng trút hết những bực bội của họ.25. Không bao giờ được tranh cãi với khách hàng. 26. Đừng bao giờ nói với kháchhàng rằng “Thật ra quý vị ... hiện sự quan tâm của bạn tới khách hàng, mà chỉ cần phát huy óc sáng tạo của mình cùng với một món quà nhỏ hay tấm thiệp mừngxinh xắn cũng đủ để thắt chặt mối quanhệ giữa bạn với kháchhàng trong...
... trong hệ thống quảnlý cơ sở dữ liệu. CRM cung cấp một hệ thống đáng tin cậy giúp quảnlýkháchhàng và nhân viên, cải thiện mối quanhệ giữa nhân viên và khách hàng. Một chính sách quan hệkhách ... những nhân viên bán hàng, nhân viên quanhệkhách hàng, qua đó quảnlý và phát huy hết vai trò của họ.4. Quy trình tác nghiệp CRMLỜI MỞ ĐẦU Quảnlý mối quanhệkháchhàng (CRM) là nền tảng ... chức năng chính của quảnlýhệ thống quanhệkháchhàng CRM trong kinh doanh bưu chính gồm :+ Thu thập, phân tích các vấn đề khách hàng + Xử lý giao dịch+ Chăn sóc khách hàng + Báo cáoĐể hiểu...
... là : kháchhàng gửi tiền, kháchhàng vay tiền và kháchhàng sử dụng dịch vụ khác, cụ thể :Thứ nhất, nhóm kháchhàng có quanhệ gửi tiền: Đây là nhóm kháchhàngquanhệ với ngân hàng để được ... phần Phương Đông(OCB).Chương 2 : Thực trạng quảnlýquanhệkháchhàngkháchhàng tại OCB.Chương 3 : Đánh giá hoạt động quảnlýquanhệkháchhàng của OCB và một số giải pháp hoàn thiện.Xin ... kinh doanh ngân hàng thì việc điều tra, thu thập, xử lý thông tin và đánh giá kháchhàng lại càng cần thiết hơn nữa. Việc làm này sẽ giúp OCB quảnlýquan hệ kháchhàng một cách có hệ thống và...
... liệuPhíchXử lý PhíchIFDĐiều khiểnPhích24CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢNLÝ QUAN HỆKHÁCHHÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG SACOMBANKI. Phân tích hệ thống quảnlýquanhệkháchhàng ... Đồng thời nhà quảnlý muốn cung cấp và quảng cáo tới kháchhàng và các loại hình quảng cáo, nhà quảnlý có thể xây dựng kế khoạch quảng cáo chi tiết: đối tượng khách hàng, thời gian bắt ... ngân hàng Sacombank1.1. Phân tích yêu cầu1.1.1. Phân tích yêu cầu của hệ thống Kháchhàng của phòng kháchhàng tại chi nhánh Sacombank gồm hai loại chính là khách hàng cá nhân và khách hàng...
... cầu và mong muốn của kháchhàng thì vai trò của và hiệu quả của CRM sẽ bị giảm đi rất nhiều. UẢN LÝQUANHỆKHÁCHHÀNG VÀ QUẢNLÝ THƯƠNG HIỆU - HAI TRONG MỘT? Quản lý thương hiệu (Brand ... đưa ra những lời chào hàng phù hợp. CRM đưa ra cách tiếp cận bài bản để quảnlýquanhệ với các khách hàng. CRM tạo ra những cơ chế để đưa thương hiệu đến với những kháchhàng đã biết và ưa thích ... QUẢNLÝ THƯƠNG HIỆU - HAI TRONG MỘT? Quản lý thương hiệu (Brand Management - BM) và Quảnlýquanhệkháchhàng (Customer Relationship Management - CRM) là hai vấn đề lớn của một công ty. Chúng...
... quản lý, theo dõi các giao dịch.Lập báo cáo.1.3. Mô hình hóa hệ thống1.3.1. Sơ đồ chức năng quản trị quanhệkháchhàng Hệ thống quanhệkhách hàng 1.0 .Quản trị thông tin khách hàng 2.0 .Quản ... mô tả thực thể.Mối quanhệ giữa các thực thể.Mỗi loại kháchhàng có nhiều Khách hàng, mỗi Kháchhàng chỉ thuộc về một Loại khách hàng. Mỗi Kháchhàng có thể có mối quanhệ với một hay nhiều ... cực đến khách hàng, giúp giải quyết các sự cố xảy ra trong qúa trình trao đổi mua bán với khách hàng. Đề tài “Xây dựng hệ thống thông tin quảnlýquanhệkháchhàng tại chi nhánh ngân hàng Sài...
... tỉ lệ kháchhàng duy trì trên số kháchhàng rời bỏ; tỷ lệ bán hàng cho cùng một khách hàng; đo lường độ trung thành của khách hàng. II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢNLÝQUANHỆKHÁCHHÀNG CỦA CÔNG ... hệkhách hàng Các bước bắt buộc cần thực hiện trong quảnlý qua hệkháchhàng đó là gồm 7 bước.Bước 1: Thiết lập cơ sở dữ liệuĐây là nên tảng của mọi hoạt đọng quảnlýquanhệkhách hàng, cơ ... quanhệ của doanh nghiệp với khách hàng. Khi cạnh tranh trên thị trường diễn ra ngày càng gay gắt, việc thu hút và giữ chân kháchhàng là một việc rất khó khăn, thì quản trị quanhệkhách hàng...