0

quản lý quan hệ khách hàng

Phân tích thiết kế hệ thống thông tin Quản lý dịch vụ khách hàng và phân phối nước khoáng lavie

Phân tích thiết kế hệ thống thông tin Quản dịch vụ khách hàng và phân phối nước khoáng lavie

Công nghệ thông tin

... hình Quản chitiết hợp đồngMàn hình Quản hợpđồngMàn hình Quản chitiết đơn đặt hàng Màn hình Quản đơnđặt hàng Màn hình Quản lý phiếu giao hàng Màn hình Quản đợtgiao hàng Màn ... giao hàng cho khách hàng Nhân viên kiểm tra lại phiếugiao hàng Phiếugiao hàng Khách hàng đưa thêmtiền ký quỹ Khách hàng thanh tóanphiếu giao hàng So khớp mã khách hàng Công nợ khách hàng Ghi ... 13. Màn hình Quản Nước khóang 14. Màn hình Quản Thiết bị thuê 7. Màn hình Quản Đơn Đặt hàng 8. Màn hình Quản Chi tiết Đơn đặt hàng 2. Quản đặt hàng qua điện...
  • 54
  • 1,220
  • 20
Tìm hiểu công nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng

Tìm hiểu công nghệ XML và xây dựng hệ thống quản dịch vụ khách hàng

Công nghệ thông tin

... là khách hàng, nhân viên của doanh nghiệp, và quản trị hệ thống. 3.2. Mô tả hệ thống quản dịch vụ khách hàng Hệ thống bao gồm hai phân hệ chính là phân hệ hỗ trợ khách hàng và phân hệ hỗ ... nghệ XML và xây dựng hệ thống quản dịch vụ khách hàng Chương 1: MỞ ĐẦU 1.1. Giới thiệu ứng dụng Hệ thống quản dịch vụ khách hàng được xây dựng với mục tiêu chủ yếu là hỗ trợ cho khách ... 14 Tìm hiểu công nghệ XML và xây dựng hệ thống quản dịch vụ khách hàng 1.2. Đối tượng và phạm vi của ứng dụng 1.2.1. Đối tượng Hệ thống quản dịch vụ khách hàng (eSupport) được xây...
  • 126
  • 1,692
  • 12
Quản lý trải nghiệm khách hàng

Quản trải nghiệm khách hàng

Kỹ năng bán hàng

... Quản trải nghiệm khách hàng Hạn chế về chăm sóc khách hàng là phản ứng thông dụng và đôi khi tốn kém trước các thời điểm kinh tế khắc nghiệt. Bằng cách quản trải nghiệm khách hàng ... cho việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. Những công ty từng trải hiểu được những gì làm khách hàng quan tâm nhất, đã bỏ qua những khoản đầu tư mà khách hàng không quan tâm, và cấp vốn cho những ... cung cấp dịch vụ hàng đầu, tất cả trong số họ, trừ một người, đều nhất trí rằng việc cải thiện trải nghiệm khách hàng có tầm quan trọng ngày càng gia tăng đối với công ty, khách hàng, và đối thủ...
  • 3
  • 1,048
  • 6
Quản lý dịch vụ khách hàng-Hãy biết cách

Quản dịch vụ khách hàng-Hãy biết cách

Quản trị kinh doanh

... cho khách hàng biết.23. Quan tâm tới các cuộc gọi điện thoại sau khi mua hàng như một cơ hội phát triển mối quan hệ kinh doanh giữa bạn và khách hàng. Khi bạn nói chuyện hay ghé thăm các khách ... trách hay kêu ca từ phía khách hàng: 24. Cứ để khách hàng trút hết những bực bội của họ.25. Không bao giờ được tranh cãi với khách hàng. 26. Đừng bao giờ nói với khách hàng rằng “Thật ra quý vị ... hiện sự quan tâm của bạn tới khách hàng, mà chỉ cần phát huy óc sáng tạo của mình cùng với một món quà nhỏ hay tấm thiệp mừngxinh xắn cũng đủ để thắt chặt mối quan hệ giữa bạn với khách hàng trong...
  • 2
  • 561
  • 3
Quan ly moi quan he khach hang.doc

Quan ly moi quan he khach hang.doc

Cao đẳng - Đại học

... trong hệ thống quản cơ sở dữ liệu. CRM cung cấp một hệ thống đáng tin cậy giúp quản khách hàng và nhân viên, cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên và khách hàng. Một chính sách quan hệ khách ... những nhân viên bán hàng, nhân viên quan hệ khách hàng, qua đó quản và phát huy hết vai trò của họ.4. Quy trình tác nghiệp CRMLỜI MỞ ĐẦU Quản mối quan hệ khách hàng (CRM) là nền tảng ... chức năng chính của quản hệ thống quan hệ khách hàng CRM trong kinh doanh bưu chính gồm :+ Thu thập, phân tích các vấn đề khách hàng + Xử giao dịch+ Chăn sóc khách hàng + Báo cáoĐể hiểu...
  • 14
  • 1,091
  • 13
Hoàn thiện hoạt động quản lý quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông.DOC

Hoàn thiện hoạt động quản quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông.DOC

Kế toán

... là : khách hàng gửi tiền, khách hàng vay tiền và khách hàng sử dụng dịch vụ khác, cụ thể :Thứ nhất, nhóm khách hàngquan hệ gửi tiền: Đây là nhóm khách hàng quan hệ với ngân hàng để được ... phần Phương Đông(OCB).Chương 2 : Thực trạng quản quan hệ khách hàng khách hàng tại OCB.Chương 3 : Đánh giá hoạt động quản quan hệ khách hàng của OCB và một số giải pháp hoàn thiện.Xin ... kinh doanh ngân hàng thì việc điều tra, thu thập, xử thông tin và đánh giá khách hàng lại càng cần thiết hơn nữa. Việc làm này sẽ giúp OCB quản quan hệ khách hàng một cách có hệ thống và...
  • 62
  • 760
  • 11
Xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng Sài Gòn Thương Tín ở Long Biên.doc

Xây dựng hệ thống thông tin quản quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng Sài Gòn Thương Tín ở Long Biên.doc

Tài chính - Ngân hàng

... liệuPhíchXử lý PhíchIFDĐiều khiểnPhích24CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG SACOMBANKI. Phân tích hệ thống quản quan hệ khách hàng ... Đồng thời nhà quản muốn cung cấp và quảng cáo tới khách hàng và các loại hình quảng cáo, nhà quản có thể xây dựng kế khoạch quảng cáo chi tiết: đối tượng khách hàng, thời gian bắt ... ngân hàng Sacombank1.1. Phân tích yêu cầu1.1.1. Phân tích yêu cầu của hệ thống Khách hàng của phòng khách hàng tại chi nhánh Sacombank gồm hai loại chính là khách hàng cá nhân và khách hàng...
  • 71
  • 906
  • 8
QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU - HAI TRONG MỘT

QUẢN QUAN HỆ KHÁCH HÀNGQUẢN THƯƠNG HIỆU - HAI TRONG MỘT

Quản trị kinh doanh

... cầu và mong muốn của khách hàng thì vai trò của và hiệu quả của CRM sẽ bị giảm đi rất nhiều. UẢN QUAN HỆ KHÁCH HÀNGQUẢN THƯƠNG HIỆU - HAI TRONG MỘT? Quản thương hiệu (Brand ... đưa ra những lời chào hàng phù hợp. CRM đưa ra cách tiếp cận bài bản để quản quan hệ với các khách hàng. CRM tạo ra những cơ chế để đưa thương hiệu đến với những khách hàng đã biết và ưa thích ... QUẢN THƯƠNG HIỆU - HAI TRONG MỘT? Quản thương hiệu (Brand Management - BM) và Quản quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management - CRM) là hai vấn đề lớn của một công ty. Chúng...
  • 5
  • 412
  • 3
Xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng

Xây dựng hệ thống quản quan hệ khách hàng

Kỹ thuật lập trình

... quản lý, theo dõi các giao dịch.Lập báo cáo.1.3. Mô hình hóa hệ thống1.3.1. Sơ đồ chức năng quản trị quan hệ khách hàng Hệ thống quan hệ khách hàng 1.0 .Quản trị thông tin khách hàng 2.0 .Quản ... mô tả thực thể.Mối quan hệ giữa các thực thể.Mỗi loại khách hàng có nhiều Khách hàng, mỗi Khách hàng chỉ thuộc về một Loại khách hàng. Mỗi Khách hàng có thể có mối quan hệ với một hay nhiều ... cực đến khách hàng, giúp giải quyết các sự cố xảy ra trong qúa trình trao đổi mua bán với khách hàng. Đề tài “Xây dựng hệ thống thông tin quản quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng Sài...
  • 61
  • 604
  • 6
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty OMNITECH.doc

Quản quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty OMNITECH.doc

Kinh tế - Thương mại

... tỉ lệ khách hàng duy trì trên số khách hàng rời bỏ; tỷ lệ bán hàng cho cùng một khách hàng; đo lường độ trung thành của khách hàng. II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG ... hệ khách hàng Các bước bắt buộc cần thực hiện trong quản qua hệ khách hàng đó là gồm 7 bước.Bước 1: Thiết lập cơ sở dữ liệuĐây là nên tảng của mọi hoạt đọng quản quan hệ khách hàng, cơ ... quan hệ của doanh nghiệp với khách hàng. Khi cạnh tranh trên thị trường diễn ra ngày càng gay gắt, việc thu hút và giữ chân khách hàng là một việc rất khó khăn, thì quản trị quan hệ khách hàng...
  • 69
  • 1,372
  • 17

Xem thêm