... - Dịchvụbưu phẩm thường - Dịchvụbưu kiện - Các dịchvụgia tăng giá trị - Dịchvụ điện hoa - Dịchvụ chuyển phát nhanh (EMS) - Dịchvụ phát trong ngày (PTN) Dịch vụ tài chính - Dịch ... Dịch vụ hậu cần BưuChính - Dịchvụ thư trực tiếp (DirectMail) - Dịchvụ DATA POST - Dịchvụ phát hành thu tiền (DOD) - DịchvụBưu phẩm không địa chỉ - DịchvụBưuChính uỷ thác Dịch vụ ... vụ bảo hiểm Bưu Điện - Dịchvụ bảo hiểm nhân thọ - Dịchvụ chuyển tiền nhanh - Dịchvụ chuyển tiền điện tử quốc tế (MoneyGram) - Dịchvụ tài khoản cá nhân - Dịchvụ tiết kiệm Bưu Điện Dịch...
... học1.2. Quảnlý chất lượng dịchvụ 1.2.1. Khái niệm quảnlý chất lượng dịch vụ ISO 9000 đã xác định “ Quảnlý chất lượng là tập hợp những hoạt động của chức năng quảnlý chung nhằm xác định chính ... trình thiết kế dịchvụ gồm sự biến đổi bản mô tả dịchvụ thành quy định kỹ thuật cho cả dịchvụ cũng như việc chuyển giao và kiểm soát dịch vụ, các đặc tính dịch vụ, cung ứng dịchvụ xác định ... nhu cầu của khách hàng “* Dịchvụ bao gồm 3 bộ phận hợp thành:- Dịchvụ căn bản là hoạt động thực hiện mục đích chính, chức năng, nhiệm vụ, chính của dịch vụ. - Dịchvụ hỗ trợ là hoạt động tạo...
... phân tán rủi ro trong kinh doanh.2.So sánh giữa dịchvụ tài chính cá nhân và dịchvụ tài chính doanh nghiệp: Dịch vụ tài chính cá nhân Dịchvụ tài chính doanh nghiệp+ Đối tượng là các khách hàng ... tài chính cá nhân cũng như quy trình,điều kiện để được cung cấp các sản phẩm này.B.NỘI DUNGI.Cơ sở lý thuyết1.Khái niệm dịchvụ tài chính cá nhân: Dịch vụ tài chính cá nhân là các dịchvụ ... Trương Quang Thông Dịch vụ tài chính cá nhânMỤC LỤCA.LỜI MỞ ĐẦU 2 1.Khái niệm dịchvụ tài chính cá nhân: 2 II.Tổng quan về thị trường dịchvụ tài chính cá nhân và thị trường tài chính cá nhân...
... Biện pháp quảnlý hàng chờ dịchvụ bán lẻ tại các siêu thị trên địa bàn Hà Nội hiện naythể chờ đợi để nhận được dịchvụ hay phải chờ đợi để nhận được dịch vụ. Từ dịchvụ gửi xe tới dịchvụ thanh ... hiện nayIII, Giải pháp nhằm quảnlý tốt hàng chờ dịchvụ bán lẻ3.1 Xu hướng hàng chờ dịchvụ bán lẻ tại các siêu thị Quảnlý hàng chờ- một khâu quan trọng của quảnlý bán hàngKhả năng cạnh ... thành một phần của dịchvụ mà thôi ( hàng hoá không phải là dịchvụ mà dịchvụ ở đây chính là khả năng phục vụ, cung ứng những thứ vô hình cho khách). Xu hướng hàng chờ trong dịchvụ sẽ còn có nhiều...
... dịch vụ 1.2.1 Biện pháp quảnlý hàng chờ hiệnCác biện pháp quảnlý hàng chờ hiện thường được các cơ sở cung cấp dịchvụ áp dụng như:+ Quảnlý tâm lý khách hàng khi khách hàng chờ đợi:Để quản ... LÝ LUẬN1.1 Hàng chờ dịch vụ 1.1.1 Khái niệmHàng chờ dịchvụ là một dòng khách hàng chờ đợi để được cung cấp dịchvụ từ một nhân viên hay một nhà cung ứng dịch vụ. 1.1.2 Các dạng hàng chờ dịch ... liệu tham khảo:- Slide, bài giảng môn Quản trị kinh doanh dịch vụ. - Quản trị doanh nghiệp dịchvụ trong nền kin tế thị trường- Quản trị Marketing dịch vụ - Các sách, báo có liên quan- Các...
... tài chính Tuy nhiên, xét tổng quát cơ chế quảnlý tài chính của doanh nghiệp bao gồm những nội dung chủ yếu sau đây:- Cơ chế quảnlý vốn, quảnlý tài sản- Cơ chế huy động vốn- Cơ chế quảnlý ... 2.2.2. Thực trạng cơ chế quảnlý vốn của VNPT. 62 2.2.3 Đánh giá cơ chế quảnlý vốn của VNPT. 74 Ch ơng 3 84 Giải pháp hoàn thiện cơ chế quảnlý vốn của Tập đoàn B u chính Viễn thông Việt Nam ... đoàn B u chính Viễn thông Việt Nam 4 2.2.2. Thực trạng cơ chế quảnlý vốn của VNPT. 5 2.2.3. Đánh giá cơ chế quảnlý vốn của VNPT. 7 Ch ơng 3 9 Giải pháp hoàn thiện cơ chế quảnlý vốn của...
... triển dịchvụbưuchính nói chung và dịchvụbưu chính phổ cập nói riêng.1.2 LÝ LUẬN PHÁT TRIỂN DỊCHVỤBƯU CHÍNH1.2.1 Thực chất việc phát triển dịnh vụ Phát triển dịchvụ là sự phát triển dịch ... hỗ trợ việc cung cấp dịchvụBưuchính công ích thông qua dịch vụ dành riêng và các cơ chế hỗ trợ tài chính khác.Các loại dịchvụBưu chính * DịchvụBưu phẩm EMSLà dịchvụ Chuyển phát nhanh ... lẻ:* Tem Bưuchính Việt nam.Tem Bưuchính làm chức năng thanh toán cước phí bưu phẩm và phục vụ người chơi tem. * Dịchvụ Datapost. Dịch vụ Datapost là dịchvụ lai ghép giữa Bưuchính - Viễn...
... phải hàng dởm1.2.3.Nội dung của việc quảnlý chất lượngCông tác quản lý. Trong công tác quản lý, Ban giám đốc cùng các phòng nghiệp vụ luôn theo dõi giám sát thường xuyên chặt chẽ các đơn ... tài chínhchính xác kịp thời, báo cáo kịp thời các vấn đề phát sinh trong quảnlý tài chính giúp cho ban giám đốc có những quyết định chính xác và đặc biệt là rất kịp thời.Thực hiện nhanh chính ... rộng thị trường, tăng lợi thế cạnh tranh của mình.2.2.2. Đánh giáquảnlý chất kượng dịchvụ phục vụ hành khách của đơn vị *Dịch vụ xe khách chất lượng cao liên tỉnh Hình thức kinh doanh vận...
... xử lý thông tin về khách hàng, đối thủ cạnh tranh, Sở giao dịch sẽ đa ra những quyết định, chính sách cụ thể để thoả mÃn tốt nhất nhu cầu của khách hàng.4.2.1. Chính sách sản phẩm dịch vụ. ... tự động, dịchvụ két sắt, nghiệp vụ nhận gửi, các nghiệp vụ thu, chi tiền mặt, ngân phiếu - Xây dựng kế hoạch tài chính, quyết toán thu chi, phân tích đánh giá hoạt động tài chính, chấp hành ... theo mô hình Tổng công ty Nhà nớc, do hội đồng quản trị quảnlý và Tổng giám đốc điều hành. Hoạt động kinh doanh đa năng, cung ứng các sản phẩm dịchvụ ngân hàng hiện đại, tiên tiến, tiện ích...
... luôn tích cực phối kết hợp với Hiệp hội thẩm định giá Việt Nam và giúp Cục Quảnlý giá- Bộ Tài Chính xây dựng hành lang pháp lý về nghề thẩm định giá, sự hỗ trợ của công ty luôn đáp ứng được mọi ... với giá trị yêu cầu thẩm định khoảng 10-15%.Trong năm 2008, công ty Định giá và Dịchvụ tài chính việt Nam tiếp tục mở rộng đối tượng khách hàng thẩm định giá, ký hợp đồng để thẩm định giá ... trong và ngoài nước.- Đánh giá uy tín doanh nghiệp.- Định giágiá trị tài sản vô hình, giá trị thương hiệu, lợi thế kinh doanh - Xác định giá trị doanh nghiệp.- Bán đấu giá tài sản, hàng hoá theo...
... CHUNG VỀ DỊCHVỤBƯUCHÍNH VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤBƯUCHÍNH 61.1. KHÁI QUÁT VỀ DỊCHVỤBƯUCHÍNH 61.1.1. Khái niệm về dịchvụ 61.1.2. DịchvụBưuchính 61.1.3. Đặc điểm dịchvụbưuchính 71.1.3.1. ... về dịchvụbưuchính và chất lượng dịchvụ bưu chính; Chương II: Thực trạng chất lượng dịchvụbưuchính tại Bưu điện tỉnh Thanh Hoá; Chương III: Giải pháp nâng cao chất lượng dịchvụbưuchính ... lượng dịchvụbưuchính tại bưu điện tỉnh Thanh Hoá” để làm đề tài tốt nghiệp. Trên cơ sở nghiên cứu lý luận cơ bản về dịchvụbưuchính và chất lượng dịch vụbưu chính, quảnlý chất lượng dịch...
... doanh Bưu chính- Viễn thông tin học Quảnlý mạng Bưuchính : Các dịchvụBưu chính; mạng vận chuyển; các Bưu cục; các điểm đại lý; các điểm Bưu điện văn hoá xã. Quảnlý các dịchvụ về tài chính ... phần dịchvụbưuchính trên địa bàn tỉnh, cho nên cơ hội để giành lấy thị trường còn rất lớn. Bưuchính cần tập trung vào phát triển dịchvụ lõi của bưuchính ,nhất là nhóm dịchvụbưu chính, ... nâng cao chất lượng dịchvụbưu chinh. Bưu điện tỉnh dưới sự chỉ đạo của tập đoàn đã cung cấp các dịch vụ như dịchvụbưu chinh, phát hành báo chí, dịchvụ tài chínhbưuchính nhằm đáp ưng...
... loại: - Dịchvụ cơ bản (dịch vụ chính) , bao gồm các nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp vụ sử dụng vốn, và nghiệp vụ thanh toán - Dịchvụ ngoại vi bao gồm: dịchvụ t vấn cho khách hàng, dịchvụ thông ... vụ thông tin theo nhu cầu, dịchvụ chuyển tiền, rút tiền, thanh toán bằng L/C, dịchvụ két Các dịch vụ này mang tính bổ trợ, bổ sung làm tăng thêm giá trị cho dịchvụ cơ bản. Nó tuy không trực ... tiêu dùng dịchvụ diễn ra đồng thời. Dịchvụ không thể sản xuất ra sẵn để vào kho sau đó mới tiêu thụ. Dịchvụ không thể tách rời nguồn gốc của nó. + Tính không ổn định: Chất lợng dịchvụ dao...
... dịchvụ và quảnlý chất lợng dịch vụ: công ty vẫn cha đáp ứng đợc việc cung cấp các trang thiết bị cấn thiết để phục vụ cho công tác dịchvụ của mình, số các nhân viên trực tiếp cung cấp dịch ... đánh giá chất lợng dịchvụ từ khá trở lên lớn (chiếm75.46%), nhng tổng số điểm chất lợng dịchvụ của công ty chỉ đạt mức gần tốt. Nguyên nhân chính là do số ngời đánh giá chất lợng dịchvụ ở ... tiêu chuẩn + Dịchvụ hoàn hảo + Thoả mÃn tốt nhất nhu cầu khách hàng Phạm Việt Hùng QTCL 42 Chuyên Đề Tốt Nghiệp * Các dịchvụ khuyến mại và dịchvụ sau bán.Hiện nay dịchvụ khuyến mại...
... dụng dịchvụBưuchính - Viễn thông - Tin học và khách hàng đang sử dụng dịchvụBưuchính - Viễn thông - Tin học của các nhà khai thác khác : Các đơn vị căn cứ đặc điểm của mỗi dịch vụ, căn ... Tỉnh Hoà Bình- Giám đốc- Hai phó giám đốc (phó giám đốc phụ trách bưu chính, phó giám đốc phụ trách kỹ thuật và đầu tư ).- Các phòng quảnlý gồm có:+ Phòng Hành chính - Quản trị.+ Phòng ... Chính vì vậy số lượng khách hàng sử dụng dịchvụBưuchính viễn thông ngày càng gia tăng. Đối tượng khách hàng sử dụng dịchvụBưuchính viễn thông rất đa dạng...