phụ lục 5 bảng câu hỏi khảo sát chất lượng dịch vụ internet banking tạingân hàng

Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng TMCP Á Châu

... thương mại cổ phần Á Châu Phụ lục 5: Bảng câu hỏi khảo sát chất lượng dịch vụ Internet – banking Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Phụ lục 6: Phân tích thống kê mô tả mẫu khảo sát Phụ lục 7: ... giá chất lượng dịch vụ Internet - banking Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 52 2 .5. 1 Đánh giá chất lượng dịch vụ Internet - banking Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 52 ... lần chất lượng dịch vụ Internet – banking Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Phụ lục 3: Dàn thảo luận nhóm Phụ lục 4: Thang đo hiệu chỉnh lần chất lượng dịch vụ Internet – banking Ngân hàng thương...

150
3,613
30

Luận văn “Khảo Sát Sự Thỏa Mãn của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cho Vay Mua Nhà Trả Góp tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu – Chi Nhánh Tân Bình.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... phục vụ khách hàng Ngân hàng Á Châu, hình thành nên bảng câu hỏi điều tra, bảng câu hỏi gồm ba phần: phần câu hỏi khảo sát mong muốn khách hàng dịch vụ cho vay mua nhà trả góp, phần hai câu hỏi khảo ... khảo sát mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ phần ba câu hỏi khảo sát thái độ phục vụ nhân viên Sau đưa giải pháp phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm hạn chế dịch vụ kiến nghị Chính phủ, Ngân hàng ... chất lượng xác định khách hàng, người cung ứng – người bán Khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ cung ứng thông qua đánh giá người công ty đứng phục vụ qua cảm giác chủ quan Cùng loại dịch vụ...

66
1,961
30

Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU (ACB) 22 2.2 KẾT QUẢ ... ngân hàng TMCP Á Châu trình hội nhập quốc tế Trang 22 CHƯƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG ... phản ánh cho riêng NHTMCP Á Châu; ngân hàng khác, kết mang tính tham khảo Nếu muốn có kết xác công tác khảo sát phải thực lại quy mô ngân hàng cần thực đo lường Từ kết kiểm đònh trên, đánh giá cách...

103
773
6

Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu trong quá trình hội nhập quốc tế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... 25% 12% 470 253 56 4 2013 5. 210 25% 12% 470 253 56 4 2014 6. 252 25% 12% 677 3 65 813 20 15 7 .50 0 25% 12% 813 4 35 9 75 3.977 2 .57 5 4.802 Tổng cộng Như vậy, để đạt mục tiêu vốn điều lệ đến năm 20 15 ... Nhà nước, nội ngân hàng thương mại Là ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam, ngân hàng Á Châu cần phải nâng cao lực cạnh tranh để phát triển bền vững xu hội nhập Xuất phát từ yêu cầu đó, ... hàng khác, thành phố khu đô thị lớn áp lực cạnh tranh từ ngân hàng thương mại cổ phần, ngân hàng nước ngày lớn Cụ thể, thị phần hệ thống Ngân hàng Công Thương giảm 1,26%, Ngân hàng Đầu tư phát...

69
713
0

Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng Thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU (ACB) 22 2.2 KẾT QUẢ ... ngân hàng TMCP Á Châu trình hội nhập quốc tế Trang 22 CHƯƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG ... phản ánh cho riêng NHTMCP Á Châu; ngân hàng khác, kết mang tính tham khảo Nếu muốn có kết xác công tác khảo sát phải thực lại quy mô ngân hàng cần thực đo lường Từ kết kiểm đònh trên, đánh giá cách...

103
446
1

khảo sát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Bảo việt nhân thọ

Danh mục: Tài liệu khác

... nghiệp Chât lượng dịch vụ khách hàng tốt Quảng cáo nhiều Qùa tặng có giá trị Các yếu tố khác B Ý kiến quý khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng công ty Bảo Việt Qúy khách có nhận dịch vụ công ... hàng a, Chăm sóc khách hàng trước sau bán hàng Dịch vụ khách hàng bao gồm phần: Phần thứ dịch vụ khách hàng theo điều khoản hợp đồng phần thứ phần dịch vụ chăm sóc khách hàng bổ sung không ghi ... khách hàng tham gia bảo hiểm tinh thần hợp tác, lấy khách hàng trung tâm, giải nhanh chóng điều kiện quyền lợi khách hàng, cần đổi tư hành động để phục vụ khách hàng: Phục vụ khách hàng chu đáo,...

24
1,956
10

Nâng cao chất lượng dịch vụ của các ngân hàng thương mại Việt Nam đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế trường hợp Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam

Danh mục: Kinh tế

... quốc tế 1.1.2 Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng tiêu chí đánh giá chất lƣợng dịch vụ ngân hàng 1.1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ ngân hàng Chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng khái niệm trừu tượng ... dụng, phục vụ toán cho khách hàng làm dịch vụ theo ủy thác khách hàng [18] Theo đo , dịch vụ ngân hàng hiểu nghiệp vụ ngân hàng vốn, tiền tệ, ́ toán,… mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng đáp ứng ... quan dịch vụ chất lượng dịch vụ Ngân hàng Thương mại Chương II: Thực trạng chất lượng dịch vụ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Chương III: Giải pháp nâng cao chât lượng dịch vụ Ngân hàng...

98
529
0

Khảo sát văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ACB

Danh mục: Khoa học tự nhiên

...

33
498
1

Năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu ( ACB ) trong điều kiện hội nhập kinh tế Quốc tế

Danh mục: Kinh tế

... liên ngân hàng London MB Ngân hàng thương mại cổ phần quân đội NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMNN Ngân hàng thương mại nhà ... chân nhân tài: 55 2.2.4 Năng lực quản lý cấu tổ chức: 57 2.2 .5 Mạng lưới chi nhánh: 59 2.2.6 Mức độ đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ chất lượng phục vụ khách hàng: ... đảm bảo TTS Tổng tài sản VCB Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam VietinBank Ngân hàng thương mại công thương Việt Nam VIB Ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế VIP Người quan trọng...

132
657
2

Luận văn thạc sỹNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các NGÂN HÀNG THƯƠNG mại VIỆT NAM đáp ỨNG yêu cầu hội NHẬP KINH tế QUỐC tế TRƯỜNG hợp của NGÂN HÀNG đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM

Danh mục: Kinh tế

... ngân hàng tiêu chí đánh giá chất lƣợng dịch vụ ngân hàng 1.1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ ngân hàng 1.1.2.2 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng 1.2 CÁC DỊCH VỤ ... quốc tế 1.1.2 Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng tiêu chí đánh giá chất lƣợng dịch vụ ngân hàng 1.1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ ngân hàng Chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng khái niệm trừu tượng ... dụng, phục vụ toán cho khách hàng làm dịch vụ theo ủy thác khách hàng [18] Theo , dịch vụ ngân hàng hiểu nghiệp vụ ngân hàng vốn, tiền tệ, toán,… mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng đáp ứng...

112
333
0

Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu trong quá trình hội nhập quốc tế

Danh mục: Kinh tế

...

26
219
0

Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - Chi nhánh Hải Phòng.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – Chi nhánh Hải Phòng Tổ chức máy quản lý vấn đề quan trọng trình hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – Chi nhánh Hải Phòng Ngân hàng ... dân lập Hải Phòng PHẦN 2: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU- CHI NHÁNH HẢI PHÒNG 2.1 Khái quát ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu- Chi nhánh Hải Phòng 2.1.1 ... vấn tài Trung tâm dịch vụ khách hàng Ngoài có dịch vụ khác như: Gửi tiền toán Gửi tiền tiết kiệm 2.1 .5 Những thuận lợi khó khăn Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – Chi nhánh Hải Phòng Việt...

84
1,772
11

Mở rộng hoạt động thanh toán quốc tế bằng phương thức tín dụng chứng từ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ACB chi nhánh Hà Nội

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ACB chi nhánh Hà Nội Chương 3: Giải pháp mở rộng hoạt động toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ACB chi nhánh ... TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 1.1 Sơ lược hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Á Châu: 1.1.1 Sự hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Á Châu: Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) thành ... tư, ACB-Chi nhánh Hà Nội chưa có sách chăm sóc khách hàng chuyên biệt, sách tìm kiếm khách hàng thống Các sách chăm sóc khách hàng, sách tìm kiếm khách hàng toàn chi nhánh mà mức độ sách đơn lẻ...

58
1,047
7

415 Một số giải pháp góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu đến 2015

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... chung thương mại dịch vụ HAHUBANK : Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội ICB : Ngân hàng Công thương NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần ... Ngân hàng Thương mại cổ phần Á so với Ngân hàng Thương mại cổ phần khác có đặc điểm quy mô hoạt động Kết cấu luận văn: Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, ... rộng đầu tư Việc đòi hỏi nổ lực nhiều mặt từ phía Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước, nội ngân hàng thương mại 10 Là ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam, Ngân hàng Á Châu cần phải nâng cao...

102
546
1

28 Chiến lược cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu trước thách thức hội nhập kinh tế quốc tế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... 0.0 45 0.09 0.1 35 0.1 35 12 Phong cách phục vụ 0.0 65 0.26 0.1 95 0.1 95 13 Thị phần 0.0 75 0.2 25 0. 15 0. 15 14 Uy tín ngân hàng 0. 055 0.22 0.1 65 0.1 65 15 Khách hàng trung thành 0. 055 0.1 65 0.11 0.11 TỔNG ... nhánh phòng giao dịch bố trí nơi thuận lợi nhằm phục vụ khách hàng cách nhanh chóng Sản phẩm phong cách phục vụ ACB đánh giá cao mặt chất lượng giá cả, sản phẩm ACB Phone Banking, Internet Banking, ... 2.2.3.2.2.Khách hàng ACB ngân hàng thương mại nhận đánh giá cao từ phía khách hàng Theo khảo sát phòng nghiên cứu phát triển, khách hàng đến với ACB lý sau: - Nhân viên có trình độ nghiệp vụ chuyên...

94
850
4

Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu-Chi nhánh Hải Phòng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – Chi nhánh Hải Phòng Tổ chức máy quản lý vấn đề quan trọng trình hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – Chi nhánh Hải Phòng Ngân hàng ... dân lập Hải Phòng PHẦN 2: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU- CHI NHÁNH HẢI PHÒNG 2.1 Khái quát ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu- Chi nhánh Hải Phòng 2.1.1 ... vấn tài Trung tâm dịch vụ khách hàng Ngoài có dịch vụ khác như: Gửi tiền toán Gửi tiền tiết kiệm 2.1 .5 Những thuận lợi khó khăn Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – Chi nhánh Hải Phòng Việt...

84
653
0

Đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu

Danh mục: Kinh tế

... ñánh giá khóa h c Ta th y vi c ñánh giá ch mang tính hình th c th c hi n ñánh giá c p ñ ñây ch y u ch -19CHƯƠNG M TS GI I PHÁP Đ HOÀN THI N CÔNG TÁC ĐÀO T O NGU N NHÂN L C T I NGÂN HÀNG TMCP Á ... Chương 2: Th c tr ng công tác ñào t o ngu n nhân l c t i ngân hàng TMCP Á Châu Chương 3: M t s gi i pháp hoàn thi n công tác ñào t o ngu n nhân l c t i ngân hàng TMCP Á Châu -3CHƯƠNG CƠ S LÝ LU ... C T I NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 2.1 TÌNH HÌNH CƠ B N C A NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU NH HƯ NG Đ N ĐÀO T O NGU N NHÂN L C 2.1.1 Đ c ñi m công tác t ch c c a ACB 2.1.1.1 Quá trình thành l p phát tri n Tên...

26
651
1

Tài liệu LUẬN VĂN: Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – Chi nhánh Hải Phòng doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

85
928
1

phụ lục 5 bảng câu hỏi khảo sát chất lượng dịch vụ internet banking tạingân hàng thương mại cổ phần á châu