0

phân tích mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ tiền gửi và sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn

PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG  DỊCH VỤ TIỀN GỬI VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA  KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN

PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN

Tài chính - Ngân hàng

... TRẠNG MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN 28 Tổng quan Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn ... THỰC TRẠNG MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN 2.1 Tổng quan Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn 2.1.1 ... tăng chất lƣợng dịch vụ tiền gửi nhầm nâng cao hài lòng khách hàng nhân Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn 4 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI SỰ HÀI LÒNG...
  • 132
  • 731
  • 3
Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ tiền gửi và sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Sài Gòn

Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ tiền gửi sự hài lòng của khách hàng nhân tại ngân hàng TMCP Sài Gòn

Kinh tế

... 22 T LU N CÁC HÀM Ý 30 DANH M C TÀI LI U THAM KH O PH L C DANH M C B NG B ng Khái quát th ng kê mô t t l n nhân t liên quan B ng H s B ng a bi n ng c a nhân t n c u trúc v ... phân ph i t l n c a doanh nghi p niêm y t S giao d ch ch ng khoán thành ph H Chí Minh DANH M C PH L C Ph l c Danh sách 202 công ty thu c m u phân tích Ph l c Th ng kê mô t t l n nhân t liên quan ... thành ph H 2012) v i t ng s quan sát 1010 Th ng kê mô t t l n nhân t liên quan th y r ng t l n trung bình c a công ty niêm y nh t 93,6% t l n c a doanh nghi cao c quan sát t cho th y r t...
  • 65
  • 347
  • 0
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM.PDF

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM.PDF

Kinh tế

... hài lòng c a khách hàng 1.2.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng 1.2.2 Nh ng công c 1.3 M i quan h gi a ch nh s hài lòng c a khách hàng ng d ch v s hài lòng c a khách hàng ... ch v ti n g i Ngân hàng s hài lòng c a khách hàng - I: Th c tr ng v ch ng d ch v ti n g i s hài lòng c a khách hàng t i Ngân hàng AGRIANK - III: M t s gi i pháp nh m nâng cao s hài lòng c v i ch ... khách hàng Chính v y, sau giao d ch xong c ah v so v i k c mua hàng? Chúng ta ti p t c tìm hi u v s hài lòng c a khách hàng m c ti p theo 1.2 S hài lòng c a khách hàng 1.2.1 Khái ni m s hài lòng...
  • 82
  • 343
  • 0
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG - NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG - NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM

Báo cáo khoa học

... hài lòng khách hàng, người ta đem so sánh kết thực tế thu so với kỳ vọng khách hàng d Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Mối quan tâm hàng đầu nhà kinh doanh nhu cầu khách hàng ... tìm mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng Tuy nhiên, nghiên cứu tập trung nghiên cứu chất lượng dịch vụ chung chất lượng dịch vụ bán lẻ chưa nhấn mạnh vào khía cạnh cụ thể chất lượng dịch vụ ... khách hàng hai khái niệm riêng biệt Sự thỏa mãn khách hàng khái niệm tổng quát hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm hay dịch vụ, chất lượng dịch vụ tập trung vào thành phần cụ thể dịch vụ Nói cách...
  • 12
  • 1,388
  • 17
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng tại một số ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng tại một số ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh

Thạc sĩ - Cao học

... hưởng chất lượng dịch vụ tín dụng đến hài lòng khách hàng số ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn TP HCM II - NHIỆM VỤ NỘI DUNG: Đề tài “Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ tín dụng đến hài lòng khách ... KHÁCH HÀNG TẠI MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN TP HCM” vào nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đưa giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng ngân ... dụng đến hài lòng khách hàng số ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn TP HCM”, nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng số ngân hàng thương mại cổ phần vừa nhỏ địa bàn...
  • 181
  • 486
  • 0
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng tại một số ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng tại một số ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Kinh tế

... NHIỆM VỤ NỘI DUNG: Đề tài “Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ tín dụng đến hài lòng khách hàng số ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn TP HCM”, nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch ... CBNV : Cán nhân viên NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại Chất lượng dịch vụ 4.5.1 Phân tích tương quan hệ số Pearson 89 4.5.2 Kết phân tích hồi quy hài lòng khách hàng ... giao dịch tín dụng với NH 1.2.4 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Do đó, muốn nâng cao hài lòng KH, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao CLDV Nói cách khác, CLDV hài lòng KH quan hệ...
  • 91
  • 432
  • 0
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng tại một số ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng tại một số ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Quản trị kinh doanh

... HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN TP HCM” vào nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng ... hưởng chất lượng dịch vụ tín dụng đến hài lòng khách hàng số ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn TP HCM II - NHIỆM VỤ NỘI DUNG: Đề tài “Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ tín dụng đến hài lòng khách ... dụng đến hài lòng khách hàng số ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn TP HCM”, nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng số ngân hàng thương mại cổ phần vừa nhỏ địa bàn...
  • 182
  • 333
  • 1
Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ chung cư đến sự hài lòng của khách hàng   trường hợp phân khúc chung cư dành cho khách hàng thu nhập thấp và trung bình

Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ chung cư đến sự hài lòng của khách hàng trường hợp phân khúc chung cư dành cho khách hàng thu nhập thấp trung bình

Ngân hàng - Tín dụng

... dịch vụ; hài lòng; mối liên hệ chất lượng dịch vụ hài lòng; chất lượng dịch vụ chung cư Chất lượng dịch vụ hài lòng mối quan hệ nhân - chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến hài lòng Bên cạnh ... Chất lượng Sự cảm nhận khách hàng ngân hàng Sự hài lòng khách hàng yếu tố quan trọng ngân hàng nhân tố • Quy trình /kết • Chủ quan / khách quanphần mềm /phần cứng Sự cảm nhận khách hàng nhân viên ... khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng quan hệ chặt...
  • 108
  • 765
  • 1
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng tại một số ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn TP  hồ chí minh

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng tại một số ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn TP hồ chí minh

Tài chính doanh nghiệp

... hưởng chất lượng dịch vụ tín dụng đến hài lòng khách hàng số ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn TP HCM II - NHIỆM VỤ NỘI DUNG: Đề tài “Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ tín dụng đến hài lòng khách ... KHÁCH HÀNG TẠI MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN TP HCM” vào nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đưa giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng ngân ... dụng đến hài lòng khách hàng số ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn TP HCM”, nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng số ngân hàng thương mại cổ phần vừa nhỏ địa bàn...
  • 180
  • 255
  • 0
Slide NGHIÊN cứu các yếu tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG  DỊCH vụ TRUYỀN HÌNH cáp HTC

Slide NGHIÊN cứu các yếu tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ TRUYỀN HÌNH cáp HTC

Kế toán

... đề liên quan chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ truyền hình cáp  Xây dựng mô hình yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC ... tố chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC  Đề xuất giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ công ty Các yếu tố chất ... dịch vụ yếu tố quan trọng  Mối quan tâm hàng đầu công ty HTC làm hài lòng khách hàng cách tốt để giữ vững danh sách khách hàng phát triển khách hàng tương lai Mục tiêu nghiên cứu  Hệ thống hóa...
  • 35
  • 1,037
  • 3
Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ tác dộng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC

Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ tác dộng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC

Quản trị kinh doanh

... vụ/ Các giá trị dịch vụ mang lại - ‹ Ý định sẵn sàng tiếp tục sử dụng dịch vụ 1.3.2 Mối quan hệ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng chủ đề nhà ... Nhóm nhân tố thuộc đồng cảm khách hàng đánh giá cao hài lòng chất lượng dịch vụ khách hàng cao ngược lại H4: Nhóm nhân tố thuộc lực phục vụ khách hàng đánh giá cao hài lòng chất lượng dịch vụ khách ... điểm chất lượng dịch vụ .7 1.2.3 Mô hình chất lượng dịch vụ .9 1.3 Sự hài lòng khách hàng .14 1.3.1 Khái niệm 14 1.3.2 Mối quan hệ hài lòng khách hàng chất...
  • 73
  • 736
  • 2
BÁO CÁO

BÁO CÁO " NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP CỦA CÔNG TY SÔNG THU " pdf

Báo cáo khoa học

... thiện dịch vụ mà công ty cung cấp Kết cuối phản ánh thực tế khách hàng cần công ty 2.1.3 Chất lượng dịch vụ khách hàng nhân sử dụng truyền hình cáp Sông Thu Sự hài lòng khách hàng nhân đo ... thành phần chất lượng dịch vụ theo biến phân loại Các thông tin khách hàng thu thập nhằm mục đích xem xét hay không khác biệt đánh giá thành phần chất lượng dịch vụ nhóm khách hàng theo biến phân ... liệu phân tích hồi quy bội để xác định thành phần ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng, mức độ ảnh hưởng thành phần Nghiên cứu thực kiểm địnhT-test, phân tích ANOVA việc đánh giá hài lòng nhóm khách...
  • 9
  • 1,098
  • 6
Luận văn thạc sĩ Đánh giá các nhân tố chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi giao dịch tại quầy

Luận văn thạc sĩ Đánh giá các nhân tố chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi giao dịch tại quầy

Kinh tế

... ng quan d ng v i s hài lòng c a khách hàng H5: Thành ph n i u ki n ph c v t ng quan d ng v i s hài lòng c a khách hàng 19 2.7 LÝ THUY T PH NG PHÁP PHÂN TÍCH 2.7.1 Phân tích nhân t khám phá Phân ... khách hàng i v i m i ngân hàng Nghiên c u nh m tìm nhân t nh h ng n s hài lòng c a khách hàng Thông qua vi c ánh giá ngân hàng hi u rõ v nhu c u, mong mu n hi n t i c a khách hàng T ó, ngân hàng ... mô hình phân tích nhân t Tóm l i, t t c 23 bi n s c a vào phân tích nhân t 3.3.2.3 Phân tích nhân t Phân tích nhân t l n 1: Ki m nh i u ki n t nhân t bi n ph i t t i u ki n c n ng quan gi...
  • 100
  • 402
  • 0
Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại công ty TNHH Vyoga World Luận văn thạc sĩ 2013

Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại công ty TNHH Vyoga World Luận văn thạc sĩ 2013

Kinh tế

... hài lòng c a khách hàng lý lu n v ch ng d ch v ; s hài lòng c a khách hàng; phân tích lý thuy t v s hài lòng c a khách hàng; m i quan h gi a ch ng d ch v s hài lòng c a khách hàng; nêu phân tích ... ng d ch v ; s hài lòng c a khách hàng; phân tích lý thuy t v s hài lòng c a khách hàng thông qua lý thuy t v ng xác nh a Oliver; m i quan h gi a ch lòng c a khách hàng; nêu phân tích mô hình ch ... nghiên c ng khách hàng www.vyogaworld.com t qu c a nghiên c tích th c tr ng ch s ng k t h p phân ng d ch v s hài lòng c a khách hàng th c t i pháp 5: Gi i pháp nâng cao s hài lòng c a khách hàng t...
  • 122
  • 482
  • 1
Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương trên địa bàn TPHCM

Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương trên địa bàn TPHCM

Kinh tế

... hàng lòng khách hàng i s hài lòng cho khách hàng cách t o d ng lòng trung thành c a i nhu n c a ngân hàng m t doanh thu N u m t khách hàng không hài lòng th làm gi m uy tín c a ngân hàng Trong ... v ngân hàng g n li n v i nh ng y u t sau: - Tình c m, i v i ngân hàng: Khi khách hàng hàng, tình c m t p v i ngân hàng, nhân viên ngân hàng l ch s , ân c n ti p s hài lòng c a khách hàng ... a khách hàng v ch ng d ch v s t khách hàng s c m th y hài lòng N u m ng x u v nh ti p t c s d ng d ch v s hài lòng c a khách hàng s th p 1.1.2.2 Các nhân t quy Ch Ch nh s hài lòng c a khách hàng...
  • 168
  • 544
  • 0
Tác động của chất lượng dịch vụ xe bus tới sự hài lòng của khách hàng tại Hà Nội

Tác động của chất lượng dịch vụ xe bus tới sự hài lòng của khách hàng tại Hà Nội

Quản trị kinh doanh

... c xác ñ nh d a s hài lòng c a khách hàng vơi s n ph m d ch v (Hanzaee & Nasimi, 2012) Quan ñi m v s hài lòng khách hàng ñư c di n gi i khác gi a nhà nghiên c u Hài lòng khách hàng ñư c xem m t ... m t thang ño ñơn hư ng (b ng 7) B ng K t qu phân tích khám phá nhân t bi n ph thu c hài lòng khách hàng Bi n quan sát Nhân t S hài lòng c a khách hàng SAT2 845 SAT3 835 SAT1 797 SAT4 741 KMO ... thu c hài lòng khách hàng riêng K t qu phân tích t d li u nghiên c u v i t ng nhóm sau: 4.3.1 Phân tích khám phá nhân t ñ i v i bi n quan sát thu c nhóm “ch t lư ng ch c năng” K t qu phân tích...
  • 31
  • 684
  • 0
Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với các nhà hàng trên địa bàn thành phố biên hòa

Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với các nhà hàng trên địa bàn thành phố biên hòa

Kinh tế

... nâng cao hài lòng khách hàng nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ hay chất lƣợng dịch vụ cao hài lòng khách hàng mối quan hệ tƣơng hỗ chặt chẽ với nhau, chất lƣợng dịch vụ đƣợc ... Đặt giả thuyết: H0: Các nhân tố chất lƣợng dịch vụ nhà hàng cảm nhận khách hàng mối quan hệ với H1: Các nhân tố chất lƣợng dịch vụ nhà hàng cảm nhận khách hàng mối quan hệ với Với mức ý nghĩa: ... tiếp vào trình cung cấp dịch vụ Vì đánh giá chất lƣợng dịch vụ nhà hàng, khách hàng thƣờng xu hƣớng dựa vào chất lƣợng kỹ thuật chất lƣợng chức để đánh giá chất lƣợng dịch vụ nhà hàng 12 - Chất...
  • 69
  • 735
  • 6
Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ tác dộng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC

Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ tác dộng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC

Du lịch

... ại - Ý định sẵn sàng tiếp tục sử dụng dịch vụ 1.3.2 Mối quan hệ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ng Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng chủ đề nhà nghiên cứu đưa bàn luận ... yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC Đ ại - Đánh giá yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền ... Chiêm PHẦN II: NỘI DUNG & KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI TRUYỀN HÌNH CÁP uế 1.1 Dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ tế H Dịch vụ khái...
  • 74
  • 337
  • 0
Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh KFC tại khu vực thành phố hồ chí minh

Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh KFC tại khu vực thành phố hồ chí minh

Chuyên ngành kinh tế

... thành phần kể 2.1.2.5 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ mối quan hệ chặt chẽ với nghiên cứu trước cho thấy chất lượng nguyên nhân ... cứu chất lượng dịch vụ, quan điểm nhìn nhận chất lượng dịch vụ mối quan hệ mật thiết với hài lòng khách hàng (Cronin &Taylor, 1992); chất lượng dịch vụ thước đo cho dịch vụ kỳ vọng khách hàng ... 2.1.2.2 Khái niệm chất lượng 2.1.2.3 Mô hình chất lượng dịch vụ .9 2.1.2.4 Thành phần chất lượng dịch vụ 11 2.1.2.5 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng ...
  • 127
  • 2,420
  • 25

Xem thêm