... có ảnhhưởngđếnnhântố khác mối quan hệ Ví dụ hàilòng kinh tế ảnhhưởngđến trung thành theo hướngtích cực Sựphàn nàn ảnhhưởng nhiều đếnhàilòng xã hội nhiều ảnhhưởnghàilòng kinh tế ... cứu Đ ại Các lý thuyết liên quan đến vấn đề nghiên cứu? Cácnhântốảnhhưởngđếnhàilòng nhà bán lẻ sách phân phối DNTN Minh Hòa TP Huế? Các nhà bán lẻ đánh mức độ hàilòng họ nhântố này? Mức ... luận tốt nghiệp phân phối doanh nghiệp hay không định thực đề tài: Phântíchnhântốảnhhưởngđếnhàilòng nhà bán lẻ sách phân phối thương hiệu CoCa-CoLa doanh nghiệp tư nhân Minh hòa địa bàn...
... vi c phân lo i s hàilòng c a khách hàng m c lòng c ng nh h ng r t l n s hàilòngtích c c lòng h c ng có th tìm hài n hành vi khách hàng Ngay c khách hàng có i v i cơng ty nh ng m c hàilòng ... tính b i phântích s khách bi t gi a hàng xác nh nhân t nh h ng n s hàilòng c a khách hàng s d ng d ch v t i công ty i n tho i ông TPHCM m c n s hàilòng c a khách hàng c i m cá nhân c a khách ... hàilòng c a khách hàng 21 2.2.3 Cácnhân t tác ng n s hàilòng c a khách hàng c a khách hàng 23 2.3 Mơ hình nghiên c u s hàilòng c a khách hàng 26 2.3.1 Mơ hình n m kho ng cách...
... 4.2.4.2 Đặt lại tên nhântố Sau thực phântíchnhân tố, kết dựa vào ma trận xoay nhân 27 tố có 10 biến phù hợp nhóm lại thành nhântố Tác giả đặt lại tên nhântố sau: Sựhàilòngkhách hàng Mức độ ... Phântích tình hình hoạt động ngân hàng Mục tiêu 2: Phântíchnhântốảnhhưởngđếnhàilòngkhách hàng cá nhânsử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Mục tiêu 3: Đề xuất giải pháp nâng cao hàilòng ... (gồm biến) Thái độ nhân viên (gồm biến) Hình 4.2 Cácnhântốảnhhưởngđếnhàilòng KH điều chỉnh Nhântố có biến: nhântố mức độ đồng cảm gồm biến DC1 “Ngân hàng thể quan tâm đếnkhách hàng”, DC2...
... thêm ngồi việc phân loại hàilòngkhách hàng mức độ hàilòngảnhhưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hàilòngtích cực cơng ty mức độ hàilòng mức hàilòng họ tìm đến cơng ty khác ... KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề cương chi tiết PHÂNTÍCHCÁCNHÂNTỐẢNHHƯỞNGĐẾNSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCH HÀNG ĐỐIVỚICÁC SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH MTV THIẾT BỊ MÊ KÔNG Giảng viên ... địa điểm, mức độ hàilòng uy tín Ngân hàng, sách khuyến Ngân hàng dùng phương pháp phântích hồi quy để đánh giá yếu tốảnhhưởngđến mức độ hàilòngkhách hàng giao dịch với MHB Kết sau: - Đối...
... đặc biệt không làm cho khách hàng không hàilòng Khi biết số nhântốảnhhưởngđếnhàilòngkhách hàng nắm bắt tốt cách thức để kích thích hàilòngkhách hàng, làm tốt nhântố ơn SVTH: Lê Thị Như ... 1.1.5.2 NhântốhàilòngNhântố khơng hài lòng: Mức độ đáp ứng yêu cầu khách hàng sản phẩm tế dịch vụ yếu tốảnhhưởng tới hàilòngkhách hàng Nếu có mặt khơng chu đáo làm khách hàng khơng hài lòng, ... giá tốt hay không tốt tương quan Hu chiều vớihàilòngkhách hàng H3: Cách giải vấn đề Siêu thị (NT3) đánh giá tốt hay không tốt tương quan chiều vớihàilòngkhách hàng chiều vớihàilòng khách...
... thay đổitích cực/tiêu cực ý kiến khách hàng 2.1.4.5 Cácnhântốảnhhưởngđếnhàilòngkhách hàng sản phẩm/dịch vụ 2.1.4.5.1 Các yếu tốảnhhưởngđếnhàilòngkhách hàng Sựhàilòngkhách hàng ... lường hàilòngkhách hàng 32 2.1.4.4 Mục tiêu đo lường hàilòngkhách hàng 33 2.1.4.5 Cácnhântốảnhhưởngđếnhàilòngkhách hàng sản phẩm/dịch vụ 33 2.1.4.5.1 Các yếu tốảnh ... Vĩnh LongVới phƣơng pháp phântích số liệu nhƣ: Phântích Cronbach’s Alpha, phântíchnhântố khám phá (EFA) phântích hồi qui tuyến tính Tác giả đƣợc nhântốảnh hƣởng đếnhàilòngkhách hàng...
... thêm ngồi việc phân loại hàilòngkhách hàng mức độ hàilòngảnhhưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hàilòngtích cực ngân hàng mức độ hàilòng mức “ hàilòng họ tìm đến ngân hàng ... phía khách hàng phântích yếu tố tác động chi phối đếnhàilòngkhách hàng trình sử dụng dịch vụ Xuất phát từ thực tế nên em định chọn đề tài: Phântíchnhântốảnhhưởngđếnhàilòngkhách ... Cronbach’s Alpha, phântíchnhântố khám phá (EFA), phântích tương quan, nhântố liên quan đưa vào mơ hình hồi quy đa biến phântích ANova để đánh giá hàilòngkhách hàng đến giao dịch với NHNo&PTNTVN...
... tốt cơng ty Sựhàilòngkhách hàng đo lường thiết lập nhiều cách khác để đo lường chúng 1.3.3 Cácnhântốảnhhưởngđếnhàilòngkhách hàng Theo nghiên cứu gần đây, có nhântốảnhhưởngđếnhài ... qua phương pháp phântíchnhântốCác kết nghiên cứu kết luận: Tìm năm nhântốảnh Đ A hưởngđếnhàilòngkhách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng nhân tố: phương tiện hữu hình, sựu đáp ứng, tin ... hàilòngkhách hàng chất lượng dịch vụ nói chung chất lượng dịch vụ ngân hàng nói riêng Tìm nhântốảnhhưởngđếnhàilòngkhách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng Phântíchnhântố có mức độ ảnh...
... 42 3.2.3 Hoạt động tài 46 CHƯƠNG 4: PHÂNTÍCHCÁCNHÂNTỐẢNHHƯỞNGĐẾNSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET CỦA VNPT TRÀ VINH 48 4.1 Mô tả đặc điểm ... Thang đo Sự đáp ứng 53 -vii- 4.2.5 Thang đo Sự cảm thông .53 4.2.6 Thang đo Sựhàilòng 54 4.3 Phântíchnhântố khám phá EFA 55 4.3.1 Phântíchnhântố khám ... 89 PHỤ LỤC 1: KẾT QUẢ THẢO LUẬN VÀ THANG ĐO “CÁC NHÂNTỐẢNHHƯỞNGĐẾNSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET CỦA VNPT TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ TRÀ VINH” .89 PHỤ LỤC 2: BẢNG...
... tính tốn Nhântốhàilòng gồm ba biến sau: SAT1: Hàilòngvới sở vật chất cơng nghệ viễn thơng FPT SAT2: Hàilòng cung cách phục vụ nhân viên SAT3: Hàilòngvới giá dịch vụ SAT4: Hàilòngvới ... bối cảnh đó, tơi chọn đề tài: Phântíchnhântốảnhhưởngđếnhàilòngkhách hàng dịch vụ ADSL công ty cổ phần viễn thơng FPT” làm khóa luận tốt nghiệp cho với mong muốn xác định nhântốảnhhưởng ... Mô Tả SựHàiLòngKhách Hàng Biến Diễn giải SAT1 Hàilòngvới sở vật chất công nghệ viễn thông FPT SAT2 Hàilòng cung cách phục vụ nhân viên SAT3 Hàilòngvới giá dịch vụ SAT4 Hàilòngvới chất...
... kháchnộiđịa du lịch Núi Cấm xác định mức độ ảnhhưởngnhântốđếnhàilòng Ngồi ra, nghiên cứu phântích số mức độ hàilòng biến thuộc nhóm nhântốảnhhưởngđếnhàilòngkháchnộiđịa Từ phântích ... hình nhântốảnhhưởngđếnhàilòngkhách hàng .16 Hình 2.2 Mơ hình nhântốảnhhưởngđếnhàilòng du khách sức hút du lịch sinh thái 16 Hình 2.3 Mơ hình nhântốảnhhưởngđếnhàilòng ... 35 4.1 THÔNG TIN CHUNG CỦA DU KHÁCHNỘIĐỊA 35 4.2 HÀNH VI DU LỊCH CỦA DU KHÁCHNỘIĐỊA 37 4.3 CÁCNHÂNTỐẢNHHƯỞNGĐẾNSỰHÀILÒNGCỦA DU KHÁCHNỘIĐỊA 41 4.3.1...
... H2: Nhântố “CĐ” có tương quan vớihàilòngnhân viên làm việc khách sạn H3: Nhântố “KT” có tương quan vớihàilòngnhân viên làm việc khách sạn H4: Nhântố “TL” có tương quan vớihàilòngnhân ... khách sạn 49 H5: Nhântố “LĐ” có tương quan vớihàilòngnhân viên làm việc khách sạn H6: Nhântố “CV” có tương quan vớihàilòngnhân viên làm việc khách sạn H7: Nhântố “QH” có tương quan với ... công tác động viên nhân viên cơng tác nâng cao mức độ hàilòng trung thành nhân viên cần trọng 25 CHƯƠNG PHÂNHÀITÍCH LỊNG CÁCNHÂN VỀ CƠNG TỐẢNH VIỆC HƯỞNGCỦAĐẾNNHÂNSỰ VIÊN KHÁCH SẠN SAIGON...
... (nhân viên lịch sự) x46 (nhân viên thân thiện) Các yếu tố tác động thuận chiều vớinhântố 6, yếu tốnhân viên lịch sự tác động mạnh đếnnhântốnhân viên sở lưu trú” có hệ số điểm nhântố ... yếu tố “rất hàilòng chuyến này” (x59) với hệ số điểm nhântố 0,294; yếu tố “rất hàilòng phong cảnh du lịch” (x54) với hệ số điểm nhântố 0,273 cuối yếu tố “rất hàilònghướng dẫn viên” (x57) với ... (rất hàilòng sở lưu trú) tác động mạnh đếnnhântốsựhàilòng du khách có hệ số điểm nhântố lớn (0,342) Tương tự yếu tố “rất hàilòng phương tiện vận chuyển” (x56) với hệ số điểm nhântố 0,306;...
... Ti hàng ti (+) (+) hàilònghàilòng (+) hàilònghàilòng (+) hàilònghàilòng (+) 3.3: Mơ hình nghiên c u Mơ hình nghiên c HL c th hi id 5*HH : HL (S TC (Reliability): hàilòng T NL (Competence): ... NHTM n s hàilòng c a khách hàng : Phântích y u t nhân v d ch v ti n g i t Quy n ti n g i t n s hàilòng c a khách hàng cá - PGD Ngô 4: Gi i pháp nâng cao s hàilòng c a khách hàng cá nhân v d ... c a 12 ` khách hàng cá nhân Và k t qu c a s hàilòng ho c khơng hàilòng v d ch v ti n g i c a NHTM 2.2.3 M i quan h gi a ch lòng c a khách hàng t hài lòng, ng d ch v ti n g i s hàiCác nhà nghiên...
... giữ lại mô hình phântích Kết phântíchnhântố khám phá vớinhântốSựhàilòng chung” cho kết sau: Kiểm định tính thích hợp EFA: 0,5 ≤ KMO = 0,731≤ Phântích yếu tố thích hợp với liệu thực tế ... Nghiên cứu nhântốảnhhưởngđếnhàilòngsử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng nghiên cứu mới, nghiên cứu nhântốảnhhưởngđếnhàilòng doanh nghiệp cử nhân khối ngành khoa học xã hội nhân văn ... diện nhântố tác động đếnhàilòng doanh nghiệp; Phương pháp phântích hồi quy sử dụng nhằm phântích vai trò nhântốhàilòng doanh nghiệp 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu Dựa lí thuyết liên quan đến...
... hàilòng 0.898 3.3 PHÂNTÍCHNHÂNTỐ KHÁM PHÁ 3.3.1 Phântíchnhântố khám phá EFA nhóm nhântố độc lập tác động đếnhàilòng Kết phântích EFA thang đo nhóm yếu tố độc lập tác động đếnhàilòng ... kế tốn đáng tham khảo 1.3 CÁCNHÂNTỐẢNH HƢỞNG ĐẾNSỰHÀI LỊNG CỦA NGƢỜI DÙNG PHẦN MỀM KẾ TỐN HÀNH CHÍNH SỰ NGHIỆP 1.3.1 Khái niệm hàilòngkhách hàng Có nhiều quan điểm đánh giá khác hàilòng ... tích cực đếnhàilòng người sử dụng phần mềm kế tốn hành nghiệp H3: Tính mở có tác động tích cực đếnhàilòng người sử dụng phần mềm kế tốn hành nghiệp H4: Hiệu có tác động tích cực đếnhài lòng...
... du lịch 33 CHƯƠNG PHÂNTÍCHCÁCNHÂNTỐẢNHHƯỞNGĐẾNSỰHÀILÒNGCỦA DU KHÁCHĐỐIVỚI DU LỊCH BIỂN HÀ TIÊN 4.1 PHÂNTÍCHCÁCNHÂNTỐẢNHHƯỞNGĐẾNSỰHÀILÒNGCỦA DU KHÁCHĐỐIVỚI DU LỊCH BIỂN ... hóa nhântố j biến i F: nhântố chung Vi: hệ số hồi quy chuẩn hóa nhântố đặc trưng i biến i Ui: nhântố đặc trưng biến i m: số nhântố chung Cácnhântố đặc trưng có tương quan vớivớinhântố ... DU KHÁCHĐỐIVỚI DU LỊCH BIỂN HÀ TIÊN 34 4.1 Phântíchnhântốảnhhưởngđếnhàilòng du khách du lịch biển Hà Tiên 34 4.1.1 Đặc điểm mẫu vấn 34 4.1.2 Phântíchnhân tố...