... nh hng ch yu Cỏc gii phỏp phỏt trin th trng dch v ngõn hng Nhóm giải pháp Ngân hàng Nhà n-ớc Nhóm giải pháp ngân hàng th-ơng mại 70 48 50 58 62 64 70 70 73 75 79 79 79 81 83 87 87 87 90 90 90 ... tr thng d khai thỏc sc lao ng, tri thc, cht xỏm ca ngi úng gúp trc tip hoc giỏn tip vo vic tha nhu cu ca ngi v l mt thnh t quan trng úng gúp vo GDP Dch v l sn phm lao ng cú hm lng tri thc cao ... khỏc (ngoi tr bo him) 21 1.1.2 c im ca dch v ti chớnh Dch v ti chớnh cú nhng c im chung l: - Tớnh vụ hỡnh: l c im chớnh phõn bit sn phm dch v ti chớnh vi cỏc sn phm ca ngnh sn xut vt cht khỏc nn...
... nh hng ch yu Cỏc gii phỏp phỏt trin th trng dch v ngõn hng Nhóm giải pháp Ngân hàng Nhà n-ớc Nhóm giải pháp ngân hàng th-ơng mại 70 48 50 58 62 64 70 70 73 75 79 79 79 81 83 87 87 87 90 90 90 ... tr thng d khai thỏc sc lao ng, tri thc, cht xỏm ca ngi úng gúp trc tip hoc giỏn tip vo vic tha nhu cu ca ngi v l mt thnh t quan trng úng gúp vo GDP Dch v l sn phm lao ng cú hm lng tri thc cao ... khỏc (ngoi tr bo him) 21 1.1.2 c im ca dch v ti chớnh Dch v ti chớnh cú nhng c im chung l: - Tớnh vụ hỡnh: l c im chớnh phõn bit sn phm dch v ti chớnh vi cỏc sn phm ca ngnh sn xut vt cht khỏc nn...
... LƯỢNG DỊCHVỤTÍNDỤNG NGÂN HÀNG – DỊCHVỤTÍNDỤNGBÁNLẺ 2.2.1 Khái niệm chất lượng dịchvụtíndụng Ngân hàng Chất lượng dịchvụtíndụng Ngân hàng hiểu cách khái quát đápứngnhucầukháchhàng ... CÁC MÔ HÌNH LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG VỀ KHÁCHHÀNG 2.1 DỊCHVỤTÍNDỤNG NGÂN HÀNG VÀ DỊCHVỤTÍNDỤNGBÁNLẺ 2.1.1 Dịchvụtíndụng ngân hàng 2.1.2 Dịchvụtíndụng ... đến tồn pháttriển ngân hàng 2.1.2 Dịchvụtíndụngbánlẻ 2.1.2.1 Khái niệm Trong bối cảnh kinh doanh NH Việt Nam nay, dịchvụtíndụngbánlẻ hiểu dịchvụ cung ứng tiện ích tíndụng ngân hàng...
... hàng Từ vấn đề thực tiễn trên, qua thời gian thực tập tìm hiểu, em định chọn đề tài: “Giải pháp pháttriểnkháchhàng sử dụngdịchvụtíndụngbánlẻ chi nhánh Thanh Xuân – Ngân hàng Đầu tư Phát ... vốn Quy mô nguồn vốn ngân hàng thương mại định quy mô khối lượng tíndụng mà ngân hàngphát Nếu ngân hàng có quy mô vốn lớn phát khối lượng tíndụng lớn thời hạn tíndụng dài Thứ hai là hệ ... khách hàng cá nhân có nhu cầu vay vốn ở những mức độ khác Những cá nhân có thu nhập thấp nhucầutíndụng họ không cao, xuất nhằm thỏa mãn nhucầu giao dịch tạo cân đối thu nhập chi...
... hàng Từ vấn đề thực tiễn trên, qua thời gian thực tập tìm hiểu, em định chọn đề tài: “Giải pháp pháttriểnkháchhàng sử dụngdịchvụtíndụngbánlẻ chi nhánh Thanh Xuân – Ngân hàng Đầu tư Phát ... vố n Quy mô nguồn vốn ngân hàng thương mại định quy mô khối lượng tíndụng mà ngân hàngphát Nếu ngân hàng có quy mô vốn lớn phát khối lượng tíndụng lớn thời hạn tíndụng dài Thứ hai là ̣ thố ... cá nhân có thu nhập thấp nhucầutíndụng họ không cao, xuất nhằm thỏa mãn nhucầu giao dịch tạo cân đối thu nhập chi tiêu Với cá nhân có thu nhập trung bình, nhucầu TDBL có xu hướng tăng mạnh...
... dò ý ki n kháchhàng s d ng d ch v tín d ng bán l Hình th c ti p c n khách hàng: g i phi u thăm dò ñ n kháchhàngCáckháchhàngtín d ng bán l ñư c ch n ng u nhiên danh sách kháchhàng Tuy nhiên, ... V TÍN D NG BÁN L T I NGÂN HÀNG 1.1.1 Tín d ng Ngân hàng 1.1.2 D ch v tín d ng bán l t i Ngân hàng 1.1.2.1 D ch v Ngân hàng 1.1.2.2 D ch v Ngân hàngbán l D ch v Ngân hàngbán l d ch v ngân hàng ... ph m tín d ng bán l 2.2.4.2 K t lu n v nguyên nhân làm h n ch s phát tri n tín d ng bán l a V sách kháchhàng -16- Chính sách kháchhàng mà c th sách bán hàng, sách giá, sách chăm sóc khách hàng...
... tượng kháchhàng khác Hiện ngân hàng khác ngày có thêmdịchvụtíndụngbánlẻ mới, đápứngnhucầu đa dạng kháchhàng Qua điều tra cho thấy, kháchhàng đã/đang sử dụngdịchvụtíndụngbánlẻ BIDV ... sách tíndụng để bán trọn gói sản phẩm, dịchvụ ngân hàng -> Xác định toàn diện nhucầu sản phẩm, dịchvụ ngân hàngkháchhàng + Bán “chéo” sản phẩm, dịchvụ ngân hàngkháchhàng có nhucầu sử dụng ... nghiên cứu • Hệ thống hóa đề lí luận khách hàng, nhucầukháchhàngdịchvụbánlẻ ngân hàng • Nghiên cứu, phân tích nhucầukháchhàngdịchvụtíndụngbánlẻ BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế • Đề...
... t) gi a kháchhàng ngân hàng Riêng i v i ngân hàng u t & Phát tri n b ph n c p tín d ng bán l c g i b ph n quan h kháchhàng cá nhân (quy nh v c p tín d ng bán l c a ngân hàng i u t & Phát tri ... cho t ng kháchhàng Nhìn chung d ch v tín d ng bán l t i ngân hàng u t & Phát tri n áp ng úng yêu c u mong i c a kháchhàng Nhân viên b ph n tín d ng bán l hòa nhã ti p xúc v i kháchhàng Nhân ... i kháchhàng 3- Nhìn chung sách tín d ng bán l c a ngân hàng u t & Phát tri n hoàn TC4c toàn phù h p 4- Nhìn chung ngân hàng u t & Phát tri n r t ng c m v i kháchhàng vi c DC4c c p tín d ng bán...
... 1.3.4 Chất lượng dịchvụtíndụng – tíndụngbán lẻ: Theo mô tả ngân hàng Đầu tư & Phát triển, dịchvụtíndụngbánlẻ khoản tíndụng cho đối tượng vay để kinh doanh buôn bán nhỏ lẻ hay vay tiêu ... lượng dịchvụtíndụng – tíndụngbánlẻ khả đápứngdịchvụtíndụng mong đợi kháchhàng vay, hay nói cách khác khoảng cách kỳ vọng kháchhàng vay với cảm nhận họ kết mà họ nhận sau giao dịch ... CỦAKHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤTÍNDỤNG 1.1/ Cơ sở lý luận dịchvụdịchvụtíndụng ngân hàng 1.1.1/ Cơ sở lý luận dịchvụ .4 1.1.2/ Cơ sở lý luận dịchvụ ngân hàng...
... trình bánhàng ĐỊNH HƯỚNG VÀ ĐÁNH GIÁ KHÁCHHÀNG XEM XÉT CÁC HỒ SƠ PHÁP LÝ LIÊN HỆ KHÁCHHÀNG XỬ LÝ CÁC KHÚC MẮC KẾT THÚC BÁNHÀNG Đối với kênh phân phối đại, ngân hàngpháttriểndịchvụ ngân hàng ... lượng dịchvụ Con người kháchhàng tiếp nhận dịchvụ Sự tham gia kháchhàng vào trình cung cấp dịch vụ, mối quan hệ kháchhàng với vấn đề mà Marketing dịchvụ quan tâm 2.4.4.6 Giải pháp cho chứng ... cố thừa nhận kháchhàngdịchvụtíndụng ngân hàng, trì kháchhàng cũ đồng thời thu hút thêmkháchhàng 3.4.3 Chiến lược định vị thị trường mục tiêu Ngân hàng tạo cho hình ảnh ngân hàng tiện lợi...
... 1.1.2 Khái niệm dịch vụ, dịchvụtíndụng ngân hàng 1.1.2.1 Dịchvụdịchvụtíndụng ngân hàng * Ngày biết đến nhiều hoạt động trao đổi chung gọi dịchvụ Và ngược lại, dịchvụ bao gồm nhiều loại ... lượng kháchhàng qua năm kinh doanh: Kháchhàng phải tiêu chí quan trọng đánh giá pháttriển ngân hàng Nó thể ở: khả có kháchhàng mới, giữ kháchhàng tại, pháttriểnkháchhàng tiềm lôi kéo khách ... Chất lượng tín nhiệm: Cao, trung bình, thấp Tính chất mối quan hệ: Kháchhàng mới, kháchhàng cũ, kháchhàng thân thiết, kháchhàng VIP… 17 1.3.2 Các dạng pháttriển thị trường * Pháttriển theo...
... thuyết dịch vụ; chất lượng dịch vụ; mối quan hệ chất lượng dịchvụ hài lòng kháchhàng - Dịchvụ ngân hàngbánlẻ nghiên cứu chất lượng dịchvụ ngân hàngbánlẻ - Đặc điểm dịchvụtíndụngbánlẻ ... lượng dịchvụtíndụngbánlẻ Ngân hàng này? 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tượng phạm vi nghiên cứu dịchvụdịchvụtíndụngbán lẻ; chất lượng dịchvụtíndụngbánlẻ hài lòng kháchhàng ... HLG1: Dịchvụtíndụngbánlẻ BIDV đápứng kỳ vọng kháchhàng - HLG2: Anh/Chị tiếp tục sử dụngdịchvụtíndụngbánlẻ BIDV - HLG3: Anh/Chị giới thiệu người khác sử dịchvụtíndụngbánlẻ BIDV...
... hàng Từ vấn đề thực tiễn trên, qua thời gian thực tập tìm hiểu, em định chọn đề tài: “Giải pháp pháttriểnkháchhàng sử dụngdịchvụtíndụngbánlẻ chi nhánh Thanh Xuân – Ngân hàng Đầu tư Phát ... giao dịch, dịchvụ xã hội đại dịchvụ ngân hàng Xu hướng sống tự lập giới trẻ ngày gia tăng tất yếu thúc đẩy nhucầu sử dụngdịchvụ TDBL ngân hàng Cùng với sự tăng lên về đời sống thì nhu ... vốn Quy mô nguồn vốn ngân hàng thương mại định quy mô khối lượng tíndụng mà ngân hàngphát Nếu ngân hàng có quy mô vốn lớn phát khối lượng tíndụng lớn thời hạn tíndụng dài Thứ hai là hệ...
... THỊ TRƯỜNG DỊCHVỤTÍNDỤNGCỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁTTRIỂN NÔNG THÔN THANH TRÌ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 4.1 Các kết luận phát thực trạng pháttriển thị trường dịchvụtíndụng Ngân hàng Nông ... Cácdịchvụ ngân hàng cung cấp cho kháchhàng bao gồm: dịchvụ tiền gửi, dịchvụ cho vay, dịchvụ toán, dịchvụ tư vấn, dịchvụ thẻ, dịchvụ liên quan đến hoạt động kinh doanh chứng khoán… Theo ... thị trường 2.1.3 Dịchvụ khác biệt dịchvụ ngân hànghàng hóa 2.1.3.1 Dịchvụdịchvụtíndụng Ngày nay, biết đến nhiều hoạt động trao đổi gọi chung dịchvụ Và ngược lại, dịchvụ bao gồm nhiều...
... ngân hàngPháttriểndịchvụtíndụng truyền thống lên tầm cao tách bạch cách phân chia loại hình tíndụngtíndụngbán buôn tíndụngbánlẻ Trong dịchvụtíndụngbán buôn trì dịchvụtíndụngbán ... nghiệm pháttriểndịchvụtíndụngbánlẻ số NHTM nƣớc Tíndụngbánlẻ gói sản phẩm nằm gói sản phẩm dịchvụbán lẻ, để mở rộng tíndụngbánlẻ cần có phát tất sản phẩm dịchvụ ngân hàngbán lẻ. Việc ... tiêu pháttriểndịchvụtíndụngbánlẻ giai đoạn 2015-2020 80 4.1.2 Định hướng pháttriểndịchvụtíndụngbánlẻ đến năm 2020 81 4.2 Giải pháp pháttriểndịchvụtíndụngbánlẻ Ngân hàng...
... LU N V S HÀI LÒNG C A KHÁCHHÀNG V D CH V TÍN D NG BÁN L C A CÁC NGÂN HÀNG I 1.1 Tín d ng ngân hàng Trang 1.1.1 Khái ni m v tín d ng bán l Trang 1.1.2 Các hình th c c p tín d Trang 1.2 Lý thuy ... cho kháchhàng 1.2.2 vào hàng phá : : xác ng: cách cung bên Tính : 10 lòng hay cung ng :C không xem xét hàng mà có nhà l 11 xác h khách c 12 ta Vì trì hàng 13 1.3 1.3.1 M Kháchhàng ... mer complaints) Hình 1.2 hàng Trên n 19 khó Giá kháchhàng i phí mà khách 20 Giá (Price) doanh, hàng trung thành (Loyalty) ong tin 1.3.4 C hàng hài lòng T VN vay, hàng Vietcombank 21 1.4 VN...
... DỊCHVỤTÍNDỤNGBÁNLẺ TRONG NGÂN HÀNG 1.1 MARKETING NGÂN HÀNG 1.1.1 Khái niệm Marketing ngân hàng tổng hợp phương pháp quản trị ngân hàng phục vụkháchhàng nhằm đápứng tốt nhucầukháchhàng ... marketing Ngân hàng Chương 2: Phân tích thực trạng triển khai sách marketing dịchvụtíndụngbánlẻ Agribank – chi nhánh Gia Lai Chương 3: Chính sách marketting dịchvụtíndụngbánlẻ Agribank ... thị phần tíndụngbánlẻ Agribank Gia tương đối lớn chưa thực tương xứng với tiềm nguồn lực có, chưa đápứng yêu cầukháchhàng Công tác Marketing chưa chi nhánh trọng mức dịchvụtíndụng tiêu...
... - Khách hàng hoạt động tíndụngbán lẻ: Tại BIDV theo quy định trình tự thủ tục cấp tíndụngbánlẻ Tổng Giám đốc Ngân hàng Đầu tư & Pháttriển Việt Nam kháchhàng sử dụngdịchvụ TDBL ngân hàng ... trạng tíndụngbánlẻ hộ gia đình Ngân hàng Đầu tư & Pháttriển Việt Nam đề xuất giải pháp thiết thực nhằm pháttriểntíndụngbánlẻ hộ gia đình Ngân hàng Đầu tư Pháttriển Việt Nam Nhiệm vụ: ... cho vay ứng trước tiền bán chứng khoán niêm yết - Khái niệm : Vay ứng trước tiền bán chứng khoán niêm yết sản phẩm tíndụng nhằm đápứngnhucầu vốn cho kháchhàng việc ứng trước bán chứng khoán...
... vực pháttriển sản xuất thức ăn nhân tạo để phục vụ cho việc triển khai quốc gia Các hoạt động dự án quốc gia rõ rãng cần thiết nhằm tối đa hóa việc sử dụng cách hợp lý nguồn tài dự án phục vụ ... giá trị cụ thể pháttriển nghề nuôi Indonesia Việc đánh giá hệ thống nuôi tôm ao nuôi cạn thực Trường Đại Học Nha Trang xem khả thay cho hệ thống lồng nuôi biển Các kết đạt áp dụng cho Việt Nam, ... cách áp dụng kỹ thuật nuôi tôm đươc tiến hành Việt Nam cho phía Indonesia Phía Việt Nam chủ yếu đánh...