... toán quốc tế cho các doanh nghiệp.
b.3. Dịchvụ 3 : cung cấp dịchvụ về ngân quỹ cho các đối tượng là nội bộ và
khách hàng.
b.4. Dịchvụ 4 : cung cấp dịchvụ cho kháchhàngcá nhân.
c/ Khối ... động dịchvụkháchhàngcánhân 32
1/ Những ưu điểm 32
a/ Đối với BIDV HCMC 32
b/ Đối với hoạt động dịchvụkháchhàngcánhân tại BIDV HCMC 34
b.1/ Chức năng nhiệm vụ của phòng dịchvụkhách ... nhiệm vụ của phòng dịchvụkháchhàngcánhân
b.1.1 Chức năng nhiệm vụ chung
Trực tiếp thực hiện nhiệm vụ giao dịch với kháchhàng (từ khâu tiếp xúc, tiếp
nhận yêu cầu sử dụng dịchvụ ngân hàng...
... hoàn thiện và pháttriểndịchvụkháchhàng Bưu
chính, chưa đáp ứng được đầy đủ nhu cầu kháchhàng nên em xin phép chọn đề tài
nghiên cứu:
“Hoàn thiện và pháttriểnDịchvụkháchhàng Bưu chính ... khách
hàng. Cũng như các ngành dịchvụ khác ,dịch vụ Bưu chính cần quan tâm tới nhu cầu
của kháchhàng .Và vì dịchvụ Bưu chính cũng là một đặc trưng của ngành Bưu điện,
là dịchvụ công phục vụ ... xuất phát từ thị
trường và khách hàng; chỉ bán những thứ mà kháchhàng cần.”.
2.2.3.2. Thiết lập dịchvụ cung cấp thông tin nhanh tới khách hàng
Hình thành các bộ phận chăm sóc kháchhàng tại các...
... kiến của khách hàng, đánh giá nhận xét của
khách hàng về ngân hàng cũng như nhân viên và chất lượng các dịchvụ của ngân
hàng.
Không ngừng nâng cấp chất lượng mọi mặt của ngân hàngpháttriển những
sản ... của chất lượng dịchvụkhách hàng.
Rút ngắn các khoảng cách của chất lượng dịchvụ thực tế với chất lượng
mong đợi của kháchhàng xuống chỉ còn từ 10% – 15%. Làm cho tỷ lệ khách hàng
thoả mãn ... về chất lượng dịchvụ được cung cấp chiếm trên 85% số lượng khách
hàng giao dịch tại chi nhánh bằng cách làm tốt hơn những gì kháchhàng biết được
về chất lượng dịchvụ của ngân hàng (chất lượng...
... giao.
3.2. Các giải pháp chủ yếu pháttriểndịchvụ ngân hàng dành cho khách
hàng doanh nghiệp tại ngân hàng Đầu tư và Pháttriển Chi nhánh Ninh
Bình.
3.2.1. Đa dạng hoá các loại hình bảo lãnh, dịchvụ ... YẾU PHÁTTRIỂNDỊCHVỤ NGÂN
HÀNG DÀNH CHO KHÁCHHÀNG DOANH NGHIỆP TẠI
NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁTTRIỂN CHI NHÁNH NINH
BÌNH
3.1. Phương hướng hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Đầu tư và Phát
triển ... cần pháttriển các nghiệp vụ tài chính phái sinh như:
giao dịch mua bán giao ngay, quyền chọn tiền tệ, giao dịch kì hạn…
3.2.1.2.Đối với các dịchvụ hiện đại:
- Triển khai rộng rãi các dịch vụ...
... doanh.
1.2 PHÁTTRIỂNDỊCHVỤ NGÂN HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI Ở VIỆT NAM
1.2.1. Khái niệm pháttriểndịchvụ NHDN
Các khái niệm cần nêu:
Dịchvụ ngân hàng doanh nghiệp
Dịch vụ ... lý luận cơ bản về dịchvụ ngân hàng và
phát triểndịchvụ ngân hàng tại các ngân hàng Thương mại trong thời kỳ hội
nhập.
Phân tích thực trạng pháttriển các dịchvụ ngân hàng tại chi nhánh ... ngân hàng Thương mại cần phải hết sức
quan tâm đến việc pháttriểndịchvụ ngân hàng nói chung và pháttriểndịchvụ
ngân hàng doanh nghiệp nói riêng.
Sự pháttriểndịchvụ nhằm giúp ngân hàng...
... của việc pháttriểndịchvụ
ngân hàng. Đực các ngân hàng sử dụng để đánh giá sự pháttriển của dịchvụ
ngân hàng qua các thời kỳ.
1.1.3. Các dịchvụ NH và tình hình pháttriểndịchvụ NH tại ... số lượng kháchhàng sử dụng dịchvụ ngân hàng.
Đây cũng là một tiêu chí thể hiện sự pháttriểndịchvụ ngân hàng. Số
lượng kháchhàng sử dụng dịchvụ ngân hàng càng nhiều chứng tỏ dịchvụ đó
đã ... pháp pháttriển
các dịchvụ ngân hàng.
1.3. NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁTTRIỂNDỊCHVỤ NGÂN
HÀNG
1.3.1. Ngân hàng chủ quan
đảm bảo dịchvụ có thể thích ứng được với thị trường, được khách hàng...
... ngày nay đã triển khai cung cấp các dịchvụ nhằm đáp ứng yêu cầu
thực tế của khách hàng. Họ trở thành người cung cấp dịchvụ logistics
(logistics service provider). Rõ ràng, dịchvụ logistics ... cấp dịchvụ logistics.
* Logistics là sự pháttriển hoàn thiện dịchvụ vận tải đa phương thức:
14
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU. 5
Chương 1
Những cơ sở pháttriểndịchvụ ... cổ phần Hàng Hải Sài Gòn. 7
1.1.Lý luận chung về dịchvụ Logistics. 7
1.1.1.Đặc điểm của dịchvụ Logistics. 7
1.1.1.1.Khái niệm về dịchvụ Logistics. 7
1.1.1.2.Đặc điểm của dịchvụ Logistics....
... ứng các dịchvụ ngân hàng 3
1.2 Những vấn đề cơ bản của dịchvụ ngân hàng 3
1.2.1 Khái niệm dịchvụ ngân hàng: 3
1.2.2 Đặc điểm của dịchvụ ngân hàng 4
1.2.3 Vai trò của dịchvụ ngân hàng ... tổng thể, ngân hàng có mảng dịchvụ chính là dịchvụ huy động
vốn, dịchvụ tín dụng và dịchvụ thanh toán, với số lượng lớn các hình th
ức thực hiện dịch
vụ liên quan. 3 dịchvụ này tuy khác ... sự pháttriển của dịchvụ ngân hàng còn kèm theo sự phát
triển của một loạt các dịchvụ tài chính khác như kế tóan, kiểm toán, đổi tiền, bảo
hiểm, bảo lãnh.
1.2.4 Các sản phẩm dịchvụ ngân hàng: ...
... Dịchvụ BSMS: 12
1.2.4.3.8 Dịchvụ Homebanking: 12
1.2.4.3.9 Dịchvụ ngân quỹ: 12
1.2.4.3.10 Dịchvụ tư vấn: 12
1.3
Sự cần thiết pháttriểndịchvụ ngân hàng 13
1.3.1 Do yêu cầu phát ... sự pháttriển của dịchvụ ngân hàng còn kèm theo sự phát
triển của một loạt các dịchvụ tài chính khác như kế tóan, kiểm toán, đổi tiền, bảo
hiểm, bảo lãnh.
1.2.4 Các sản phẩm dịchvụ ngân hàng: ... tổng thể, ngân hàng có mảng dịchvụ chính là dịchvụ huy động
vốn, dịchvụ tín dụng và dịchvụ thanh toán, với số lượng lớn các hình th
ức thực hiện dịch
vụ liên quan. 3 dịchvụ này tuy khác...
... nhận vận tải hàng hóa XNK, dịchvụ phân loại và đóng gói
bao bì hàng hóa, dịchvụ gom hàng lẻ, dịchvụ kho bãi, dịchvụ đại lý cho các
hãng giao nhận và logistics quốc tế, dịchvụ vận tải đa ... pháttriểndịchvụ logistics
Thực tế hiện nay, các Cty giao nhận vận tải Việt Nam có khả năng cung
cấp các loại hình dịchvụ sau: dịchvụ giao nhận vận tải nội địa và phân phối
hàng, dịchvụ ... cấp dịchvụ
Logistics không chỉ đơn thuần là người cung cấp dịchvụ vận tải đa phương
thức mà còn là người tổ chức các dịchvụ khác như : quản lý kho hàng ,bảo
quản hàng trong kho,thực hiện các...