phác thảo phiếu thăm dò ý kiến khách hàng và nghiên cứu sơ bộ 30

Luận văn thạc sĩ đánh giá các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị

... yếu tố dự kiến để đo lường thành phần mô hình nghiên cứu lý thuyết 3.3.2 Phác thảo phiếu thăm dò ý kiến khách hàng nghiên cứu sơ Về phía khách hàng, tác giả chọn ngẫu nhiên 10 khách hàng cá nhân ... ghi nhận ý kiến họ dịch vụ tín dụng bán lẻ mong muốn họ ngân hàng - Phần I phiếu thăm dò ý kiến khách hàng: số thông tin cá nhân khách hàng vấn - Phần II phiếu thăm dò ý kiến khách hàng: thiết ... 3.3.2 Phác thảo phiếu thăm dò ý kiến khách hàng nghiên cứu sơ 30 3.3.3 Nghiên cứu định lượng thức 30 3.3.3.1 Mục tiêu 30 3.3.3.2 Phương pháp phân tích liệu 30...

138
2,445
6

các mô hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng áp dụng cho ngân hàng

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... ơn quý khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng thời gian qua Với phương châm“tất khách hàng , mong muốn đem đến cho khách hàng hài lòng cao Xin quý khách vui lòng điền vào phiếu thăm dò ý kiến sau ... Thiết kế nghiên cứu 2.1 Nghiên cứu định tính  Đây bước nghiên cứu sơ để sàng lọc lại biến đưa vào mô hình nghiên cứu, kiểm tra thang đo sử dụng, tham khảo ý kiến từ phía NH KH vấn đề nghiên cứu, ... hàng bảo mật thông tin khách hàng giao dịch • Ngân hàng báo cho khách hàng biết tiến trình kết • • • • •  • • thực giao dịch Ngân hàng tâm đến nhu cầu khách hàng Ngân hàng có trang thiết bị...

33
2,610
18

Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu và mô hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng” họ chắn khách hàng trung thành.Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng ... cụ thể nhóm khách hàng Làm điều thương hiệu đáp ứng tốt nhu cầu cảu khách hàng, thương hiệu trở nên thân thiết gần gũi với khách hàng hơn, thấu hiểu khách hàng từ giữ chân khách hàng trung thành ... tác dụng Như vậy, để có định ta nên nghiên cứu thăm dò khách hàng trước thực Co.op Mart nhiều năm họ khẳng định vị trí số mính tâm trí khách hàng, số khách hàng nhận biết Co.op Mart hỏi thương...

77
2,302
19

Mô tả quy trình nghiên cứu định lượng vào vấn đề đo lường sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm mạng di động viettel

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... việc nghiên cứu chất lượng dich vụ để cung cấp cho khách hàng vô cần thiết Từ nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ, giữ chân khách hàng có lôi kéo khách hàng tiềm Sự hài lòng khách hàng ... TRÌNH NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG VÀO MỘT VẤN ĐỀ CỤ THỂ 2.1 Lựa chọn vấn đề mục tiêu nghiên cứu vấn đề 2.1.1 Lựa chọn vấn đề nghiên cứu Nhóm lựa chọn vấn đề nghiên cứu : đo lường hài lòng khách hàng ... Để xây dựng đề tài nghiên cứu khoa học sử dụng phương pháp nghiên cứu khác phương pháp nghiên cứu định tính, phương pháp nghiên cứu định lượng kết hợp hai phương pháp nghiên cứu định tính định...

25
5,161
34

Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng thức ăn nhanh Lotteria, Tp. Nha Trang

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... ĐỐI TƢỢNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Thiết kế nghiên cứu 2.1.1 Nghiên cứu sơ Nghiên cứu sơ phương pháp nghiên cứu định tính để khám phá yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng chất ... Phạm vi nghiên cứu Giới hạn nội dung nghiên cứu:  Nghiên cứa hài lòng khách hàng, từ đánh giá hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ cửa hàng Lotteria Tp Nha Trang  Nghiên cứu mô hình lý thuyết ... Phƣơng pháp nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành qua giai đoạn sau Nghiên cứu sơ bộ: Được thực thông qua phương pháp nghiên cứu định tính, liên quan chặt chẽ đến việc xác định vấn đề nghiên cứu Đầu tiên...

117
2,843
24

Đo lường sự hài lòng của khách hàng về hoạt động bán hàng của nhân viên tại các showroom adidas

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ... bị xử lý nhầm Chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng gọi sách hậu đƣợc hiểu nhƣ hoạt động sau bán hàng Nội dung kỹ chăm sóc khách hàng:  Liên lạc, theo dõi khách hàng Lƣu ... - Khách hàng cẩn thận - Khách hàng mang thành kiến không tốt ngƣời bán hàng Trong trƣờng hợp nhƣ xử lý theo cách sau: - Quan sát hỏi nhắc để nhận biết hoài nghi khách hàng - Thể đồng cảm với khách...

54
740
2

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỚI DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM TẠI TPHCM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... ch v i khách hàng Chú ý t i nhu c u cá nhân khách hàng n th i d nh n bi t -28S th a nh n khách hàng quen Nhân viên th hi n s n cá nhân khách hàng Nhân viên ngân hàng l y l i ích c a khách hàng ... viên ngân hàng -27ng hành s khách hàng Nhân viên bi t nói xin l i m c l i v i khách hàng Nhân viên không b khách hàng ch lâu S tin c y: Ngân hàng th c hi n d ch v i gian cam k t Ngân hàng th c ... viên ngân hàng ng hành s khách hàng Nhân viên bi t nói xin l i m c l i v i khách hàng Nhân viên không b khách hàng ch lâu S tin c y: Ngân hàng th c hi n d ch v i gian cam k t Ngân hàng th c hi...

111
243
1

Đo lường sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam.doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... lòng khách hàng giao dịch với Ngân hàng Tác động biên yếu tố đến mức độ hài lòng khách hàng 2) CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1) Lý thuyết hài lòng khách hàng: Sự hài lòng khách hàng: Là trạng thái cảm giác khách ... PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nghiên cứu bàn: thông qua việc nghiên cứu mô hình lý thuyết có số tác giả internet, tạp chí, báo tài liệu thu thập từ ngân hàng Nghiên cứu định tính: thông qua việc thảo luận ... marketing giúp ngân hàng có hội hiểu rõ nhu cầu khách hàng, đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng để ngân hàng nhận biết vị trí mắt khách hàng Từ có sở để ngân hàng nâng cao chất lượng...

6
3,040
123

Ppnckd-đo lường sự hài lòng của khách hàng dùng thẻ vietcombank.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 1.1 Lý nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu .4 1.4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.5 quy trình nghiên cứu ………………………………………………………………5 ... thành: khách hàng có mức độ hài lòng cao khách hàng trung thành Một khách hàng hài lòng khả gấp lần trở thành khách hàng trung thành tiếp tục mua sản phẩm và/ giới thiệu sản phẩm so với khách hàng ... hài lòng khách hàng CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT & MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu Chương đề cập đến lý thuyết hài lòng khách hàng dịch vụ, cần thiết đo lường nhu cầu thỏa mãn khách hàng mô hình...

28
1,499
19

đo lường sự hài lòng của khách hàng qua servey

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... nhận biết thương hiệu mắt khách hàng • Nguồn liệu khách hàng (khách hàng đến từ hình thức nào, kênh nào, vùng miền nào, khách hàng hay quen thuộc, giá trị tạo từ khách hàng đó…) • Nhận biết thỏa ... Căn vào lượng servey thu - Số lượng người truy cập vào wedsite công ty - Căn vào đối tượng khách hàng tham gia FPTshow Qua biết : - lượng khách hàng đến quan tâm đến với FPTshow - lượng khách hàng ... lòng khách hàng qua servey: - phát servey cho tất khách hàng đến với FPTshop dù mua hàng hay không mua hàng, bao gồm khách hàng truy cập qua wedsite, servey có kèm theo số may mắn để kích thích khách...

5
2,693
21

Đo lường sụ hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... 1.1 Lý nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu .4 1.4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.5 quy trình nghiên cứu ………………………………………………………………5 ... thành: khách hàng có mức độ hài lòng cao khách hàng trung thành Một khách hàng hài lòng khả gấp lần trở thành khách hàng trung thành tiếp tục mua sản phẩm và/ giới thiệu sản phẩm so với khách hàng ... hài lòng khách hàng CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT & MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu Chương đề cập đến lý thuyết hài lòng khách hàng dịch vụ, cần thiết đo lường nhu cầu thỏa mãn khách hàng mô hình...

8
511
0

ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THU NGÂN tại SIÊU THỊ CO OPMART BIÊN hòa

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... xuyên hỏi ý kiến khách hàng: .77 3.3.2.1 Hỏi ý kiến khách hàng câu hỏi: 77 3.3.2.2 Xây dựng hệ thống hỏi ý kiến khách hàng: 79 KẾT LUẬN CHƢƠNG 81 KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ ... Thông thƣờng chúng chia làm khách hàng tổ chức (tƣợng tự khách hàng công nghiệp), khách hàng tiêu dùng Ngoài hai loại khách hàng trên, loại khách hàng đặc biệt khách hàng nội (công nhân viên doanh ... Loại thẻ khách hàng sử dụng [Nguồn: Tác giả khảo sát khách hàng] Kết thống kê số 147 khách hàng đƣợc khảo sát có 75 khách hàng chƣa làm thẻ chiếm tỷ lệ 51%; có 36 khách hàng có thẻ khách hàng thân...

113
853
2

Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bán vé máy bayvietnam airlines trên địa bàn tỉnh đồng nai thông qua hệ thống đại lý tại thành phố biên hòa

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Kết & Kiến nghị (Nguồn: đề xuất tác giả) Hình 3.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 34 3.1.1 Thiết kế nghiên cứu Nghiên cứu chia làm giai đoạn: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức: - Nghiên cứu sơ bộ: dùng ... chỉnh thang đo kiểm định mô hình lý thuyết giả thuyết đề Quy trình nghiên cứu gồm giai đoạn: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ bộ: thông qua nghiên cứu định tính xác định biến quan sát, ... đại lý TP Biên Hòa Đề tài thực thông qua hai giai đoạn: giai đoạn nghiên cứu sơ giai đoạn nghiên cứu thức - Giai đoạn nghiên cứu sơ bộ: thực thông qua phương pháp định tính Phương pháp thực thảo...

84
1,401
5

Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh khánh hòa( scb khánh hòa)

Danh mục: Kinh tế

... PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1.Thiết kế nghiên cứu 2.1.1 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu bao gồm hai bước chính: (1) nghiên cứu sơ (2) nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ thực thơng qua phương pháp định tính Nghiên ... Lý Thánh TơnNha Trang Thời gian tiến hành nghiên cứu thực từ tháng 1/2009 đến 6/2009 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành theo hai giai đoạn nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ ... - Nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ dùng thơng qua kỹ thuật vấn sâu 15 đối tượng để hồn chỉnh câu hỏi cho việc lấy mẫu điều tra thức Nghiên cứu thức nghiên cứu định lượng Nghiên cứu...

135
2,324
11

tiểu luận đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại hệ thống co.opmart tp.hcm dịp cao điểm tết tân mão 2011

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ĐỀ NGHIÊN CỨU 2.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3.PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4.CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 5.TÓM LƯỢC CÁC LÝ THUYẾT CÓ LIÊN QUAN .3 6.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: ... lòng khách hàng - Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ - Kiến nghị số giải pháp để cải tiến chất lượng dịch vụ, nâng cao hài lòng cho khách hàng PHẠM VI NGHIÊN CỨU Nhóm nghiên cứu đặt ... Co.opMart, phạm vi nghiên cứu khách hàng thường xuyên mua sắm Co.op, cụ thể có mua sắm vào dịp Tết Nguyên Đán 2011 Nghiên cứu tiến hành tất siêu thị Co.op khu vực TP.HCM CÂU HỎI NGHIÊN CỨU - Hàng hóa có...

32
890
1

Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ ATM của VietinBank

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

...

27
980
0

ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG THẺ ATM tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KHÁNH HOÀ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... Ngân hàng i v i khách hàng nhi u s c m thông s tăng S c m thông c a nhân viên Ngân hàng i v i khách hàng c a c th hi n sau: · Nhân viên Ngân hàng ý · Khách hàng không ph i x p hàng lâu · Ngân hàng ... ng khách hàng ti m Chi phí có c khách hàng m i cao t trì m t khách hàng cũ [44] n l n so v i ây m t cách nhìn n tiêu chu n hư ng nh hư ng cho s hài lòng c a khách hàng Ch h bi t cách gi khách hàng ... viên Ngân hàng s n sàng giúp · khách hàng; · Ngân hàng cung c p d ch v nhanh chóng, k p th i; · Ngân hàng phúc áp tích c c yêu c u c a khách hàng; · Ngân hàng có ng dây nóng ph c v khách hàng 24/24;...

177
351
4

ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG THẺ ATM tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KHÁNH HOÀ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... Ngân hàng i v i khách hàng nhi u s c m thông s tăng S c m thông c a nhân viên Ngân hàng i v i khách hàng c a c th hi n sau: • Nhân viên Ngân hàng ý • Khách hàng không ph i x p hàng lâu • Ngân hàng ... i nh ng khách hàng ti m Chi phí có c khách hàng m i cao t trì m t khách hàng cũ [44] n tiêu chu n ây m t cách nhìn hư ng nh hư ng cho s hài lòng c a khách hàng Ch h bi t cách gi khách hàng cũ ... viên Ngân hàng s n sàng giúp khách hàng; • Ngân hàng cung c p d ch v nhanh chóng, k p th i; • Ngân hàng phúc áp tích c c yêu c u c a khách hàng; • Ngân hàng có ng dây nóng ph c v khách hàng 24/24;...

128
643
1

Khóa luận tốt nghiệp | Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm định vị thương hiệu của chuỗi nhà hàng Sỹ Phú

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... đề cập kết phiếu thăm dò khách hàng mà chuỗi nhả hàng Sỹ Phú triển khai thu thập, mức tương đối đơn giản thu số thông tin tổng quát đáng kể:  Đa số khách hàng trả lời phiếu thăm dò ý kiến hài ... tháng lần phương pháp sử dụng phiếu thăm dò ý kiến khách hàng, phát cho thực khách họ dùng bữa xong tất nhà hàng tổng thể chuỗi thu lại sau Cấu trúc phiếu thăm dò thiết lập tương đối đơn giản ... đặt chung cho tất khách hàng dạng “quý khách có nhận xét chất lượng đồ ăn/chất lượng dịch vụ nhà hàng Sỹ Phú: ” hay “quý khách có ý kiến đóng góp /kiến nghị phía nhà hàng: ….” Và điều quan trọng...

41
1,444
10

đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c tại thành phố vinh, tỉnh nghệ an

Danh mục: Kinh tế

... đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu đề tài Chương 1: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu: Trình bày sở lý thuyết hài lòng khách hàng, mối quan hệ ... (Focus Group), thảo luận tay đơi với khách hàng tiêu chí đề xuất nghiên cứu, từ khám phá, bổ sung cho mơ hình nghiên cứu đề xuất Như nghiên cứu sơ dùng nghiên cứu định tính để hiệu chỉnh, chọn lọc ... bị kiến thức cần thiết cho q trình nghiên cứu đề tài  Nguồn thơng tin sơ cấp: + Là nguồn thơng tin từ vấn sơ dùng nghiên cứu định tính với khách hàng + Nguồn thu thập thơng tin từ nghiên cứu...

193
2,462
13