nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu

LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II (MOBIFONE KHU VỰC II)

... Thang khách hàng GTGT GTGT Nhân viên thân 23 khách hàng khách hàng Chi phí thích nghi Chi phí sóc khách hàng khách hàng hàng hàng hàng Lòng trung khách hàng 24 Tóm t : y ut lý thuy n lòng trung thành ... lên lòng trung thành c a khách hàng - c tr ng công tác liên quan t i y u t thành c a khách hàng t i trung tâm - ng lên lòng trung KV II xu t gi i pháp nâng cao lòng trung thành c a khách hàng ... THUY T V LÒNG TRUNG THÀNH C A KHÁCH HÀNG m tài, lý thuy t liên quan áp d ng phân tích v c 3.1 Lòng trung thành c a khách hàng Có r t nhi lòng trung thành: Lòng trung thành c a khách hàng bi u...

132
504
4

Giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng

Danh mục: Tài chính doanh nghiệp

...

4
626
4

các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu điện thoại di động

Danh mục: Báo cáo khoa học

... rẻ 1.2 .Lòng trung thành thương hiệu Lòng trung thành thương hiệu khái niệm quan trọng nghiên cứu hành vi khách hàng (Day, 1969; Huang & Yu, 1999) Khách hàng xem trung thành với thương hiệu họ ... lên lòng trung thành thương hiệu ĐTDĐ H2: Nhận biết thương hiệu có tác động dương lên lòng trung thành thương hiệu ĐTDĐ H3: Thái độ chiêu thị có tác động dương lên lòng trung thành thương hiệu ... khách hàng đến với thương hiệu Đối với thương hiệu mẫu khảo sát, khách hàng đánh giá yếu tố cao (mean = 3,665) Nhìn chung, kết nghiên cứu cho thấy có yếu tố ảnh hưởng lòng trung thành khách hàng...

9
1,400
17

Slide phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu bia festival của công ty TNHH bia huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tín thương hiệu “Nhận biết thương hiệu , cuối “Thái độ với quảng cáo” - Mức độ trung thành với thương hiệu chưa cao, cần có giải pháp nâng cao lòng trung thành thương hiệu Hoàn thiện đặc điểm ... Festival 3.2819 000 Đánh Giá Của Khách Hàng Về Uy Tín Thương Hiệu GIá trị trung bình biến thuộc nhân tố Uy tín Thương Hiệu Đánh Giá Của Khách Hàng Về Uy Tín Thương Hiệu One sample t-test Giá trị ... luận lòng trung thành với thương hiệu - Mô hình hồi quy cho thấy nhân tố tác động mạnh đến lòng trung thành khách hàng nhân tố “Đặc điểm sản phẩm-chất lượng cảm nhận”, nhân tố “Uy tín thương hiệu ...

29
786
2

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu bia festival của công ty TNHH bia huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... phần lòng trung thành thương hiệu đến khách hàng cũ tạo cam kết ảnh hưởng tới khách hàng thương hiệu tạo nên lòng trung thành thương hiệu Sự trung thành thương hiệu giúp công ty trì khách hàng cũ ... cậy khách hàng khách hàng trung thành với thương hiệu dịch vụ Chất lượng hàng hóa, dịch vụ yếu tố định lòng trung thành khách hàng, thương hiệu động lực quan trọng đế giữ chân khách hàng lại với ... trung thành với thương hiệu ngược lại người tiêu dùng chưa hài lòng với thương hiệu họ lựa chọn thương hiệu khác để tiêu dùng Cuối cùng, lòng ham muốn thương hiệu tăng giảm lòng trung thành thương...

127
838
5

các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu điện thoại di động nokia 6300 tại thành phố nha trang

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... tiễn để nâng cao lòng trung thành thương hiệu 16 1.2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 1.2.2.1 Mối quan hệ nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu  Nhận biết thương hiệu lòng trung thành ... nghiệp phải đối mặt với tượng khách hàng rời bỏ 10 thương hiệu bạn đến với thương hiệu khác với lý khác giá cả, chất lượng phục vụ, uy tín thương hiệu, tính sản phẩm Khách hàng trung thành tài ... tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng Kết đề tài nghiên cứu thông tin hữu ích cho nhà quản trị việc đẩy mạnh tiêu thụ nâng cao lòng trung thành khách hàng với thương hiệu Nokia 6300 nói...

91
1,723
9

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU TI VI NGHIÊN CỨU TẠI THỊ TRƯỜNG TP HỒ CHÍ MINH

Danh mục: Kinh tế

... H1: Khách hàng có m c trung thành c a h nh n bi t th i v i th ng hi u cao H2: Khách hàng có s c m nh n v ch t l lòng trung thành i v i th i v i th ng th ng hi u tivi cao ng hi u cao H3: Khách hàng ... th c nh tranh Lòng trung thành c a th ng hi u cao l i nhu n em l i cho công ty cao (Aaker, 1991) Các bi u hi n v lòng trung thành c a khách hàng ( inh Công Ti n, 2010): - Khách hàng s ch n l ... ng: Lòng trung thành th thành ph n c a giá tr th th ng hi u (Aaker, 1991) xác ng hi u nh s g n k t thêm mà ng i tiêu dùng có Có cách ti p c n lòng trung thành: trung thành thái nh lòng trung thành...

115
454
3

MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG VÀ NÂNG CAO SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐTDĐ TẠI VIỆT NAM

Danh mục: Kế toán

... cạnh tranh Với thương hiệu mạnh, khách hàng có niềm tin với dịch vụ doanh nghiệp, yên tâm tự hào sử dụng dịch vụ, trung thành với tính ổn định lượng khách hàng cao Hơn nữa, thương hiệu mạnh có ... khách hàng, với việc chuyển tải thực cam kết Có thể nói, thương hiệu tất cảm nhận người tiêu dùng hay khách hàng mục tiêu sản phẩm, dịch vụ hay doanh nghiệp Đối với khách hàng, thương hiệu đại ... tượng khách hàng Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ thời gian dài coi khách ruột” cần dành ưu đãi đặc biệt để gia tăng hài lòng trung thành họ Doanh nghiệp áp dụng mức giá ưu đãi giảm dần cho khách...

23
564
0

MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG VÀ NÂNG CAO SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐTDĐ TẠI VIỆT NAM

Danh mục: Kế toán

... Lee, Janghyuk Lee, Lawrence Feick Tạp chí bưu viễn thông, Số tháng năm 2007 Nghiên cứu trung thành khách hàng dịch vụ thông tin di động thị trường TP.HCM, Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng Quyết định...

2
432
0

slide báo cáo: nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khác hàng đối với thương hiệu bia sài gòn tại tp hồ chí minh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đến lòng trung thành yếu tố đến lòng trung thành khách hàng khách hàng thương thương hiệu bia Sài Gòn hiệu bia Sài Gòn TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Lý hình thành đề tài Các mục tiêu nghiên cứu Đối ... biết thương hiệu Chất lượng cảm nhận Sự cam kết Lòng trung thành Sự hài lòng Sự cảm nhận Giá trịhài lòng khách hàng Lòng trung thành Lòng trung thành Chất lượng cảm nhận Sự cam kết Ham muốn thương ... định, lựa chọn thương hiệu chức trình tâm lí CỞ SỞ LÝ THUYẾT  Lòng trung thành thương hiệu: Các nghiên cứu lòng trung thành thương hiệu: Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn 2003 Trang, 2002 Luarn & Lin,...

24
943
6

Đề cương luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu kem đánh răng PS

Danh mục: Kinh tế

... hưởng đến lòng trung thành khách hàng thương hiệu kem đánh P/S Thành phố Hồ Chí Minh • Đánh giá tầm quan trọng yếu tố 1.3 Ý nghĩa đề tài • Góp phần xây dựng thang đo lòng trung thành thương hiệu ... (2015) 1.1 Lý hình thành đề tài Để thương hiệu P/S giữ vững thị phần Unilever cần nỗ lực thấu hiểu khách hàng tạo lòng trung thành khách hàng Nguồn: Doanh nhân Sài Gòn 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 ... thực thị trường Thành phố Hồ Chí Minh thời gian từ tháng năm 2015 đến tháng năm 2016 2 Cơ sở lý thuyết 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Thương hiệu Tài sản thương hiệu Lòng trung thành thương hiệu Mô hình nghiên...

21
1,000
2

Tài liệu MÔ HÌNH SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU XOÀI CÁT HÒA LỘC – CÁI BÈ – TIỀN GIANG docx

Danh mục: Báo cáo khoa học

... hài lòng khách hàng thông qua điểm số từ đến điểm, với không hài lòng hài lòng - Tính an toàn xoài, ký hiệu là: ANTOAN An toàn đo mức độ hài lòng khách hàng thông qua điểm số từ đến điểm, với ... trị thương hiệu trái hiểu tích ba yếu tố: thị phần, giá tương đối quay lại khách hàng (sự trung thành) Mỗi yếu tố mặt thương hiệu trái mạnh Mặt khác, có đánh đổi yếu tố Ví dụ giá trái tăng giá cao ... với không hài lòng hài lòng - Giá xoài, ký hiệu là: GIA Giá đo mức độ hài lòng khách hàng thông qua điểm số từ đến điểm, với không hài lòng hài lòng - Tính thuận tiện mua xoài, ký hiệu là: THUANTIEN...

7
830
2

luận văn: nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khác hàng đối với thương hiệu bia sài gòn tại tp hồ chí minh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... quan đến lòng trung thành thương hiệu khái niệm thương hiệu, hình ảnh thương hiệu, lòng trung thành thương hiệu nêu phần 2.2, cho thấy thương hiệu làm nên giá trị cao cho sản phẩm thương hiệu dần ... cứu trước lòng trung thành thương hiệu chủ yếu tập trung đo lường lòng trung thành thương hiệu khía cạnh hành vi (như mua lặp lại thương hiệu) Khía cạnh nhận thức lòng trung thành thương hiệu dự ... đến lòng trung thành khách hàng thương hiệu bia Sài Gòn, qua doanh đưa hoạt động cải tiến để nâng cao lòng trung thành khách hàng thương hiệu bia Sài Gòn 1.5 Phạm vi đề tài - Đề tài tập trung...

83
1,953
15

NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI AGRIBANK KHU VỰC TPHCM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... h t -2012 -2012 -2012 -2012 -2012 -2012 1 cao v p trì p - - - - n - lòng trung thành nhân lòng trung thành hàng - : : nâng cao lòng trung thành khách hàng cá nhân - : khác cá ian Nghiên c u bao ... NH NH - NH thành - NH rung NH - 12 - NH NH - Lòng tr NH 1.2.1.3 - - m lòng trung thành c a khách hàng cá nhân t i NHTM 13 Các 1.2.1.4 Nâng cao lòng trung thành c a khách hàng Ngày Nâng c - - ... xúc v i lòng trung thành khách hàng Có m i quan h chi u gi thành khách hàng m nh nh n th c v i lòng trung 25 H12 H13 H14 Có m i quan h chi u gi m nh g n k t v i lòng trung thành khách hàng Có...

121
316
2

nâng cao lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm, dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam –chi nhánh tỉnh bà rịa vũng tàu

Danh mục: Kinh tế

... nâng cao lòng trung thành c a khách hàng v i ngân hàng SauăđơyălƠănh ng nhân t mà theo tác gi nghiên c u tr căđơyăv lòng trung thành c a khách hàng cho có tác đ ng m nhăđ n lòng trung thành khách ... đánhăgiáăvƠănh n d ng khách hàng trung thành SPDV ngân hàng Do khách hàng trung thành có l i ích r t l n cho ngân hàng, th ngân hàng d dàng ph c v h so v i nh ng khách hàng không không trung thành Bowen ... c vào s hài lòng c a khách hàng lòng trung thành c a khách hàng S hài lòng 20 c a khách hàng phát sinh t ch tă l ng d ch v t tă vƠă doă đóă liênă quană đ n s trung thành c a khách hàng R t nhi...

149
217
0

Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các thương hiệu mỹ phẩm cao cấp tại thành phố hồ chí minh

Danh mục: Kinh tế

... vào nghiên c u lòng trung thành c xây d iv u m ph m cao c p c lòng trung thành khách hàng, nhà qu n tr ngành c n thông tin v lòng trung thành khách hàng y u t n lòng trung thành c hàng hi u qu ... mãn khách hàng, C hi u nh gi thuy t u, Ni n c Lòng trung thành c a khách hàng nh y u t l i C ng th i, k t qu u, S th a mãn, Ni m n Lòng trung thành c t Ni khách u có m c iv ng cao nh n Lòng trung ... Tung c ng s (2011) v lòng trung thành khách hàng t i 11 Nghiên c u thu th p d li u c a 374 khách hàng c a TTTM kh nh: y u t khách hàng Khuy n Rào c n chuy thành ph n lòng trung thành c a i Satendra...

118
442
0

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... mãn lòng trung thành c a khách hàng c n thi t, t có th đưa nh ng u ch nh nh m nâng cao m c đ m c đ th a mãn, lòng trung thành c a khách hàng đ i v i d ch v này, kh chi m lĩnh th ph n nâng cao ... ni m v lòng trung thành d ch v Khái ni m v lòng trung thành đư c phát tri n qua nhi u năm Trong nh ng ngày đ u, m c tiêu c a trung thành trung thành v i thương hi u s tôn tr ng nh ng hàng hóa ... mãn khách hàng trung thành d ch v T ng th s th a mãn v i kinh nghi m c a khách hàng nguyên nhân làm d n đ n trung thành khách hàng (ký hi u TRUNGTHANH) Bearden Teel (1983) cho r ng s th a mãn khách...

96
4,190
66

Đo lường chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSI

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mãn lòng trung thành c a khách hàng c n thi t, t có th đưa nh ng u ch nh nh m nâng cao m c đ m c đ th a mãn, lòng trung thành c a khách hàng đ i v i d ch v này, kh chi m lĩnh th ph n nâng cao ... ni m v lòng trung thành d ch v Khái ni m v lòng trung thành đư c phát tri n qua nhi u năm Trong nh ng ngày đ u, m c tiêu c a trung thành trung thành v i thương hi u s tôn tr ng nh ng hàng hóa ... mãn khách hàng trung thành d ch v T ng th s th a mãn v i kinh nghi m c a khách hàng nguyên nhân làm d n đ n trung thành khách hàng (ký hi u TRUNGTHANH) Bearden Teel (1983) cho r ng s th a mãn khách...

96
1,127
7