... Mỗi loại hình dịch vụ có ảnh hưởng khác nhau đến khoảng cách giữa chấtlượng kỳ vọng vàchấtlượng cảm nhận củakhách hàng. • Chấtlượng kỳ vọng thường bị ảnh hưởng bởi tính thực tế củakháchhàng hay nhận thức củakháchhàngvề tính khả thi của các khía cạnh dịch vụ. ... Quality). Ở hầu hết các loại hình dịch vụ chấtlượng sẽ bao gồm hai thành phần là chấtlượng kỹ thuật: dịch vụ sẽ cungcấpchokháchhàng cái gì(?) vàchấtlượng chức năng: cungcấpchokháchhàng như thế nào(?). Chấtlượng kỹ thuật là hệ quả của q trình vận hành hoạt động dịch vụ, có nghĩa là những gì mà kháchhàng nhận ... kiến đánh giávềchấtlượng dịch vụ của nhóm kháchhàng doanh nghiệp, để từ đó có thể đưa ra những giải pháp nhằm nângcaochấtlượng dịch vụ cungcấp đến chokháchhàng tại các chi nhánh BIDV đang ...
... Mỗi loại hình dịch vụ có ảnh hưởng khác nhau đến khoảng cách giữa chấtlượng kỳ vọng vàchấtlượng cảm nhận củakhách hàng. • Chấtlượng kỳ vọng thường bị ảnh hưởng bởi tính thực tế củakháchhàng hay nhận thức củakháchhàngvề tính khả thi của các khía cạnh dịch vụ. ... ngân hàng, đặc biệt trong khâu thẩm định, tài trợ dự án – kháchhàngcủa BIDV. hợp nhằm tạo điều kiện nângcaokhảnăngcạnhtranhcho các đơn vị hội sở chính Bên cạnh những ưu điểm kể trên, khảnăngcạnhtranhcủa các sảnphẩm dịch u cầu Chi nhánh đầu mối và các Ban có liên quan nghiên cứu cơ chế phân bổ phí ... một số sảnphẩm dịch vụ mang tính đặc thù của BIDV đã giúp cho việc cungcấpsảnphẩmcủa đối thủ cạnhtranh ), phân tích, dự báo các thị trường, các sản phẩm, sảnphẩmchokháchhàng một cách tồn diện, hiệu quả và hạn chế rủi ro ngay từ dòng sảnphẩm tiềm năng, có khảnăng phát triển mang lại hiệu quả cao. ...
... Mỗi loại hình dịch vụ có ảnh hưởng khác nhau đến khoảng cách giữa chấtlượng kỳ vọng vàchấtlượng cảm nhận củakhách hàng. • Chấtlượng kỳ vọng thường bị ảnh hưởng bởi tính thực tế củakháchhàng hay nhận thức củakháchhàngvề tính khả thi của các khía cạnh dịch vụ. ... ngân hàng, đặc biệt trong khâu thẩm định, tài trợ dự án – kháchhàngcủa BIDV. hợp nhằm tạo điều kiện nângcaokhảnăngcạnhtranhcho các đơn vị hội sở chính Bên cạnh những ưu điểm kể trên, khảnăngcạnhtranhcủa các sảnphẩm dịch u cầu Chi nhánh đầu mối và các Ban có liên quan nghiên cứu cơ chế phân bổ phí ... một số sảnphẩm dịch vụ mang tính đặc thù của BIDV đã giúp cho việc cungcấpsảnphẩmcủa đối thủ cạnhtranh ), phân tích, dự báo các thị trường, các sản phẩm, sảnphẩmchokháchhàng một cách tồn diện, hiệu quả và hạn chế rủi ro ngay từ dòng sảnphẩm tiềm năng, có khảnăng phát triển mang lại hiệu quả cao. ...
... thànhkháchhàng Chính vậy, chi n lược kinh doanh hướng đến nângcaochấtlượng phục vụ kháchhàng trở thànhchi n lược có tầm quan trọng bậc Để nângcaochấtlượng dịch vụ cungcấp đến chokhách ... bạch cạnhtranh liệt Do đó, nângcaochấtlượng dịch vụ cungcấp đến chokháchhàng vấn đề sống cạnhtranh ngân hàng giai đoạn Với ý nghĩa đó, đề tài “Nghiên cứu chấtlượng dịch vụ cungcấpchokhách ... tiện nhiều kháchhàng đánh giáchấtlượng dịch vụ cao ● H2: danh mục dịch vụ hấp dẫn kháchhàng đánh giáchấtlượng dịch vụ cao ● H3: hữu hình tốt kháchhàng đánh giáchấtlượng dịch vụ cao ● H4:...
... chi n lược cạnhtranh Porter 33 Hình 1.5: Chi n lược cạnh tranh, vịcạnh tranh, lợicạnhtranh 34 Hình 1.6: Mối quan hệ lợicạnhtranh với chi n lược cạnh tranh, khảcạnhtranh lực cạnhtranh ... tố tạolợicạnhtranhcho doanh nghiệp ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 2.1.4.1 Về yếu tố tạolợicạnhtranhcho doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 2.1.4.2 Vềgiá trị vị yếu tố tạolợicạnh ... 3.1.2.1 Định vị lĩnh vực phát sinh giá trị gia tăng yếu tố tạolợicạnhtranhcho doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 3.1.2.2 Định vịsản phẩm, dịch vụ chấtlượng chủ yếu tạolợicạnhtranh doanh...
... Mỗi loại hình dịch vụ có ảnh hưởng khác nhau đến khoảng cách giữa chấtlượng kỳ vọng vàchấtlượng cảm nhận củakhách hàng. • Chấtlượng kỳ vọng thường bị ảnh hưởng bởi tính thực tế củakháchhàng hay nhận thức củakháchhàngvề tính khả thi của các khía cạnh dịch vụ. ... Quality). Ở hầu hết các loại hình dịch vụ chấtlượng sẽ bao gồm hai thành phần là chấtlượng kỹ thuật: dịch vụ sẽ cungcấpchokháchhàng cái gì(?) vàchấtlượng chức năng: cungcấpchokháchhàng như thế nào(?). Chấtlượng kỹ thuật là hệ quả của q trình vận hành hoạt động dịch vụ, có nghĩa là những gì mà kháchhàng nhận ... đợi và ý kiến đánh giávềchấtlượng dịch vụ của nhóm kháchhàng doanh nghiệp, để từ đó có thể đưa ra những giải pháp nhằm nângcaochấtlượng dịch vụ cungcấp đến chokháchhàng tại các chi nhánh BIDV đang ...
... đa số kháchhàng ưu tiên chấtlượng dịch vụ chi phí, kháchhàng khơng nhiều chiphí để thay đổi nhà cung cấp, số lượngkháchhàng tiềm nhiều, Kháchhàng chưa đủ sức mạnh để ép giá nhà cungcấp ... thiết phải nângcaolợicạnhtranh Đánh giá thực trạng tình hình cạnhtranhlợicạnhtranhcôngty VNPT Huế lĩnh vực viễn thông Đưa số giải pháp nhằm giữ vững phát triển lợicạnhtranhcôngty VNPT ... Và Kết Quả •Áp lực từ sảnphẩm thay -Rất dịch vụ có khả thay dịch vụ viễn thơng Cạnhtranhsảnphẩm thay với sảnphẩm ngành thấp - Áp lực phát triển khoa học làm chosảnphẩm viễn thơng tự thay...
... tiêu quan trọng lợi nhuận Từ lợicạnhtranh doanh nghiệp tạokhảcạnhtranhvịcạnhtranh doanh nghiệp thị trường Vìlợicạnhtranh nhiều khảcạnhtranh doanh nghiệp mạnh, vịcạnhtranh doanh nghiệp ... thương lượng nhà cungcấp Các nhà cungcấp xem đe dọa họ thúc ép nânggiá đối phải giảm yêu cầu chấtlượng đầu vào mà họ cungcấpchocông ty, làm giảm khả sinh lợicơngty Ngược lại, nhà cungcấp ... dài hạn côngty phụ thuộc nhiều vào khả cải tiến liên tục chấtlượngsản phẩm, mẫu mã sảnphẩmchấtlượng quản lý Do ngồi chiphísẵn có yếu tố sản xuất nhiều nguồn lực chỗ định lợicạnh tranh, ...
... tồn Lợicạnhtranh CT ngành CN tồn cầu Tạo vò trí ngành Chiphí thấp Tính đặc thù (chất lượng, mẫu mã, dòch vụ hậu mãi, vv…) Lợicạnhtranh CT ngành CN toàn cầu Tạolợi Những phương pháp cạnhtranh ... nhiều nguồn lợi khác Không ngừng nângcấp cải tiến, để tạo nguồn lợi mới, mà côngty khó bắt chước kòp Lợicạnhtranh CT ngành CN toàn cầu Cạnhtranh toàn cầu Ngành công nghiệp cạnhtranh mang ... lược cạnhtranh hiệu Tính chấtcạnhtranhthể lực lượng: − Mối đe dọa côngty − Mối đe dọa sảnphẩm dòch vụ thay − Quyền thương lượng nhà cung ứng − Quyền thương lượng người mua − Sự cạnhtranh đối...
... lao động • Năng lực cạnhtranh đồng nghĩa với trì nângcaolợicạnhtranh Tóm lại, lực cạnhtranhkhảsản xuất sản phẩm, dịch vụ với chấtlượng vượt trội giá thấp đối thủ Hoặc lực cạnhtranh doanh ... cạnhtranh Bốn nhân tố tạo nên lợicạnhtranh là: Hiệu Chấtlượng Sự cải tiến Đáp ứng kháchhàng Chúng khối chung lợicạnhtranh mà cơngty làm theo, cơngty ngành nào, cungcấpsản phẩm, ... phân biệt lực cạnh tranh, lợicạnhtranhCôngty Trên sở hiểu rõ điểm mạnh, lực cạnh tranh, lợicạnhtranh giúp choCơngty tận dụng điểm đưa chi n lược phù hợp, tạo điều kiện choCôngty Kinh Đô...
... c thành qu l i nhu n dài h n c a côngty thông qua cung c p chokháchhànggiá tr l n l c c a cơngty b!i đ%p nhân viên h kỳ v ng, d'n ñ n thành qu vư t tr i th cung c$p l i nhu n vư t tr i cho ... 2003) cho r&ng l c ñ'c trưng (năng l c hư ng ho#c t o m i q trình đ chuy n tài b n v ng, thích h p mà côngty khác thi u) s n thành l i nhu n kinh t t( bán hàngcho c a m t côngty tr thành l ... rents) s ñ nh v chi n lư c c a cho k t xu t ñáng ý sau: (1) Chi n côngty so v i ñ i th , nhà cung c p lư c tr i: chi n lư c t t nh t c a m t ngư i ngành cho phép h n ch tác l c c nh tranh chơi,...
... nghiệp chiphí thấp định giá bán thấp khác biệt chất lượng, thương hiệu dị biệt 1.2 LỢITHẾCẠNHTRANHCỦA NGÀNH Lợicạnhtranh ngành gắn liền với lợicạnhtranh nhóm chi n lược ngành hàngLợicanh ... nhân viên II LỢITHẾCẠNHTRANH Ở DELL LỢITHẾCỦA DELL KHI CÓ CÁC NHÀ MÁY SẢN XUẤT T ẠI CÁC NƠI HIỆN TẠI CỦACÔNGTYVÀLỢITHẾ TIỀM NĂNGCỦA DELL 1.1 LỢI THẾKHI CÓ CÁC NHÀ MÁY SẢN XUẤT TẠI ... cung ứng sản xuất toàn cầu để tạo cấu chiphí thấp từ tạolợicạnhtranhchí phí, đồng thời việc tạo khác biệt dịch vụ bán hàng. cụ thể: Lợi người đầu, người dẫn đầu: Dell cơngty có cấu chi phí...
... chiphí tồn kho, chiphí vận chuyển chiphícho bên trung gian Từ dẫn đến giásảnphẩm thấp lợi nhuận cao – Đáp ứng yêu cầu khách hàng: cung ứng sảnphẩm theo yêu cầu khách hàng, thời gian giao ... III LỢITHẾ & MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA DELL LỢITHẾCẠNHTRANH – Chiphí thấp : xây dựng nhà máy nước có chiphí nhân cơng thấp, gần thị trường tiêu thụ, hạn chế tối đa lượnghàng tồn kho, chiphí ... caochocơngty đa quốc gia Việc phụ thuộc vào vài nhà cungcấp dẫn doanh nghiệp đến nguy lớn cungcấp nhà cungcấp không cungcấp nhu cầu cho doanh nghiệp Chính tạo nguồn cung ứng độ tin cậy cao...
... hướng nângcaolợicạnhtranhcôngty 4.1.1 Lợicạnhtranh doanh nghiệp Lợicạnhtranhgiá trị mà doanh nghiệp mang đến chokhách hàng, giá trị vượt q chiphí dùng để tạoGiá trị mà kháchhàng ... Những lợi doanh nghiệp tạo sử dụng chocạnhtranh gọi lợicạnhtranhLợicạnhtranh hiểu đặc điểm hay biến số sản phẩm, nhãn hiệu, mà nhờ doanh nghiệp tạo số tính vượt trội so với đối thủ cạnhtranh ... lại Côngty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Xây dựng Lũng Lô thành Tổng Cơngty Xây dựng Lũng Lơ, hoạt động theo hình thức côngty mẹ - côngty Tổng côngty xây dựng Lũng Lô bao gồm 16 côngty thành...
... differentiation or switching cost Choice to buy which product in the industry will depend largely on price and service when this product is perceived as a commodity or near commodity, lack of differentiation ... product choice drivers, creating pressures for price or service competition In this case, some firms could build up switching cost to offset this high volatility in losing customers (5) Capacity augmented ... adding large capacity; and firms are striving to push their 22 augmented capacity to the market, resulting periods of over supply Rivalry must be more intense to in time of over capacity (6) Competitors...
... tiêu quan trọng lợi nhuận Từ lợicạnhtranh doanh nghiệp tạokhảcạnhtranhvịcạnhtranh doanh nghiệp thị trường Vìlợicạnhtranh nhiều khả họ cạnhtranh doanh nghiệp mạnh, vịcạnhtranh doanh ... Các nguồn lực tạolợicạnhtranh in - Hạt nhân lợicạnhtranh là giá trị cảm nhận sảnphẩmkháchhàng Nguồn lực tạolợicạnh tranh, chủ yếu nguồn lực bên để phát triển lợicạnhtranh doanh nghiệp, ... cungcấp yếu điều lại chocôngty hội thúc ép giảm giá yêu cầu chấtlượngcao Như khách hàng, khả nhà cungcấp yêu cầ côngty tùy thuộc vào quyền lực tương đối họ côngty Theo Porter, nhà cung cấp...
... định cạnhtranh U lợicạnhtranh Michael E Porter xác định ba chi n lược tạolợicạnh tranh: hiệu quả, H khác biệt tập trung vào thị trường IN Để cạnhtranh dựa vào hiệu quả, chuỗi giá trị phải tạo ... bắt nguồn chochiphísảnphẩm Gần đây, người ta quan tâm nhiều đến chiphí bắt nguồn từ hoạt động Hạng mục thứ hai nguồn gốc chi phí, nguồn gốc chiphí từ thực hiện, định vị trí chiphí doanh ... liên quan Ế đến sản xuất phân phối sảnphẩm hay dịch vụ từ nhà cungcấp nhà cung U cấp đến kháchhàngkháchhàng Bản thân khái niệm hàm ý nhấn mạnh ́H chuỗi chiphí hiệu việc cung cấp, dòng lưu...
... cầu thị trờng Vềsản phẩm: Sảnphẩmcôngty phong phú đa dạng sản xuất loại bulông, đai ốc, vít theo nhiều chủng loại khác Côngtysản xuất sảnphẩmchất lợng cao phục vụ xây dựng công trình lớn ... Côngty thua chế giá, chiphí cớc vận chuyển Côngty t nhân có u họ động tiếp thị, linh hoạt giá bán lực lợng lao động hợp lý Côngty vừa phải cạnhtranh với Côngty ngành lại vừa phải cạnhtranh ... khoa học để thực nângcao trình độ Nh vậy, chất lợng nhân lực doanh nghiệp đợc nângcao sau hàng tháng, hàng quý, hàng năm Về tổ chức đào tạo lại, đào tạonângcao hỗ trợ đào tạocho ngời lao ®éng...
... chuyển) sảnGiácao phải trả Giá cao, sảnphẩmphẩm dịch vụ đôi thêm VAT chosảnkháchhàng khơng đảm phẩm Nếu chi khơng hài lòng bảo, số lượngsản nhánh siêu thị có kháchhàng lựa chọn phẩmchokhách ... Nhà cungcấp B Chấtlượnghàng hóa Nhà cungcấp C Nhà cungcấp A Thấp Nhà cungcấp B MỨC SẴN SÀNG PHỤC VỤ, CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ Thấp Nhà cungcấp A CHĂM SÓC SAU BÁN Nhà cungcấp C Nhà cungcấp B Công ... dùng cho ngày tết 2) Giá: Thơng thường sách giásảnphẩmhàng hóa dự án siêu thị nhà định giá theo cách cộnglời vào chiphí vào đối thủ cạnhtranh Các mặt hàng tính giá nhỏ giá đối thủ cạnh tranh, ...