nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng doanh nghiệp đa dạng hóa các hình thức tín dụng dành cho doanh nghiệp
Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của Điện lực Đống Đa
... cửu: Tổng số 10 vụ (Năm 2006 : 19 vụ) Trong + Sự cố cáp ngầm cao : 03 vụ + Sự cố đờng dây cao : 01 vụ + Sự cố trạm biến áp : 06 vụ * Sự cố thoáng qua : 8,4 vụ ( So với năm 2006 15,4 vụ ) 1.2.4.3.Cụng ... phần nâng cao đợc ý thức chấp hành kỷ luật lao động, vệ sinh công nghiệp, thực trang bị bảo hộ lao động trờng trụ sở làm việc 1.2.4.4.Cụng tỏc dch v phỏt trin vin thụng - Cụng tỏc kinh doanh ... in liờn tc phc v cho nhu cu sinh hot ca an c v hot ng sn xut kinh doanh ca cỏc c quan ,t chc ,cỏc thnh phn kinh t hot ng trờn a bn Qun c bit hon thnh nhim v phc v cho chớnh tr cho cỏc ngy l ln...
- 28
- 579
- 1
Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của công ty cổ phần vận tải Sao Mai
... bảng ta thấy, tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ taxi lần trở lên công ty ngày tăng, chứng tỏ chất lượng dịch vụ công ty bước cải thiện nâng cao Số khách hàng phàn nàn phục vụ giảm cao (16 lần) 2.1.2.2 ... ngừng nâng cao, sở đánh giá hài lòng khách hàng công ty ngày hoàn thiện chất lượng dịch vụ đem lại hài lòng cho khách hàng Bảng 05: Tổng hợp phản hồi khách hàng Năm Chỉ tiêu 2009 2010 2011 Tỷ lệ khách ... người Cách thức lựa chọn nhân viên, cách thức đào tạo, phương thức quản lý 3.2.3 Tổ chức quản lý phương tiện 3.2.4 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Xây dựng văn hóa doanh nghiệp qua hình thức nhân...
- 27
- 596
- 1
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI SAO MAI
... nhằm nâng cáo chất lượng taxi mà chất lượng dịch vụ taxi công ty không ngừng nâng cao, sở đánh giá hài lòng khách hàng công ty ngày hoàn thiện chất lượng dịch vụ đem lại hài lòng cho khách hàng ... tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Thành Độ Chương II Thực trạng chất lượng phục vụ khách hàng công ty cổ phần vận tải Sao Mai ` 2.1 Các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng phục vụ khách hàng ... hồi khách hàng Năm Chỉ tiêu Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ Taxi lần (%) 2009 15 2010 11 2011 Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ Taxi lần trở lên (%) 85 89 95 Số khách hàng phàn nàn phục vụ nhân...
- 31
- 366
- 0
Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của điện lực đống đa
... cửu: Tổng số 10 vụ (Năm 2006 : 19 vụ) Trong + Sự cố cáp ngầm cao : 03 vụ + Sự cố đờng dây cao : 01 vụ + Sự cố trạm biến áp : 06 vụ * Sự cố thoáng qua : 8,4 vụ ( So với năm 2006 15,4 vụ ) 1.2.4.3.Cụng ... tiếp khách hàng phải có biển ghi rõ : Họ tên, chức danh, số điện thoại CBCNV có trách nhiệm tiếp nhận trả lời yêu cầu khách hàng Không đợc thu tiền trông giữ xe khách hàng đến quan - Việc tiếp khách ... với khách hàng - Cấm cử chỉ, lời nói thiếu văn minh, đe doạ, cửa quyền - Cấm uống rợu, uống bia thc hin nhim v - Chỉ đợc vào nhà khách hàng xuất trình đầy đủ giấy tờ cần thiết đợc đồng ý khách hàng( trừ...
- 73
- 420
- 0
Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tại Điện lực Mỹ Hào - Công ty Điện lực Hưng Yên
... dịch vụ sử dụng dịch vụ theo thỏa thuận (Luật Thương mại 2005) 1.1.3 Chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng Chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng ... 15 hình vẽ Chương 1: Tổng quan chất lượng phục vụ khách hàng Chương 2: Thực trạng chất lượng phục vụ khách hàng sử dụng điện Điện lực Mỹ Hào Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách ... vụ khách hàng sử dụng điện Điện lực Mỹ Hào CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG 1.1 Lý luận chất lượng phục vụ khách hàng doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm chất lượng Chất lượng khái...
- 92
- 329
- 0
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA PROCTER & GAMBLE TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH NAM ĐỊNH
... lũng cao cho ngi tiờu dựng h sn sng tr tin cao, nh ú kinh doanh cú hiu qu hn Nh vy cú th thy dch v l hot ng sỏng to ca ngi, l hot ng cú tớnh c thự riờng ca ngi xó hi phỏt trin, cú s cnh tranh cao, ... [16;12] cho rng: Dch v l mt hot ng lao ng sỏng to nhm b sung giỏ tr cho phn vt cht v lm a dng hoỏ, phong phỳ hoỏ, khỏc bit hoỏ, ni tri hoỏ m cao nht tr thnh nhng thng hiu, nhng nột hoỏ kinh doanh ... gii ó m nhiu c hi lm n cho cỏc doanh nghip nc Tuy nhiờn, cú th tn ti v phỏt trin c mụi trng cnh tranh ny ũi hi cỏc doanh nghip Vit Nam khụng ngng i mi cụng ngh, nõng cao cht lng sn phm v dch...
- 120
- 736
- 0
Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của nhân viên trung tâm DVKH – viễn thông thừa thiên huế
... khách hàng có tác ọc dụng cao khách hàng tiềm ại h 1.1.3.2 Các tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng phục vụ nhân viên Chất lượng phục vụ nhân viên phần quan trọng tạo nên chất lượng Đ dịch vụ doanh nghiệp ... Nâng cao chất lượng phục vụ tiết kiệm chi phí quảng cáo hình thức quảng cáo có sức thuyết phục chất lượng phục vụ nhân viên Là công cụ giúp nhà kinh doanh nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng ... lượng phục vụ mình, doanh nghiệp phải đưa mức phục vụ cho thoả mãn yêu cầu, mong muốn họ phù hợp với mà khách hàng phải trả Khi chất lượng phục vụ doanh nghiệp cao khả thu hút khách hàng lớn (...
- 83
- 312
- 0
Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của Procter & Gamble trên địa bàn tỉnh Nam Định.
... lũng cao cho ngi tiờu dựng h sn sng tr tin cao, nh ú kinh doanh cú hiu qu hn Nh vy cú th thy dch v l hot ng sỏng to ca ngi, l hot ng cú tớnh c thự riờng ca ngi xó hi phỏt trin, cú s cnh tranh cao, ... [16;12] cho rng: Dch v l mt hot ng lao ng sỏng to nhm b sung giỏ tr cho phn vt cht v lm a dng hoỏ, phong phỳ hoỏ, khỏc bit hoỏ, ni tri hoỏ m cao nht tr thnh nhng thng hiu, nhng nột hoỏ kinh doanh ... gii ó m nhiu c hi lm n cho cỏc doanh nghip nc Tuy nhiờn, cú th tn ti v phỏt trin c mụi trng cnh tranh ny ũi hi cỏc doanh nghip Vit Nam khụng ngng i mi cụng ngh, nõng cao cht lng sn phm v dch...
- 120
- 378
- 1
MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN BAMBOO GREEN CENTRAL
... CHÍNH Đánh giá chất lượng phục vụ nhà hàng Bamboo Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ nhà hàng CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN Các khái niệm Khái niệm nhà hàng: Nhà hàng sở phục vụ ăn uống, ... GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI NHÀ HÀNG BAMBOO GREEN CENTRAL BIỂU ĐỒ THỂ HIỆN DOANH THU 2008-2010 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI NHÀ HÀNG BAMBOO GREEN CENTRAL QUY TRÌNH PHỤC VỤ NHÀ HÀNG Khách ... LỜI MỞ ĐẦU Với mục đích nghiên cứu kỹ chất lượng phục vụ bàn nhà hàng – khách sạn góp phần vào cố gắng chung nhằm nâng cao chất lượng phục vụ bàn nhà hàng – khách sạn BAMBOO GREEN CENTRAL NỘI DUNG...
- 13
- 1,400
- 0
Các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ nhà hàng green tại khách sạn công đoàn
... ngừng nâng cao chất lượng phục vụ Chất lượng phục vụ thể tiêu chuẩn khách sạn Tiêu chuẩn khách sạn cao tầm cỡ đến yêu cầu chất lượng phục vụ cao Việc nâng cao chất lượng phục vụ nâng cao chất lượng ... vụ mà khách sạn cung cấp cho khách hàng làm cho khách hàng hài lòng 2.5.2 Ý nghĩa Chất lượng phục vụ cao giúp gia tăng lợi nhuận cho khách sạn Chất lượng phục vụ cao giúp khách sạn giữ chân khách ... hay xấu khách hàng Đặc biệt kinh doanh ăn uống, chất lượng phục vụ mà tốt khiến khách hàng trở lại lần sau Chính việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng nói chung chất lượng phục vụ bàn nói...
- 92
- 1,102
- 13
Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ nhà hàng tại khách sạn the coast vũng tàu (khóa luận tốt nghiệp)
... nâng cao chất lượng phục vụ nữa .Chất lượng phục vụ thể tiêu chuẩn khách sạn.Tiêu chuẩn khách sạn cao tầm cỡ đến yêu cầu chất lượng phục vụ cao. Việc nâng cao chất lượng phục vụ nâng cao chất lượng ... dịch vụ mà khách sạn cung cấp cho khách hàng làm cho khách hàng hài lòng - Chất lượng phục vụ cao giúp gia tăng lợi nhuận cho khách sạn Chất lượng phục vụ cao giúp khách sạn giữ chân khách hàng ... niệm chất lượng phục vụ Chất lượng phục vụ chất lượng mà khách hàng đánh giá sau sử dụng dịch vụ sau tiếp xúc với nhân viên phục vụ trực tiếp tức có trải nghiệm định phục vụ doanh nghiệp khách...
- 83
- 506
- 3
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc
... chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ Điều có nghĩa dịch vụ khách hàng có chất lượng nhiều khách hàng tin tưởng sử dụng Dù toàn tiêu chí dịch vụ khách ... quản lý doanh nghiệp hiểu tầm quan trọng dịch vụ khách hàng có ý thức nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp Đa phần số họ coi nhiệm vụ phận, phòng ban Họ để dịch vụ khách hàng thực ... dịch vụ khách hàng dịch vụ khách hàng chấp nhận 1.1.2 Vai trò Dịch vụ khách hàng ngày trở thành yếu tố sống doanh nghiệp Khách hàng trung tâm doanh nghiệp, sản phẩm,dịch vụ tạo nên để phục vụ nhu...
- 44
- 2,824
- 14
Hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật nhằm nâng cao chất lượng phục vụ trong kinh doanh lưu trú tại khách sạn Thắng Lợi
... chất lợng phục vụ với sở vật chất kỹ thuật khách sạn 3.1 Chất lợng phục vụ 3.1.1 Khái niệm chất lợng phục vụ Chất lợng phục vụ khái niệm trừu tợngvà khó xác định, định nghĩa chất lợng phục vụ ... vật chất, vai trò định chất lợng phục vụ yếu tố ngời -Chất lợng phục vụ đòi hỏi tính quán cao thời gian, địa điểm, cách c xử ngời phục vụ khách hành giai đoạn toàn qúa trình phục vụ Khi khách hàng ... đảm cách phục vụ có chất lợng khía cạnh dịch vụ phải bảo đảm tính quán khách hàng Các khách hàng thuộc thành phần khác tiêu dùng dịch vụ khách sạn trả nh nên đòi hỏi đợc phục vụ nh nhau.Chất...
- 47
- 4,134
- 18
Hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật nhằm nâng cao chất lượng phục vụ trong kinh doanh lưu trú tại khách sạn Thắng Lợi
... toán họ Chất lợng phục vụ khách sạn bao gồm chất lợng phục vụ lu trú, chất lợng phục vụ ăn uống chất lợng phục vụ dịch vụ bổ sung tơng ứng với loại hình kinh doanh khách sạn là: kinh doanh lu ... mối quan hệ chất lợng phục vụ lu trú với sở vật chất kỹ thuật lu trú khách sạn 3.1 Chất lợng phục vụ lu trú 3.1.1 Khái niệm chất lợng phục vụ chất lợng phục vụ lu trú Chất lợng phục vụ khái niệm ... đạt đợc mục đích khách sạn phải phục vụ khách hàng cho tốt để khách hàng hài lòng với dịch vụ chất lợng phục vụ mình .chất lợng phục vụ đợc đánh giá thông qua trình tiêu dùng khách thông qua cảm...
- 50
- 1,476
- 14
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam
... TRèNH THC HIN THAM CHIU Khách hàng bước vào ngân hàng Khỏch hng Bc Chào đón khách hàng, hỏi thăm nhu cầu khách hàng Bc Trả lời câu hỏi khách hàng Chuyờn viờn t giao dch Mở tài khoản, tư vấn bán ... Nm 2009, doanh thu ca ngõn hng t 10.453 t ng, tng hn nm trc 1,27 ln Tuy nhiờn doanh thu cha phi l ch tiờu c bn ỏnh giỏ kt qu hot ng kinh doanh ca doanh nghip m ch tiờu tt nht ỏnh giỏ cho kt qu ... ỏnh giỏ cao nht s cỏc tiờu a cho khỏch hng ỏnh giỏ iu ny cho thy s nhit tỡnh, quan tõm phc v ca cỏc nhõn viờn Techcombank ó c khỏch hng tip nhn v ỏnh giỏ cao õy cng l tiờu cú mc n nh cao nht...
- 85
- 2,660
- 30
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy
... .52 3.2.3 Nâng cao chất lượng thông tin hai chiều khách hàng – ngân hàng 57 3.2.4 Phát triển sản phẩm dịch vụ 57 3.2.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 60 3.2.6 Nâng cao lực ... Mục tiêu cụ thể chất lượng dịch vụ khách hang .50 3.2 Các giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng HDBank chi nhánh Cầu Giấy 51 3.2.1 Nâng cao sở vật chất .51 ... tệ mang tính rủi ro cao, đồng thời đòi hỏi tính chuyên môn trình độ nghiệp vụ cao HDBank chi nhánh Cầu Giấy thực nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ phục vụ nhu cầu khách hàng cá nhân doanh nghiệp. NH...
- 75
- 1,622
- 26
Thực trạng & Giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng phục vụ trong kinh doanh khách sạn tại Công ty Khách sạn du lịch Kim Liên
... với chất lượng phục vụ Vì muốn có chất lượng phục vụ cao đòi hỏi phải bỏ mộpt khoản chi phí cách tối đa phải đảm bảo chất lượng phục vụ 21 Dựa vào kết kinh doanh ta đánh giá chất lượng phục vụ khách ... bảo chất lượng phục vụ tốt Vì nâng cao chất lượng phục vụ để kinh doanh có hiệu vấn đề đặt khách sạn phải nghiên cứu nhu cầu, thị hiếu, thói quen tiêu dùng khách hàng Thêm vào chất lượng phục vụ ... giá chất lượng phục vụ khách sạn Đánh giá chất lượng phục vụ khách sạn công việc phức tạp liên quan đến toàn hoạt động khách sạn khách hàng Có nhiều phương pháp đánh giá chất lượng phục vụ khách...
- 82
- 903
- 3
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội
... nõng cao cht lng khỏch hng l nhm vo nhng mc tiờu cn bn sau: Th nht, nõng cao cht lng dch v khỏch hng s to cho cụng ty mt li th cnh tranh vi cỏc doanh nghip kinh doanh lnh vc bo him 48 Lớp Công nghiệp ... III/2007(Quyt nh s 28/QCP 12 Lớp Công nghiệp 46A Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hà Giang ngy 28/06/2007) to iu kin thun li cho cỏc doanh nghip bo him cú c hi tng trng doanh thu, nht l i vi cỏc nghip ... Công nghiệp 46A Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hà Giang 564 t ng, PTI 195 t ng Cỏc doanh nghip bo him cú phớ bo him thc thu (cng thờm phn nhn tỏi bo him v tr i phn ó tỏi bo him cho cỏc doanh...
- 84
- 1,048
- 4
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI
... dịch vụ khách hàng doanh nghiệp thương mại” Mất khách hàng không hiểu tâm lý khách hàng, điều tra đánh giá chất lượng phục vụ doanh nghiệp với khách hàng làm cho nhiều doanh nghiệp có khách hàng ... nhuận cho doanh nghiệp gọi khách hàng siêu cấp Khách hàng lớn: Những khách hàng chiếm 4% khách hàng có gọi khách hàng lớn Khách hàng siêu cấp khách hàng lớn đem lại giá trị lớn cho doanh nghiệp ... lai Khách hàng vừa: 15% số khách hàng có gọi khách hàng vừa Khách hàng không mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp khách hàng lớn khách hàng đem lại giá trị thực lớn cho doanh nghiệp Căn vào khách...
- 30
- 1,613
- 14
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.
... chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ Điều có nghĩa dịch vụ khách hàng có chất lượng nhiều khách hàng tin tưởng sử dụng Dù toàn tiêu chí dịch vụ khách ... quản lý doanh nghiệp hiểu tầm quan trọng dịch vụ khách hàng có ý thức nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp Đa phần số họ coi nhiệm vụ phận, phòng ban Họ để dịch vụ khách hàng thực ... dịch vụ khách hàng dịch vụ khách hàng chấp nhận 1.1.2 Vai trò Dịch vụ khách hàng ngày trở thành yếu tố sống doanh nghiệp Khách hàng trung tâm doanh nghiệp, sản phẩm,dịch vụ tạo nên để phục vụ nhu...
- 44
- 877
- 5
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu