... tốt xebuýtlượng phương tiện cá nhân giảm Vì thứ nhất, xebuýt rẻ, thứ hai xebuýt an toàn CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤXEBUÝT CÔNG CỘNG 3.1 Nângcaochấtlượngxebuýt ... hội hóa lĩnh vực dịchvụxebuýt Hiện nay, đầu tư cho dịchvụxebuýt có tiềm lớn, thị trường lớn Đẩy mạnh xã hội hóa xebuýtnângcaochấtlượngxebuýt mà chấtlượng phục vụ + Phân bố tuyến ... lườngdịchvụ doanh nghiệp Nhóm – Quản trị kinh doanh dịchvụ CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCHVỤ VÀ THƯƠNG MẠI DỊCHVỤ CỦA DỊCHVỤXEBUÝT CÔNG CỘNG Ở NƯỚC TA HIỆN NAY 2.1 Khái quát chung dịchvụxe buýt...
... cung cấp dịchvụ mau lẹ Chất lợng dịchvụxebuýt 2.1 Các loại dịchvụxe buýt: - Dịchvụ đón trả khách - Dịchvụ bán vé - Dịchvụ kiểm tra kiểm soát - Dịchvụ cung cấp thông tin xebuýt 2.2 ... thành: - Dịchvụ bản: hoạt động thực mục đích chính, chức nhiệm vụdịchvụ - Dịchvụ hỗ trợ hoạt động tạo điều kiện thực tốt dịchvụ làm tăng gía trị dịchvụ - Dịchvụ toàn bao gồm dịchvụdịchvụ ... Thực trạng chất lợng dịchvụxebuýt Sử dụng tiêu chí phục vụxebuýt xét theo tiêu thức RATER để đánh giá thực trạng chất lợng dịchvụxebuýt Độ tin cậy: Xebuýt cha thực đảm bảo phục vụ theo...
... CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤXEBUÝT TẠI CÀ MAU 3.1 Giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụxebuýt 3.1.1 Nângcaochấtlượng nhân viên phục vụxe Để nângcaochấtlượngdịchvụ vận tải xe buýt, trước tiên phải ... thành kết thúc sau 1.2 Chấtlượngdịchvụ 1.2.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụ thể mức độ đánh giá khác dịchvụ Có nhiều cách hiểu khác chấtlượngdịchvụ tùy theo hướng tiếp ... dẫn đến thỏa mãn khách hàng 1.3 Dịchvụxebuýt 1.3.1 Khái niệm dịchvụxebuýtDịchvụxebuýt công cộng có khái niệm giống khái niệm dịchvụ nói chung Dịchvụxebuýt công cộng loại hàng hóa đặc...
... giá chấtlượngdịchvụ bao gồm nhiều nội dung liên quan đến đặc điểm dịchvụchấtlượngdịchvụ 2.1.2.2 Đặc điểm chấtlượngdịchvụ Tính vượt trội: Đối với khách hàng, dịchvụ có chấtlượngdịch ... phục vụ cách ứng dịchvụ định chấtlượngdịchvụ tốt hay xấu Đây yếu tố bên phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dịchvụ Chính thế, để nângcaochấtlượngdịch vụ, nhà cung cấp dịchvụ trước tiên phải ... giá trị dịchvụ mang lại so sánh chúng với họ mong đợi nhận 2.1.3 Khái quát chung dịchvụxebuýt 2.1.3.1 Khái niệm dịchvụxebuýtDịchvụxebuýt có khái niệm giống khái niệm dịchvụ nói chung,...
... tính chất, nhu cầu vận tải 2.1.1.3 Dịchvụ vận tải hành khách công cộng xebuýt Từ định nghĩa dịchvụ vận tải ta đưa khái niệm dịchvụ vận tải hành khách công cộng xebuýt (gọi tắt dịchvụxe buýt) : ... dân ngày nâng cao, yêu cầu người dân chấtlượngdịchvụ vận tải HKCC xebuýtcao trước Theo Viện nghiên cứu phát triển Thành phố Hồ Chí Minh đưa giải pháp nângcaochấtlượng VTHKCC xebuýt TP ... nhanh tốc độ cải tiến chấtlượngdịch vụ, ngày hoàn thiện chấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụ phụ thuộc lớn vào cấu máy quản lý, khả xác định xác mục tiêu, sách chấtlượng đạo tổ chức thực...
... Lehtinen(1982) cho chấtlượngdịchvụ phải đánh giá hai khía cạnh: (1) trình cung cấp dịchvụ (2) kết dịchvụ 9 - Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chấtlượngdịch vụ, (1) chấtlượng kĩ thuật, ... kết tinh sản phẩm, dịchvụ tạo nên tính đặc trưng sản phẩm, dịchvụ Để dịchvụ hẳn dịchvụ khác đòi hỏi giá trị cốt lõi đặc trưng dịchvụ cần phải cao Tính đặc trưng dịchvụcao thu hút khách ... doanh với ngành dịchvụ có liên quan đến 1.1.3 Chấtlượngdịch vụ: 1.1.3.1 Khái niệm chấtlượng phục vụ: Tuỳ thuộc vào đối tượng nghiên cứu môi trường nghiên cứu mà chấtlượngdịchvụ có nhiều cách...
... Vậy chấtlượngdịchvụ gì? Chấtlượngdịchvụ khoảng cách mong đợi dịchvụ khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịchvụ Theo TCVN ISO 9000 ta hiểu cách khác châtlượngdịchvụ là: Chấtlượngdịch ... hài lòng khách hàng chấtlượngdịchvụ doanh nghiệp lớn ngược lại 1.2.2 Khái niệm chấtlượngdịchvụ VTHKCC xebuýt a Khái niệm dịchvụ VTHKCC xebuýtDịchvụ vận tải: Dịchvụ vận tải kết tạo ... Theo chấtlượng phục vụ − Tuyến chấtlượng cao: Tuyến xebuýt có bố trí phương tiện chấtlượngcao hoạt động SVTH: Chu Văn Chiến Lớp QH & QL GTVT ĐT K50 17 Tên đề tài : Nângcaochấtlượngdịch vụ...
... trình cung cấp dịchvụ Những yếu tố chi phối trình cung ứng dịchvụ ảnh hưởng lớn đến chấtlượngdịchvụ 3.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VÀ QUẢN TRỊ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ KHÁCH HÀNG ... tăng cao nhu cầu dịchvụ ngày đa dạng đòi hỏi chấtlượng phải nângcao Vì vậy, việc quản lý chấtlượngdịchvụ khách hàng quan trọng Đối với kinh tế quốc dân, tăng cường quản lý chấtlượngdịchvụ ... nângcaochấtlượngdịchvụ khách hàng bảo hiểm xe giới công ty Bảo Việt Hải Dương Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt” Chương 2: Một số vấn đề lý luận chấtlượngdịchvụ quản lý chấtlượngdịch vụ...
... Cải tiến chấtlượng thái độ cung cấp dịchvụ Bên cạnh đóng góp dịchvụ mà hãng nên cung cấp tơi bạn sinh viên Kinh tế Quốc dân nhận thấy chấtlượngdịchvụ bảo hành thái độ cung cấp dịchvụ hãng ... nângcaochấtlượngdịchvụ bảo hành Trong số ý kiến đóng góp bạn sinh viên, số ý kiến cho hãng xe máy nên cung cấp mở thêm số dịchvụ 1.1 Đa dạng hố dịchvụ bảo hành Đó đa dạng hố dịchvụ bảo ... chính: xe Cub (xe số bình thường) xe Scooter (xe tay ga) Dòng xe Cub có nhãn hiệu xe sau: - Nhãn hiệu xe Angel - Nhãn hiệu xe Magic - Nhãn hiệu xe Star - Nhãn hiệu xe Amigo - Nhãn hiệu xe Bonus...
... 2.2 Chấtlượngnângcaochấtlượngdịchvụ bổ sung 2.2.1 Chấtlượngdịchvụ bổ sung a, Khái niệm chấtlượngdịchvụ bổ sung Theo TCVN ISO 9002 chấtlượngdịchvụ mức độ phù hợp sản phẩm dịchvụ ... giá chấtlượngdịchvụ sử dụng phổ biến, đem lại hiệu phương pháp đánh giá thỏa mãn chung khách hàng chấtlượngdịchvụ 2.2.2 Nângcaochấtlượngdịchvụ bổ sung a, Khái niệm nângcaochấtlượng ... lý luận dịchvụ bổ sung chấtlượngdịchvụ bổ sung - Đánh giá thực trạng chấtlượngdịchvụ bổ sung khách sạn Thương Mại - Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nângcaochấtlượngdịchvụ bổ sung...
... khỏch sn :sn phm khỏch sn mang tớnh vụ hỡnh,sn phm khỏch sn l dch v khụng th lu kho ct gi c,sn phm khỏch sn cú tớnh cao cp,sn phm khỏch sn cú tớnh tng hp cao, sn phm khỏch sn ch c thc hin vi s ... l hng ti s phỏt trin bn vng nờn phI cú tiờu chun ca cụng trỡnh vớ nh chiu cao ca khỏch sn khụng vt quỏ chiu cao ca cõy caonhats khu vc ú,din tớch khỏch sn chim 25% tng diờn tớch.V trớ ca khỏch ... y giỏ t lờn rt cao, cũn ti cỏc nc phỏt trin thỡ tng qu u t cho t chim 5%.Th hai chi phớ cho xõy dng,v mt nguyờn tc u t xõy dng khụng c dn dn nhu cu ca khỏch cao nờn sn phm phI cao cp,mi doanh...
... khách hàng dịchvụ Khách hành không ngời trực tiếp tiêu dùng dịchvụ nhân viên cung ứng mà ngời tham gia vào trình tạo sản phẩm dịchvụChất lợng dịchvụcao hay thấp không chấtdịchvụ quy định ... tính chất đặc biệt marketing dịchvụ + Tính không ổn định: Chất lợng dịchvụ thờng không xác định, phụ thuộc vào ngời thực dịch vụ, thời gian địa điểm thực dịchvụ + Tính không lu giữ đợc: Dịchvụ ... khách khiến cho chất lợng tour giảm xuống DịchvụChất lợng dịchvụ cácnhà cung cấp yếu tố quan trọng chất lợng tour Dịchvụ tốt kéo theo chất lợng tour tốt Còn ngợc lại phần dịchvụ không đạt...
... dịchvụ đợc chia thành hai loại: dịchvụdịchvụ bổ xung Đây hình thức phân loại phổ biến nêu bật đợc loại hình dịchvụ mà khách sạn phục vụ cho khách hàng Dịchvụ khách sạn dịchvụ lu trú, dịch ... dịchvụ ăn uống, phuc vụ nhu cầu khách Dịchvụ bổ xung dịchvụ làm tăng thêm giá trị cho dịchvụDịchvụ bổ xung có hai dạng: không bắt buộc bắt buộc Dịchvụ bổ xung không bắt buộc dịchvụ làm ... 0918.775.368 dịchvụ hớng dẫn viên du lịch Dịchvụ bổ xung bắt buộc hoàn thiện cho dịchvụ Chẳng hạn nh trớc định khách sạn nào, khách cần có dịchvụ thông tin khách sạn, dịchvụ đặt chỗ trớc, dịch vụ...
... đáo mang phong cách Tây Phơng - Sản phẩm khách sạn: Dịch vụ, hu trí, dịchvụ ăn uống, dịchvụ vận chuyển loại hình dịchvụ khác Trong dịchvụ lu trú mang lại doanh thu lợi nhuận tổng doanh thu ... Còn dịchvụ khác, ta thấy bị giảm rõ rệt Qua nhà quản lý khách sạn cần phải quan tâm đến dịchvụ bổ sung dịchvụ khác nhiều Bởi doanh thu hai loại dịchvụ góp phần làm tăng lợi nhuận, nângcao ... hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật để nângcaochất lợng phục vụ: Trong môi trờng cạnh tranh gay gắt hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật, nângcaochất lợng phục vụ yêu cầu cấp thiết khách sạn muốn...
... nghiệp vụ cho vay Ngân hàng thơng mại (NHTM) nhiều vấn đề tồn đọng gây nên nhiều hạn chế cho thân NHTM nh cho doanh nghiệp Nh vấn đề cấp bách cần đặt làm để nângcaochất lợng nghiệp vụ cho vay ... mở rộng lĩnh vực dịchvụ khác nh chuyển tiền hộ, toán cho khách hàng, mua bán hộ tiền nớc ngoài, Có thể nói ngân hàng xuất có ba nghiệp vụ : nhận tiền gửi, cho vay đầu t, dịchvụ toán Từ ta có ... Chơng II : Thực trạng vấn đề cho vay Việt Nam - Chơng III : Một số giải pháp nhằm nângcaochất lợng nghiệp vụ cho vay Đối tợng phạm vi nghiên cứu viết chủ yếu gồm văn bản, chế độ Nhà Nớc nh...
... nghiệp vụ Chính để đạt tới tỷ trọng dịchvụ tổng thu nhập cao tất yếu phải phát triển đồng hoạt động 2.2.1 Dịchvụ toán a Dịchvụ chi trả hộ Trớc nghiên cứu vấn đề này, ta phải xem dịchvụ chi ... không ngừng cải tiến, nângcaochất lợng dịchvụ sẵn có cố gắng nghiên cứu triển khai dịchvụ mới, nhng chơng II phân tích doanh mục dịchvụ chi nhánh hạn hẹp, với tỷ trọng dịchvụ tổng thu nhập nhỏ ... hàng, họ trọng tìm giải pháp để nângcao hiểu hoạt động trên, mà lại tỏ lơ "dịch vụ" khác Vậy dịchvụ khác gồm gì? Đó dịchvụ nhỏ, không mang nặng tính chất nghiệp vụ Ngân hàng mà liên quan đến...
... dựng kế hoạch nângcaochấtlượngdịchvụ khách sạn 1.3.3 Nội dung nângcaochấtlượngdịchvụ phòng Theo khái niệm nângcaochấtlượngdịchvụ phòng nội dung nângcaochấtlượngdịchvụ phòng bao ... đánh giá chấtlượngdịchvụ đưa kết luận 1.3 Nângcaochấtlượngdịchvụ phòng 1.3.1.Khái niệm nângcaochấtlượngdịchvụ phòng Theo TCVN ISO 9001:1996 thì: Nângcaochấtlượngdịchvụ hoạt động ... cá nhân Dịchvụ trông đợi Dịchvụ cảm nhận Kinh nghiệm từ trước Chấtlượngdịchvụ cảm nhận Chấtlượngdịchvụ vượt trông đợi (P > E) Chấtlượngdịchvụ thỏa mãn (P = E) Chấtlượngdịchvụ mức...
... ánh chấtlượngdịchvụchấtlượngdịchvụ toán ngân hàng 31 1.3.1 Khả khoản 31 1.3.2 Tính bảo mật, an toàn (độ tin cậy) giao dịch toán 33 1.3.3 Chi phí chấtlượng - Giá dịch ... luận chấtlượngdịchvụ toán Ngân hàng Thương mại Chương 2: Thực trạng chấtlượngdịchvụ toán phục vụ doanh nghiệp Ngân hàng Liên Doanh Lào-Việt chi nhánh Hà Nội Chương 3: Giải pháp nângcaochất ... thuận lợi cho ngân hàng nângcaochất Luận văn tốt nghiệp 10 lượngdịchvụ toán Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Đề tài là: Chấtlượngdịchvụ toán phục vụ doanh nghiệp phạm vi...