... khách hàng được phỏng vấn hài lòng với chấtlượngdịchvụthẻcủangân hàng, 40% khách hàng cho rằng sẽ đồng thời sử dụng thẻcủangânhàng khác. Ðiều dó cho thấy chấtlượngdịchvụthẻ của ngânhàng ... phần củangânhàng quá tỷ lệ do Ngân hàng Nhà nước quy định".1.1.2.2. Thẻngânhàngvà phân loại thẻngânhàng Thẻ ngânhàng được coi là một trong những dịchvụngânhàng hiện đại và ngày ... hưởng nhiều nhất đến sự hài lòng của khách hàng đối với chấtlượngdịchvụthẻcủangân hàng. - Để nângcao sự hài lòng của khách hàng đối với chấtlượngdịchvụ thẻ, đề tài cung dã mạnh dạndua...
... Thủ tục giao dịch dễ dàng và nhanh chóng. · Ngânhàng có mạng lưới giao dịch rộng khắp. Danh mục dịchvụ · Ngânhàng có danh mục dịchvụ đa dạng và phong phú. · Ngânhàng có mức phí dịchvụ hợp lý và cạnh tranh. ... hiện, chuyển giao dịchvụ đến khách hàng. Do đó, việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụvà cách thức cung ứng dịchvụ sẽ quyết định mức độ chất lượngdịchvụcao hay thấp. Đây là những yếu tố bên trong phụ thuộc vào năng lực của nhà cung cấp dịch vụ. Vì vậy, để nângcaochấtlượngdịch vụ, trước hết nhà cung cấp dịchvụ cần phải biết cải thiện những yếu tố nội tại này để tạo nên năng lực và thế mạnh lâu dài trong hoạt động cung cấp dịchvụ cho khách hàng. ... chất lượng. Doanh nghiệp tạo ra giá trị và khách hàng là đối tượng tiếp nhận những giá trị đó. Vì vậy, việc xem xét chấtlượngdịchvụ hay cụ thể hơn là các giá trị đem lại cho khách hàng phụ thuộc vào đánh giá của khách hàng chứ không phải của doanh nghiệp. Thông thường, khách hàng đón nhận những giá trị dịchvụ mang lại và so sánh chúng với những gì họ mong đợi sẽ nhận được. Do đó, tính tạo ra giá trị của chất lượngdịchvụ cũng bị chi phối nhiều bởi các yếu tố bên ngoài (khách hàng) hơn là nội tại (doanh nghiệp) . Dịchvụ có chấtlượngcao là dịchvụ tạo ra các giá trị không chỉ đáp ứng nhu cầu khách hàng mà còn vượt hơn hẳn các mong muốn của khách hàngvà làm cho doanh nghiệp nổi bật hơn đối thủ cạnh tranh. Như vậy, tính tạo ra giá trị là đặc điểm cơ bản và là nền tảng cho việc xây dựng vàpháttriểnchất lượng dịchvụcủa doanh nghiệp. 1.2.2 Các yếu tố quyết định chấtlượngdịchvụ Trong khi đo lường chấtlượng sản phẩm hữu hình gần như không có gì để bàn luận vì quá cụ thể thì...
... H 1 : sự thuận tiện càng nhiều thì khách hàng đánh giá chấtlượngdịchvụ càng cao. · H 2 : danh mục dịchvụ càng hấp dẫn thì khách hàng đánh giá chấtlượngdịch vụ càng cao. · H3: sự hữu hình càng tốt thì khách hàng đánh giá chấtlượngdịchvụ càng cao. ... H3: sự hữu hình càng tốt thì khách hàng đánh giá chấtlượngdịchvụ càng cao. · H 4 : hiệu quả phục vụ càng cao thì khách hàng đánh giá chấtlượngdịchvụ càng cao. · H5: hình ảnh ngânhàng càng tốt thì khách hàng đánh giá chấtlượngdịchvụ càng cao. 2.2.1.3 Phương pháp nghiên cứu Kết hợp sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu như nghiên cứu định tính, nghiên ... Không ngừng hoàn thiện chấtlượngcủa sản phẩm dịchvụ nhằm giữ gìn và nâng cao sự tín nhiệm của khách hàng 75 3.2.2 Không ngừng nângcao sự thuận tiện cho khách hàng sử dụng dịchvụ 76 3.2.2.1 Pháttriển mạng lưới phục vụ khách hàng...
... công nếu doanh nghiệp không duy trì và cải tạo để nângcaochất lợng sản phẩm dịchvụcủa mình. Vì thế, giữ vững vànângcaochất lợng của sản phẩm dịch vụ, của doanh nghiệp mình và để chiếm một ... phẩm dịchvụchất lợng cao, mức lÃi ròng của doanh nghiệp sẽ tăng lên nhiều. Nângcaochất lợng sản phẩm dịchvụ cũng có nghĩa là nâng cao đời sống công nhân viên giúp họ gắn bó với doanh nghiệp ... khách hàng đến với doanh nghiệp. - Hoạt động dịchvụ giúp lu chuyển hàng hoá vật t nhanh, bán đợc nhiều hàng, nângcao đợc vòng quay của vốn lu động.- Dịchvụ thơng mại còn có tác dụng nâng cao...
... định.542.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàngvàchấtlượng chăm sóc khách hàng của VNPT Nam định 572.3.1Hệ thống cung cấp dịchvụ chăm sóc khách hàngcủa VNPT Nam định572.3.2Qui trình trong dịchvụ chăm ... tiếp thu vàpháttriển công nghệ tin học mới vào điều kiện cụ thểcủa Viễn thông Nam định. Pháttriển được mạng thông tin tối ưu để hỗ trợ dịchvụ chăm sóc khách hàng là mục tiêu của tất cả ... hàng vàngKhách hàng là doanh nghiệp đặc biệtKhách hàng doanh thu cao Khách hàng bạcKhách hàng là các nhà khai thácKhách hàng vừa và nhỏKhách hàng đồngKhách hàng là các tổ chứcKhách hàng...
... thời chấtlượng phục vụcủadịchvụ mà các doanh nghiệp cung cấp cũng giảm. Sử lý các vi phạm và việc phân luồng các phương tiện giao thông cũng đóng góp vào nângcaochấtlượngdịchvụ vận ... nhất nhằm nângcaochấtlượngdịchvụ taxi của công ty.2.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường tới chất lượngdịchvụ taxi của công ty cổ phàn đầu tư và thương ... xuất phát điểm của quá trình quản lý chất lợng dịchvụvà hoàn thiện chất lợng dịch vụ. Cơ cấu, tính chất đặc điểm và xu hớng vận động của nhu cầu tác động trực tiếp đến chất lợng dịch vụ. Do...
... doanh nghiệp 241.5. Sự cần thiết của việc nângcaochấtlượngdịchvụ chăm sóc khách hàng trong việc vung cấp các dịchvu Bưu Chính Viễn Thông 26Chương 2: Chấtlượngdịchvụ chăm sóc khách hàng ... Chính và Viễn Thông. Điều đó cũng tạo ra sức ép thúc đẩy các doanh nghiệp dịch vụ Bưu Chính Viễn Thông phải nângcao tính tự chủ, sáng tạo trong cải tiến vànângcaochấtlượngdịchvụvà thỏa ... chấtlượngdich vụ. Khách hàng đánh giá công ty thông qua nhân viên giao dịch phục vụ họ. Chất lượng dịchvụ chăm sóc khách hàng phụ thuộc lớn vào trình độ chuyên môn, Giải pháp nângcao chất...
... phân làm 2 loại: dịchvụ cơ bản (dịch vụ cốt lõi) và dịch vụ giá trị gia tăng (dịch vụ phụ thêm). Dịch vụ cơ bản là dịchvụ chủ yếu của doanh nghiệp cung cấp cho thị trường. Dịch vụ cơ bản thỏa ... sử dụng dịch vụ. Nhận thức là sự đánh giá của khách hàng về dịchvụ đó. Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng so sánh dịch vụ cảm nhận được với dịchvụ mong muốn và nếu thực tế sử dụng dịchvụ được ... marketing và trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Cùng với chấtlượngcủadịchvụvà uy tín hình ảnh của doanh nghiệp, dịchvụ chăm sóc khách hàng sẽ làm cho khách hàng thoả mãn và hài...
... lý chấtlượngdịch vụ: Quản lý chấtlượngdịchvụvà quản lý chấtlượng sản phẩm có sự khác biệt rất lớn, quản lý chấtlượngdịchvụ không thể hoàn toàn làm theo phương pháp quản lý chấtlượng ... mạng lại một chất lượngdịchvụ tốt. Nhưng khi khách hàng thay đổi, đòi hỏi các nhu cầu cao hơn về sản phẩm vàdịch vụ. Thì doanh nghiệp cần nângcaochấtlượng sản phẩm và dịch vụ để không ... 12 Tóm lại, chấtlượngdịchvụ chăm sóc khách hàng phụ thuộc vào khoảng mức độ kì vọng của khách hàngvà mức độ cảm nhận của khách hàng với dịchvụ này. Chấtlượngdịchvụthể hiện ngay...
... khách hàng, nhằm nângcao hơn nữa chấtlượngcủadịchvụ chăm sóc khách hàngcủa doanh nghiệp. 1.7. Các nhân tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụ chăm sóc khách hàng trong các doanh nghiệp viễn thông Chất ... kinh doanh dịchvụpháttriển trong đó dịchvụ Viễn thông công nghệ thông tin là một trong nhóm dịchvụ đầu tàu pháttriển kinh tế đất nước. Đi đôi với sự phát triểncủa thị trường viễn thông Việt ... sử dụng dịch vụ. Nhận thức là sự đánh giá của khách hàng về dịchvụ đó. Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng so sánh dịch vụ cảm nhận được với dịchvụ mong muốn và nếu thực tế sử dụng dịchvụ được...
... sử dụng dịch vụ từ mạng lưới viễn thông. Dịch vụ viễn thông khi đến với người tiêu dùng là một dịchvụ hoàn hảo và được gia tăng giá trị thông qua dịchvụ khách hàng. Dịch vụ khách hàng trong ... kinh doanh dịchvụpháttriển trong đó dịchvụ Viễn thông công nghệ thông tin là một trong nhóm dịchvụ đầu tàu pháttriển kinh tế đất nước. Đi đôi với sự phát triểncủa thị trường viễn thông Việt ... cước, thông báo cước, phát hành hoá đơn và thu tiền cước sử dụng dịchvụcủa khách hàng. Ngoài ra dịchvụ khách hàng viễn thông còn có nhiệm vụ giải quyết các khiếu nại của khách hàng về các dịch...
... này như sau: • Người xuất khẩu • Ngânhàng phục vụ người xuất khẩu • Ngânhàng đại lý củangânhàng phục vụ người xuất khẩu (đó là ngân hàng quốc gia của người nhập khẩu) • Người nhập khẩu ... ngân hàng nào cũng là ngânhàng thương lượng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp L/C quy định thương lượng tại một ngânhàng nhất định. • Ngânhàng chuyển nhượng (The Transfering Bank), Ngân hàng ... ngậnhàng lớn, có uy tín trên thị trường tín dụng và tài chính quốc tế. • Ngânhàng thanh tốn (The Paying Bank): có thể là ngân hàng mở thư tín dụng hoặc có thể là ngânhàng khác do ngân hàng...