0

nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn

 Đánh giá sựhài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng Ðầu tu và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế

Đánh giá sựhài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng Ðầu tu Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế

Ngân hàng - Tín dụng

... khách hàng được phỏng vấn hài lòng với chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng, 40% khách hàng cho rằng sẽ đồng thời sử dụng thẻ của ngân hàng khác. Ðiều dó cho thấy chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng ... phần của ngân hàng quá tỷ lệ do Ngân hàng Nhà nước quy định".1.1.2.2. Thẻ ngân hàng phân loại thẻ ngân hàng Thẻ ngân hàng được coi là một trong những dịch vụ ngân hàng hiện đại ngày ... hưởng nhiều nhất đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng. - Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ, đề tài cung dã mạnh dạndua...
  • 44
  • 1,588
  • 22
Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho KH doanh nghiệp của các chi nhánh BIDV

Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho KH doanh nghiệp của các chi nhánh BIDV

Thạc sĩ - Cao học

... Thủ tục giao dịch dễ dàng nhanh chóng. ·  Ngân hàng có mạng lưới giao dịch rộng khắp. Danh mục dịch vụ ·  Ngân hàng có danh mục dịch vụ đa dạng phong phú. ·  Ngân hàng có mức phí dịch vụ hợp lý cạnh tranh. ... hiện,  chuyển  giao  dịch vụ đến  khách  hàng.  Do  đó,  việc  triển khai  dịch vụ,  phong thái phục vụ cách thức cung ứng dịch vụ sẽ quyết định mức độ  chất lượng dịch vụ cao hay thấp. Đây là những yếu tố bên trong phụ thuộc vào năng lực của nhà cung cấp dịch vụ.  Vì vậy, để nâng cao chất lượng dịch vụ,  trước hết nhà cung cấp dịch vụ cần phải biết cải thiện những yếu tố nội tại này để tạo nên năng lực thế mạnh lâu dài trong hoạt động cung cấp dịch vụ cho khách hàng. ... chất lượng.  Doanh nghiệp tạo ra giá trị khách hàng là đối tượng tiếp nhận những giá trị đó. Vì vậy, việc xem xét chất lượng dịch vụ hay cụ thể hơn là các giá trị đem lại cho khách hàng phụ thuộc vào đánh giá của khách hàng chứ không phải của doanh  nghiệp.  Thông thường, khách hàng đón nhận những giá trị dịch vụ mang lại so sánh chúng với những gì họ mong đợi sẽ nhận được. Do đó, tính tạo ra giá trị của chất lượng dịch vụ cũng bị chi phối nhiều bởi các yếu tố bên ngoài (khách hàng)  hơn là nội tại (doanh nghiệp) . Dịch vụchất lượng caodịch vụ tạo ra các giá trị không chỉ đáp ứng nhu cầu khách hàng mà còn vượt hơn hẳn các mong muốn của khách hàng làm cho doanh nghiệp nổi bật hơn đối thủ cạnh tranh. Như vậy, tính tạo ra giá trị là đặc điểm cơ bản là nền tảng cho việc xây dựng phát triển chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp.  1.2.2  Các yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ Trong khi đo lường chất lượng sản phẩm hữu hình gần như không có gì để bàn luận vì quá cụ thể thì...
  • 137
  • 624
  • 4
Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho KH doanh nghiệp của các chi nhánh BIDV.pdf

Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho KH doanh nghiệp của các chi nhánh BIDV.pdf

Thạc sĩ - Cao học

... H 1 : sự thuận tiện càng nhiều thì khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ càng  cao. ·  H 2 : danh mục dịch vụ càng hấp dẫn thì khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ càng cao. ·  H3: sự hữu hình càng tốt thì khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ càng cao. ... H3: sự hữu hình càng tốt thì khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ càng cao. ·  H 4 :  hiệu  quả phục  vụ càng  cao thì  khách hàng đánh  giá  chất lượng dịch vụ càng cao. ·  H5: hình ảnh ngân hàng càng tốt thì khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ càng cao.  2.2.1.3  Phương pháp nghiên cứu Kết hợp sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu như nghiên cứu định tính, nghiên  ... Không ngừng hoàn thiện chất lượng của sản phẩm dịch vụ nhằm giữ gìn nâng cao sự tín nhiệm của khách hàng 75 3.2.2  Không ngừng nâng cao sự thuận tiện cho khách hàng sử dụng dịch vụ 76 3.2.2.1  Phát triển mạng lưới phục vụ khách hàng...
  • 137
  • 451
  • 2
Đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ TM của Cty Hà Nội Startour

Đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ TM của Cty Hà Nội Startour

Kinh tế - Thương mại

... công nếu doanh nghiệp không duy trì cải tạo để nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ của mình. Vì thế, giữ vững nâng cao chất lợng của sản phẩm dịch vụ, của doanh nghiệp mình để chiếm một ... phẩm dịch vụ chất lợng cao, mức lÃi ròng của doanh nghiệp sẽ tăng lên nhiều. Nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ cũng có nghĩa là nâng cao đời sống công nhân viên giúp họ gắn bó với doanh nghiệp ... khách hàng đến với doanh nghiệp. - Hoạt động dịch vụ giúp lu chuyển hàng hoá vật t nhanh, bán đợc nhiều hàng, nâng cao đợc vòng quay của vốn lu động.- Dịch vụ thơng mại còn có tác dụng nâng cao...
  • 90
  • 355
  • 0
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VNPT NAM ĐỊNH

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VNPT NAM ĐỊNH

Quản trị kinh doanh

... định.542.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng chăm sóc khách hàng của VNPT Nam định 572.3.1Hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng của VNPT Nam định572.3.2Qui trình trong dịch vụ chăm ... tiếp thu phát triển công nghệ tin học mới vào điều kiện cụ thể của Viễn thông Nam định. Phát triển được mạng thông tin tối ưu để hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng là mục tiêu của tất cả ... hàng vàngKhách hàng là doanh nghiệp đặc biệtKhách hàng doanh thu cao Khách hàng bạcKhách hàng là các nhà khai thácKhách hàng vừa nhỏKhách hàng đồngKhách hàng là các tổ chứcKhách hàng...
  • 39
  • 1,931
  • 12
019 giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ taxi của công ty cổ phần đầu tư và thương mại vistar

019 giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ taxi của công ty cổ phần đầu tư thương mại vistar

Kinh tế - Quản lý

... thời chất lượng phục vụ của dịch vụ mà các doanh nghiệp cung cấp cũng giảm. Sử lý các vi phạm việc phân luồng các phương tiện giao thông cũng đóng góp vào nâng cao chất lượng dịch vụ vận ... nhất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ taxi của công ty.2.2 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng của nhân tố môi trường tới chất lượng dịch vụ taxi của công ty cổ phàn đầu tư thương ... xuất phát điểm của quá trình quản lý chất lợng dịch vụ hoàn thiện chất lợng dịch vụ. Cơ cấu, tính chất đặc điểm xu hớng vận động của nhu cầu tác động trực tiếp đến chất lợng dịch vụ. Do...
  • 30
  • 633
  • 1
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội.DOC

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội.DOC

Quản trị kinh doanh

... doanh nghiệp 241.5. Sự cần thiết của việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong việc vung cấp các dịch vu Bưu Chính Viễn Thông 26Chương 2: Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... Chính Viễn Thông. Điều đó cũng tạo ra sức ép thúc đẩy các doanh nghiệp dịch vụ Bưu Chính Viễn Thông phải nâng cao tính tự chủ, sáng tạo trong cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ thỏa ... chất lượng dich vụ. Khách hàng đánh giá công ty thông qua nhân viên giao dịch phục vụ họ. Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng phụ thuộc lớn vào trình độ chuyên môn, Giải pháp nâng cao chất...
  • 73
  • 6,305
  • 96
Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc

Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc

Quản trị kinh doanh

... phân làm 2 loại: dịch vụ cơ bản (dịch vụ cốt lõi) dịch vụ giá trị gia tăng (dịch vụ phụ thêm). Dịch vụ cơ bản là dịch vụ chủ yếu của doanh nghiệp cung cấp cho thị trường. Dịch vụ cơ bản thỏa ... sử dụng dịch vụ. Nhận thức là sự đánh giá của khách hàng về dịch vụ đó. Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng so sánh dịch vụ cảm nhận được với dịch vụ mong muốn nếu thực tế sử dụng dịch vụ được ... marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Cùng với chất lượng của dịch vụ uy tín hình ảnh của doanh nghiệp, dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ làm cho khách hàng thoả mãn hài...
  • 131
  • 3,442
  • 33
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tạo web game benthuonghai.com

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tạo web game benthuonghai.com

Kinh tế - Thương mại

... lý chất lượng dịch vụ: Quản lý chất lượng dịch vụ quản lý chất lượng sản phẩm có sự khác biệt rất lớn, quản lý chất lượng dịch vụ không thể hoàn toàn làm theo phương pháp quản lý chất lượng ... mạng lại một chất lượng dịch vụ tốt. Nhưng khi khách hàng thay đổi, đòi hỏi các nhu cầu cao hơn về sản phẩm dịch vụ. Thì doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để không ... 12 Tóm lại, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng phụ thuộc vào khoảng mức độ kì vọng của khách hàng mức độ cảm nhận của khách hàng với dịch vụ này. Chất lượng dịch vụ thể hiện ngay...
  • 83
  • 825
  • 4
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

Kinh tế - Thương mại

... khách hàng, nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng của dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. 1.7. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong các doanh nghiệp viễn thông Chất ... kinh doanh dịch vụ phát triển trong đó dịch vụ Viễn thông công nghệ thông tin là một trong nhóm dịch vụ đầu tàu phát triển kinh tế đất nước. Đi đôi với sự phát triển của thị trường viễn thông Việt ... sử dụng dịch vụ. Nhận thức là sự đánh giá của khách hàng về dịch vụ đó. Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng so sánh dịch vụ cảm nhận được với dịch vụ mong muốn nếu thực tế sử dụng dịch vụ được...
  • 131
  • 3,206
  • 36
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định

Công nghệ thông tin

... sử dụng dịch vụ từ mạng lưới viễn thông. Dịch vụ viễn thông khi đến với người tiêu dùng là một dịch vụ hoàn hảo được gia tăng giá trị thông qua dịch vụ khách hàng. Dịch vụ khách hàng trong ... kinh doanh dịch vụ phát triển trong đó dịch vụ Viễn thông công nghệ thông tin là một trong nhóm dịch vụ đầu tàu phát triển kinh tế đất nước. Đi đôi với sự phát triển của thị trường viễn thông Việt ... cước, thông báo cước, phát hành hoá đơn và thu tiền cước sử dụng dịch vụ của khách hàng. Ngoài ra dịch vụ khách hàng viễn thông còn có nhiệm vụ giải quyết các khiếu nại của khách hàng về các dịch...
  • 131
  • 2,458
  • 20
Giải pháp đề xuất nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán tín dụng chứng từ và hoạt động thanh toán quốc tế tại Sacombank

Giải pháp đề xuất nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán tín dụng chứng từ hoạt động thanh toán quốc tế tại Sacombank

Kinh tế - Thương mại

... này như sau: • Người xuất khẩu • Ngân hàng phục vụ người xuất khẩu • Ngân hàng đại lý của ngân hàng phục vụ người xuất khẩu (đó là ngân hàng quốc gia của người nhập khẩu) • Người nhập khẩu ... ngân hàng nào cũng là ngân hàng thương lượng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp L/C quy định thương lượng tại một ngân hàng nhất định. • Ngân hàng chuyển nhượng (The Transfering Bank), Ngân hàng ... ngận hàng lớn, có uy tín trên thị trường tín dụng tài chính quốc tế. • Ngân hàng thanh tốn (The Paying Bank): có thểngân hàng mở thư tín dụng hoặc có thểngân hàng khác do ngân hàng...
  • 71
  • 1,624
  • 4

Xem thêm

Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25