... cứu: “ nângcaochấtlượngdịchvụsaubánhàngdoanhnghiệpsảnxuấtôtôViệtNam Đề án gồm phần: Phần I: Lý luận chung dịchvụsaubánhàng Phần II: thực trạng dịchvụsaubánhàngdoanhnghiệp ... BÁNHÀNGCỦACÁCDOANHNGHIỆPSẢNXUẤT ÔTÔ VIỆTNAM I .Các loại hình dịchvụsaubánhàngdoanhnghiệpsảnxuấttô 1.Bảo hành Công ty doanhnghiệpsảnxuấttôViệtNam có trách nhiệm mặt pháp ... dịchvụChấtlượngdịchvụsaubánhàng ngày nâng cao, vũ khí lợi hại để doanhnghiệpsảnxuấttô cạnh tranh với Hiện doanhnghiệp 24 Đề án môn học trọng đến chấtlượngdịchvụsaubán nhằm...
... công nghiệpsảnxuấtôtô hệ thống dịchvụsaubánhàng số doanhnghiệpôtô có vốn đầu t nớc việtnam I Khái quát công nghiệpsảnxuấtôtôviệtnamCác giai đoạn phát triển công nghiệpsảnxuất ... sảnxuấtôtô có doanhnghiệpViệtnam 11 doanhnghiệp liên doanh có vốn đầu t nớc CácdoanhnghiệpsảnxuấtôtôViệtnam bao gồm: Các công ty việtnam a Công ty ôtô 1-5: Hiện tại, nhà sảnxuất ... trạng hệ thống dịchvụsaubánhàng số doanhnghiệpôtô có vốn đầu t nớc việtnam I Hệ thống tiêu chuẩn dịchvụsaubánhàngdoanhnghiệpsảnxuấtôtô Hiện số hãngsảnxuấtôtô áp dụng tiêu chuẩn...
... viên công ty chấtlượngdịchvụsaubánhàng - Giải yêu cầu khiếu nại khách hàng đạt 90% 3.2 Các giải pháp chủ yếu nhằm nângcaochấtlượngdịchvụsaubánhàng công ty 3.2.1 Nângcao hiệu quản trị ... 3.2.6 Nângcaochấtlượng nghiên cứu thị trường Sự cạnh tranh thị trường yếu tố có ảnh hưởng lớn đến chấtlượngdịchvụ Công ty Chính muốn đưa dịchvụ có chấtlượng tốt Công ty cần nângcaochấtlượng ... tiến hành nâng cấp sản phẩm cũ bán cho khách hàng theo hướng đại Đây dịchvụ quan trọng dịchvụsaubánhàng Tạo nguồn doanh thu không nhỏ cho doanhnghiệp Khi máy móc thiết bị đại, chấtlượng tốt,...
... viên dịchvụsaubánhàng đa biện pháp khắc phục điểm yếu Từ nângcaođợcchất lợng dịchvụsaubánhàng Bảng 2.5: Bảng tổng hợp kết đánh giá khách hàng đội ngũ nhân viên thực dịchvụsaubánhàng ... khách hàng đánh giá cao vào dịchvụsaubánhàng công ty Ngoài ta nhận thấy đợc kết đạt đợc qua bảng kết hoạt động kinh doanhdịchvụsaubánhàng Bảng 2.7: Kết hoạt động kinh doanhdịchvụsaubán ... khách hàng, doanhnghiệp cần phải đa sách saubánhàng hấp dẫn để đảm bảo chất lợng sản phẩm Xuất phát từ yêu cầu hoạt động dịchvụ nói mà công ty đề tiêu chuẩn cho hệ thống dịchvụsaubánhàng dịch...
... phòng phòng marketing giám đốcdịchvụ hậu vpđ d vũng tàu kho spare part Giám đốcsảnxuất phòng bảo trì kvtphcm phòng thi công xưởng sảnxuất phòng kỹ thuật sảnxuất phòng kế hoạch phòng r & ... dựng T1/2006: Thng hiu THIấN NAM c trao tng cỳp vng THNG HIU VIT NAM 2006 hi s hu cụng nghip Vit Nam trao tng ti TP.HCM T3/2006: Thng hiu THIấN NAM c thi bỏo kinh t Vit Nam trao tngThng hiu mnh nm ... to lờn s tn ti ca doanh nghip V th trng tiờu thu cng nh hng n cht lng dch v sau bỏn hng ca bt k doanh nghip no Th trng tiờu th ln v gn doanh nghip thỡ vic cung cp cỏc dch v sau bỏn hng c d dng...
... Phũng Vn hnh Kinh doanh VP.đại diện Thái Nguyên Lp t hnh VP đại diện Thanh Hóa Phũng DVKH i phòng bảo trì kvtphcm phòng thi công xưởng sảnxuất phòng kỹ thuật sảnxuất Giám đốcsảnxuất phòng marketing ... dựng T1/2006: Thng hiu THIấN NAM c trao tng cỳp vng THNG HIU VIT NAM 2006 hi s hu cụng nghip Vit Nam trao tng ti TP.HCM T3/2006: Thng hiu THIấN NAM c thi bỏo kinh t Vit Nam trao tngThng hiu mnh nm ... to lờn s tn ti ca doanh nghip V th trng tiờu thu cng nh hng n cht lng dch v sau bỏn hng ca bt k doanh nghip no Th trng tiờu th ln v gn doanh nghip thỡ vic cung cp cỏc dch v sau bỏn hng c d dng...
... khác 25 II Thực trạng chấtlượngdịchvụsaubánhàngdoanhnghiệp 25 Các loại dịchvụsaubánhàng Hà Nội Ford .25 Đánh giá chấtlượngdịchvụsaubánhàng Hà Nội Ford .26 2.1 Về thời ... hiệu công tác quản lý chấtlượngdịchvụ Một nội dung công tác quản lý kỹ thuật doanhnghiệp thực công tác quản lý chấtlượngsản phẩm dịchvụ kèm Trong doanhnghiệpchấtlượngsản phẩm dịchvụ ... nhiều gấp 1,7 lần sảnxuấtsản phẩm chấtlượng trung bình gấp 3,9 lần sảnxuấtsản phẩm chấtlượng Thứ tư: Nângcaochấtlượngsản phẩm dịchvụ điều kiện để doanhnghiệp thực chiến lượng marketing...
... cứu nângcaochấtlượngdịchvụsaubánhàng giúp công ty biết dịchvụsaubánhàng công ty mức độ , điều quan trọng biết mức độ hài lòng khách hàng uy tín công ty giới kinh doanhtô Ngoài , dịch ... tô Để đạt mục tiêu , hoạt động công ty trọng dịchvụsaubánhàngDịchvụsaubánhàng đòi hỏi đầu tư nhiều tiền công sức song mà dịchvụsaubánhàng mang lại tốt công ty niềm tin khách hàng ... triển doanh số bán nhận quan tâm khách hàngdịchvụsaubánhàng đóng góp gần 50% phần lại Thị trường tôViệtNam phát triển với gia tăng nhà máy lắp ráp , công ty kinh doanhtôCác công ty...
... ứng cách tốt khách hàng thời điển, thời kỳ định… 2.2 Thực trạng chấtlượngdịchvụsaubánhàng Công ty 2.2.1 Cácdịchvụsaubánhàng mà Công ty cung cấp * Dịchvụ bảo hành sản phẩm - Hiện không ... nhằm nângcaochấtlượngdịchvụsaubánhàng 3.2.1 Giải yếu nhằm nângcaochấtlượngdịchvụsaubánhàng - Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt nay, để đứng vững tồn phát triển điều Doanhnghiệp ... doanhnghiệp Nói tóm lại việc đưa giải pháp nhằm hoàn thiện dịchvụbánhàngsaubánhàng khó khăn sinh viên Qua chuyên đề Nângcaochấtlượngdịchvụsaubánhàng Công ty TNHH phát triển công nghiệp...
... CH cl p T T NAM H nh phúc L Gi i pháp nângcao ch d ng tín i v i doanh nghi p nh v a t i công trình nghiên c u c a riêng Các k t qu nghiên c u lu c công b b t k công trình khác ... 1.1.1.1 DNNVV : I V I DOANH Quy mô I Nông, Doanh lâm II Công III -CP, tr.27] 1.1.1.2 - - Các - - - - - VVN không - - - DNVVN 1.1.1.3 - T - - - 1.1.2 1.1.2.1 Cho vay ngân hàng - - 1.1.2.2 X ... www.sacombank.com.vn 2.1.2 - V Thành Công hàng TMCP khác 1996: Sacombank l 2001: I V I DOANH 25 Sacombank l 2009: 2011: nângcao n - 2012: 26 : 2.1.3 Các phòng bandoanh Hình 2.1 chi 27 2.1.4 KV 2.1.5...
... hoạt động dịchvụ nói mà công ty đề tiêu chuẩn cho hệ thống dịchvụsaubánhàngdịchvụ đạt chấtlượng tốt 2.2.2.2 Ý nghĩa dịchvụsaubánhàng hoạt động kinh doanhCácdịchvụsaubánhàng có ... thực dịchvụ 2.2 Thực trạng chấtlượngdịchvụsaubánhàng công ty 2.2.1 Cácdịchvụsaubánhàng Công ty 2.2.1.1 Dịchvụ bảo trì Bảo hành việc công ty chấp nhận sửa chữa, thay phụ tùng công ... Đánh giá chấtlượngdịchvụsaubánhàng từ phía công ty từ phía khách hàng 2.2.4.1 Đánh giá Công ty Theo ban lãnh đạo công ty đánh giá: chấtlượngdịchvụsaubánhàng công ty ngày nângcao Khả...
... hệ chấtlượngdịchvụ & thỏa mãn khách hàng .20 Hình 1.2: Mô hình chấtlượngdịchvụ 21 Hình 1.3: Mối quan hệ chấtlượngdịchvụ thỏa mãn khách hàng theo mô hình Chấtlượng kỹ thuật / Chất ... hiểu chấtlượngdịchvụ thỏa mãn khách hàng đo hiệu số chấtlượng mong đợi chấtlượng đạt Nếu chấtlượng mong đợi thấp chấtlượng đạt chấtlượng tuyệt hảo; chấtlượng mong đợi lớn 16 chấtlượng ... cách chấtlượngdịchvụ thể mô hình 1.2 Khoảng cách thứ xuất có khác biệt kỳ vọng khách hàngchấtlượngdịchvụ nhà quản trị dịchvụ cảm nhận kỳ vọng khách hàng Điểm khác biệt công ty dịchvụ không...
... nhờ đặc điểm mà ngành công nghiệpôtô trở thành khách hàng nhiều ngành khác 2.2.2 Các giai đoạn phát triển công nghiệpôtôViệtNam Nền công nghiệpsảnxuấtôtôviệtnam thức đợc hình thành ... không xa 3.1.1.2 Tình hình hoạt động doanhnghiệpôtôViệtNam Vào thời điểm này, hoạt động sảnxuất lắp ráp liên doanhôtôViệtNam cha cho thấy hết tính đại sảnxuấtôtô Một nhà máy sảnxuất ... 4.2 Các biện pháp nângcao khả cạnh tranh doanhnghiệpôtôViệtNam 4.2.1 i vi cỏc doanh nghip liờn doanh * Nõng cao t l ni a húa Để nângcao tỷ lệ nội địa hoá, liên doanhsảnxuấtôtôViệt Nam...
... khách hàngtổ chức Nội dung nângcaochấtlượngdịchvụ bao gồm hai việc trì nângcaochấtlượngdịchvụ Duy trì chấtlượngdịchvụ khách sạn cần phải làm công việc sau: - Kiểm soát chấtlượngdịch ... khách hàng Do đó, chấtlượngdịchvụ mở rộng tới phục hồi dịchvụsau sai sót xảy Nângcaochấtlượngdịchvụ Để nângcaochấtlượngdịchvụ khách sạn cần thực chương trình cải tiến chấtlượng ... chấtlượng có đóng góp to lớn vào việc cung cấp dịchvụ có chấtlượng thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng d) Chú trọng công tác nângcaochấtlượngdịchvụ Nội dung công tác nângcaochấtlượng dịch...
... tốt nghiệp Báo cáo thực tập tốt nghiệp ĐỀ TÀI: KINH DOANHDỊCHVỤ ĂN UỐNG TẠI NHÀ HÀNGCỦA KHÁCH SẠN KIM Ô ROYAL CITY.THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNGCAOCHẤTLƯỢNG PHỤC VỤ TẠI NHÀ HÀNG ... cáo thực tập tốt nghiệp Khách sạn Kim ô Royal City,hoạt động kinh doanhdịchvụ ăn uống nhà hàng khách sạn.Thực trạng số giải pháp nângcaochấtlựong phục vụ nhà hàng Nhiệm vụ nghiên cứu: Tìm ... lại, xuất cảnh, khách du lịch nước lại tự nước từ năm 1997 TIỀM NĂNG DU LỊCH VIỆTNAM Nền kinh tế ViệtNam chuyển đổi từ nông nghiệp sang kinh tế dịchvụ Hơn phần ba tổng sản phẩm nước tạo dịch vụ, ...