... dịchvụ phòng Theo khái niệm nângcaochấtlượngdịchvụphòng thì nội dung của nângcaochất lượng dịchvụphòng bao gồm hai nội dung chính là duy trì và nângcao hơn nữa chất lượng dịchvụ ... lượngdịchvụphòng trong khách sạn. Chương 2: Thực trạng chấtlượngdịchvụphòngtạikháchsạn Hoàng Hà.Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm nângcaochấtlượngdịchvụ phòng tạikháchsạn ... 7 Khách sạn Khách hàng Dịch vụ phòng Thông tin phản hồi Hay Chấtlượngdịchvụphòng là chấtlượngphòng ở và chấtlượng của các dịch vụ đi kèm”.1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá chấtlượng dịch...
... Không ngừng nângcaochấtlượngdịchvụ phòng: Nângcaochấtlượng đồng nghĩa với cải tiến chất lượng. Vì vậy, nângcaochất lượn dịchvụ nói chung và dịch vụ phòng nói riêng, các kháchsạn cần ... của khách qua chất lượng của từng chỉ tiêu.1.5.2.2. Nội dung nângcaochấtlượngdịchvụ phòng a. Chỉ tiêu nângcaochấtlượngdịchvụ phòng Dựa trên các chỉ tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ phòng, ... hưởng tới chấtlượng dịch vụ cung ứng cho khách. Vì vậy kháchsạn cần có những biện pháp thay thế, khắc phục nhằm nângcaochấtlượngdịchvụphòngtạikháchsạn để thu hút khách và nâng cao vị...
... 1.1.1. Khái niệm về chấtlượng 6 1.1.2. Khái niệm về chấtlượngdịchvụ 6 1.1.3. Khái niệm chấtlượngdịchvụkháchsạn 9 1.2. Sự thỏa mãn nhu cầu và mong ñợi của khách hàng 12 1.2.1. ... MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNGCAOCHẤTLƯỢNG DỊCH VỤPHÒNGTẠIKHÁCHSẠN LEGEND HOTEL SAIGON Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG – KHÁCHSẠN Giảng viên hướng ... mong ñợi của khách hàng 13 1.2.3. ðánh giá chấtlượngdịchvụ trong kháchsạn 15 Chương 2: GIỚI THIỆU VỀ KHÁCHSẠN LEGEND HOTEL SAIGON 19 2.1. Giới thiệu tổng quan về kháchsạn Legend Hotel...
... dịchvụ phòng Theo khái niệm nângcaochấtlượngdịchvụphòng thì nội dung của nângcaochất lượng dịchvụphòng bao gồm hai nội dung chính là duy trì và nângcao hơn nữa chất lượng dịchvụ ... làm cho khách hàng hài lòng nhất.1.3.2. Chỉ tiêu nângcaochấtlượngdịchvụ phòng Dựa trên các chỉ tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ phòng, để nângcaochấtlượng dịch vụphòngkháchsạn cần ... và đưa ra kết luận. 1.3. Nângcaochấtlượngdịchvụ phòng 1.3.1.Khái niệm nângcaochấtlượngdịchvụ phòng Theo TCVN ISO 9001:1996 thì: Nâng caochấtlượngdịchvụ là những hoạt động được tiến...
... giải pháp cơ bản nhằm nângcaochấtlượngdịch vụ phòngtạikháchsạn Hoàng Hà sau khi đã dựa trên việc nghiên cứu hệ thống các lý luận về nângcaochấtlượngdịchvụphòng được xác lập ở chương ... sẽ là “Tem bảo đảm chấtlượng vững chắc cho kháchsạn Vì trong thực tế chấtlượngdịchvụ nói chung, chấtlượngdịchvụphòng nói riềng tại Việt Nam nhất là tại các kháchsạn quy mô nhỏ như ... chất lượng với nhiệm vụ tuyên truyền đến từng nhân viên ý nghĩa của công tác nângcao chất lượngdịchvụ cũng như nội dung nângcaochấtlượngdịchvụphòng trong khách sạn. Ban giám đốc có...
... lý luận về chấtlượngdịchvụ phòng, đánh giá thực trạng chấtlượngdịchvụphòngtạikháchsạn để đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chấtlượngdịchvụphòngtạiKháchsạn Sơn Nam - Nam ... lƣợng dịchvụphòng ………… ………. 23 1.4.2. Ý nghĩa nângcaochất lƣợng dịchvụphòng trong kháchsạn …… 24 1.4.3. Nội dung nângcaochất lƣợng dịchvụphòng …………….………. 24 sạch sẽ của tất cả cá phòng ... các dịchvụ đi kèm……………………………….… 21 1.3.4. Phƣơng pháp đo lƣờng chất lƣợng dịchvụphòng …………………. 23 1.4. Nângcaochất lƣợng dịchvụphòngkháchsạn …………… ……… 23 1.4.1. Khái niệm nângcao chất...
... thể đánh giá được chấtlượng của từng chỉ tiêu về dịch vụ phòng trong kháchsạn Ngôi Sao Hải Phòng. Mức đánh giá trung bình của khách hàng về chấtlượngdịchvụphòng khách sạn là 3.94 điểm ... kinh doanh, chấtlượngdịchvụ du lịch tại Hải Phòng được đánh giá là thấp, điều đó cũng dẫn tới hiệu quả kinh doanh chưa cao. Để nângcaochấtlượngdịch vụ, thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch ... trường, các dịchvụ khiến lượngkhách đến với Hải Phòng ngày càng đông. Trước sự phát triển chung của ngành Kháchsạn – du lịch, yêu cầu nângcao chất luợngdịchvụ ở các kháchsạn trên địa...
... cho khách sạn có được căn cứ đánh giá chấtlượngdịchvụ phòng, từ đó nângcao hơn nữa chất lượng dịchvụ phòng. Hiện nay, kháchsạn Sông Nhuệ vẫn chưa có hệ thống chỉ tiêu chấtlượngdịchvụ ... khách hàng, đặc biệt là khách nước ngoài.+ Các dịchvụ bổ xung trong phòng: Các dịchvụtạiphòng như dịchvụ điện thoại, dịchvụ giặt là, dịchvụ ăn tại buồng Dịchvụtạiphòng được xem xét qua ... thống cơ sở vật chất kỹ thuật phần nào khách hàng đánh giá được chấtlượngdịchvụ của kháchsạn mà đặc biệt là của dịchvụ phòng. Vì vậy, để nângcaochấtlượng phục vụphòngkháchsạn phải không...
... trì thường xuyên vì nângcaochấtlượngdịchvụ của bộ phận buồng là nângcaochấtlượngdịchvụ của kháchsạn đó. Vấn để chấtlượng ngày càng được các doanh nghiệp, kháchsạn quan tâm là do ... đó”. Dịch vụ trong kháchsạn bao gồm 2 loại là dịchvụ chính và dịchvụ bổ sung:- Dịchvụ chính: là dịchvụ lưu trú, dịchvụ ăn uống nhằm thoả mãn nhu cầu thiết yếu của khách khi họ lưu trú tại ... trong việc nângcaochấtlượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn. 1.4.1.4. Trang thiết bị tiện nghi trong buồng: Khách sạn có thứ hạng càng cao, yêu cầu về chấtlượngdịchvụ càng cao, trang...
... Dịch vụ mà kháchsạn cung cấp cho khách hàng là một dịchvụ mang tính chất tổng hợp, do vậy chấtlượngdịchvụ của kháchsạn có được là chấtlượngdịchvụ của tất cả các dịchvụ nhỏ trong khách ... là nângcao khả năng cạnh tranh trên thị trường.• Nângcaochấtlượngdịchvụkháchsạn giúp giảm thiểu các chi phí kinh doanh cho doanh nghiệp kháchsạn . Chất lượngdịchvụ được nângcao ... trì thường xuyên vì nângcaochấtlượngdịchvụ của bộ phận buồng là nângcaochấtlượngdịchvụ của kháchsạn đó. Vấn để chấtlượng ngày càng được các doanh nghiệp, kháchsạn quan tâm là do...
... Dịch vụ mà kháchsạn cung cấp cho khách hàng là một dịchvụ mang tính chất tổng hợp, do vậy chấtlượngdịchvụ của kháchsạn cóđược là chấtlượngdịchvụ củatất cả các dịchvụ nhỏ trong kháchsạn ... trì thường xuyên vì nângcaochấtlượngdịchvụ của bộphận buồng là nângcaochấtlượngdịchvụ của kháchsạn đó. Vấn để chất lượng ngày càng được các doanh nghiệp, kháchsạn quan tâm là do một ... nghĩa là nângcao khả năng cạnh tranh trên thị trường. Nângcaochấtlượngdịchvụkháchsạn giúp giảm thiểu các chi phí kinh doanhcho doanh nghiệp kháchsạn . Chất lượngdịchvụ ược nângcao giúp...
... dịchvụ phòng Theo khái niệm nângcaochấtlượngdịchvụphòng thì nội dung của nângcaochất lượng dịchvụphòng bao gồm hai nội dung chính là duy trì và nângcao hơn nữa chất lượng dịchvụ ... tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ phòng, để nângcaochấtlượng dịch vụphòngkháchsạn cần có các chỉ tiêu sau: * Nângcao hơn nữa sự thoả mãn của khách hàng: Chấtlượngdịchvụphòng được đo ... tạo thêm lợi ích cho kháchsạn và khách hàng của khách sạn. Nâng caochấtlượngdịchvụ được hiểu đồng nghĩa với cải tiến chất lượng. Từ đó, nângcaochấtlượngdịchvụphòng có thể được hiểu...