... nghiên cứu Chấtlượngdịchvụ gì? Làm để đo lườngchấtlượngdịchvụlưu trú? Thực trạng chấtlượngdịchvụlưutrú Công Ty TNHH Ngọc Khánh Hotel Để nângcaochấtlượngdịchvụlưutrú Khách Sạn ... niệm dịchvụlưutrú 15 1.1.1.3 Đặc điểm dịchvụlưutrú kinh doanh Khách Sạn .16 1.2 Chấtlượngchấtlượngdịchvụlưutrú 17 1.2.1 Khái niệm chấtlượngchấtlượngdịchvụ ... THUYẾT VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤLƯUTRÚ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN 13 1.1 Cơ sở lý thuyết dịchvụdịchvụlưutrú 13 1.1.1 Dịchvụdịchvụlưutrú 13 1.1.1.1 Khái niệm dịchvụ ...
... nghiên cứu Chấtlượngdịchvụ gì? Làm để đo lườngchấtlượngdịchvụlưu trú? Thực trạng chấtlượngdịchvụlưutrú Công Ty TNHH Ngọc Khánh Hotel Để nângcaochấtlượngdịchvụlưutrú Khách Sạn ... niệm dịchvụlưutrú 15 1.1.1.3 Đặc điểm dịchvụlưutrú kinh doanh Khách Sạn .16 1.2 Chấtlượngchấtlượngdịchvụlưutrú 17 1.2.1 Khái niệm chấtlượngchấtlượngdịchvụ ... SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤLƯUTRÚ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN 1.1 Cơ sở lý thuyết dịchvụdịchvụlưutrú 1.1.1 Dịchvụdịchvụlưutrú 1.1.1.1 Khái niệm dịchvụDịchvụ ngành có vai...
... phục vụlưutrú tốt 2.2 Đặc điểm dịchvụlưutrúDịchvụlưutrú sản phẩm dịchvụ nên mang đắc điểm trung sản phẩm dichvụ sau: Chấtlượngdịchvụlưutrú khó đo lường đánh giá Chấtlượngdịchvụ ... kiến trúc Trang thiết bị, tiện nghi phục vụ Các dịchvụ mức độ phục vụ Nhân viên phục vụ Vệ sinh II Chấtlượngdịchvụlưutrú khách sạn 2.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụlưutrúChấtlượngdịchvụ ... dịchvụlưutrúnângcaochấtlượngdịchvụlưu trí khách san Chưong 2: thự trạng chấtlươngdichvụlưutrú khách sạn công đoàn việt nam Chương 3: số giải pháp nhăm nângcaochấtlượng phụ vụ...
... chấtlượngdịchvụlưutrú khách sạn Dựa định nghĩa chấtlượngdịchvụchấtlượngdịchvụ khách sạn đưa khái niệm chấtlượngdịchvụlưutrú khách sạn mức độ thỏa mãn khách hàng dịchvụlưutrú ... chung chấtlượngdịchvụlưutrú kinh doanh khách sạn Chương : Thực trạng chấtlượngdịchvụlưutrú khách sạn Sofitel Plaza Hà Nội Chương : Một số giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụlưutrú ... trước tiêu dùng dịch vụ, trường hợp chấtlượngdịchvụ khách sạn xem mức độ trung bình 1.2.2 Đặc điểm chấtlượngdịchvụlưutrú khách sạn Để đánh giá quản lý chấtlượngdịchvụlưutrú khách sạn...
... hóa vấn đề lý luận thực tiễn chấtlượngdịchvụlưutrú - Tìm hiểu thực trạng chấtlượngdịchvụlưutrú khách sạn Park View, Huế - Đánh giá chấtlượngdịchvụlưutrú khách sạn Park View, Huế ... nhân Kế toán khách sạn Dữ liệu lý luận dịch vụ, chấtlượngdịch vụ, khách sạn, chấtlượngdịchvụlưutrú khách sạn, mô hình nghiên cứu chấtlượngdịchvụlưutrú Phương pháp Nghiên Cứu Cách tính ... suốt hợp lý cho khách sạn nhằm nângcaochấtlượngdịchvụ khách sạn Kết luận Các yếu tố cần tâm để nângcaochấtlượngdịchvụlưutrú khách sạn: thái độ phục vụ nhân viên, nhiệt tình nhân viên...
... tiễn chấtlượngdịchvụlưutrú đồng thời xác định, phân tích đánh giá thực trạng chấtlượngdịchvụlưutrú khách sạn Park View, Huế Từ đó, đưa biện pháp nhằm nângcaochấtlượngdịchvụlưutrú ... việc nângcaochấtlượng hoạt động kinh doanh lưutrú 1.4.5.1 Nângcaochấtlượngdịchvụlưutrú góp phần gia tăng lợi nhuận cho sở kinh doanh lưutrúChấtlượngdịchvụlưutrúcao góp phần giữ ... bán dịchvụ mà giữ uy tín, danh tiếng khẳng định vị thị trường Điều có nghĩa nângcaochấtlượngdịchvụlưutrúnângcao khả cạnh tranh doanh nghiệp 1.4.5.3 Nângcaochấtlượngdịchvụlưu trú...
... trọng việc nângcaochấtlượngdịchvụlưutrú kinh doanh khách sạn nay, từ thực trạng dịchvụlưutrú khách sạn Crown-Huế Chính em xin chọn đề tài: “NÂNG CAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤLƯUTRÚ TẠI KHÁCH ... niệm chấtlượngdịchvụ khách sạn 11 1.2.2 Đặc điểm chấtlượngdịchvụlưutrú khách sạn 13 1.2.2.1 Chấtlượngdịchvụ khách sạn khó đo lường đánh giá 13 1.2.2.2 Chấtlượngdịchvụ ... du khách chấtlượngdịchvụ khách sạn Crown Huế Chương III: Một số giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụlưutrú khách sạn Crown Huế Đề xuất số giải pháp nhằm nângcaochấtlượngdịchvụ khách...
... thấy chấtlượngdịchvụlưutrú khách sạn hạn chế Trong trình khách lưutrú có nhiều phàn nàn chấtlượngdịch vụ, sở vật chất kỹ thuật chấtlượng Vì việc tìm giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụ ... tạo dịchvụlưutrú Đặc biệt phận lễ tân phận buồng 3.3.2 Một số kiến nghị nhằm nângcaochấtlượngdịchvụlưutrú khách sạn Valentine Nângcaochấtlượngdịchvụlưutrú cần thiết góp phần nâng ... niệm chấtlượngdịchvụlưutrú khách sạn: Chấtlượngdịchvụlưutrú khách sạn mức phù hợp sản phẩm dịchvụlưutrú mà khách sạn cung ứng nhằm thỏa mãn yêu cầu đặt khách tình lưutrú Hay chất lượng...
... thu hút lượng khách đến với khách sạn ngày tăng lên biện pháp quan trọng cần phải thực hiện, nângcaochấtlượngdịchvụ sản phẩm Đặc biệt sản phẩm khách sạn chủ yếu dịchvụ nên chấtlượng khó ... vuông Dịchvụ ăn uống Ở khách sạn Prince dịchvụ kinh doanh ăn uống chưa hoạt động khách sạn lĩnh vực kinh doanh dịchvụ ăn uống mang lại doanh thu tương đối cao làm tăng thêm giá trị dịchvụ Mặt ... nhân viên Dịchvụ bổ sung Dịchvụ bổ sung hàng năm đem lại cho doanh nghiệp khoản lợi nhuận mà kinh doanh khách sạn du lịch, dịchvụ bổ sung có vai trò quan trọng kéo dài thời gian lưutrú khách,...
... mức cao trước nhằm thỏa mãn trông đợi khách hàng 1.3.2 Nội dung nângcaochấtlượngdịchvụlưutrú *Duy trì chấtlượngdịchvụlưutrú khách sạn Theo ISO 9001: 2000: “Việc trì chất lƣợng dịchvụ ... nhân Dịchvụ trông đợi Dịchvụ cảm nhận Tính hữu hình Kinh nghiệm từ trƣớc Chất lƣợng dịchvụ đƣợc cảm nhận Chất lƣợng dịchvụ vƣợt trông đợi (P>E) Chất lƣợng dịchvụ thỏa mãn (P=E) Chất lƣợng dịch ... lƣợng dịchvụ dƣới mức trông đợi (P>E) Sơ đồ 1.3: Mô hình chất lƣợng dịchvụ Từ khái niệm trên, đƣa khái niệm chất lƣợng DVLT nhƣ sau: Chấtlượngdịchvụlưutrú mức độ phù hợp dịchvụlưutrú mà...
... dịchvụ vậy, cạnh tranh giúp dịchvụ có vị trí lĩnh vực chấtlượngdịchvụ để cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh khác, chấtlượngdịchvụ đóng vai trò quan trọng có tổ chức, cá nhân đem dịchvụ ... gớa chấtlượngdịchvụ trung tâm chăm sóc sức khoẻ NCT từ đưa giải pháp để nângcaochấtlượngdịchvụ đó, thời gian có hạn nên quy mô mẫu nhỏ đảm bảo đánh giá khái quát chấtlượngdịchvụ trung ... phải dịchvụ trung tâm đem đến cho NCT, gia đình NCT an tâm, độ tin cậy dịchvụ không chất lượng, dịchvụ làm cho họ cảm thấy hài lòng, dịchvụ làm họ hấp dẫn từ cách giới thiệu, số lượngdịch vụ, ...
... chất lƣợng dịchvụ Một khái niệm đƣợc nhiều nhà nghiên cứu hay đề cập nghiên cứu chất lƣợng dịchvụ là: Chấtlượngdịchvụ xem khoảng cách mong đợi dịchvụ nhận thức khách hàng sử dụng dịchvụ ... thuyết thỏa mãn chấtlượngdịchvụ Parasuraman tác giả, 1985 : Theo lý thuyết này, thỏa mãn chất lƣợng dịchvụ đƣợc đo lƣờng - 15 - hiệu số chấtlượng mong đợi chấtlượng cảm nhận Nếu chất lƣợng cảm ... 1.1.3 Phân loại dịchvụ hành công 11 1.2 Chất lƣợng dịchvụ hành công quan hành nhà nƣớc 13 1.2.1 Các khái niệm chất lƣợng dịchvụ 13 1.2.2 Vai trò chất lƣợng dịchvụ hành công...
... HTVC s .57 3.2.2 Giáp pháp nângcao ch 63 3.2.3 Giáp pháp nângcao ch ài 64 3.3 Gi i pháp nângcao m 64 3.4 Gi i pháp nângcao m - 3.4.1Gi pháp nângcao ngu 3.4 c 65 ình ... .53 M TRUY D ÌNH CÁP HTVC .54 3.1 Gi nângcao ch 3.1.1 Nângcao ch .54 c kênh h VC .54 3.1.2 Nângcao ch 3.1.3 Th 54 ình s 55 3.1.4 Xây d ... ãn c M àng ÊU NGHIÊN C truy ãn c ình cáp m àng ình cáp HTVC s c ãn ình cáp HTVC hình cáp HTVC nângcao s ãn c àng À PH ÊN C ên c + HTVC ên c ài Ch ình cáp Ph ên c Nh ên c h y d ài t truy S iá...
... cứu chấtlượngdịchvụ Lehtinen (1982) cho chấtlượngdịchvụ phải đánh giá hai khía cạnh trình cung cấp dịchvụ kết dịchvụ Gronroos (1984) đề nghị hai lĩnh vực chấtlượngdịchvụchấtlượng ... nhằm nângcaochấtlượngdịchvụ bưu trung tâm 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Đánh giá chấtlượngdịchvụ Trung tâm Bưu Sài Gòn khu vực I Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến việc nângcaochấtlượngdịchvụ ... khách hàng nhận chấtlượng chức diễn giải dịchvụ cung cấp Parasuraman nhóm cộng tác (1985) nghiên cứu toàn diện chấtlượngdịchvụ định nghĩa chấtlượngdịch vụ: Chấtlượngdịchvụ khoảng cách...
... Nhuận.9 2.2 Chấtlượngdịchvụ thang đo chấtlượngdịchvụ 10 2.2.1 Chấtlượngdịchvụ 10 2.2.2 Thang đo chấtlượngdịchvụ 13 2.2.3 Tiêu chí đánh giá chấtlượngdịchvụ công ... đánh giá chấtlượngdịchvụ giới Mô hình tổng hợp chấtlượngdịchvụ Brogowicz cộng (1990): khoảng cách chấtlượngdịchvụ tồn khách hàng chưa sử dụng dịchvụ nghe người khác nói dịchvụ đó, nghe ... chấtlượng kỳ vọng khách hàng chấtlượngdịchvụ họ cảm nhận khoảng cách xuất khách hàng lượng định kết thực quan cung cấp dịchvụ theo 13 cách khác nhận thức sai chấtlượngdịchvụChấtlượng dịch...
... không ngừng cải tiến, nângcaochất lợng dịchvụ sẵn có cố gắng nghiên cứu triển khai dịchvụ mới, nhng chơng II phân tích doanh mục dịchvụ chi nhánh hạn hẹp, với tỷ trọng dịchvụ tổng thu nhập nhỏ ... nghiệp vụ Chính để đạt tới tỷ trọng dịchvụ tổng thu nhập cao tất yếu phải phát triển đồng hoạt động 2.2.1 Dịchvụ toán a Dịchvụ chi trả hộ Trớc nghiên cứu vấn đề này, ta phải xem dịchvụ chi ... hàng, họ trọng tìm giải pháp để nângcao hiểu hoạt động trên, mà lại tỏ lơ "dịch vụ" khác Vậy dịchvụ khác gồm gì? Đó dịchvụ nhỏ, không mang nặng tính chất nghiệp vụ Ngân hàng mà liên quan đến...
... phần: Phần I: Những vấn đề dịch vụ, chất lợng dịchvụ vai trò việc mở rộng thị trờng Phần II: Thực trạng chất lợng dịchvụ ti công tác nângcaochất lợng hoạt động dịchvụ ti taị Công Ty Vận Tải ... tự giác cán Công Ty nhằm nângcaochất lợng dịchvụ để cung cấp cho khách hàng dịchvụ ngày có chất lợng Những biện pháp mà Công Ty thực nhằm nângcaochất lợng dịchvụ thời gian qua là: 3.1 ... khó phân biệt rõ ràng lĩnh vức sản xuất dịchvụ Mọi hoạt động sản xuất bao gồm dịchvụ nhỏ, dịchvụ cung ứng, dịchvụ phân phối, dịchvụ bảo hành, dịchvụ hớng dẫn lắp đặt, sử dụng Thậm chí sản...
... yu cú t trng doanh thu cao Phỏt trin nhanh cỏc dch v mi cú tc tng trng cao S dng nhiu hỡnh thc qung cỏo trờn nhiu phng tin qung cỏo xõy dng mt on kinh doanh ch o Nõng cao hiu qu hot ng khuyn ... cỏc n v, gõy thc mc cho khỏch hng - Cụng tỏc nõng cao trỡnh nghip v v ý thc kinh doanh, phc v ca Trung tõm ó c chỳ trng nhng cha em li hiu qu cao cũn mang nng t tng chung bng cp hn nng lc thc ... lý, im phc v b sung v m rng mng li kinh doanh dch v Vic phỏt trin, nõng cao cht lng dch v phi i ụi vi cỏc bin phỏp nõng cao nng sut lao ng, h chi phớ giỏ thnh dch v Thc hin iu chnh c cu cc cho...
... Vinaphone c khách hàng ánh giá cao nh t qua y u t xác, rõ ràng, thu n ti n toán th i gian n cư c i m lưu ý nh t t l khách hàng c m th y không thu n ti n toán c a S-Fone cao nh t (13%) dù th c t s ... CDMA-SFONE ưa m c tiêu c th v i nh ng gi i pháp hi u qu ho t ng kinh doanh, giúp doanh nghi p nângcao ch t lư ng d ch v c a phát tri n m t cách b n v ng 13 CHƯƠNG PHÂN TÍCH TH C TR NG CH T LƯ ... t Nam M ng s c nâng c p lên m ng thông tin di ng th h th (3G) h th ng IS-2000 (IX) - Th i h n d án: 15 năm (2001 – 2016) - T ng v n u tư ban u cho d án: 229.617.000 USD (c nh lưu ng) Công ty...