nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần viễn thông fpt miền bắc fpt telecom thông qua công nghệ triple play

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc

Ngày tải lên : 23/09/2012, 11:56

... KHÁCH HÀNG CỦA FPT TELECOM PHẦN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT Khái quát chung công ty cổ phần Viễn thông FPT 1.1 Lịch sử đời phát triển công ty cổ phần Viễn thông FPT Công ty cổ phần ... LIỆU THAM KHẢO 44 PHẦN MỞ ĐẦU Tên đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play Lý nghiên cứu Cha ... thông thường mà thái độ phục vụ nhân viên công ty Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ Điều có nghĩa dịch...

44
2.8K
14

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.

Ngày tải lên : 29/03/2013, 15:57

... KHÁCH HÀNG CỦA FPT TELECOM PHẦN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT Khái quát chung công ty cổ phần Viễn thông FPT 1.1 Lịch sử đời phát triển công ty cổ phần Viễn thông FPT Công ty cổ phần ... LIỆU THAM KHẢO 43 PHẦN MỞ ĐẦU Tên đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play Lý nghiên cứu Cha ... thông thường mà thái độ phục vụ nhân viên công ty Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ Điều có nghĩa dịch...

44
877
5

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần phát triển công nghệ Đất Việt

Ngày tải lên : 24/03/2015, 12:43

... luận chất lượng dịch vụ khách hàng - Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tài công ty (tên công ty) - Đề xuất số giải pháp vi mô vĩ mô nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công ... pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công ty cổ phần phát triển công nghệ Đất Việt” 1.3 Mục tiêu nghiên cứu +)Chỉ hành vi lựa chọn mua hàng khách hàng đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ ... lượng dịch vụ khách hàng, để làm cho khách hàng thấy hài lòng mua sản phẩm công ty Bên cạnh tiêu chất lượng dịch vụ khách hàng mà công ty làm hài lòng khách hàng thái độ nhân viên tiếp xúc khách...

28
595
0

luận văn Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần sách Thái Hà trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu giai đoạn 2015 – 2020

Ngày tải lên : 15/05/2015, 15:40

... trạng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công ty cổ phần sách Thái Hà trình xây dựng phát triển thương hiệu Chương 3: Đề xuất kiến nghị vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công ty cổ ... nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công ty cổ phần sách Thái Hà………………………………………………… 22 Các loại dịch vụ khách hàng công ty cổ phần sách Thái Hà…………… 22 Quá trình thực hoạt động nhằm nâng cao ... thân nâng cao - Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tạo nhiều khách hàng trung thành với thương hiệu Như phân tích từ lợi ích việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng mang lại, khách hàng...

53
1.7K
6

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong công ty Bảo Việt Nhân Thọ Phú Thọ

Ngày tải lên : 09/07/2013, 16:59

... 2009 giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng năm III Nhiệm vụ đề tài: Góp phần hoàn thiện thêm vấn đề lý luận dịch vụ bảo hiểm nhân thọ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công tác kinh ... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.2.1.1 Lý luận dịch vụ: * Khái niệm dịch vụ Dịch vụ trình hoạt động bao gồm nhân tố không hữu, giải mối quan ... luận sản phẩm dịch vụ, chất lượng dịch vụ, lý luận dịch vụ khách hàng bảo hiểm, lý luận công tác đánh giá rủi ro khách hàng tham gia bảo hiểm với yếu tố nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm Trên...

112
1.1K
9

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong công ty Bảo Việt Nhân Thọ Phú Thọ

Ngày tải lên : 24/07/2013, 09:11

... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.2.1.1 Lý luận dịch vụ: * Khái niệm dịch vụ Dịch vụ trình hoạt động bao gồm nhân tố không hữu, giải mối quan ... khách hàng người bán máy bay cất cánh) 1.2.1.2 Lý luận chất lượng dịch vụ * Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng trình cảm nhận tiêu dùng dịch vụ, dịch vụ ... luận sản phẩm dịch vụ, chất lượng dịch vụ, lý luận dịch vụ khách hàng bảo hiểm, lý luận công tác đánh giá rủi ro khách hàng tham gia bảo hiểm với yếu tố nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm Trên...

42
512
2

giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần bất động sản b.d.s

Ngày tải lên : 22/09/2014, 16:38

... nêu tiềm ẩn khách hàng tham gia giao dịch bất động sản 2.2.3.2 Đặc điểm Theo khái niệm chất lượng dịch dịch vụ khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng cao, khả lôi kéo níu giữ khách hàng lại với ... TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN B.D.S 3.1 Tổng quan Công ty cổ phần bất động sản B.D.S 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển  Giới thiệu Công ty cổ phần bất ... LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 2.1 Chất lượng dịch vụ 2.1.1 Khái niệm Theo lý thuyết marketing, sản phẩm hàng hóa vật chất dịch vụ kết hợp hai Tuy nhiên, phân biệt hàng hóa dịch vụ đặc...

87
1.1K
13

Giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH thiên thuận tường (chi nhánh siêu thị điện máy EBEST)

Ngày tải lên : 25/10/2014, 21:13

... hiểu chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt Nếu chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt đươc chất lượng không đảm bảo Nếu chất lượng mong đợi chất lượng ... hữu hàng hóa Nhưng mua dịch vụ, khách hàng có quyền sử dụng dịch vụ, hưởng lợi ích mà dịch vụ mang lại khoảng thời gian định không sở hữu dịch vụ 1.5.1.3 Chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ ... cường, nâng cao chất lượng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng: Chất lượng dịch vụ khách hàng đánh giá tốt hay chưa tốt tùy theo quan điểm tiêu chí đánh giá khách hàng Các khách hàng khác có quan...

34
640
0

Luận văn thạc sỹ: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH MTV Viện Gút

Ngày tải lên : 04/03/2015, 14:27

... yến Nâng cao chất lợng dịch vụ khách hàng công ty TNHH MTV Viện Gút Chuyên ngành: quản trị kinh doanh tổng hợp Hà Nội - 2014 i TểM TT LUN VN CHNG 1: TNG QUAN CC CễNG TRèNH NGHIấN CU LIấN QUAN ... khỏm ca Vin Gỳt Trờng đại học kinh tế quốc dân nguyễn thị hoàng yến Nâng cao chất lợng dịch vụ khách hàng công ty TNHH MTV Viện Gút Chuyên ngành: quản trị kinh doanh tổng hợp ngời hớng ... th cp: thụng tin c thu thp qua h s, s liu ca cụng ty, qua trang web ca cụng ty, qua cụng trỡnh nghiờn cu ca cỏc cỏ nhõn, t chc Ngun d liu s cp: thụng tin c thu thp qua iu tra bng bng hi kho sỏt...

149
1.6K
5

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH Thương mại dịch vụ quảng cáo Sao Biển.DOC

Ngày tải lên : 24/03/2015, 11:08

... khách hàng hài lòng dịch vụ công ty - 1/5 khách hàng hài lòng dịch vụ công ty - Còn lại khách hàng không hài lòng không hài lòng chất lượng dịch vụ công ty  Khách hàng sử dụng dịch vụ công ty ... giá khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng Biểu đồ 3.6: Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng Nhìn vào biểu đồ ta thấy: - Hơn 1/4 khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ công ty bình ... đề tài nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trình thi công giàn dựng showroom công ty Trong chương tác giả đưa tính câp thiết việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công ty dịch vụ quảng...

47
728
4

Giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm xe cơ giới tại công ty Bảo Việt Hải Dương - Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt

Ngày tải lên : 02/04/2015, 15:17

... trì nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng toàn công ty: Xác định mục tiêu việc trì nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng toàn công ty Xây dựng kế hoạch thực mục tiêu chất lượng dịch vụ khách hàng ... NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Luận văn đưa lý luận chất lượng, dịch vụ, dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng Trên sở lý luận để áp dụng vào công ty Bảo ... luận chất lượng dịch vụ quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng Chương 3: Phương pháp nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ, quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm xe giới công ty Bảo...

59
592
4

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH Gạo Sạch

Ngày tải lên : 13/05/2015, 11:47

... khách hàng bao g m: nh ngh a khách hàng, hình th c phân lo i khách hàng, nh ngh a khách hàng n i b khách hàng bên ngồi, lý thuy t v k v ng s th a mãn c a khách hàng ̇ Các lý thuy t v d ch v khách ... n khách hàng Ngồi cách phân lo i khách hàng nh trên, cơng ty có th áp d ng nhi u cách khác phân lo i khách hàng c a Ch ng h n nh cơng ty có th phân khách hàng thành nhóm sau ây: ̇ Nhóm khách hàng ... v khách hàng t i G o S ch quan i m c a khách hàng v y u t t o nên d ch v khách hàng hồn h o ̇ Ch ng 4: xu t m t s gi i pháp c th nh m hồn thi n nâng cao ch t l ng c a ho t ng d ch v khách hàng...

67
524
3

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và xây dựng Tân Trường Sơn

Ngày tải lên : 06/07/2015, 15:11

... Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty TNHH Dịch vụ thương mại xây dựng Tân Trường Sơn”  Mục tiêu nghiên cứu đề tài phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty TNHH Dịch ... liên quan đến chất lượng dịch vụ sau đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng  Phạm vi nghiên cứu: Chuyên đề chủ yếu nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty ... khách hàng Công ty Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty TNHH Dịch vụ thương mại xây dựng Tân Trường Sơn Chương3: Phương hướng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng...

67
376
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty Điện lực Gia Định

Ngày tải lên : 30/07/2015, 16:43

... chất lương dịch vụ khách hàng Công ty Điện lực Gia Định Chương 3: Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty Điện lực Gia Định CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH ... giá c chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ tốt khách hàng cảm nhận dịch vụ vượt trông đợi họ; Chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hàng cảm nhận phù hợp với mức trông đợi họ; Chất lượng dịch vụ tồi ... điện kế để nâng cao chất lượng ghi điện xác nâng cao hiệu phục vụ khách hàng Xây dựng hệ thống QMS (Quality Management System) nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, thông qua hệ thống xếp hàng tự động...

125
543
1

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của hệ thống siêu thị Coop Mart giai đoạn 2012-2015

Ngày tải lên : 30/07/2015, 17:37

... luận dịch vụ, khái niệm dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ, thỏa mãn khách hàng, mô hình đánh giá chất -5- lượng dịch vụ , nhân tố tác động chất lượng dịch vụ khách hàng Siêu thị Phần chương ... dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng hài lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm - 13 - nhận dịch vụ có chất lượng cao khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Và ngược ... đây, công ty thường dùng dịch vụ khách hàng phương thức để nâng cao khả cạnh tranh thị trường Về người tiêu dùng đòi hỏi chất lượng dịch vụ khách hàng từ nhà cung cấp hay sản xuất dịch vụ Dịch vụ...

70
411
0

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 14:48

... t khách hàng T c khách hàng, nâng cao k t qu kinh doanh ph n khách hàng nâng cao kh t ra, góp ph n nâng cao thành tích ho 1.6 tài nghiên c u g ng quan i n i dung c th tiêu ng chung c a toàn công ... c u c a khách hàng Th hi n s n cá nhân khách hàng b ng c trái tim Hành vi c a i lý nhân viên công ty t cs i v i khách hàng i lý nhân viên công ty hi c nh ng nhu c c bi t c a khách hàng Thông báo ... khách hàng tin c y vào công ty Kh ti hi n qua tên tu i a công ty, nhân cách c a nhân viên d ch v giao ti p tr c ti p v i khách hàng An toàn (security): n kh m s an toàn cho khách hàng, th hi n qua...

112
658
4

Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của công ty cổ phần vận tải Sao Mai

Ngày tải lên : 24/07/2013, 16:12

... chất lượng phục vụ khách hàng công ty cổ phần vận tải Sao Mai 2.1 Các đặc điểm ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng phục vụ khách hàng công ty cổ phần vận tải Sao Mai 2.1.1 Các đặc điểm khách quan: ... Chu Ngọc Quang Chương I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI SAO MAI HÀ NỘI Quá trình đời phát triển công ty cổ phần vận tải Sao Mai Thông tin chung công ty Tên công ty: Công ty cổ phần vận tải ... bảng ta thấy, tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ taxi lần trở lên công ty ngày tăng, chứng tỏ chất lượng dịch vụ công ty bước cải thiện nâng cao Số khách hàng phàn nàn phục vụ giảm cao (16 lần) 2.1.2.2...

27
596
1

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI SAO MAI

Ngày tải lên : 25/07/2013, 10:46

... hưởng tới chất lượng phục vụ khách hàng, phân tích tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ, phân tích phương pháp công ty sử dụng từ đưa giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng công ty cổ phần vận ... nhằm nâng cáo chất lượng taxi mà chất lượng dịch vụ taxi công ty không ngừng nâng cao, sở đánh giá hài lòng khách hàng công ty ngày hoàn thiện chất lượng dịch vụ đem lại hài lòng cho khách hàng ... khác Qua trình thực tập công ty cổ phần vận tải Sao Mai, em nhận thấy thực trạng mà công ty quan tâm.Do em chọn tên chuyên đề thực tập :” Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng công ty cổ phần...

31
366
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam

Ngày tải lên : 30/11/2012, 13:57

... TRCH NHIM TIN TRèNH THC HIN THAM CHIU Khách hàng bước vào ngân hàng Khỏch hng Bc Chào đón khách hàng, hỏi thăm nhu cầu khách hàng Bc Trả lời câu hỏi khách hàng Chuyờn viờn t giao dch Mở tài khoản, ... giỏ cao nht s cỏc tiờu a cho khỏch hng ỏnh giỏ iu ny cho thy s nhit tỡnh, quan tõm phc v ca cỏc nhõn viờn Techcombank ó c khỏch hng tip nhn v ỏnh giỏ cao õy cng l tiờu cú mc n nh cao nht qua ... ngoi v cỏc dch v ngõn hng khỏc quan h vi nc ngoi Ngõn hng Techcombank cú mt s cụng ty con: Cụng ty TNHH chng khoỏn K thng, Cụng ty TNHH qun lý qu K thng, Cụng ty TNHH mt thnh viờn Qun lý n v...

85
2.7K
30