nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng thương mại

Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng TMCP Á Châu

... QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET - BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịch vụ Internet - banking ngân hàng thương mại 1.1.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng thương mại ... lượng dịch vụ Internet - banking ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm nâng cao chất lượng dịch vụ Internet – banking Chất lượng dịch vụ thể qua hai khía cạnh trình cung cấp dịch vụ kết dịch vụ ... dịch vụ Internet - banking ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ Internet - banking Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet...

150
3,614
30

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN truong thi hong.PDF

Danh mục: Kinh tế

... động Ngân hàng 2.2 Thực trạng dịch vụ Internet Banking Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn 2.2.1 Vài nét dịch vụ Internet Banking Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn Hệ thống Internet Banking Ngân ... 1.1.1.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử (E -banking) Dịch vụ ngân hàng điện tử hiểu theo nghĩa trực quan loại dịch vụ ngân hàng đƣợc khách hàng thực nhƣng đến quầy giao dịch gặp nhân viên ngân hàng Hiểu ... doanh ngân hàng nhằm đem lại tiện ích tốt cho khách hàng trì phát triển ngân hàng Chính thế, dịch vụ ngân hàng nói chung dịch vụ Internet Banking nói riêng kênh phân phối sản phẩm dịch vụ ngân hàng...

125
2,515
19

Đo lường chất lượng dịch vụ internet banking của ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

... nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Internetbanking Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Dịch ... cứu đo lường chất lượng dịch vụ Internet- banking ngân hàng ACB chi nhánh Đà Nẵng nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ ACB đề xuất số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng nhằm mang ... lường chất lượng dịch vụ Internet- banking ngân hàng thương mại Chương 3: Thực trạng cung ứng dịch vụ Internet- banking ngân hàng ACB chi nhánh Đà Nẵng Chương 4: Kết nghiên cứu, số kiến nghị ngân hàng...

26
1,211
4

Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam trên địa bàn Hà Nội

Danh mục: Marketing

... − Dịch vụ Ngân hàng cá nhân Ngân hàng Quốc tế cung cấp dịch vụ cho cá nhân bao gồm: dịch vụ tiết kiệm, dịch vụ tín dụng tiêu dùng, dịch vụ toán, dịch vụ xác nhận lực tài chính, dịch vụ thẻ, dịch ... sống ngân hàng, ngân hàng phải đưa biện pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ từ tạo uy tín cho dịch vụ, dịch vụ SVTH: Nguyễn Thùy Ly 19 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thế Ninh ngân hàng ... Định chế Ngân hàng Quốc tế cung cấp dịch vụ cho ngân hàng, tổ chức tài tổ chức phi tài bao gồm: dịch vụ tiền gửi, dịch vụ quản lý tài sản, dịch vụ cho vay, dịch vụ đồng tài trợ, dịch vụ mua bán...

70
1,240
7

Phân tích nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân - Trường hợp ngiên cứu Ngân hàng TMCP Phương Nam khu vực TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... khách hàng có tài khoản ngân hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng qua mạng internet Khách hàng đăng ký sử dụng IB theo nhiều mức với khác số lƣợng dịch vụ sử dụng hạn mức giao dịch theo quy định ngân hàng ... triển khai dịch vụ toán tiền điện, tiền nƣớc,… 2.3.2.3 Dịch vụ IB Ngân hàng TMCP PN: 34 Tại Ngân hàng PN, dịch vụ IB bắt đầu đƣợc triển khai từ ngày 01/01/2011, thông qua dịch vụ này, khách hàng cá ... Chƣơng trình bày tổng quan dịch vụ IB dịch vụ ngân hàng PN 20 Chƣơng 2: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG PHƢƠNG NAM 2.1 Tổng quan ngân hàng điện tử IB Thuật ngữ ngân hàng điện tử (e -banking) đƣợc dùng để nói...

112
799
1

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á.PDF

Danh mục: Kinh tế

... internet banking 2009 2010 2011 30 , anking nâng cao 2007 ngân hàng , ngân hàng TMCP ngân hàng TMCP ngân hàng TMNN Phát Tr Techcombank, DAB, 2.1.3 Th c tr ng v s d ng d ch v internet banking ... khách hàng: Internet banking giúp khách hàng có th giao d ch v i ngân hàng b t c lúc nào, b t c banking có th xóa b gi i h n ph tn ng th ng giao d ch c a khách hàng v i ngân hàng Vì v y, nâng cao ... Merchants Bank h th ng toán qu u tiên kh ng m t 2000 ngân hàng Trung internet banking internet banking, internet banking internet banking 20 internet banking Union Bank (OUB), DBS Bank, Citibank, Hong...

110
373
0

Giải pháp marketing cho dịch vụ internet banking của ngân hàng TMCP sài gòn chi nhánh bình định tại tỉnh bình định

Danh mục: Kinh tế

... n nay, Ngân hàng ang t n t i hai nhóm d ch v ngân hàng chính, ó d ch v ngân hàng truy n th ng d ch v ngân hàng hi n i Trong ph m vi tài này, xin c c p n d ch v Internet Banking Internet Banking ... CH V INTERNET BANKING T I NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – CHI NHÁNH BÌNH NH 2.2.1 Th c tr ng ho t ng Marketing Ngân hàng hi n M c dù Marketing ngân hàng ã tr thành m t v n ph bi n kinh doanh ngân hàng ... ch v Internet Banking i v i khách hàng K t qu kh o sát: - tu i c a khách hàng c kh o sát K t qu kh o sát cho th y ph n l n khách hàng s d ng d ch v Internet Banking c a ngân hàng khách hàng tr...

26
957
4

Luận văn:Giải pháp Marketing cho dịch vụ Internet Banking của ngân hàng TMCP Sài Gòn - Chi nhánh Bình Định tại tỉnh Bình Định potx

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... n nay, Ngân hàng ang t n t i hai nhóm d ch v ngân hàng chính, ó d ch v ngân hàng truy n th ng d ch v ngân hàng hi n i Trong ph m vi tài này, xin c c p n d ch v Internet Banking Internet Banking ... CH V INTERNET BANKING T I NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – CHI NHÁNH BÌNH NH 2.2.1 Th c tr ng ho t ng Marketing Ngân hàng hi n M c dù Marketing ngân hàng ã tr thành m t v n ph bi n kinh doanh ngân hàng ... ch v Internet Banking i v i khách hàng K t qu kh o sát: - tu i c a khách hàng c kh o sát K t qu kh o sát cho th y ph n l n khách hàng s d ng d ch v Internet Banking c a ngân hàng khách hàng tr...

26
719
1

Xây dựng kế hoạch marketing cho dịch vụ internet banking của ngân hàng ACB

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... toán ACB 3.5 Định vị dịch vụ Internet banking ACB ACB ngân hàng đầu công tác triển khai dịch vụ Ngân hàng điện tử Việt Nam, đặc biệt dịch vụ Internet Banking nhiều khách hàng tin tưởng sử dụng ... thị trường dịch vụ Internet banking Hiện nay, ngân hàng đứng trước môi trường cạnh tranh khốc liệt, không ngừng phát triển sản phẩm dịch vụ mới, nâng cao chất lượng để tạo vị lòng khách hàng N goài ... hóa đơn hàng hóa dịch vụ (hóa đơn điện, nước, du lịch…)  Đăng ký thay đổi yêu cầu sử dụng dịch vụ khác Thông qua dịch vụ Internet banking, khách hàng đăng ký sử dụng yêu cầu thay đổi dịch vụ điện...

14
1,539
15

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á.PDF

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

...

121
1,338
15

Slide phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... DỤNG DỊCH VỤ IB Ưu tiên để truy cập vào chi nhánh Ngân hàng TĐ1 Thường xuyên giao dịch với Ngân hàng TĐ2 Để nhanh chóng thuận tiện truy cập đến thông tin Ngân hàng TĐ3 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ... thu nhập Thời gian giao dịch với Ngân hàng Nhận lương qua kênh TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Sử dụng Internet Banking Sử dụng thường xuyên Internet Banking Dịch vụ Internet Banking thường sử dụng ... Ngân hàng, Ngân hàng TMCP, dịch vụ, dịch vụ Ngân hàng trực tuyến đặc biệt IB, mô hình chấp nhận công nghệ TAM ứng dụng vào thực tiễn nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng IB khách hàng...

32
1,030
4

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... quy định Ngân hàng Nhà nước Việt Nam hoạt động Gọi ngân hàng thương mại cổ phần để phân biệt với ngân hàng thương mại nhà nước ngân hàng thương mại liên doanh chi nhánh ngân hàng thương mại nước ... – K42 Thương Mại Trang | 11 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi hình Ngân hàng bao gồm: Ngân hàng thương mại, Ngân hàng phát triển, Ngân hàng đầu tư, Ngân hàng sách, Ngân hàng hợp ... chức tín dụng:  Các loại Ngân hàng: • Ngân hàng thương mại • Ngân hàng đầu tư • Ngân hàng phát triển • Ngân hàng hợp tác • Ngân hàng sách  Các tổ chức tín dụng phi Ngân hàng •Công ty tài •Công...

96
1,367
31

Slide PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... thống hóa vấn đề Hệ thống hóa vấn đề lý luận dịch vụ ngân lý luận dịch vụ ngân hàng điện tử dịch vụ hàng điện tử dịch vụ Internet Banking, đề xuất Internet Banking, đề xuất mô hình yếu tố tác mô hình ... triển dịch vụ triển dịch vụ tài CN cao tài CN cao Ngân hàng TMCP Ngân hàng TMCP Việt Nam Việt Nam Thịnh Vượng Thịnh Vượng bắt đầu ứng dụng bắt đầu ứng dụng CNTT phát triển CNTT phát triển dịch vụ ... sử dụng số lượng khách số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ hàng sử dụng dịch vụ Tìm hiểu tình hình hiểu biết thực trạng sử dụng dịch vụ I2B KHCN SVTT: Trần Thị Khánh Linh - K43 Thương Mại Tìm hiểu...

43
930
2

Slide PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cố PHẦN QUỐC tế VIỆT NAM– CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... TÀI Internet banking dịch vụ quan trọng hệ thống tín dụng ngân hàng Trên giới, internet banking phổ biến từ lâu Việt Nam mẻ chưa chấp nhận rộng rãi VIB ngân hàng tập trung đẩy mạnh dịch vụ đến ... dụng dịch vụ Trương Thu Hiền – K43 Marketing Tìm hiểu ý định sử dụng dịch vụ VIB Internet Banking khách hàng cá nhân Với khách hàng ý định sử dụng tìm hiểu lý cụ thể Đề xuất số giải pháp nâng cao ... tập trung đẩy mạnh dịch vụ đến với khách hàng Trương Thu Hiền – K43 Marketing MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Thực trạng tình hình hoạt động dịch vụ VIB Internet Banking VIB Huế giai đoạn 20102012 Mục tiêu...

9
947
5

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế việt nam – chi nhánh huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... khoán Nghiệp vụ kinh doanh dịch vụ ngân hàng: với nghiệp vụ này, ngân hàng cung cấp cho khách hàng dịch vụ dịch vụ ngân quỹ, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ toán,… 1.1.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử ... nghiệp 1.1.1.3 Ngân hàng, ngân hàng thương mại, chức ngân hàng thương mại nghiệp vụ ngân hàng thương mại Ngân hàng Ngân hàng loại hình tổ chức tín dụng thực toàn hoạt động ngân hàng hoạt động ... Ngân hàng NHTM : Ngân hàng thương mại TMCP : Thương mại cổ phần VIB : Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Tế Việt Nam VIB Huế : Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Tế Việt Nam – Chi nhánh Huế E-banking...

52
740
1

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP gòn thương tín, chi nhánh điện biên phủ hồ chí minh

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... 149 khách hàng khảo sát, có 88% khách hàng biết đến dịch vụ Internet Banking với 131 câu trả lời”có”, tỷ lệ cao Điều giải thích dịch vụ IB loại dịch vụ so với dịch vụ khác ngân hàng ngân hàng thành ... kể đến là dịch vụ ngân hàng điện tử Các dịch vụ Ebanking có là: Internet Banking, SMS Banking, Mobile Banking, Trong dịch vụ kể Internet Banking (IB) dịch vụ Ngân hàng quan tâm nhiều phần ... Sacombank : Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín NH : Ngân hàng CN : Chi nhánh PGD : Phòng giao dịch TMCP : Thương mại cổ phần NHTM : Ngân hàng thương mại NHNN : Ngân hàng nhà nước NHĐT : Ngân hàng điện...

93
1,381
14

PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... thống pháp luật thương mại điện tử nói chung Internet Banking nói riêng 1.2.2 Tình hình cung cấp dịch vụ Internet Banking Ngân hàng Thương mại (NHTM) Việt Nam Với dịch vụ ngân hàng qua Internet, cần ... Dịch vụ ngân hàng tự động qua điện thoại (Phone Banking) : giao dịch ngân hàng qua mạng điện thoại -Dịch vụ ngân hàng tự động qua điện thoại di động (Mobile Banking hay SMS Banking) : giao dịch ngân ... ngân hàng qua tin nhắn SMS điện thoại di động - ATM: giao dịch ngân hàng qua hệ thống máy ATM - Dịch vụ ngân hàng qua mạng Internet (Internet Banking) : giao dịch ngân hàng qua mạng toàn cầu Internet...

171
758
1

PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... nh n ngân hàng tr c Malaysia vi n thái tích c c cho ngân hàng phát tri n d ch v khuy n khích khách hàng ch p nh n ngân hàng tr c n, ngân hàng c n phát tri n chi c i thi n ni m tin c a khách hàng ... ph m d ch v ngân hàng qua h th ng m n tho nguyên t hoá, b o m i gi a trung tâm x lý c a ngân hàng thi t b c mã ng c a khách hàng - D ch v ngân hàng qua m ng Internet (Internet Banking) : ng h nb ... d ch v Home ngân hàng t i Vi t Nam - c nhi u ng d ng tri n khai r D ch v ngân hàng t Banking h th ng t Banking t i Vi n tho i (Phone Banking) : Phone ng tr l i ho ng 24/24, khách hàng nh n vào...

132
768
1

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Danh mục: Kinh tế

... viên ngân hàng -V phía ngân hàng: Các giao d ch ngân h ct ng hoá không ch mang l i l i ích cho khách hàng mà mang l i l i ích thi t th c cho ngân hàng Internet Banking s giúp ngân hàng nâng cao ... ii C - khách hàng khách hàng -Khi khách hàng -Nhân viên - iii - hông tin khách hàng -Khách hàng ngân hàng - khách hàng iv hàng khách 40 - khách hàng - khách hàng lên hàng - khách hàng v -Ngâ 2.6.2 ... khác mua hàng th c hi n toán v i ngân hàng 1.1.4.2 m c a Internet Banking 1.1.4.2.1 m -V phía khách hàng: Giúp khách hàng ki ch t ch c tài c a m i lúc, m Internet Banking giúp cho khách hàng giám...

109
563
2

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM (EXIMBANK) LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Danh mục: Kinh tế

... trò dịch vụ Internet Banking 1.3.2.1 Đối với ngân hàng Trước hết, đời dịch vụ Internet Banking mở kênh phát triển cho dịch vụ ngân hàng Thông qua việc cung cấp dịch vụ Internet Banking, ngân hàng ... triển dịch vụ Internet Banking số Ngân hàng nƣớc Có thể nói dịch vụ ngân hàng điện tử nói chung dịch vụ Internet Banking nói riêng từ lâu ngân hàng giới triển khai áp dụng song song với dịch vụ ngân ... sử dụng dịch vụ tìm đến ngân hàng để giao dịch Sự hoàn hảo dịch vụ hiểu dịch vụ với tiện ích cao, giảm đến mức thấp sai sót rủi ro trình sử dụng Chất lượng dịch vụ Internet Banking ngân hàng ngày...

123
4,325
12