0

nâng cao chất lượng dịch vụ internet adsl của vnpt tại viễn thông nghệ an

Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc

Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc

Quản trị kinh doanh

... doanh dịch vụ Viễn thông. Chương 2:Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Nam định.Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của VNPT ... cao hơn nữa chất lượng của dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.1.7. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong các doanh nghiệp viễn thông Chất lượng dịch ... dịch vụ cơ bản của viễn thông bao gồm dịch vụ thoại và dịch vụ truyền số liệu. Dịch vụ thoại bao gồm dịch vụ điện cố định, di động; Dịch vụ truyền số liệu gồm: dịch vụ kênh thuê riêng, dịch vụ...
  • 131
  • 3,443
  • 33
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định

Công nghệ thông tin

... cuối.Các dịch vụ cơ bản của viễn thông bao gồm dịch vụ thoại và dịch vụ truyền số liệu. Dịch vụ thoại bao gồm dịch vụ điện cố định, di động; Dịch vụ truyền số liệu gồm: dịch vụ kênh thuê riêng, dịch ... đáp ứng nhu cầu của người sử dụng dịch vụ . Dịch vụ giá trị gia tăng của dịch vụ viễn thông bao gồm các dịch vụ gia tăng trên nền thoại đó là: dịch vụ hiển thị số gọi đến, dịch vụ chuyển cuộc ... với dịch vụ viễn thông, là cầu nối giữa người tiêu dùng và thiết bị viễn thông. Dịch vụ viễn thông trong các doanh nghiệp thực hiện các quá trình chuyển giao quyền sử dụng dịch vụ viễn thông...
  • 131
  • 2,458
  • 20
Nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam

Nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam

Tài chính - Ngân hàng

... cấp dịch vụ Internet Banking vào 01/08/2000. Với dịch vụ Internet Banking của HSBC, khách hàng có thể gửi tiết kiệm, đầu tư chứng khoán, thanh toán hóa đơn dịch vụ và giao dịch ngoại hối. * Tại ... Internet (Internet Banking) - Trung tâm cuộc gọi (Call Center) - Dịch vụ Kiosk ngân hàng - Dịch vụ thẻ 2.1.1.3. Dịch vụ ngân hàng qua mạng Internet (Internet Banking) Internet Banking là ... của ngân hàng điện tử sẽ là người chiến thắng trong cuộc cạnh tranh về chi phí và chất lượng dịch vụ. Các dịch vụ ngân hàng điện tử đã áp dụng tại Việt Nam bao gồm: - Dịch vụ ngân hàng tại...
  • 106
  • 2,847
  • 34
Nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam.pdf

Nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam.pdf

Tài chính - Ngân hàng

... thống Luật Giao dịch điện tử và Luật Công nghệ thông tin 2.5 Số lượng ngân hàng triển khai Internet Banking tại Việt Nam 2.6 Kết quả kinh doanh dịch vụ Internet Banking của một số ngân hàng ... Internet (Internet Banking) - Trung tâm cuộc gọi (Call Center) - Dịch vụ Kiosk ngân hàng - Dịch vụ thẻ 2.1.1.3. Dịch vụ ngân hàng qua mạng Internet (Internet Banking) Internet Banking là ... cấp dịch vụ ngân hàng điện tử và Internet Banking của các NHTM tại Việt Nam 36 2.4.2.1. Về dịch vụ ngân hàng điện tử 36 2.4.2.2. Về dịch vụ Internet Banking 37 2.5. Quá trình phát triển dịch...
  • 106
  • 1,332
  • 12
Nâng cao chất lượng dịch vụ internet băng rộng tại VNPT bắc giang

Nâng cao chất lượng dịch vụ internet băng rộng tại VNPT bắc giang

Thạc sĩ - Cao học

... pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet băng rộng tại VNPT Bắc Giang. Chương I - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1. Dịch vụdịch vụ viễn thông 1.1.1. ... về chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ Viễn thông Chương II: Thực trạng cung cấp dịch vụchất lượng dịch vụ Internet băng rộng tại VNPT Bắc Giang. Chương III: Một số giải pháp nâng ... khách hàng của VNPT Bắc Giang: 51.2. Khái quát về chất lượng và quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ: 1.2.1 Khái niệm về chất lượng, chất lượng sản phẩm dịch vụ. Chất lượng dịch vụ đồng nghĩa...
  • 26
  • 888
  • 5
Nâng cao chất lượng dịch vụ internet tại công ty điện toán và truyền số liệu

Nâng cao chất lượng dịch vụ internet tại công ty điện toán và truyền số liệu

Thạc sĩ - Cao học

... cung cấp dịch vụ. Sự phù hợp của đề nghị nâng cao chất lượng dịch vụ Nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Phù hợp Không phù hợp ??? KẾT LUẬN Công tác nâng cao chất lượng dịch vụ là một ... lý chất lượng dịch vụ Internet tại công ty Điện toán và Truyền số liệu. Chương 3 – Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet tại VDC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ... QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET 1.1 . CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 1.1.1 . Chất lượng dịch vụ 1) Khái niệm chất lượng dịch vụ a) Khái niệm chất lượngChất lượng là mức độ mà theo...
  • 23
  • 455
  • 0
Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lich của công ty Newstartour.doc

Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lich của công ty Newstartour.doc

Kế toán

... tiếp tiêu dùng các dịch vụ của nhân viên cung ứng mà còn là ngời tham gia vào quá trình tạo ra sản phẩm dịch vụ. Chất lợng dịch vụ cao hay thấp không chỉ do bản chất của dịch vụ đó quy định mà ... viên cao cấp, bao gồm từ giám đốc, cộng tác viên, chuyên viên và nhân viên cao cấp+ Dịch vụ: Dịch vụ là mục tiêu của cả hệ thống cung cấp dịch vụ và cũng là kết quả của hệ thống. Dịch vụ có ... khả năng cảm thụ dịch vụ của họ. Mối quan hệ giữa khách hàng với nhau cũng tác động đến kết quả dịch vụ. + Cơ sở vật chất: Cơ sở vật chất cần thiết cho việc sản xuất dịch vụ mà cả nhân viên...
  • 53
  • 4,937
  • 85
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc

Quản trị kinh doanh

... NGHỆ TRIPLE PLAY GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL1. Các khái niệm có liên quan1.1. Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng1.1.1. Khái niệm Dịch vụ ... Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng là được khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ của mình. Điều đó có nghĩa là dịch vụ khách hàng có chất lượng khi nó được ... dụng công nghệ Triple Play trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của FPT telecom.5. Vấn đề nghiên cứu Chất lượng dịch vụ khách hàng của FPT telecom như thế nào? Còn tồn tại những...
  • 44
  • 2,824
  • 14
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội.DOC

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội.DOC

Quản trị kinh doanh

... phẩm, dịch vụ + Sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ cung cấp + Yếu tố giá cả+ Chất lượng và quy cách của sản phẩm dịch vụ + Chất lượng dịch vụ hậu mãi… Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm ... nhiệm cao Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội201.3. Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.3.1. Khái niệm:Từ quan điểm về chất lượng dịch vụ ... việc nâng cao chất lượng dịch vụ, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.1.5. Sự cần thiết của việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong việc vung cấp các dịch vu Bưu Chính Viễn Thông...
  • 73
  • 6,313
  • 97
nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần các doanh nghiệp ngoài quốc doanh việt nam(vpbank).pdf

nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần các doanh nghiệp ngoài quốc doanh việt nam(vpbank).pdf

Quản trị kinh doanh

... vi VPBank nói riêng. Vic nâng cao cht lng dch v tín dng mang ý ngh(a cc k0 quan tr*ng i vi s phát trin ca VPBank trong tng lai. Vì th, tác gi ã ch*n  tài Nâng cao cht ... khác: 691 t6 ng; LI CAM OAN Tôi xin cam oan  tài Nâng cao cht lng dch v tín dng ca Ngân hàng TMCP các doanh nghip ngoài quc doanh Vit Nam (VPBank)” này là công trình nghiên ... tháng 06/2008, VPBank ã công b phát hành sn ph&m th# thanh toán qua mng mang tên VPBank MasterCard E-card, sn ph&m th# này là mt trong nh"ng n' lc ca VPBank giúp hn ch...
  • 98
  • 764
  • 3
 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của các ngân hàng thương mại việt nam trên địa bàn tp.hcm

Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của các ngân hàng thương mại việt nam trên địa bàn tp.hcm

Thạc sĩ - Cao học

... 1.6.2 Xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ tín dụng và thang đo sự thỏa mãn của khách hàng. 1.6.2.1 Thang đo chất lượng dịch vụ tín dụng: Trên cơ sở thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL, tác ... Quá trình cung cấp dịch vụ 2) Kết quả của dịch vụ - Gronroos [II.4] đưa ra hai lónh vực của chất lượng dịch vụ: 1) Chất lượng kỹ thuật: nói đến những gì được phục vụ 2) Chất lượng chức năng: ... giá chất lượng dịch vụ tín dụng và sự thỏa mãn của khách hàng, tác giả đã sử dụng mô hình lý thuyết về chất lượng dịch vụ đã được trình bày trên đây với thang đo SERVQUAL về chất lượng dịch vụ...
  • 89
  • 996
  • 10

Xem thêm