... vụ công ty 3.Tôi hàilòngvới mạng lưới, tuyến xebuýt 4.Tôi hàilòngvới thời gian chạy xe 5.Tôi hàilòngvới giá cước xebuýt 6.Tóm lại, hàilòngvới chất lượng dịchvụxebuýt 31 2.2.3 Thang ... quản lý nhà nước dịchvụxeBuýt không ngừng cải thiện chất lượng dịchvụxeBuýt tỉnh, nângcaohàilòngkháchhàngnhằm thu hút hầu hết người dân tỉnhNghệAnsử dụng dịchvụxe Buýt, góp phần ... xuất sắc dịchvụ 1.1.2.2 Khái niệm chất lượng dịchvụxebuýt ưu nhược điểm xebuýt Khái niệm chất lượng dịchvụxebuýt Theo công ty xebuýt địa bàn tỉnhNghệAn khả đáp ứng dịchvụxebuýt nhà...
... mức độ hàilòngkháchhàng chất lƣợng dịchvụxeBuýt thành phố Nha Trang 107 CHƢƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNGCAOSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚI CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤXEBUÝTTẠI THÀNH ... lý nhà nƣớc dịchvụxeBuýt không ngừng cải thiện chất lƣợng dịchvụxeBuýt thành phố, nângcaohàilòngkháchhàngnhằm thu hút ngƣời dân thành phố Nha Trang sử dụng dịchvụxeBuýt nhiều hơn, ... ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN THANH HIẾN NÂNGCAOSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤXEBUÝTTẠI THÀNH PHỐ NHA TRANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN...
... hành Bên cạnh đó, dịchvụxebuýtxe ôm khác biệt loại hình dịchvụ so vớikháchhàngdịchvụ đem lại an toàn, lợi ích cho kháchhàng để biết kháchhàng có ưa chuộn dịchvụxebuýt không cần phải ... ĐẾN DỊCHVỤXEBUÝT Cải thiện “chỉ số hàilòng hành khách việc nâng chất lượng phục vụ xác định mục tiêu lớn ngành kinh doanh dịchvụ vận tảixebuýt Trà Vinh năm 2009, đến chất lượng dịchvụxe ... độ an toàn kháchhàng quan tâm dịchvụxebuýtdịchvụ có độ ân toàn cao, chiếm (28%) cao mức độ hoàn toàn đồng ý Chiếm (27%) mức độ câu hỏi12 , khảo xác quan tâm quan quản lý xebuýt hành khách, ...
... ứng dây chuyền đội giá hàng hóa, dịchvụ khác dân chúng theo vòng luân chuyển Tác động tâm lý thực tế lại xảy với thị trường Việt Nam thường cao nhiều so với dự liệu Trang Chuyên đề năm thứ 2.2 ... tải hành kháchhàng hóa Bởi giải pháp đảm bảo kinh doanh vận tải không bị lỗ Mà khó ngành Đường sắt vé tàu khách bán trước vài dài ngày, cước vận tảihàng hóa ký hợp đồng năm với chủ hàng Việc ... tổng giám đốc bến xe miền Tây, giá vé doanh nghiệp dịchvụ trung chuyển khách tăng mạnh doanh nghiệp khác Những phương hướng biện pháp khắc phục vấn đề 3.1 Chính sách chung Trang 10 Chuyên đề...
... độ hàilòngkháchhàng chất lượng dịchvụ Phân tích, dự báo mức độ hàilòngkháchhàng việc đánh giá chất lượng dịchvụ Đề xuất biện pháp giúp doanh nghiệp nângcao mức độ hàilòng hành khách ... cạnh tranh không phức tạp CHƯƠNG II: LÝ THUYẾT VỀ DỊCHVỤXEBUÝT 2.1 GIỚI THIỆU VỀ DỊCHVỤXEBUÝT 2.1.1 Định nghĩa dịchvụDịchvụ khái niệm phổ biến có nhiều cách định nghĩa dịchvụ Theo ... BUÝT Cải thiện “chỉ số hàilòngkháchhàng việc nângcao chất lượng phục vụ xác định mục tiêu lớn ngành kinh doanh dịchvụ vận tảixebuýt Vũng Tàu, chất lượng phục vụxebuýt chưa cải thiện rõ...
... cứu đo lường hàilòngkháchhàng yếu tố + Xác định mong muốn kháchhàngdịchvụ chăm sóc kháchhàng + Xác định tầm quan trọng yếu tố hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng Company Logo Đối tượng phạm ... lòngkháchhàngdịchvụ chăm sóc kháchhàng Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu: + Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hàilòngkháchhàngdịchvụ chăm sóc kháchhàng => Xây dựng mô ... lý, an toàn, giao tiếp xã hội, tôn trọng tự khẳng định Khi nhu cầu đáp ứng người cảm thấy thoải mái hàilòng Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: + Nângcaohàilòngkháchhàng dịch...
... ngân hàng Ch nh ng kháchhàng có m c hàilòngcao nh t “r t hàilòng h ch c ch n s nh ng kháchhàng trung thành ng h ngân hàng Vì v y, nghiên c u v s hàilòng c a kháchhàng vi c làm cho kháchhàng ... a ngân hàng n ph i nói thêm r ng vi c phân lo i s hàilòng c a kháchhàng m ng r t l n hành vi kháchhàng Ngay c iv hàilòng ch kháchhàng có s hàilòng tích c m c hàilòng h n ngân hàng khác ... nh t làm v a lòngkháchhàng nh ng theo khách hàng, s hàilòng c a kháchhàng v a m c tiêu, v a y u t s thành công c a ngân hàng 5 Tuy tìm cách mang l i s hàilòngcao cho kháchhàng so v i th...
... t ã c cho khách t kháchhàng s hàilòng Và tr c a kháchhàng s t o hi ng c k v ng ng h p l i ích th c t ng hàilòngcao h v ng c hàilòng v t i 1.2.2 Phân lo i s hàilòng c a kháchhàng Vi c ... i s hàilòng c a kháchhàng Gi thuy t H2: Thành ph n i s hàilòng c a kháchhàng Gi thuy t H3: Thành ph n b i s hàilòng c a kháchhàng Gi thuy t H4: Thành ph ng c i s hàilòng c a kháchhàng ... t y u t ng quan tr ng “M c dù s hài ng s n ph m, i v i s hàilòng c a kháchhàng y ch ng d ch v s hàilòng c a kháchhàng có quan h ch t ch v ng d ch v ct n s hàilòng c a kháchhàng N u s n...
... quan dịchvụDịchvụ thông qua kháchhàng đánh giá kháchhàng lựa chọn dịchvụ đưa theo ý muốn chủ quan ngân hàngKháchhàng cảm thấy hàilòngvớidịchvụ trung thành với ngân hàngsử dụng dịch ... tác động yếu tố lên hàilòngkháchhàng Đánh giá mức độ hàilòngkháchhàngdịchvụ thẻ ngân h àng Đưa biện pháp nhằm ngày nângcaohàilòngkháchhàngdịchvụ thẻ ngân h àng Đối tượng nghiên cứu ... ngân hàng cố gắng mang lại cho kháchhàngnhằm thiết lập, củng cố mở rộng mối quan hệ lâu dài vớikháchhàng tạo nên hàilòngkháchhàngdịchvụ thẻ 1.4 Khái niệm hàilòngkháchhàng Có nhiều quan...
... nghiên c u s hàilòng c a kháchhàng v d ch v ngân hàng bán l t ng 1.5.2 Ch s hàilòng c a kháchhàng 1.5.2.1 Ch s hàilòng c a kháchhàng 1.5.2.2 M t s mô hình ch s hàilòngkháchhàng 1.5.2.3 ... hành vi kháchhàng Khi nghiên c u v s hàilòng c a kháchhàng vi c làm cho kháchhànghàilòng r t c n thi t, vi c giúp h c m th y hoàn toàn hàilòng l i quan tr Ngay c kháchhàng có s hàilòng ... 1.5.2.Ch s hài lòngc akhách hàng( CSIModel)[31] 1.5.2.1.Ch s hàilòng c akhách hàng (CSI) Do khác cùn 27 phân tích ng, 1.5.2.2.M t s mô hìnhch s hàilòngkháchhàng Ch s hàilòng c a kháchhàng bao...
... hàng bƣớc đầu làm cho khách 21 hànghàilòng Do đó, muốn nângcaohàilòngkhách hàng, nhà cung cấp dịchvụ phải nângcao chất lƣợng dịchvụ Nói cách khác, chất lƣợng dịchvụhàilòngkháchhàng ... pháp nângcaohàilòngkháchhàngdịchvụ NHNo&PTNT Việt Nam - CN Tân Bình CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ DỊCHVỤ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI, SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan dịchvụ ... nghiên cứu hàilòngkháchhàng việc làm cho kháchhànghàilòng cần thiết mà việc giúp họ cảm thấy hoàn toàn hàilòng lại quan trọng nhiều Đốivớikháchhànghàilòng thụ động, họ rời bỏ ngân hàng...
... tác gi a kháchhàng nhân viên k thu t hàilòng c a kháchhàngcao H2 : Ch t t t m c H3 : M ng hàngcao ng c a s t ng tác gi a kháchhàng nhân viên kinh doanh hàilòng c a kháchhàngcao i c a ... c hàilòng c a khách 35 H4 : Ch t ng (k thu t) c a d ch v c cung c p t t m c hàilòng c a kháchhàngcao H5 : Giá c a s n ph m c kháchhàng c m nh n h p lý m hàilòng c a kháchhàngcao Thang ... u t ng hàilòng c a kháchhàng hi n t i, t nângcao s hàilòng c a kháchhàng V i nh c th c hi n theo quy trình sau : Th nh t xây d ng mô hình d ch v VPN t i th ng s hàilòng c a kháchhàng iv...
... Do đó, muốn nângcaohàilòngkhách hàng, nhà cung cấp dịchvụ phải nângcao chất lượng dịchvụ Nói cách khác, chất lượng dịchvụhàilòngkháchhàng có mối quan hệ tương hỗ chặt chẽ với nhau, ... kinh doanh chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm thu hút trì kháchhàng (Zeithaml ctg, 1996) 1.1.4 Quan hệ chất lượng dịchvụhàilòngkháchhàng Mối quan hệ chất lượng dịchvụhàilòngkháchhàng ... lượng dịchvụhàilònghai khái niệm phân biệt Sựhàilòngkháchhàng khái niệm tổng quát nói lên hàilòng họ tiêu dùng dịch vụ, nói đến chất lượng dịchvụ quan tâm đến thành phần cụ thể dịch vụ...
... Do đó, muốn nângcaohàilòngkhách hàng, nhà cung cấp dịchvụ phải nângcao chất lượng dịchvụ Nói cách khác, chất lượng dịchvụhàilòngkháchhàng có mối quan hệ tương hỗ chặt chẽ với nhau, ... kinh doanh chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm thu hút trì kháchhàng (Zeithaml ctg, 1996) 1.1.4 Quan hệ chất lượng dịchvụhàilòngkháchhàng Mối quan hệ chất lượng dịchvụhàilòngkháchhàng ... lượng dịchvụhàilònghai khái niệm phân biệt Sựhàilòngkháchhàng khái niệm tổng quát nói lên hàilòng họ tiêu dùng dịch vụ, nói đến chất lượng dịchvụ quan tâm đến thành phần cụ thể dịch vụ...
... lượng dịchvụ nhân tố tác động nhiều đến hàilòngkháchhàng Muốn nângcaohàilòngkhách hàng, nhà cung cấp dịchvụ cần phải nângcao chất lượng dịchvụ Hay nói khác chất lượng dịchvụhàilòng ... thang đo hàilòngkháchhàngdịchvụ thẻ STT Mã hóa Diễn giải SỰHÀILÒNG HL01 Anh/ Chị hoàn toàn hàilòngvớidịchvụ thẻ Ngân hàng 27 HL02 Trong thời gian tới, anh chị tiếp tục sử dụng dịchvụ ... ngân hàng Vì hàilòng chất lượng dịchvụ có mối quan hệ hỗ tương chặt chẽ với Và muốn nângcaohàilòngkhách hàng, ngân hàng cần phải nângcao chất lượng dịchvụ Chất lượng dịchvụ phụ thuộc...
... lượng dịchvụ nhân tố tác động nhiều đến hàilòngkháchhàng Muốn nângcaohàilòngkhách hàng, nhà cung cấp dịchvụ cần phải nângcao chất lượng dịchvụ Hay nói khác chất lượng dịchvụhàilòng ... thang đo hàilòngkháchhàngdịchvụ thẻ STT Mã hóa Diễn giải SỰHÀILÒNG HL01 Anh/ Chị hoàn toàn hàilòngvớidịchvụ thẻ Ngân hàng 27 HL02 Trong thời gian tới, anh chị tiếp tục sử dụng dịchvụ ... ngân hàng Vì hàilòng chất lượng dịchvụ có mối quan hệ hỗ tương chặt chẽ với Và muốn nângcaohàilòngkhách hàng, ngân hàng cần phải nângcao chất lượng dịchvụ Chất lượng dịchvụ phụ thuộc...
... Do đó, muốn nângcaohàilòngkhách hàng, nhà cung cấp dịchvụ phải nângcao chất lượng dịchvụ Nói cách khác, chất lượng dịchvụhàilòngkháchhàng có mối quan hệ tương hỗ chặt chẽ với nhau, ... 1.1.4 Quan hệ chất lượng dịchvụhàilòngkháchhàng Mối quan hệ chất lượng dịchvụhàilòngkháchhàng nhiều nhà nghiên cứu thực đánh giá nhìn chung kết luận chất lượng dịchvụhàilònghai ... 2.2.2.2 Phân tích hàilòngkháchhàng 49 CHƯƠNG 59 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰMNÂNGCAOSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚI THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA TẠI AGRIBANK 59 ...
... Giải pháp nângcaohàilòngkháchhàngdịchvụ cung ứng xe máy công ty TNHH Tiến Thu Đà Nẵng CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG 1.1 Kháchhàng tầm quan trọng kháchhàng 1.1.1 ... để nângcaohàilòngkháchhàngdịchvụ cung ứng xe máy công ty Tiến Thu Ý nghĩa khoa học thực tiễn 6.1 Ý nghĩa khoa học Với đề tài giải pháp nângcaohàilòngkháchhàngdịchvụ cung ứng xe ... PHÁP NÂNGCAOSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤ CUNG ỨNG XE MÁY CỦA CÔNG TY TNHH TIẾN THU 67 3.1.Cơ sở đề xuất giải pháp .67 3.1.1.Quan điểm hàilòngkhách hàng...