nhóm giả thuyết về sự khác biệt giữa mong đợi và cảm nhận của khách hàng trước và sau khi sử dụng dịch vụ hội nghị tiệc cưới

Đo lường giá trị thương hiệu kem đánh răng PS dựa theo cảm nhận của khách hàng khu vực thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 13/03/2017, 21:16

... Phòng dịch vụ (bộ phận giao hàng) : Có nhiệm vụ giao hàng tới tận tay khách hàng, tiếp nhận thông tin xử lý khi u nại, thắc mắc khách hàng 31 - Nhà máy sản xuất: Có nhiệm vụ sản xuất, kiểm soát và ảm ... cho khách hàng Giá trị thương hiệu giúp khách hàng nhận thức, hiểu, lưu giữ khôi phục lại lượng lớn thông tin sản phẩm thương hiệu Nó tác động đến tự tin khách hàng định mua hàng Một khách hàng ... đến chất lượng cảm nhận, nâng cao nhận thức thương hiệu Lặp lặp lại quảng cáo, gia tăng chương trình quảng cáo hội khi n khách hàng ý 22 đến thương hiệu, đơn giản hóa lựa chọn khách hàng làm quen...

103
974
1

Khác biệt giữa mong đợi của xã hội và nhận thực của kiểm toán viên về trách nhiệm trên báo cáo tài chính được kiểm toán

Ngày tải lên : 17/11/2016, 15:18

... đề tài: KHÁC BIỆT GIỮA MONG ĐỢI CỦA XÃ HỘI VÀ NHẬN THỰC CỦA KIỂM TOÁN VIÊN VỀ TRÁCH NHIỆM TRÊN BCTC ĐƯỢC KIỂM TOÁN II- Nhiệm vụ nội dung: - Xác định khác biệt mong đợi mong đợi xã hội nhận thức ... tài khách hàng Giả thiết H3: Có tồn khoảng cách mong đợi KTV người sử dụng BCTC kiểm toán trách nhiệm KTV sai phạm BCTC khách hàng Giả thiết H4: Có tồn khoảng cách mong đợi KTV người sử dụng ... Trong đó, giả thiết đặt sau: Giả thiết H1: Có tồn khoảng cách mong đợi KTV người sử dụng BCTC kiểm toán trách nhiệm KTV BCTC khách hàng Giả thiết H2: Có tồn khoảng cách mong đợi KTV người sử dụng...

100
208
0

Đánh giá nhu cầu sử dụng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh quảng bình của khách hàng tại thành phố đồng hới

Ngày tải lên : 27/09/2013, 21:12

... Nga Trong thời gian khác cảm nhận khác nhau, khách hàng khác có cảm nhận khác Sản phẩm dịch vụ có giá trị cao thõa mãn nhu cầu riêng biệt khách hàng Về tính biến thiên dịch vụ dễ xảy xảy thường ... cầu cụ thể chất lượng dịch vụ, khoảng cách yêu cầu chất lượng dịch vụ kết thực dịch vụ, khoảng cách nhận thức khách hàng người cung ứng dịch vụ dịch vụ mà khách hàng mong đợi Theo nhà nghiên cứu ... quầy giao dịch - Khách hàng nộp tiền vào tài khoản qua EDC/POS quầy giao dịch - Khách hàng in kê ATM, EDC/POS quầy giao dịch - Khách hàng toán hóa đơn, mua thẻ trả trước - Khách hàng sử dụng tiện...

29
516
2

Đánh giá tình hình sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định trong thời gian qua

Ngày tải lên : 23/10/2013, 06:20

... đến nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định 2.1 Khái niệm nhu cầu: Nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định số lợng khách hàng lớn sử dụng dịch vụ khu vực Đặc điểm nhu cầu dịch vụ Điện thoại ... năm - Sự phát triển dịch vụ Inernet tạo hội làm gia tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại cố định *Thách thức: - Với công nghệ ngày phát triển, loại hình dịch vụ thay khác đời nh dịch vụ di ... cầu sử dụng dịch vụ - Nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại cố định mang tính đặc trng theo hớng mang tính thời điểm rõ rệt - Nhu cầu dịch vụ điện thoại cố định có độ co dãn chậm mang tính xã hội...

15
480
0

Slide đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ internet MegaVNN của VNPT thừa thiên huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:36

... nghiệt * Khách hàng ngày quan tâm đến chất lượng dịch vụ Internet mà sử dụng • VNPT Thừa Thiên Huế thu hút lớn lượng khách hàng đến với Để đáp ứng số lượng lớn khách hàng, để khách hàng cảm thấy ... địa điểm đăng ký sử dụng dịch vụ * Cố gắng tinh giảm thủ tục đăng ký sử dụng dịch vụ xử lý thông tin khách hàng * Cần phải phát triển đội ngũ cán cộng tác viên đến tận nhà khách hàng có nhu cầu ... cước sử dụng, cước thuê bao cho khách hàng sử dụng * Khuyến khích khách hàng chuyển sang phương thức toán trọn gói * Chi tiết phần nội dung hoá đơn tính cước, liệt kê lưu lượng sử dụng phần cho khách...

44
1K
4

Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ internet MegaVNN của VNPT thừa thiên huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:40

... dịch vụ chăm sóc khách hàng mắt khách hàng Chỉ có khách hàng lựa chọn sử dụng dịch nguyên nhân khác 2.2.2.2 Mục đích sử dụng dịch vụ Khi khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ sản phẩm dịch ... Thời gian sử dụng dịch vụ MegaVNN VNPT Thừa Thiên Huế Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ khoảng thời gian khách hàng cảm nhận sản phẩm sau tìm hiểu kĩ đưa định lựa chọn cuối sử dụng dịch vụ VNPT ... đến 52,5% khách hàng sử dụng dịch vụ 1-3 năm, lực lượng khách hàng sử dịch vụ Internet mà mạng ADSL VNPT đời 32,1% khách hàng đồng hành dịch vụ Internet MegaVNN VNPT năm, lực lượng khách hàng trung...

91
1K
4

’Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chương trình thẻ ưu đãi khách hàng tại siêu thị big c huế

Ngày tải lên : 16/04/2014, 11:22

... nhiên khách hàng từ quầy toán có sử dụng thẻ ưu đãi để toán để điều tra sau điều tra khách hàng chọn cách khách hàng vừa điều tra 44 khách hàng Nếu khách hàng không đồng ý trả lời trùng chọn khách ... lượng dịch vụ, cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ, đặc biệt dịch vụ thẻ - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chương trình thẻ ưu đãi Big C Huế - Xác định mức độ cảm nhận khách hàng ... khách hàng khác Khách hàng khác thường có nhu cầu kỳ vọng khác Doanh nghiệp đáp ứng tất khách hàng việc cung cấp loại sản phẩm dịch vụ Do để thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng cần có phân chia khách...

70
895
0

Đánh giá hiệu quả sử dụng dịch vụ phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam

Ngày tải lên : 17/04/2014, 13:46

... toỏn Vit Nam T chc thng mi th gii DANH MC BNG BIU Bảng 1: Lý doanh nghiệp (hoặc không) sử dụng loại hình dịch vụ phát triển kinh doanh 33 Biu 1: Tỡnh hỡnh s dng cỏc loi hỡnh dch v phỏt trin kinh ... VN Lí LUN C BN V DCH V PHT TRIN KINH DOANH 1 KHI NIM DCH V PHT TRIN KINH DOANH 1.1.1 KHI NIM DCH V 1.1.2 KHI NIM DCH V PHT TRIN KINH DOANH 1.2 PHN LOI DCH V PHT ... 36 2.2.2 CHI PH CA DOANH NGHIP CHO TIấU DNG DCH V 39 2.2.3 MC HI LềNG CA DOANH NGHIP SAU KHI S DNG DCH V 42 2.2.4 S LN S DNG DCH V 44 2.3 CC NGUYấN NHN CH YU NH...

90
546
0

đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ internet adsl của trung tâm viễn thông tuyên hoá

Ngày tải lên : 04/06/2014, 18:39

... giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng hài lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ ... Đặc biệt với ngành dịch vụ mà chất lượng khái niệm khách quan, phụ thuộc nhiều vào cảm nhận khách hàng Sự thoả mãn khách hàng chất lượng dịch vụ xác định so sánh cảm nhận khách hàng dịch vụ nhận ... 40,8% khách hàng sử dụng dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt cuối 35,4% khách hàng lựa chọn lý nhiều lựa chọn nhà cung cấp 2.2.2.2 Mục đích sử dụng dịch vụ Biểu đồ Mẫu điều tra mục đích sử dụng...

72
563
2

Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động của Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone

Ngày tải lên : 29/12/2014, 20:36

... trị cảm nhận Giả thuyết: Khi chất lượng cảm nhận dịch vụ khách hàng đánh giá tăng giảm giá trị cảm nhận khách hàng tăng giảm tương ứng 2.3.2.2 Phản ứng cảm xúc Sự mong đợi khách hàng sử dụng dịch ... hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone  Xây dựng kiểm định thang đo giá trị cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di ... lượng cảm nhận điều chỉnh cân xứng với giá sản phẩm (Gale 1994) Giá trị cảm nhận khách hàng mối quan hệ cảm xúc thiết lập khách hàng nhà cung cấp sau khách hàng sử dụng sản phẩm hay dịch vụ nhà...

111
2.9K
29

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Ngày tải lên : 07/08/2015, 19:22

... t chu i nh ng b nv n nh ng l ct s g nk tc a khách hàng v i nh ng nhóm xã h i c th S ý c a b n bè s liên k t c a khách hàng v i nh tr ng s a khách hàng v d ch v t vai trò quan 15 - Giá tr c ... b n dù b n tâm trí khách hàng, th hi n cam k t phát tri th u hi giúp khách hàng thành công t i b t c n 10 S m ng VinaPhone mang nh ng ti n ích t t nh t c a d ch v cho khách hàng m n i lúc Nh ... v mang l i cho khách hàng (Sweeney, 1999) - Giá c mang tính ti n t : giá c c a d ch v c khách hàng ghi nh (Jacoby & Olson, 1997) - Giá c hành vi: giá c (phi ti n t ) mà khách hàng ph i b c d...

111
558
1

ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB).PDF

Ngày tải lên : 07/08/2015, 19:23

... Mô hình , (2) xúc khách hàng, (4) , (3) (5) (6) Trang 22 H1 H2 H3 H4 H5 H6 2.4.2 Trang 23 hàng cao hàng cao Trang 24 cao khách hàng Trang 25 3.1 Trang 26 Trang 27 3.2 hàng khác Trang 28 , ... Trang 13 2.1 2.1.1 khách hàng; … Trang 14 2.1.2 theo Jean Paul Vontron – Ngân hàng Forties) theo www.banking.about.com) Trang 15 2.2 2.2.1 (Wahyuningsih, 2005) Trang 16 hàng 2.2.2 Dumond, 2000; ... Electron khách hàng ngày 21/11/2006 Trang khoán TP.HCM 1.1.3 Trang 1.1.4 Nam 1.1.5 viên 1.1.6 differentiation) Trang 1.1.7 1.1.8 ng, s i ro hi u i t hóa công ty lành ng hành s 1.2 n , u sâu vào...

140
463
4

Luận văn thạc sĩ Đo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ 3G của Mobifone

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:29

... (1988), ông cho r ng giá tr c m nh n c a khách hàng s ng quan c a khách hàng v ti n ích c a s n ph m d a c m nh n so sánh gi a b khách hàng nh c Khi khách hàng c m nh n v m t l i ích cao s hy sinh/chi ... khách hàng qua d ch v c a nhà cung c p Giá tr tri th c: s c m nh n l cung c p d ch v c nhà n tính hi u k , cung c p s n ph m m i cho khách hàng làm hài lòng s mong mu n c a khách hàng 2.2.2 Khi ... a vào hình nh c a nhà cung c p Giá c mang tính ti n t : giá c c a d ch v c khách hàng ghi nh Giá c hành vi: giá c phi ti n t mà khách hàng ph i b d ch v i gian n l c tìm ki m d ch v khách hàng...

123
398
0

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRUNG TÂM DỮ LIỆU MẠNG TẠI CÔNG TY PHÁT TRIỂN CÔNG VIÊN PHẦN MỀM QUANG TRUNG.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 01:57

... lý thuyết giá trị cảm nhận khách hàng 2.3.1 Cơ sở lý thuyết giá trị cảm nhận khách hàng Lý thuyết giá trị cảm nhận khách hàng nhận quan tâm đặc biệt nhà nghiên cứu gần Bởi dựa vào giá trị cảm nhận ... cảm nhận khách hàng dịch vụ IDC tăng hay giảm giá trị cảm nhận khách hàng tăng hay giảm theo”  Phản ứng cảm xúc: Là mô tả niềm vui thích mà dịch vụ mang lại cho khách hàng Phản ứng cảm xúc khách ... giảm giá trị cảm nhận khách hàng tăng hay giảm theo” Giả thuyết H4: “Nếu phản ứng cảm xúc khách hàng dịch vụ IDC tăng hay giảm giá trị cảm nhận khách hàng tăng hay giảm theo” Giả thuyết H5: “Nếu...

87
1.1K
0

Nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ gia công cơ khí tại TP. Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 09/08/2015, 13:13

... cho khách hàng Công ty thực cam kết với khách hàng Giả thuyết H2: Cảm nhận chất lượng dịch vụ có tác động chiều đến giá trị cảm nhận khách hàng 2.2.5.3 Cảm nhận Chất lượng sản phẩm Khách hàng cảm ... luận: Giá trị cảm nhận khách hàng cảm nhận đánh giá tổng thể khách hàng sản phẩm dịch vụ dựa vào lợi ích mà khách hàng nhận so với mà khách hàng phải bỏ 2.2.3 Mối quan hệ giá trị cảm nhận yếu tố ... chung lý thuyết giá trị cảm nhận khách hàng Từ khái niệm nhiều tác giả trước đây, tác giả rút khái niệm giá trị cảm nhận khách hàng cảm nhận đánh giá tổng thể khách hàng sản phẩm dịch vụ dựa vào lợi...

111
958
1

CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC LỖI DỊCH VỤ - NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI TP. HCM.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 18:52

... ki n khách hàng v i l n kh o sát: sau khách hàng g p ph i l i d ch v (l n 1), sau kh c ph c l i (l n 2), tu n sau kh c ph c l i (l n 3) it ng khách hàng nh sau: - Nghiên c u t 1: t p trung vào ... i khách hàng S hài lòng t ng th c a khách hàng i v i ngân hàng (nh m c 2.3) m c tiêu cu i c a ngân hàng chu trình ho t ph c l i d ch v S hài lòng t ng th c a khách hàng s hài lòng c a khách hàng ... mua hàng c a khách hàng gi m t l m t khách hàng Hành ng kh c ph c l i d ch v hi u qu giúp khôi ph c l i s hài lòng c a khách hàng i v i d ch v c p, trì lòng trung thành, ni m tin c a khách hàng...

124
2K
4

Đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng về sữa đậu nành vinasoy

Ngày tải lên : 15/09/2015, 15:58

... tính khác Giả thuyết H6: có khác biệt giá trị cảm nhận khách hàng nhóm tuổi khác Giả thuyết H7: có khác biệt giá trị cảm nhận khách hàng có nghê nghiệp khác Giả thuyết H8: có khác biệt giá trị cảm ... GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG 2.2.1 Khách hàng 2.2.1.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Có nhiều quan điểm đánh giá khác hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng phản ứng họ khác biệt cảm nhận ... khách hàng có nghề nghiệp khác Kết luận kiểm định: Giả thuyết H7: có khác biệt giá trị cảm nhận khách hàng có nghề nghiệp khác bị bác bỏ • Giả thuyết H8: có khác biệt giá trị cảm nhận khách hàng...

76
1.4K
4

đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ của chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh kfc tại thành phố cần thơ

Ngày tải lên : 13/11/2015, 13:15

... nghiệp khác H4: Có khác biệt cảm nhận chung nhóm tuổi khác H5: Có khác biệt cảm nhận chung khách hàng có thu nhập khác 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu - Cảm nhận khách hàng đến cửa hàng sử dụng sản phẩm dịch ... lượng dịch vụ cung cấp dịch vụ xuất sắc so với mong đợi khách hàng Các nhà nghiên cứu định nghĩa, chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ, cuối ... giá khách hàng Nó liên kết sản phẩm với trường hợp sử dụng hiệu đạt qua trình sử dụng khách hàng Có nhiều khái niệm giá trị cảm nhận khách hàng khác Giá trị cảm nhận thay đổi, khác khách hàng, ...

86
3.3K
8