... 1.2 PháttriểndịchvụthẻNgânhàngthươngmại 1.2.1 Khái niệm pháttriểndịchvụthẻNgânhàngthươngmạiPháttriểndịchvụthẻviệcngânhàngthươngmại đưa mục tiêu tăng trưởng số lượng thẻ ... TRIỂNDỊCHVỤTHẺTẠINGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠI 1.1 Khái quát dịchvụthẻNgânhàngthươngmại 1.1.1 Khái niệm vai trò dịchvụthẻNgânhàngthươngmại - Khái niệm: Thẻngânhàngthươngmại phương tiện ... 1.2.3 Nhântốảnhhưởngtớiviệcpháttriểndịchvụthẻngânhàngthươngmại Có nhiều nhântốảnhhưởng đến hoạt động toán thẻ, nhântố có nhiều hướng tác động đến hoạt động toán thẻ nhìn chung nhân...
... dịchvụngânhàng b Dịchvụthẻ toán ngânhàng 1.2 CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ 1.2.1 Khái niệm chất lƣợng dịchvụ 1.2.2 Các nhântốảnh hƣởng đến chất lƣợng dịchvụ 1.3 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.3.1 ... tâm sử dụng dịchvụngânhàng c Tin cậy Sự tin cậy trình cung cấp dịchvụ nói lên khả cung ứng dịchvụngânhàng xác, sai sót, kể từ lần cung cấp dịchvụ đầu tiên; cung cấp dịchvụ giờ, hẹn; ... lường hài lòng khách hàng sử dụng dịchvụ thẻ: - Tổng thể chất lượng dịchvụ đáp ứng yêu cầu khách hàng - Mức độ hài lòng khách hàng - Tiếp tục sử dụng dịchvụthẻNgânhàng e Các bước xử lý...
... phần, cá nhântổ chức không sở hữu số cổ phần ngânhàng tỷ lệ Ngânhàng Nhà nước quy định" 1.1.2.2 Thẻngânhàng phân loại thẻngânhàngThẻngânhàng coi dịchvụngânhàng đại ngày phát triển, ... động, loại hình ngânhàng gồm: ngânhàngthuong mại, ngânhàngphát triển, ngânhàng đầu tu, ngânhàng sách, ngânhàng hợp tác loại hình ngânhàng khác" Theo Khoản Ðiều Pháp lệnh Ngân hàng, hợp tác ... hướngpháttriểndịchvụthẻ Định hướngpháttriểndịchvụthẻ lấy pháttriển mạng lưới kênh phân phối sản phẩm, dịchvụngânhàng qua hệ thống ATM POS làm trọng tâm co sở dó pháttriển sản phẩm dịch...
... ngũ nhân viên dịchvụ thẻ, nhântố cho thấy ảnhhưởng đội ngũ nhân viên đến việc đánh giá chất lượng dịchvụthẻngânhàngNhântố đặt tên “Đội ngũ nhân viên” Giá trị bình quân của từng nhân ... Vietcombank, NgânhàngThươngmại Cổ phần Á Châu, NgânhàngThươngmại Cổ phần Xuất nhập (Eximbank) First Vinabank VietcomBank Ngânhàng tiên phong dịchvụ toán thẻ Việt Nam Sau dịchvụ toán thẻNgânhàng ... lượng dịchvụngânhàng "Chất lượng dịchvụngânhàng lực ngân hàng, ngânhàng cung ứng thể qua mức độ thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng mục tiêu" Viện khoa học Ngânhàng (1999), Marketing Ngân...
... rộng rãi giới Sự cạnh tranh pháttriểndịchvụthẻngânhàng ⇒NHNo & PTNT Gio Linh pháttriểndịchvụthẻ ⇒ Vấn đề đặt ra: Làm để nâng cao chất lượng dịchvụthẻ để nâng cao khả cạnh tranh ... ĐỀ Lý chọn đề tài Nền kinh tế pháttriển mạnh mẽ nên dịchvụngânhàngpháttriển ngày đa dạng Dịchvụthẻ có ưu nhiều mặt việc thoả mãn nhu cầu khách hàng tính tiện dụng, an toàn, sử dụng ... lòng công nghệ phục vụthẻ phục vụthẻ 0.197 0.197 0.164 0.164 Sự hài lòng an ninh thẻ Sự hài lòng an ninh thẻ Sự hài lòng dịchvụ gia Sự hài lòng dịchvụ gia tăng thẻ tăng thẻ www.themegallery.com...
... tài khoản thẻ sử dụng dịchvụthẻngân hàng, nhântố góp phần pháttriển hoạt động kinh doanh thẻngânhàng + Tổng số dư tiền gửi tài khoản thẻ: để sử dụng thẻngânhàng người sử dụng thẻ phải ... hàngthươngmại .9 1.1.4 Những nét chung dịchvụthẻngânhàng 15 1.2 Cơ sở thực tiễn lực cạnh tranh dịchvụthẻngânhàng 20 nâng cao lực cạnh tranh dịchvụthẻ giới ngânhàng ... : Ngânhàng nhà nước NHPHT : Ngânhàngphát hành thẻ NHTM : Ngânhàngthươngmại NHTMCP : Ngânhàngthươngmại cổ phần PIN : Mã số cá nhân POS : Point Of Sales - Điểm bán lẻ SPDV : Sản phẩm, dịch...
... sau: Chơng : Dịchvụthẻ hoạt động kinh doanh Ngânhàng thơng mại Chơng 2: Thực trạng dịchvụthẻNgânhàng Ngoại thơng Việt Nam Chơng 3: Giải pháp pháttriểndịchvụthẻNgânhàngNgânhàng Ngoại ... Ngân Anh- Lớp 4023 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Ngânhàng Chơng Dịchvụthẻ hoạt động kinh doanh Ngânhàng Thơng Mại 1.1 Bản chất vai trò thẻNgânhàng hoạt động kinh doanh ngânhàng thơng mại ... ta pháttriển ổn định 1.1.5 Vai trò thẻtới hoạt động kinh doanh ngânhàng thơng mại 1.1.5.1 Vai trò thẻtới hoạt động huy động vốn ngânhàng Với thẻ ghi nợ thẻphát hành dựa sở tài khoản mở ngân...
... cung ứng dịchvụ rút tiền mặt đòi tiền chủ thẻ qua ngânhàngphát hành thẻngânhàng toán thẻ Các chủ thể tham gia vào giao dịchthẻ bao gồm: Ngânhàngphát hành Ngânhàngphát hành thẻ thành ... nợ chủ thẻ thực chi tiêu thẻ Ngoài ra, chủ thẻ yên tâm thời gian nớc ngânhàngphát hành thẻtriển khai dịchvụ kèm theo nh: dịchvụ khách hàng 24/24, dịchvụ trợ giúp toàn cầu, dịchvụ bảo hiểm ... marketing, ngânhàng hoàn toàn có khả có đợc thông tin chủ thẻ, ĐVCNT nh khách hàng tiềm ngânhàng Qua đây, ngânhàng nắm đợc xác điểm dịchvụ làm khách hàng cha hài lòng, điểm mạnh dịchvụthẻngân hàng...
... dịchvụ Trình bày tổng quan thẻngânhàng (trong đưa khái niệm thẻ, phân loại thẻ, lịch sử pháttriển thẻ, nghiệp vụdịchvụthẻ lợi ích dịchvụ thẻ) , làm rõ khái niệm chất lượng dịchvụthẻngân ... LƯỢNG DỊCHVỤTHẺTẠI NHTM 1.1 DỊCHVỤNGÂNHÀNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤNGÂNHÀNG 1.1.1 Giới thiệu dịchvụ chất lượng dịchvụ 1.1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịchvụ 1.1.1.2 Chất lượng dịch ... pháttriển sản phẩm, dịchvụngân hàng, đặc biệt dịchvụngânhàng điện tử dịchvụphát hành, toán thẻ Vì vậy, Eximbank dành ưu tiên đầu tư pháttriển công nghệ ngânhàng Năm 2003, Eximbank triển...
... hành thẻ khách hàng Thực thủ tục phát hành thẻ cho khách hàng Giao thẻNgânhàngphát hành thành viên thức tổ chức thẻ quốc tế, ngânhàng tiến hành thủ tục để in thẻ cho khách hàngNgânhàngphát ... 2.1 Tổng quan thẻngânhàng 2.1.1 Khái niệm, phân loại cấu trúc thẻngânhàng 2.1.1.1 Khái niệm thẻngânhàngThẻngânhàng phương tiện toán ngânhàngphát hành cung cấp cho khách hàng sử dụng ... Hình ảnhngânhàng biểu mối quan hệ thương hiệu 28 liên tưởng khách hàng sử dụng thẻ thuộc tính thương hiệu ngânhàng Hay cảm nhận/ấn tượng chung chủ thẻngânhàngphát hành thẻ, theo đó, ngân hàng...
... nghĩa việc sử dụng thẻ toán a Đối với ngânhàngViệc sử dụng thẻ toán tạo điều kiện thuận lợi cho ngânhàng mở rộng thị trường, thu hút khách hàngviệc sử dụng dịchvụthẻdịchvụ khác ngânhàng ... dịchvụ có tính không tách rời: Tính tách rời dịchvụ muốn nói tớiviệc khó khăn việc phân biệt việc tạo thành dịchvụviệc sử dụng dịchvụ hai công việc riêng biệt hao trình riêng biệt Một dịch ... ngânhàng Nông nghiệp pháttriển nông thôn Việt Nam chi nhánh Quảng Bình 2.2.1 Quá trình hình thành pháttriểnngânhàng Nông nghiệp pháttriển nông thôn Việt Nam 2.2.2 Dịchvụthẻ ATM ngân hàng...
... sản phẩm dịchvụngân h ng, mang đến cho ngân h ng phơng tiện toán đa tiện ích, thoả m n tốt nhu cầu khách h ng Không nh vậy, nớc phát triển, pháttriểndịchvụphát h nh v toán thẻngân h ng ... bên tham gia phát h nh, toán, sử dụng thẻ 1.2 Nghiệp vụphát hành toán thẻngânhàng thơng mại 1.2.1 Phát h nh thẻViệcphát h nh, sử dụng v toán thẻ phải tuân theo pháp luật nớc sở tại, quy định ... thểphát h nh: ngời ta thẻ chia th nh loại chính: Thẻngân h ng phát h nh, thẻtổ chức phi ngân h ng phát h nh v thẻ liên kết - Xét từ góc độ chủ thẻ: ngời ta chia thẻ th nh loại chính: Thẻ cá nhân...
... pháp pháttriểndịchvụthẻNgânhàngthươngmại Nhà nước Việt Nam”, tác giả hệ thống vấn đề pháttriểndịchvụthẻngânhàngthươngmại Phân tích, đánh giá thực trạng pháttriểndịchvụthẻNgân ... Nẵng - Pháttriểndịchvụthẻ ATM chi nhánh Ngânhàng Nông nghiệp Pháttriển nông thôn thành phố Đà Nẵng”, tác giả nghiên cứu nhântố tác động đến pháttriểndịchvụthẻngânhàngNgânhàng Nông ... chức phát hành thẻ bổ sung nhiều tiện ích nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 2.1.2 Khái niệm dịchvụthẻngânhàngthươngmạiDịchvụthẻ loại hình dịchvụngânhàng cung cấp cho khách hàng...
... động ngânhàngthươngmại 1.2.4.Các nhântốảnhhưởng đến cạnh tranh dịchvụthẻngânhàng 1.2.4.1 Các nhântố chủ quan Các nhântố chủ quan nhântố thuộc yếu tố bên ngânhàng Các yếu tố có ảnhhưởng ... thức từ phía ngânhàng nước - ngânhàng không mạnh tiềm lực tài mà có nhiều kinh nghiệm việcpháttriểndịchvụngânhàng đại, có dịchvụthẻNgânhàng Xu hướngpháttriển ngành ngânhàng Việt Nam ... dịchvụthẻngânhàng đòi hỏi tiềm lực tài lớn từ ngân hàng. Ngoài ra, việc đổi công nghệ giúp cho ngânhàng hạn chế rủi ro hoạt động kinh doanh thẻ cho khách hàngngânhàngDịchvụthẻngân hàng...
... tiễn dịchvụthẻngânhàngthươngmại - Phân tích vai trò dịchvụthẻngânhàngpháttriển kinh tế Việt Nam - Phân tích, đánh giá thực trạng nhântốảnhhưởng đến hoạt động kinh doanh dịchvụthẻ ... đề cho thươngmại điện tử pháttriểnDịchvụthẻngânhàng xuất pháttriển tất yếu kinh tế đại Trên giới từ thập niên kỷ 20 dịchvụthẻngânhàngpháttriển mạnh Ở Việt Nam, thị trường thẻ đời ... DOANH DỊCHVỤTHẺ CỦA CÁC NGÂNHÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận kinh doanh dịchvụthẻngânhàng 1.1.1 Khái niệm thẻngânhàng 1.1.2 Sự hình thành pháttriển kinh doanh dịchvụ thẻ...
... cỏc ti liu tham kho, cỏc s v bng biu, lun c kt cu thnh chng nh sau: Chng 1: Các vấn đề dịchvụthẻNgânhàng thng mi Chng 2: Thc trng dch v th ti Ngõn hng T&PT Vit nam Chng 3: Gii phỏp phỏt trin...