nhan thuc ve dich vu hanh chinh cong

Logistic dịch vụ khách hàng :Nhận thức về dịch vụ khách hàng. Các biện pháp cần thiết để dịch vụ khách hàng thực sự trở thành một công cụ cạnh tranh của Việt Nam.

... doanh nghiệp kỹ năng: _Giải vấn đề: Các chuyên gia lĩnh vực dịch vụ khách hàng nhanh nhạy Họ có kỹ cần thiết để nhanh chóng phân tích tình hình định cần làm để giải vấn đề cho khách hàng hài lòng ... thay đổi khách hàng - Khả sửa chữa sai lệch( Malfuntion Recovery): Mức độ tiếp thu sửa chỉnh sai sót tác nghiệp với khách hàng cách nhanh chóng hiệu - Độ tin câyh dịch vụ( Reliability): Sự tin ... phàn nàn, không muốn có người nghe nói, mà cần người giải vấn đề cách khẩn trương Bạn cần phải nhanh chóng tìm cách khắc phục tình để người khách càu nhàu trở nhà với nụ cười hài lòng - Mạo hiểm...

13
745
4

ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG KHI ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN 1 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH docx

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... cầu: Tiếp tục hoàn chỉnh, cải tiến chất lượng phục vụ nhân dân, hoạt động hành ổn định theo hướng nhanh gọn, hiệu quả, pháp luật Cải cách thủ tục hành chương trình trọng điểm Quốc gia Đối với thành ... Phòng ốc khang trang, có máy lấy số thứ tự (đảm bảo tính công bằng), máy tính giúp xử lý hồ sơ nhanh chóng - Nhân viên có đủ kiến thức chuyên môn lĩnh vực liên quan đảm bảo giải công việc lĩnh ... có cam kết cho việc cải tiến liên tục 9) Phát triển quan hệ hợp tác có lợi: Để phát triển cách nhanh chóng vững chắc, tổ chức cần tạo dựng mối quan hệ hợp tác nội với bên Các mối quan hệ nội...

156
1,549
14

nghiên cứu sự hài lòng của công dân đối với dịch vụ hành chính công tại bộ phận tiếp nhận và trả hồ sơ của ủy ban nhân dân phường mỹ an, quận ngũ hành sơn, thành phố đà nẵng

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... tuyệt đối không vụ lợi cá nhân thi hành công vụ Tập trung thời gian làm việc để hướng dẫn giải nhanh chóng, xác trả sớm hẹn (nếu có thể) hồ sơ công dân nhằm giảm thời gian chờ đợi lại người dân ... đến chất lượng dịch vụ quan tâm đến thành phần cụ thể dịch vụ (Zeithaml & Bitner, 2000) Theo Oliver (1993) chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến mức độ thoả mãn khách hàng, chất lượng dịch vụ xác định ... thuyết hệ số hồi quy có ý nghĩa 3.6.4 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư Qua kiểm định cho thấy đường cong phân phối chuẩn đặt chồng lên biểu đồ tần số Vì nói phân phối phần dư xấp xỉ chuẩn, nghĩa việc...

26
1,670
8

nghiên cứu ứng dụng dịch vụ web (web services) giải quyết bài toán về cung cấp dịch vụ hành chính công của hà nội

Danh mục: Quản trị mạng

... đăng ký cho khách hàng tiềm người sử dụng tìm thấy chúng cách dễ dàng Điều thực với UDDI (Universal Disscovery Desscription and Integration) Câu hái đặt chóng ta lại phải quan tâm tới WS Mét ưu điểm ... việc tạo giao diện SOAP cho dịch vụ WS 2.2.5 UDDI Tích hợp mô tả trình bày tổng hợp UDDI (Universal Discovery Desscription and Integration) trang vàng dịch vụ WS Giống nh trang vàng truyền thống, ... liệu phân tán nhiều nguồn khác từ hai phái bên bên tổ chức Điều quan trọng chia sẻ liệu hệ thống nhanh chóng dễ dàng, không cần phải yêu cầu hệ thống phải “trói lại” chặt chẽ với Nói cách đơn giản...

49
694
0

nghiên cứu sự hài lòng của công dân đối với dịch vụ hành chính công về lĩnh vực nhà đất tại ubnd quận cẩm lệ, thành phố đà nẵng

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... hưởng biến số tới nhân tố NHANTO2 theo thứ tự giảm dần CPDV1 (Các loại phí lệ phí niêm yết công khai, đầy đủ nơi làm việc), QTTT3 (Thời gian chờ đợi để tiếp nhận giải hồ sơ nhanh chóng), CPDV3 (Mức ... Cũng từ bảng này, cột Cumulative cho biết 03 nhân tố giải thích 76,6% biến thiên liệu Trong kết phân tích, cho biết có nhân tố rút từ 17 biến quan sát  Nhân tố thứ (NHANTO1): gồm 09 biến quan sát; ... khẳng định biến số có ý nghĩa mô hình mô hình thực tế thiết lập sau: MĐHL = -2,189 + 0,106 NHANTO1 + 0,151 NHANTO2 + εi 17 3.4.4 Nhận xét giải thích hệ số mô hình hồi qui Các hệ số Beta chuẩn hoá...

26
929
2

Trung tâm dịch vụ hành chính công - Một số vấn đề đặt ra dưới góc độ quản lý xã hội ( Qua nghiên cứu của Trung tâm dịch vụ hành chính công thuộc Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ

Danh mục: Báo cáo khoa học

...

14
300
2

Đề xuất mô hình dịch vụ hành chính công trực tuyến phù hợp với thực tế xây dựng Chính Phủ điện tử tại Việt Nam

Danh mục: Công nghệ thông tin

... phải xây dựng hệ thống từ đầu) Danh mục dịch vụ nhanh chóng đƣợc gia tăng qui mô số lƣợng, khiến việc phát triển hệ thống ngày trở nên thuận tiện, nhanh chóng Khả sử dụng lại cho phép giảm bớt chi ... tin trạng thái Nhƣ khung thông điệp SOAP có dạng sau: ... trung tâm trình quan phủ cung cấp thông tin dịch vụ Nhờ công cụ thông tin truyền thông, quan phủ nhanh chóng thu lƣợm đƣợc ý kiến ngƣời dân giúp ngƣời dân tham gia dễ dàng trình định phủ 1.2 Dịch...

99
1,269
5

Nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân thành phố Vinh - tỉnh Nghệ An

Danh mục: Kinh tế

... 31- Sẵn sàng tiếp thu, ghi nhận ý kiến khiếu nại người dân 32- Các khiếu nại giải nhanh chóng hợp lý 33- Phản hồi nhanh khiếu nại người dân Thành phần Phí lệ phí: - Nhóm thảo luận cho nên chỉnh ... dân Chế Việt Phương (2014) GS Các khiếu nại giải nhanh chóng Hồ Lê Tân Thanh (2014) hợp lý GS Có hòm thư cho người dân đóng góp ý kiến Hồ Lê Tân Thanh (2014) Thành phần Phí lệ phí: Thành phần Phí ... ràng Thời gian giải thủ tục hành công khai rõ ràng Hồ Lê Tân Thanh (2014) Hồ Lê Tân Thanh (2014) biến CV CV CV CV CV5 Hồ Lê Tân Thanh (2014) Bổ sung thảo luận nhóm Tác giả đề xuất Thành phần...

133
966
7

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân quận 1 tp. Hồ Chí Minh

Danh mục: Tài liệu khác

... administrative services by the People's Committee of District Surveys on people’s satisfaction and on, public administrative procedures at district level not only help to determine the satisfaction level ... towards administrative services, but also to assess public services provision by the administrative apparatus at district level so that practical solutions can be suggested to improve the efficiency ... performance by state administrative agencies to serve clients The research shows that administrative service quality at the People's Committee of District have seen many changes in both quantity...

100
1,942
33

ĐÁNH GIÁ QUY ĐỊNH THỰC HIỆN CƠ CHẾ MỘT CỬA TRONG QUÁ TRÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UBND CẤP HUYỆN TÌNH HUỐNG UBND HUYỆN ĐỨC PHỔ, TỈNH QUẢNG NGÃI

Danh mục: Kinh tế

... http://vietnamnet.vn/vn /chinh- tri/27863/chi-mong-mot-nen -hanh- hinh-khiem-tonva-don-gian.html Chung Hoàng (2012), Vietnamnet, truy c p ngày 30/7/2012 t a ch : http://vietnamnet.vn/vn /chinh- tri/81727/-dau-tu-1-dong ... c ng qua tiêu chí: S minh b ch: thông tin v nh, th t c ph i c th , nh Tính hi u qu : quy T ch a nhanh chóng v i chi phí th p nh t ng ph n h i thông tin: Cán b -công ch c làm vi c t i B ph n m ... h p lý, liên thông gi a b ph n trang thi t b hi n tích phòng làm vi c nh , thi u tra c u h t c nhanh chóng, thu n ti n V b trí cán b -công ch c t p nh n h c b trí làm vi c kiêm nhi ng t ng c...

90
410
1

Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân phường 1 thành phố bến tre

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... facilities, (3) The statisfaction level, (4) The staff’s sympathy, (5) The service’s ability, (6) The cost In general, the satisfaction of the local people was above average level, the People’s Committee ... administrative services to be current main concerns To create an innovation pressure with philosophy that local satisfaction to be a decisive role This research represented the survey’s result ... khách hàng, hình ảnh (image) 27 doanh nghiệp sản phẩm, chất lượng cảm nhận (perceived quality) giá trị cảm nhận (perceived value) sản phẩm dịch vụ kèm theo đến biến số kết hài lòng trung thành (customer...

147
1,054
13

Đo lường sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân quận 9 thành phố hồ chí minh

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... District and the results of the satisfaction survey of people have been analyzed above, the subject has taken the recommendations and proposals to improve the satisfaction of the people To the People's ... influence the satisfaction of the people to invest in development, offering tailored solutions to satisfy our customers; depending on the objects people will have different comments and satisfaction, ... according to the diverse needs as well as economic life, the level of awareness of people and often in the context of the regulatory environment is always changing current Moreover, there are other...

141
487
3

Bài tiểu luận một số vấn đề về các trung tâm dịch vụ hành chính công

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... khách hànhc có yêu cầu ký hợp đồng dịch vụ hành (Sở Địa Nhà đất gọi hồ sơ theo yêu cầu) hố sơ giải nhanh, buổi ngày, phải trình UBND thành phố khoảng 20 ngày Đối với việc đăng ký đất, ký hợp đồng ... vụ hành chính" trung tâm thực chất dịch vụ hỗ trợ thực thủ tục hành thông thường cách đơn giản nhanh Cách hiểu khác với quan niệm phổ biến dịch vụ hành công loại dịch vụ quan nhà nước thực nhằm ... phận tiếp nhận hai luồng công việc từ hai nhóm đối tượng khác nhau: nhóm đóng tiền dịch vụ làm nhanh nhóm làm theo thủ tục thông thường Với vụ việc có chất có hai cách làm với hai mức phí khác...

19
900
2

Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực dịch vụ hành chính công huyện Quỳnh Lưu, tỉnh Nghệ An

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... quy mô tốc độ tăng nguồn nhân lực Nếu quy mô dân số lớn tốc độ tăng dân số nhanh quy mô tốc độ gia tăng nguồn nhân lực nhanh ngược lại Trong đó, gia tăng dân số lại chịu ảnh hưởng yếu tố trình ... cao khả cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ nhân dân doanh nghiệp, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội nhanh bền vững Việc nghiên cứu đầy đủ, đánh giá, phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực ... hành nhân dân tổ chức doanh nghiệp lớn Trong năm qua, kinh tế - xã hội huyện có bước phát triển nhanh đa dạng; Chất lượng hoạt động dịch vụ hành công ngày nâng cao; Đội ngũ công chức hành có bước...

105
298
1

Sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công khi ứng dụng tiêu chuẩn ISO

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... cầu: Tiếp tục hoàn chỉnh, cải tiến chất lượng phục vụ nhân dân, hoạt động hành ổn định theo hướng nhanh gọn, hiệu quả, pháp luật Cải cách thủ tục hành chương trình trọng điểm Quốc gia Đối với thành ... Phòng ốc khang trang, có máy lấy số thứ tự (đảm bảo tính công bằng), máy tính giúp xử lý hồ sơ nhanh chóng - Nhân viên có đủ kiến thức chuyên môn lĩnh vực liên quan đảm bảo giải công việc lĩnh ... có cam kết cho việc cải tiến liên tục 9) Phát triển quan hệ hợp tác có lợi: Để phát triển cách nhanh chóng vững chắc, tổ chức cần tạo dựng mối quan hệ hợp tác nội với bên Các mối quan hệ nội...

156
3,185
45

Sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công khi ứng dụng tiêu chuẩn ISO.pdf

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... cầu: Tiếp tục hoàn chỉnh, cải tiến chất lượng phục vụ nhân dân, hoạt động hành ổn định theo hướng nhanh gọn, hiệu quả, pháp luật Cải cách thủ tục hành chương trình trọng điểm Quốc gia Đối với thành ... Phòng ốc khang trang, có máy lấy số thứ tự (đảm bảo tính công bằng), máy tính giúp xử lý hồ sơ nhanh chóng - Nhân viên có đủ kiến thức chuyên môn lĩnh vực liên quan đảm bảo giải công việc lĩnh ... có cam kết cho việc cải tiến liên tục 9) Phát triển quan hệ hợp tác có lợi: Để phát triển cách nhanh chóng vững chắc, tổ chức cần tạo dựng mối quan hệ hợp tác nội với bên Các mối quan hệ nội...

156
1,134
4

Nghiên cứu sự hài lòng của người dân trong việc sử dụng dịch vụ hành chính công tại thành phố kon tum

Danh mục: Kinh tế

... quy t u n i khoa h c”, “Có ñư ng dây ñi n tho i nóng”, “Tác phong l ch s , nhanh nh n” 18 Đưa bi n “Tác phong l ch s , nhanh nh n” ra, ti p t c phân tích nhân t bi n ñ c l p l n hai K t qu cho ... c gi i quy t công vi c c a cá nhân, t ch c, ñ m b o vi c gi i quy t công vi c c a dân ñơn gi n, nhanh g n, ñúng pháp lu t, ñúng th i h n, ñúng th t c, v i phương châm: ti p ñón ni m n , xưng hô ... v c a UBND thành ph - Khách hàng không ng ng có ý ki n ñ c i thi n ch t lư ng d ch v - C i m vui v ñ n giao d ch t i UBND thành ph 2.2.2 Các nhân t nh hư ng ñ n s hài lòng c a khách hàng s...

26
927
5

Tài liệu Luận văn tốt nghiệp: Thiết kế, xây dựng các cổng điện tử, đặc biệt là chính phủ điện tử, thương mại điện tử với các dịch vụ hành chính công phục vụ công dân, doanh nghiệp và các nhà đầu tư tại Việt Nam . pdf

Danh mục: Báo cáo khoa học

... 7-Chép webserver vào : C:\liferay\ext\servers\ Cài webserver bỏ vào thư mục tương ứng Bước 8-Ví dụ jboss-tomcat : Config file : liferay-ds.xml jboss-tomcat/server/default/deploy ... trình viên, lập trình viên cần hỗ trợ framework developer Trong tiêu chí này, việc đánh giá dựa chất lượng, nhanh chóng, tương ứng hồi đáp developer cho truy vấn Tiêu chí bao gồm việc sửa chữa ... Properties/attributes, events… Java chạy flatform (Unix, Windows) hỗ trợ Java VM C# chạy Windows Ngôn ngữ lập trình xây dựng trang thông tin ASP (Active Server (JSP) Java Server ASP+ sử dụng VB.NET,...

69
1,542
3