... Ông gặp quản lý khách sạn yêu cầu khách sạn chịu trách nhiệm phải bồi thường cho ông tỷ đồng Việt Nam Quản lý khách sạn giải thích khách sạn báo thức cho ông theo qui định khách sạn Tại ông say ... bảo chất lượng phục vụ theo loại, hạngquan nhà nước du lịch có thẩm quyền công nhận qui định điểm d khoản điều 66 luật du lịch Cho biết ý kiến hay sai? sao? c Trong trường hợp quan có thẩm quyền ... Luật du lịch văn pháp chế du lịch Thời gian: 90 phút (Sinh viên sử dụng tài liệu) Câu 1: (3 điểm) Cho biết nhận định sau hay sai ? Giải thích ngắn gọn ? a Tất tổ chức, cá nhân kinh doanh lưu trú...
... văn minh nhân loại Sở dĩ bảo hiểm xuất sớm nh ngời ta sớm nhận đợc vai trò thiếu đợc bảo hiểm sống Trong đời mình, lần gặp phải rủiroRủiro điều tránh đợc, nhng đối phó với rủiro cách cách riêng ... : Cácrủiro đợc bảo hiểm : Gồm rủiro sau: + Thơng tật thân thể chết tai nạn + ốm đau chết không tai nạn thời hạn bảo hiểm + Mất, thiệt hại hành lý vật dụng mang theo ngời quy hợp lý nguyênnhân ... rơi + Mất nguyên kiện hành lý ký gửi theo chuyến hành trình Cácrủiro không đợc bảo hiểm: 16 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 a .Rủi ro xảy nguyênnhân trực...
... phố Hàng Than, cạnh phía Đông đê sông Hồng, cạnh phía tây phố Hàng Cót, Hàng Điếu, Hàng Da đáy trục Hàng Bông - Hàng Gai - Cầu Gỗ Các khu phố thờng mang tên mặt hàng sản xuất nh: Hàng Đờng, Hàng ... tàinguyên du lịch hà nội I-/ Những đánh giá chung hấp dẫn Du lịch Hà Nội II-/ Tàinguyên thiên nhiên: 1-/ TàinguyênNhân văn: 2-/ Tàinguyên tự nhiên: ... sạn, nhà hàng, - Là thủ đô nớc, hàng năm Hà Nội đón hàng triệu lợt khách đến viếng thăm Ngoài ra, Hà Nội có hàng trăm Đại sứ quán, đại diện tổ chức quốc tế, văn phòng đại diện Công ty thơng mại liên...
... văn minh nhân loại Sở dĩ bảo hiểm xuất sớm nh ngời ta sớm nhận đợc vai trò thiếu đợc bảo hiểm sống Trong đời mình, lần gặp phải rủiroRủiro điều tránh đợc, nhng đối phó với rủiro cách cách riêng ... : Cácrủiro đợc bảo hiểm : Gồm rủiro sau: + Thơng tật thân thể chết tai nạn + ốm đau chết không tai nạn thời hạn bảo hiểm + Mất, thiệt hại hành lý vật dụng mang theo ngời quy hợp lý nguyênnhân ... chuyên chở bị: đâm, va, chìm, lật đổ, rơi + Mất nguyên kiện hành lý ký gửi theo chuyến hành trình Cácrủiro không đợc bảo hiểm: 16 a .Rủi ro xảy nguyênnhân trực tiếp sau: + Ngời đợc bảo hiểm cố ý...
... phát triển du lịch nguyên môi trờng bền vững Các giải pháp: tạo sản ohẩm du Các giải pháp phát triển du lịch bền vững nớc lịch độc đáo, tôn tao, bảo vệ tàinguyên ta? môi trờng, quảng bá du lịch, ... văn hoá dân tọc đa Các làng nghề truyền thống nớc ta? dạng: lễ hội chùa Hơng nớc ta đựơc UNESCO công nhận Nhã nhạc cung đình Huế Kồng chiêng Tây Nguyên di sản phi vật thể Các làng nghề truyền ... nhận? * Tàinguyên du lịch nhân văn: Nớc ta có di sản vật thể đợc Gv Giảng giải UNESCO công nhận là: Cố đô Huế (121993), Phố cổ Hội An Thánh địa Mỹ Sơn (đều đựơc công nhận 12-1999) Các lễ hội...
... kinh tế 1.5 Cácnhân tố ảnh hưởng tới công tác mở rộng thị trường du lịch 1.51 Cácnhân tố bên ảnh hưởng tới công tác mở rộng thị trường du lịch Cơ chếquản lý nhà nước: Cơ chếquản lý nhà ... tiếp vào giá Những chiến lược, sách biện pháp sở kinh doanh đưa giai đoạn khác So với nhân tố thuộc cấp quản lý vĩ mô nhân tố thuộc cấp quản lý vi mô ảnh hưởng mức độ nhỏ hơn, hẹp Cácnhân tố thuộc ... vào ba dạng khách hàng: Khách hàng khách hàng trước doanh nghiệp Khách hàng khách hàng trước đối thủ cạnh tranh Khách hàng tiềm Trên sở Công ty lập hồ sơ khách hàngnhận dạng thị trường để từ...
... nhà hàng, - Là thủ đô nước, hàng năm Hà Nội đón hàng triệu lượt khách đến viếng thăm Ngoài ra, Hà Nội có hàng trăm Đại sứ quán, đại diện tổ chức quốc tế, văn phòng đại diện Công ty thươngmại ... giải trí ít, hàng lưu niệm nghèo nàn, chưa đáp ứng thị hiếu khách Chất lượng giá dịch vụ chưa có sức cạnh tranh cao * Công tác thị trường, tuyên truyền quảng bá xúc tiến du lịch hạn chế, kinh phí ... trường, việc gia tăng làng nghề thủ công truyền thống hàng lưu niệm, tạo cho đô thị diện mạo hấp dẫn sinh động III-/ NHỮNG VẤN ĐỀ CÒN TỒN TẠI CỦA DU LỊCH HÀ NỘI: * Sản phẩm Du lịch chưa phong...
... văn minh nhân loại Sở dĩ bảo hiểm xuất sớm nh ngời ta sớm nhận đợc vai trò thiếu đợc bảo hiểm sống Trong đời mình, lần gặp phải rủiroRủiro điều tránh đợc, nhng đối phó với rủiro cách cách riêng ... : Cácrủiro đợc bảo hiểm : Gồm rủiro sau: + Thơng tật thân thể chết tai nạn + ốm đau chết không tai nạn thời hạn bảo hiểm + Mất, thiệt hại hành lý vật dụng mang theo ngời quy hợp lý nguyênnhân ... chuyên chở bị: đâm, va, chìm, lật đổ, rơi + Mất nguyên kiện hành lý ký gửi theo chuyến hành trình Cácrủiro không đợc bảo hiểm: a .Rủi ro xảy nguyênnhân trực tiếp sau: + Ngời đợc bảo hiểm cố ý...
... vụ, phong cách phục vụ nhân viên 2 Hoạt động kinh doanh nhà hàng Đồng Quê công ty Thanh Loan a2 Ai khách hàng thuộc thị trường mục tiêu họ? Khách hàng thuộc thị trường mục tiêu khách hàng yêu ... Đồng Quê II, Đồng Quê III Những nhà hàng trang trí lịch sự, hấp dẫn hơn, đội ngũ nhân viên có phong cách phục vụ tận tình chu đáo Tuy giá có cao thu hút nhiều khách hàng 3 Chiến lược sản phẩm ... thích thưởng thức ăn mang phong cách dân tộc Công ty phân khúc thị trường theo tâm lý, thu nhập, sở thích khách hàng b2 nhu cầu khách hàng gì? Nhu cầu khách hàngthưởng thức ăn dân dã, mang...
... cho khách hàng có nhu cầu Trả lời thắc mắc khách hàng cách nhanh chống - • Quảng cáo Ấn phẩm gửi trực tiếp đến khách hàng brochure, catalogue, tờ rơi… Thực quảng cáo báo báo Du lịch Thực quảng cáo ... khách hàng cách tốt Đặc biệt, tour du lịch nước ngoài, tất đối tác nước mà ông ty hợp tác đối tác lớn, uy tín, có kinh nghiệm việc chuyên phục vụ cho khách hàng người Việt Nam Nếu khách hàng sử ... doanh: "Lấy hài lòng khách hàng làm niềm hạnh phúc chúng ta" mà toàn thể nhân viên trung tâm du lịch công ty OPENTOUR ngày đêm tâm niệm phấn đấu Nhằm đem đến cho khách hàng hài lòng tốt , công...
... nói chung cách nhìn ngòi làm Marketing, giá trị sản phẩm giá trịnhân tố đầu vào cho việc tạo sản phẩm Trong khách hàng giá trị sản phẩm lại lợi ích mà họ mong đợi sản phẩm mang lạiTrong kinh ... khách hàng - Tuyên truyền: (Publicity) Kích thích nhu cầu mang tính phi cá nhânhàng hóa (nh tài trợ cho hoạt động thể thao cộng đồng thực hoạt động từ thiện) - Chào hàng, bán hàng cá nhân ( ... toàn tuyệt đối cho khách Các nhu cầu khác- Các dịch vụ khác Các dịch vụ khác sinh yêu cầu đòi hỏi đa dạng phát sinh chuyến du khách Trong có dịch vụ tiêu biểu nh: - Bán hàng lu niệm - Dịch vụ thông...
... ' % : ( ' Các giai o n nghiên c u marketing % " 1! < = ' Các giai o n nghiên c u marketing ( % , < - ) * % ) % % * < & % % ' < % % % ; , ' Các giai o n nghiên c u marketing , # % ' Các giai o ... chuy n Kinh doanh d ch v vui ch i gi i trí d ch v khác Kinh doanh l hành Giá tr tàinguyênnhân v n Giá tr tàinguyên t nhiên % #& ' Khái ni m nghiên c u marketing ( * # $ % % , # ) ( ( ) * +! ... nghiên c u marketing du l ch " : & * % " ' % " ) ' ( : '$ % % #& ' Các n i dung nghiên c u marketing du l ch & ' (: ( # $ % #& Các giai o n nghiên c u marketing % " 1! < = ' ' !!! ' Khái ni m nghiên...
... " ! / ! / % - ! & + & ! Các y u t c n thi t nh v th ng c a doanh nghi p du l ch - ! / ' " " ! - ! ! & " #" + ( & $% " & ! % + " ! $ # # / ' ! ' " & ( ! - ! * # % $$ ! Các b c " :! nh v th ng ... 4.2 L a ch n th tr Khái ni m th tr ng m c tiêu ng m c tiêu #ánh giá m c ! h p d n !o n th tr ng Các ph "ng án l a ch n th tr ng m c tiêu Khái ni m th tr Th tr ng m c tiêu ng m c tiêu #o n th tr ... mô, t c ! t$ng tr ng M c ! c nh tranh ng M c tiêu kh n$ng c a công ty M c ! h p d n !o n th tr ng Các ph "ng án l a ch n th tr m c tiêu T p trung vào m t !o n th tr ng Bao ph toàn b th tr ng PA1...
... Khách hàng giới thiệu chuỗi khách sạn, nhà hàng, khu giải trí địa điểm lưu trú .Trong tour, người du lịch nhận cácquảng cáo phí bảo hiểm, chai nước khoáng miễn phí, mũ hành lý Polo có in thương ... thiết kế kế hoạch chi tiết hoạt động, rủiro hoạt động đó, phương án phòng ngừa giải rủiro Bản kế hoạch gồm: - Tất thời điểm tiếp xúc (hay thảo luận) khách hàngnhân viên - Hỗ trợ trình liên quan ... tra việc chấp hành chế độ, thủ tục XDCB, chế độ tiền lương nộp ngân sách…, chấp hành tốt chế độ kế toán, tài chánh theo quy định Nhà nước b.Thực trạng nguồn nhân sự: Nguồn nhân lực tài sản vô...
... 11 Quản lý rủiro khủng hoảng du lịch 4.1.11; 4.3.8; 4.3.9; 4.3.10 11.1 Nhận dạng rủiro 4.1.11; 4.3.8; 4.3.9; 4.3.10 11.2 Phân tích đánh giá rủiro 4.1.11; 4.3.8; 4.3.9; 4.3.10 11.3 Giải rủiro ... 4.1.10 Nắm khái niệm điểm đến, sở lưu trú, xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch; 4.1.11 Nắm bắt kiến thức rủi ro, cách thức nhận dạng giải rủiro 4.2 Kỹ năng: 4.2.1 Kỹ thiết lập tổ chức nội phận ... cứu, vấn xem xét trạng marketing điểm đến lưu trú Việt Nam 15 Chương 11 Quản lý rủiro khủng hoảng Liệt kê phân tích rủiro du lịch Ôn tập du lịch TL HIỆU TRƯỞNG TRƯỞNG KHOA Cần Thơ, ngày 30 tháng...