nghiệm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay từ một

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU

... vay NHTM 1.5.1 Kinh nghiệm nâng cao hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ cho vay từ số NHTM Nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng nói chung dịch vụ cho vay nói riêng mục tiêu ... 1.5 Bài học kinh nghiệm nâng cao hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ cho vay NHTM 26 1.5.1 Kinh nghiệm nâng cao hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ cho vay từ số NHTM ... nghĩa hài lòng khách hàng cảm nhận, đánh giá họ sản phẩm, dịch vụ sau sử dụng 1.2.2 Sự hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ cho vay cá nhân Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cho vay KHCN...

102
1,945
21

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại Ngân Hàng TMCP Á Châu

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân 2.2 Đo lường hài lòng chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tâm trí khách hàng 2.3 Đề xuất giải pháp để nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng ... chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân Sự hài lòng chất lượng Một khách hàng cảm thấy hài dịch vụ cho vay cá nhân lòng chất lượng dịch vụ cho vay nói lên mong đợi, thỏa ACB khách hàng cảm thấy mãn khách ... thủ SỰ HÀI LÒNG: Dịch vụ cho vay ACB đáp ứng nhu cầu khách hàng Khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ cho vay ACB Khách hàng chọn ACB để giao dịch vay vốn 2.1 Nghiên cứu hài lòng khách hàng...

Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiêm chủng và xét nghiệm tại trung tâm y tế dự phòng đồng nai

Danh mục: Kinh tế

... CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG VÀ DỊCH VỤ Y TẾ 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm dịch vụ 1.1.2 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ ... CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIÊM CHỦNG VÀ XÉT NGHIỆM TẠI TRUNG TÂM Y TẾ DỰ PHÒNG ĐỒNG NAI 53 3.1 MỤC TIÊU, PHƢƠNG HƢỚNG VÀ QUAN ĐIỂM NÂNG CAO SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH ... hƣớng nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ tiêm chủng, xét nghiệm Trung tâm y tế dự phòng Đồng Nai 54 3.1.2 Quan điểm chất lƣợng dịch vụ tiêm chủng, xét nghiệm 54 3.1.3 Quan điểm nâng cao hài lòng...

Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiêm chủng và xét nghiệm tại trung tâm y tế dự phòng đồng nai

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG - - LÊ THỊ TRÚC QUỲNH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIÊM CHỦNG VÀ XÉT NGHIỆM TẠI TRUNG TÂM Y TẾ DỰ PHÒNG ĐỒNG NAI MAU 202 ... tư vấn tận tình SỰ HÀI LÕNG 26 Khách hàng hài lòng dịch vụ y tế trung tâm 27 Khách hàng s tiếp tục sủ dụng dịch vụ y tế trung tâm 28 Khách hàng s giới thiệu với người thân dịch vụ y tế trung tâm ... 1.278 HL1 HL2 HL3 Mức độ hài lòng Khách hàng hài lòng dịch vụ y tế trung tâm Khách hàng s tiếp tục sủ dụng dịch vụ y tế trung tâm Khách hàng s giới thiệu với người thân dịch vụ y tế trung tâm 3.08...

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của những căn hộ cao cấp trên địa bàn TP. HCM

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... “ Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hộ cao cấp điạ bàn TP Hồ Chí Minh” thưc chương 25 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA ... cần) CHẤT LƯỢNG Chất lượng công việc Chất lượng trình SỰ PHÙ HỢP Chất lượng quản lý Chất lượng sản phẩm Biểu qua quy tắc Chất lượng người Chất lượng công việc Chất lượng sống NHU CẦU KHÁCH HÀNG ... luận chất lượng sản phẩm, dịch vụ hài lòng khách hàng 3 Chương 2: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hộ cao cấp thị trường TP Hồ Chí Minh Chương 3: Một số giải...

Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NH TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam

Danh mục: Kinh tế

... n nâng cao s hài lòng c a khách hàng, nhà cung c p ph i nâng cao ch ng d ch v Nói cách khác, ch hàng có quan h ng d ch v s hài lòng c a khách ch t ch v ct ng d ch v n s hài lòng c a khách hàng ... t h u h t nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng Mu n nâng cao s hài lòng c a khách hàng, nhà cung c p d ch v ph i nâng cao ch lòng c ng d ch v Vì v y, có th dùng s hài ng ch Theo Oliver (1993), ... cho vay du h c, cho vay tiêu dùng, cho vay kinh doanh ch ng khoán, cho vay s n xu t kinh doanh, th u chi, cho vay c m c gi y t 1.1.4.3 D ch v th Th c xem s n ph m ngân hàng hi i dành cho khách hàng...

Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của Ngân hàng TNHH MTV ANZ Việt Nam

Danh mục: Kinh tế

... c a khách an toàn th tín d hài lòng c a khách hàng s H5 : c c l i i v i khách hàng v th tín d ng ANZ s t l thu n v i m c hài lòng c c m thông v th tín d hài lòng c a khác hàng s H6 : hài lòng ... u khách hàng c m nh n d ch v s hài lòng v i d ch v ng cao h c l i, n u khách hàng c m nh n d ch v có ch t ng th p vi c không hài lòng s xu t hi n Và mô hình s hài lòng ch ng d ch v , S hài lòng ... ng ý cho khách hàng vay t c giao cho khách hàng tr c ti p quy n s d ng m ng v n nh m t th tín d m t s nh Còn ngân hàng c p cho khách hàng ng ti n th c t m b o v quy c s d ng m c vay Ngân hàng...

Luận văn Thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nồng thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Bình Thuận

Danh mục: Kinh tế

... với hài lòng hay không 1.5 KINH NGHIỆM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA MỘT SỐ NHTM VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO CÁC NHTM Ở VIỆT NAM 1.5.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM số ... nên hài lòng cho khách hàng 1.2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ thẻ ATM Giống chất lượng dịch vụ nói chung, chất lượng dịch vụ thẻ ATM có đặc điểm sau: Chất lượng thỏa mãn nhu cầu khách hàng, ... tài 18 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM số NHTM học kinh nghiệm cho NHTM Việt Nam 18 1.5.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ số NHTM 18 1.5.1.1 Tập...

132
1,066
4

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HẢNG TẠI NGÂN HẢNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... a khách sau: • N u k t qu nh i c a khách hàng khách hàng s c m th y không hài lòng • N u k t qu nh hàng s hài lòng c gi i c a khách hàng khách 13 • N u k t qu nh c nhi i c a khách hàng khách hàng ... hài lòng c a khách hàng v ch ng d ch v ngân hàng - ngân hàng t i BIDV B n Tre - Gi i pháp nâng cao s hài lòng c a khách hàng v ch d ch v ngân hàng t i BIDV B n Tre ng C S LÝ LU N S V CH HÀI LÒNG ... ch d v s h lòng c khách hàng, t b 1.2 S hài lòng c a khách hàng v d ch v ngân hàng 1.2.1 Khái ni m v s hài lòng c a khách hàng - S hài lòng c a khách hàng tr ng thái/c m nh n c v i nhà cung c p...

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại hệ thống co op food

Danh mục: Kinh tế

... VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.1.2 Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ 1.1.3 Chất lượng dịch vụ ... 2.14 Sự hài lòng khách hàng chất lượng hàng hoá Co.op Food Hình 2.15 Sự hài lòng khách hàng trưng bày Co.op Food Hình 2.16 Sự hài lòng khách hàng mặt Co.op Food Hình 2.17 Sự hài lòng khách hàng ... sử dụng dịch vụ Vì vậy, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao , họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp họ không hài lòng Bên...

106
1,216
4

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty thiên nam hòa tại thành phố hồ chí minh

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY THIÊN NAM HÒA TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH II- Nhiệm vụ nội dung: Thực đề tài Nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ công ... LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Có nhiều quan điểm khác hài lòng khách hàng Oliver (1997) cho hài lòng khách ... tích hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ công ty Thiên Nam Hòa (điện máy Thiên Hòa) Thành phố Hồ Chí Minh - Chương 3: Đề xuất giải pháp kiến nghị nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ...

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của siêu thị big c thanh hoá

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 63 GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 63 VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI SIÊU THỊ BIG C - THANH HÓA 63 3.1 Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị Big C ... lẫn hài lòng thái độ khách hàng Theo đó, chất lượng dịch vụ đánh giá thông qua nhận thức khách hàng mà đánh giá chất lượng dịch vụ kỳ vọng khách hàng, trọng số cho thành phần chất lượng dịch vụ ... độ hài lòng dựa vào thang đo Likert mức độ từ – 33 không hài lòng đến – hài lòng với tiêu chí: Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị (SHL) 34 CHƯƠNG THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH...

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... cứu sau: Một là, phải làm hài lòng khách hàng Hai là, yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ Internet cáp quang Ba là, làm để nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Internet ... cho khách hàng cho nhân viên đến tận nhà thu tiền, toán qua ngân hàng góp phần làm tăng hài lòng khách hàng dịch vụ Vì vậy, thang đo hài lòng khách hàng từ 22 biến thang đo chất lượng dịch vụ ... tục cho dịch vụ nhận vấn đề giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng cảm nhận chất lượng dịch vụ nhận Vì vậy, mô hình đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ Internet cáp quang thang đo chất lượng...

71
1,590
33

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của những căn hộ cao cấp trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... đến hài lòng khách hàng khách hàng sản phẩm Đó lý chọn đề tài “ Nâng cao chất lượng dịch vụ hộ cao cấp thị trường TP Hồ Chí Minh hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Căn hộ cao cấp Chương 3: Một ... Winer: • H2: Sự đáp ứng cao hài lòng cao • H3: Sự đảm bảo cao hài lòng cao • H4: Sự đồng cảm cao hài lòng cao • H5: Các phương tiện hữu hình tốt hài lòng cao • H6: Giá phù hợp hài lòng cao 58 Nhóm ... lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hộ cao cấp bị ảnh hưởng nhân tố 79 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NHỮNG CĂN HỘ CAO CẤP TRÊN ĐỊA BÀN...

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP đông á

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 2.1 Lý thuyết hài lòng 2.1.1 Khái niệm Sự hài lòng khách hàng phản hồi tình cảm/toàn cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch vụ ... đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Ngân hàng TMCP Đông Á Đo lường mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Ngân hàng TMCP Đông Á Từ kết nghiên cứu giúp đưa số giải pháp nhằm nâng cao ... hỗ trợ cho dịch vụ 2.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng Sự hài lòng chất lượng dịch vụ hai khái niệm phân biệt có quan hệ gần với Chất lượng dịch vụ khái niệm khách quan, mang tính lượng...

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu điện tỉnh long an

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Sự hài lòng khách hàng 1.1.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Có nhiều quan điểm khác hài lòng khách hàng, Andreasen (2000) đƣa hai khái niệm hài lòng khách hàng ... VỀ SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Sự hài lòng khách hàng 1.1.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 1.1.2 Các yếu tố ảnh hƣởng chất lƣợng dịch vụ ảnh hƣởngđến hài lòng khách hàng ... Chƣơng 1: Cơ sở lý thuyết hài lòng khách hàng Khái quát dịch vụ bƣu hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ lĩnh vực bƣu Chƣơng 2: Thực trạng hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ bƣu Bƣu điện tỉnh...

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cung cấp nước của công ty cổ phần cấp nước bà rịa vũng tàu

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ đặc điểm dịch vụ 1.1.2 Chất lượng dịch vụ thành ... dịch vụ cấp nước đến hài lòng khách hàng Dựa vào kết tổng kết lý thuyết dịch vụ chất lượng dịch vụ; dịch vụ cấp nước chất lượng dịch vụ cấp nước; hài lòng khách hàng, trọng tâm mô hình chất lượng ... luận chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Công ty Cổ phần Cấp nước Bà Rịa – Vũng Tàu Chương 3: Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng...

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm xe ô tô tại tổng công ty bảo hiểm toàn cầu

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... kết quả, chất lượng dịch vụ xem nguyên nhân, hài lòng có tính dự báo mong đợi, chất lượng dịch vụ chuẩn lý tưởng Sự hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát, thể hài lòng họ sử dụng dịch vụ Lassar ... nhận hài lòng khách hàng dựa mức độ chất lượng dịch vụ cung cấp nhà cung cấp dịch vụ Sự hài lòng khách hàng đại diện cho trọng tâm chiến lược cần thiết cho doanh nghiệp định hướng khách hàng ... sở lý thuyết chất lượng dịch vụ hài lòng 19 1.3.1 Các khái niệm chất lượng dịch vụ hài lòng 19 1.3.1.1 Khái niệm dịch vụ 19 1.3.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ 21...

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thanh toán xuất khẩu tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... đến hài lòng khách hàng, tập trung nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 17 2.3.2 Mối quan hệ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Có nhiều quan điểm khác mức độ hài lòng khách hàng ... lòng khách hàng chất lượng dịch vụ toán xuất Ngân hàng thương mại 2.4.1 Sự cần thiết phải nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ toán xuất Ngân hàng thương mại Chất lượng dịch vụ toán ... lường chất lượng dịch vụ dịch vụ toán xuất Vietcombank 25 2.4 Nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ toán xuất Ngân hàng thương mại 26 2.4.1 Sự cần thiết phải nâng cao hài lòng...

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng TMCP á châu (ACB)

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... cấp dịch vụ đem đến cho khách hàng sản phẩm có chất lƣợng thoả mãn nhu cầu khách hàng doanh nghiệp bƣớc đầu làm cho khách hàng hài lòng Do muốn nâng cao hài lòng khách hàng, doanh nghiệp cần nâng ... LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ chất lƣợng dịch vụ tín dụng 1.1.1.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ Những ... LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ chất lƣợng dịch vụ tín dụng 1.1.1.1 Khái niệm chất lƣợng dịch...

Xem thêm

Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa:

Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25

nghiệm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay từ một số nhtm