... rằng lòng tin của khách hàng ngày càng được cũng cố và sựthỏamãncủakháchhàng cũng được cảithiện.Các kháchhàng đều nêu cao vai trò củasựthỏamãn là sự cảm thông chia sẽ của người phân ... tố ảnh hưởng lên sựthỏamãncủakháchhàng với dịch vụ bán hàng đa cấp.- Khảo sát mức độ ảnh hưởng của các yếu tố trong dịch vụ bán hàng đa cấp đến sựthỏamãncủakhách hàng. - Kiến nghị ... bán hàng đa cấp không phải là một hình thức bán hàng có lợi cho khách hàng. Vì vậy thông tin về sự nhận thức củakháchhàng cũng là một yếu tố tác động trực tiếp đến sựthỏamãncủakhách hàng. ...
... xem là có ý nghĩa thực tiễn. -21- 2.5.2. SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐO LƯỜNG SỰTHỎAMÃNCỦAKHÁCH HÀNG Đo lường sựthỏamãncủakháchhàng là một khái niệm tương đối mới đối với nhiều công ty ... dịch vụ cung cấp cho kháchhàng cần phải đảm bảo và được thỏamãn trên cơ sở sự hài lòng của họ. Sự hài lòng củakháchhàng được tạo thành trên cơ sở chất lượng cảm nhận, sự mong đợi và giá ... thương hiệu và đề xuất xây dựng mô hình nghiên cứusự thỏa mãn và lòng trung thành củakháchhàng dựa trên sự cam kết nhằm đóng góp một mô hình nghiêncứu và một thang đo mới trong lĩnh vực...
... cầu của người mua. 2.3. Sựthỏamãncủakhách hàng Ngày nay, sựthoảmãncủakháchhàng là nhân tố chính mang lại thành công. Mọi doanh nghiệp làm ăn chân chính đều mong muốn kháchhàngcủa ... đến kháchhàng và hết sức coi trọng việc thỏamãn nhu cầu củakhách hàng . Đây là lý do chính, tác giả quyết định chọn đề tài “ Nghiêncứu các nhân tố tác động đến sựthỏa mãn củakháchhàng ... tắt các lý thuyết liên quan đến sựthỏamãncủakhách hàng và đã xây dựng được mô hình lý thuyết biểu diễn sự tác động của các nhân tố đến sự thỏa mãncủakháchhàng khi mua HMPCST tại kênh Hair...
... muốn của họ. Sự trung thành củakháchhàng được xem như một tài sản của doanh nghiệp, vì vậy, các doanh nghiệp cần phải tạo ra sự hài lòng đối với khách hàng hàng nâng cao sự trung thành của ... trọng của vấn đề, em quyết định lựa chọn và nghiêncứu đề tài: Nghiêncứusự trung thành củakháchhàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam”. 2. Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên ... dịch vụ. Sự trung thành củakháchhàng cũng gắn liền với lòng tin và sự giới thiệu với người khác về sản phẩm và dịch vụ mà họ đang dùng.II.2 Vai trò củasự trung thành củakhách hàng Website:...
... lòng củakháchhàng đối với Dịch vụ cho vay mua nhà trả gópBảng 4.2: Mức độ thỏamãncủakhách hàng CÁC YẾU TỐMong đợi Trung bình của KHHài lòng trung bình của KHMức độ thỏa mãn của ... nhưng mức độ đáp ứng của ngân hàng hơi thấp so với mong đợi củakhách hàng, dẫn đến mức độ thỏamãncủakháchhàng đối với yếu tố này là 35Bảng 4.1: Mong đợi củakháchhàng đối với Dịch vụ ... trên 4.Qua bảng kết quả Sựthỏamãnkháchhàng ta thấy kháchhàngthỏamãn với dịch vụ cho vay mua nhà trả góp của ACB. Trong đó, lãi suất vay thấp là yếu tố được khách hàng mong đợi nhiếu nhất...
... cao sựthỏamãnkháchhàngcủa công ty.Mục tiêu và phương pháp nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu • Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sựthõamãncủakháchhàng về quy trình phục vụ kháchhàngcủa ... mức độ thõamãncủakháchhàng hiện nay về quy trình phục vụ khách hàng của công ty.• Đưa ra các giải pháp nhằm gia tăng sựthõamãncủakháchhàng về quy trình phục vụ kháchhàngcủa công ty.Phương ... giá thực trạng của Công ty Dịch vụ Marketing TCM trong việc thỏa mãn nhu cầu củakháchhàng trong quy trình phục vụ khách hàng. - So sánh nhu cầu và mức độ thỏamãncủakhách hàng, từ đó đề...
... quan trọng với khách hàng - Tính tăng tốt hơn- Rõ ràng vượt quá sự mong đợi của khách hàng. Thấp Sựthoảmãn CaoBảng so sánh dữ liệu mức độ quan trọng và dữ liệu sựthoảmãnkháchhàng khi áp ... kháchhàng đưa ra, gồm cả các yêu cầu về các hoạt động giao hàng và sau giao hàng; Điều khoản 8.2.1. Sựthoảmãncủakhách hàng: Tổ chức phải theo dõi các thông tin về sự chấp nhận củakhách ... lượng kháchhàng này không đại diện cho ý kiến chung của toàn bộ kháchhàngcủa doanh nghiệp. Như vậy CSM và giải quyết khiếu nại củakháchhàng là hai vấn đề khá độc lập với nhau, nghiên cứu...
... 34CHƯƠNG 3 – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊNCỨU 3.1 MÔ HÌNH NGHIÊNCỨU CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 3.1.1 Mô hình nghiêncứu Mô hình SERVQUAL ... sở nghiêncứusự hài lòng củakháchhàng đối với các dịch vụ của NH HSBC, Chi nhánh TP.HCM trong thời gian qua, tác giả sẽ đề xuất một số biện pháp nâng cao sự hài lòng củakhách hàng. Nghiên ... tạo nên sự thành công này và sự quan tâm của Ngân hàng đối với khách hàng càng nhiều thì sự cảm thông sẽ càng tăng: Nhân viên NH chú ý đến nhu cầu của từng khách hàng. Khách hàng không...
... ĐO NGHIÊN CỨU SƠ BỘ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC KẾT QUẢ Tuyển tập Báo cáo Hội nghị Sinh viên Nghiêncứu Khoa học lần thứ 7 Đại học Đà Nẵng năm 2010 113 NGHIÊN CỨUSỰ HÀI LÕNG CỦAKHÁCHHÀNG ... hướng nghiêncứu tiếp theo Nghiêncứu còn gặp hạn chế về mẫu nghiêncứu (phương pháp lấy mẫu, kích cỡ mẫu) và về phạm vi nghiêncứu (chỉ nghiêncứu một công ty điển hình, chỉ áp dụng với các khách ... để nghiên cứu. 2. Mục tiêu nghiêncứu Mục tiêu củanghiêncứu là xác định và đánh giá các thành phần của CLDV giao nhận cũng như xem xét mức độ ảnh hưởng của các thành phần này đối với sự...
... sự cảm nhận củakhách hàng, trạng thái tinh thần, tâm lý của người phục vụ khách hàng, các yếu tố khách quan như thời tiết, khí hậu…Thứ năm: Tải trọng không đồng đều, do nhu cầu củakháchhàng ... dụng.II.5 Ảnh hưởng củasự cạnh tranh từ phía các doanh nghiệp đến sự trung thành củakhách hàng Ngoài những nhân tố từ phía chính nhà cung ứng và NTD thì sự trung thành củakháchhàng còn bị chi ... cả ngành thông tin di động của nước ta. Nhận thức rõ tầm quan trọng của vấn đề, em quyết định lựa chọn và nghiêncứu đề tài: Nghiêncứusự trung thành củakháchhàng đối với dịch vụ viễn thông...
... CỨUChương 1: Tổng quan về sựthoảmãncủakhách hàng 1.1 Khái niệm về sựthoảmãncủakháchhàng Sự thỏamãncủakháchhàng là mức độ của trạng thái cảm giác của một khách hàng bắt nguồn từ việc ... VÀ KẾT QUẢ NGHIÊNCỨU 26 Chương 1: Tổng quan về sựthoảmãncủakháchhàng 26 1.1 Khái niệm về sựthoảmãncủakháchhàng 26 1.2 Vai trò và tính tất yếu về sựthoảmãncủakháchhàng 26 1.3 ... thoảmãncủakháchhàng 26 1.1 Khái niệm về sựthoảmãncủakháchhàng 26 1.2 Vai trò và tính tất yếu về sựthoảmãncủakháchhàng 26 1.3 Một số mô hình về sựthoảmãncủakháchhàng 27 1.3.1...
... tích về sựthỏamãncủa khách hàng trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh HMPCST. Từ định nghĩa về sựthỏamãn của kháchhàng nêu trên chúng ta có thể suy ra rằng: Sựthỏamãncủakháchhàng đối ... nghiêncứu về vấn đề này.2.5. Mối quan hệ giữa sựthỏamãn và sự chấp nhận dịch vụ Sự thỏamãncủakháchhàng là một trong những nhân tố quan trọng tác động sự chấp nhận dịch vụ củakháchhàng ... lường sựthoảmãncủakhách hàng? (*)Lịch sử phát triển của việc Đo lường sựthoảmãncủakháchhàng bắt đầu từ những năm 60. Những người thực hành việc đo lường sựthoảmãncủakhách hàng...
... DỊCH VỤ VÀ SỰTHỎAMÃNCỦAKHÁCHHÀNG Thông thường các nhà kinh doanh dịch vụ thường cho rằng chất lượng của dịch vụ chính là mức độ thỏamãncủakhách hàng. Tuy nhiên, nhiều nhà nghiêncứu cho ... lượng dịch vụ và sựthỏamãncủakháchhàng là hai khái niệm phân biệt (Zeithaml & Bitner 2000). Sựthỏamãncủakháchhàng là một khái niệm tổng quát, nói lên sự hài lòng của họ khi tiêu ... thể của dịch vụ. Trong các cuộc tranh luận về sự khác nhau giữa sựthỏamãn và chất lượng dịch vụ, có một số nhà nghiêncứu đề nghị nên xem xét sựthỏamãn như là một sự đánh giá của khách hàng...