... thuận vớihàilòng KH 3.5 Mô hình nghiêncứu thực tế đánh giá hàilòngkháchhàng DV VTDĐ Viettel Bình Định Kết nghiêncứu cho thấy hàilòngkháchhàng DV VTDĐ Viettel BĐ có mô hình đánh sau: ... dịchvụ kết tổng hợp tiêu thể mức độ hàilòng người sử dụng dịchvụdịchvụ đó” Bao gồm: Chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật; Chỉ tiêu chất lượng phục vụ 1.3 Sựhàilòngkháchhàng 1.3.1 Lý thuyết hài ... sử dụng DV để làm sở đưa đề xuất, giải pháp nhằm nâng cao hàilòngkháchhàngdịchvụ DN Đề tài Nghiêncứuhàilòngkháchhàngdịchvụ viễn thông di động Viettel Bình Định”, hướng dẫn, giúp...
... Theo kết nghiêncứu này, kháchhàng chưa đánh giá cao dịchvụ cho vay tiêu dùng GP.Bank Đà Nẵng chưa hàilòngdịchvụ ngân hàng Đồng thời, kết nghiêncứu cho thấy hàilòngkháchhàngdịchvụ cho ... lòng ổn định, hàilòng thụ động 1.3.3 Các nhân tố định hàilòngkháchhàng a Chất lượng dịchvụ b Giá dịchvụ c Việc trì kháchhàng 1.3.4 Mối quan hệ chất lượng dịchvụhàilòngkháchhàng Zeithaml ... cao hàilòngkháchhàng - Câu hỏi nghiêncứu + Đặc điểm dịchvụ cho vay tiêu dùng GP.Bank Đà Nẵng tác động hàilòngkháchhàng gì? + Các yếu tố (nhân tố) ảnh hưởng đến hàilòngkháchhàngdịch vụ...
... có nh ng kháchhàng có m c hàilòng cao nh t “r t hàilòng h ch c ch n s nh ng kháchhàng trung thành ng h NH Vì v y, nghiên c u v s hàilòng c a kháchhàng vi c làm cho kháchhànghàilòng r ... lo i s hàilòng c a kháchhàng m c hàilòng c ng nh h ng r t l n kháchhàng có s hàilòng tích c c m c t m hàilòng h c ng có th tìm n hành vi kháchhàng Ngay c i v i NH nh ng m c hàilòng ch ... mang l i m t m c hàilòng cao hàilòng kh d ch p c cho nhân viên c a NH b Phân lo i s hàilòng c a kháchhàng Theo m t s nhà nghiên c u có th phân lo i s hàilòng c a kháchhàng thành ba lo i...
... cao hàilòngkháchhàngdịchvụ Ngân hàng Lê Hữu Đại (2010), vớiNghiêncứuhàilòngkháchhàng cá nhân sản phẩm dịchvụ Trustbank chi nhánh Sài Gòn” tác giả thực việc nghiêncứuhàilòngkhách ... thuận lợi lớn cho kháchhàngKháchhàng hoàn toàn hàilòng tất nhu cầu dịchvụ tài thông qua ngân hàng địa điểm định 1.2 SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG 12 a Khái niệm Sựhàilòngkháchhàng tùy thuộc ... hệ vớikhách hàng, làm kháchhànghàilòng ngân hàng Ngân hàng cần chủ động việc trì, phát triển mối quan hệ Với cấp thiết ý nghĩa nên chọn đề tài Nghiêncứuhàilòngkháchhàngdịchvụ Ngân hàng...
... lượng dịchvụhàilòngkháchhàng chủ đề nhà nghiêncứu đưa bàn luận liên tục thập kỷ qua Nhiều nghiêncứuhàilòngkháchhàng ngành dịchvụ thực nhìn chung kết luận chất lượng dịchvụhàilòng ... nhằm nâng cao mức độ hàilòngkháchhàngdịchvụ bảo hiểm vật chất ôtô Công ty bảo Việt Hậu Giang Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Sựhàilòngkháchhàngdịchvụ bảo hiểm vật chất ... Tiếp xúc kháchhàng nhiều hàilòngkháchhàng cao H5: Sự tín nhiệm cao kháchhànghàilòng H6: Giá cạnh tranh kháchhànghàilòng H7: Hình ảnh doanh nghiệp tốt hàilòngkháchhàng tăng...
... lòngkháchhàngdịchvụ giám định bồi thường hàilòngkháchhàng lĩnh vực dịchvụ khác Mục tiêu nghiêncứu 2.1 Mục tiêu chung Nghiêncứuhàilòngkháchhàng tham gia bảo hiểm xe ô tô sử dụng dịch ... lý thuyết mô hình nghiêncứu Trình bày sở lý thuyết dịch vụ, hàilòngkháchhàngdịchvụ chăm sóc kháchhàngsaubán hàng, sở nhận diện nhân tố tác động đến hàilòngkháchhàng công tác giám ... sausử dụng dịchvụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu kháchhàng không 100 kháchhànghàilòngvớidịchvụ Do đó, sử dụng dịch vụ, kháchhàng cảm nhận dịchvụ có chất lượng cao, họ hài...
... tài Nghiêncứuhàilòngkháchhàngdịchvụ thẻ ghi nợ nội địa Agribank chi nhánh Đắk Lắk” Mục tiêu nghiêncứuĐối tƣợng phạm vi nghiêncứu 3.1 Đối tượng nghiêncứuĐối tượng nghiêncứukháchhàng ... lượng dịchvụ hoàn toàn qua cảm nhận tức độ hàilòngkháchhàngSựhàilòngkháchhàng = Chất lượng dịchvụSựhàilòngkháchhàng biến phụ thuộc, chất lượng dịchvụ bao gồm thành phần (factors) với ... kháchhàng * Mô hình số hàilòngkháchhàng quốc gia Châu Âu * Mô hình số hàilòngkháchhàng Mỹ * Mô hình số hàilòngkháchhàng Hồng Kông 10 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊNCỨUSỰHÀILÕNGCỦAKHÁCH HÀNG...
... 1.2 SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG 1.2.1 Khái niệm Có nhiều chương trình nghiêncứuhàilòngkháchhàng có nhiều cách hiểu khác hàilòngkháchhàng -6- Theo Philip Kotler (2000), hàilòngkháchhàng ... yếu tố mà kháchhànghàilòngsử dụng dịchvụ truyền hình trả tiền SCTV -5- CHƯƠNG LÝ THUYẾT VỀ SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG 1.1 KHÁCHHÀNGKháchhàng người mua sản phẩm hàng hoá dịchvụ nhằm thoả ... hàilòngkháchhàngdịchvụ truyền hình trả tiền như: khách hàng, hài lòng, dịch vụ, chất lượng dịch vụ, nhân tố ảnh hưởng đến hàilòngkháchhàng lý thuyết mô hình thang đo ứng dụng nghiên cứu...
... sử dụng dịchvụ trang web, qua tác động đến hàilòng cho kháchhàng Do đó, tác giả đưa giả thuyết nghiêncứu sau: H2: Sự đáp ứng đầy đủ sử dụng dịchvụ tăng Sựhàilòngkháchhàng tăng Sự bảo ... hàilòngkháchhàng Faryabi tác giả (2012) giá trị cảm nhận có tác động đáng kể tích cực vớihàilòngkháchhàngNghiêncứu giá trị cảm nhận hàilòng có quan hệ dương có ý nghĩa Sựhàilòngkhách ... dụng dịchvụ trang web Đây yếu tố ảnh hưởng đến hàilòngkháchhàng Vì vậy, tác giả đưa giả thuyết nghiêncứu sau: H3: Sự bảo mật tăng Sựhàilòngkháchhàng tăng Giá trị cảm nhận khách hàng, ...
... trình nghiêncứuhàilòngkháchhàngsử dụng dịchvụ thẻ 2.3 XÂY DỰNG MÔ HÌNH LÝ THUYẾT NGHIÊNCỨUSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤ THẺ Mô hình nghiêncứuhàilòngkháchhàngdịchvụ thẻ ... lượng dịchvụhàilòngkháchhàng có quan hệ tương hỗ chặt chẽ với nhau, chất lượng dịchvụ tạo trước sau định đến hàilòngkháchhàng 1.4 CÁC MÔ HÌNH NGHIÊNCỨUSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG 1.4.1 ... mong đợikháchhànghàilòng - Nếu kết nhận nhiều mong đợikháchhànghàilòng thích thú vớidịchvụ 1.3.2 Phân loại hàilòngkháchhàng 1.3.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hàilòngkháchhàng a Hữu...
... diện sau: Sựhàilòng trước mua; Sựhàilòng mua hàng; Sựhàilòngsử dụng; Sựhàilòngsausử dụng 1.3.2 Các nhân tố ảnh hƣởng hàilòngkháchhàng a Chất lượng dịchvụ b Giá dịchvụ c Việc trì khách ... quan hệ chất lƣợng dịchvụhàilòngkháchhàng Chất lượng dịchvụhàilòngkháchhàng có quan hệ tương hỗ chặt chẽ với chất lượng dịchvụ tạo trước sau định đến hàilòngkháchhàng (Spreng Mackoy, ... then chốt hầu hết nghiêncứuhàilòngkháchhàng 1.3 SỰHÀILÕNGCỦAKHÁCHHÀNG VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG 1.3.1 Khái niệm phân loại hàilòngkháchhàng a Khái niệm Sựhàilòngkháchhàng phản hồi...
... lượng dịchvụhàilòngkháchhàng (Spreng Mackoy 1996) 1.3 Dịchvụbánhàng số tiêu đánh giá chất lượng dịchvụbánhàng 1.3.1 Tổng quan bánhàngdịchvụbánhàng Quan điểm trước bánhàngbán sản ... quan hệ trước bán hàng, bánhàngsaubánhàng Bảng 1.: Các yếu tố dịchvụbánhàng Trước bánhàng Các sách thu hút kháchhàng Nhận thức kháchhàngdịchvụ Các mục tiêu dịchvụbánhàng Các trình ... chất lượng dịchvụ nhằm tìm kiếm lợi cạnh tranh trước đối thủ, qua tạo dựng lòng trung thành kháchhàngNghiêncứuhàilòngkháchhàng nhằm đo lường mức độ hàilòngkháchhàngdịchvụbánhàng Công...
... 1: Cơ sở lý luận hàilòngkháchhàng chất lượng dịchvụ Chương 2: Thiết kế nghiêncứuhàilòngkháchhàngdịchvụ 3G Mobifone Chương 3: Kết nghiêncứuhàilòngkháchhàngdịchvụ 3G Mobifone Chương ... đồng 1.3 SỰHÀILÒNGKHÁCHHÀNG 1.3.1 Khái niệm hàilòngkháchhàngSựhàilòngkháchhàng phản hồi tình cảm toàn cảm nhận kháchhàng nhà cung cấp dịchvụ sở so sánh khác biệt họ nhận so với mong ... hàilòngkháchhàng (Spreng Mackoy, 1996) Theo Oliver (1993) có quan hệ chặt chẽ với chất lượng dịchvụhàilòngkháchhàng có khác biệt định 1.5 CÁC MÔ HÌNH NGHIÊNCỨU VỀ SỰHÀILÒNGKHÁCH HÀNG...
... tải nghiêncứu T Rahman với tựa đề “Chất lượng dịch vụ, hình ảnh công ty, hàilòngkháchhàngđối T với nhận thức khách hàng: nghiêncứukháchhàng viễn thông Bangladesh”[45] Nghiêncứu thực với ... kháchhànghàilòng Do đó, muốn nâng cao hàilòngkhách hàng, nhà cung cấp dịchvụ phải nâng cao chất lượng dịchvụ Nói cách khác, chất lượng dịchvụhàilòngkháchhàng có quan hệ chặt chẽ với ... kiến kháchhàng Về kết nghiên cứu, có nhân tố tác động vào mức độ hàilòngkháchhàng cấu trúc giá, thuận tiện dịchvụkháchhàng yếu tố dịchvụ gia tăng không ảnh hưởng đến hàilòngkháchhàng dịch...
... tra hàilòngkháchhàngdịchvụ bảo hiểm nhân thọ công ty Đối tượng phạm vi nghiêncứu - Đối tượng nghiên cứu: kháchhàng cá nhân sử dụng dịchvụ bảo hiểm công ty BVNT Quảng Nam - Phạm vi nghiên ... 1.3 SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG 1.3.1 Khái niệm hàilòng Thực tế có nhiều cách hiểu khác khái niệm hàilòng Nói cách đơn giản, hàilòngkháchhàng trạng thái/cảm nhận kháchhàng nhà cung cấp dịch ... pháp nghiêncứu Chương 4: Kết nghiêncứu hàm ý sách Tổng quan tài liệu nghiêncứu CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN TRONG NGHIÊNCỨUSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤ BẢO HIỂM NHÂN THỌ 1.1 BẢO...
... giá hàilòngkháchhàng Chất lượng dịchvụdịchvụ viễn thông di động Giá dịchvụ Thừa Thiên Huế” Thái Thanh Hà, Tính đơn giản năm 2011 Dịchvụ gia tăng Sựhàilòngkháchhàng 1.Giá DịchVụdịch ... chất lượng dịchvụ tiền đề hàilòngkháchhàng Hình 2.1: Quan hệ chất lượng dịchvụhàilòngkháchhàng (Spreng Mackoy, 1996) 14 2.1.4.1 Sự khác biệt chất lượng dịchvụhàilòngkháchhàng Theo ... 1341820096 I- Tên đề tài NGHIÊNCỨUSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤ MẠNG VINAPHONE TẠI ĐỊA BÀN ĐỒNG THÁP II- Nhiệm vụ nội dung - Đo lường mức độ hàilòngkháchhàngdịchvụ mạng Vinaphone...
... hàilòng c a kháchhàng s d ng d ch v 1.3 it ng, ph m vi ph ng pháp nghiên c u ng nghiên c u c a tài s hàilòng c a kháchhàng s dung it d ch v Internet banking t i ngân hàng ông Á Ph m vi nghiên ... Cho kháchhàng bi t d ch v c th c hi n Ph c v kháchhàng nhanh chóng S n sàng giúp , h tr kháchhàng Có s chu n b Thành ph n áp ng yêu c u c a kháchhàng m b o – Assurance 10 T o cho kháchhàng ... h d ng gi a thành ph n Tính hi u qu v i s hàilòng c a kháchhàng Có ngh a nh n th c c a kháchhàng v Tính hi u qu t ng ho c gi m s hàilòng c a kháchhàng s t ng ho c gi m t ng ng 37 H2: Có...
... hàilòngkháchhàngdịchvụ Internet Banking Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn 56 KẾT LUẬN CHƢƠNG 63 iv CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤ ... giải pháp nâng cao hàilòngkháchhàngdịchvụ Internet Banking Ngân hàng TMCP Sài Gòn Đối tƣợng phạm vi nghiêncứuĐối tƣợng nghiêncứu luận văn dịchvụ Internet Banking kháchhàng cá nhân khu ... cho nghiêncứu thức 2.3.1.2 Nghiêncứu thức Nghiêncứu thức đƣợc thực phƣơng pháp nghiêncứu định lƣợng từ bảng câu hỏi nghiêncứu sơ sau đƣợc chỉnh sửa cho phù hợp Đối tƣợng nghiêncứukhách hàng...