nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU

... trạng chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân Ngân hàng TMCP Á Châu Chương 3: Nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân Ngân hàng TMCP Á Châu – Khu vực TPHCM Chương 4: Giải pháp ... nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân ngân hàng TMCP Á Châu 4 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG ... lƣợng dịch vụ cho vay cá nhân 1.1.3.1 Cho vay khách hàng cá nhân Cho vay khách hàng cá nhân hoạt động tín dụng ngân hàng cho chủ thể cá nhân, hộ gia đình Ngân hàng tài trợ vốn cho cá nhân, phục vụ...

102
1,945
21

nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học quảng nam

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... hình chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ đồng biến với 1.2 CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN 1.2.1 Chất ... nghĩa hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng dạng cảm xúc thái độ hình thành sở khách hàng so sánh, đánh giá họ mong đợi với họ nhận từ tổ chức và/hoặc từ sản phẩm, dịch vụ cụ thể b Các mô ... số hài lòng Châu Âu Sự hài lòng khách hàng tác động tổng hòa nhân tố hình ảnh, giá trị cảm nhận, chất lượng cảm nhận sản phẩm hữu hình vô hình 1.1.4 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách...

26
2,247
25

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại Ngân Hàng TMCP Á Châu

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cầu khách hàng Khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ cho vay ACB Khách hàng chọn ACB để giao dịch vay vốn 2.1 Nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân Nhóm khách hàng ... dụng dịch vụ cho vay ACB Và thời gian sử dụng dịch vụ cho vay 06 tháng LOGO Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân Sự hài lòng chất lượng Một khách ... trì vay) Khách hàng giới thiệu khách hàng (truyền miệng) Thỏa mãn khách hàng 2.1 Nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân Vay vốn lần đầu Động vay vốn: Khách hàng vay...

Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường cao đẳng công thương thành phố hồ chí minh

Danh mục: Kinh tế

... cầu khách hàng không khách hàng thoả mãn dịch vụ Như vậy, sử dụng dịch vụ, khách hàng thoả mãn cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao Ngược lại, khách hàng không hài lòng cảm nhận dịch vụ có chất lượng ... khách hàng 12 2.1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Điều mà khách hàng quan tâm tiếp cận dịch vụ chất lượng dịch vụ mang lại cho họ Qua nhiều nghiên cứu cho thấy, chất lượng dịch vụ ... 2.1.1 Khái quát chất lượng dịch vụ 2.1.2 Sự hài lòng khách hàng 11 2.1.3 Chất lượng dịch vụ, chất lượng cảm nhận việc đo lường 13 2.1.4 Dịch vụ đào tạo chất lượng dịch vụ đào...

Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại khoa quản trị kinh doanh trường đại học văn lang

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... lòng Sự hài lòng khách hàng xem kết quả, chất lượng dịch vụ xem nguyên nhân, hài lòng có tính dự báo mong đợi, chất lượng dịch vụ chuẩn lý tưởng Sự hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát, thể hài ... cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ hỗ tương chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ ... vật chất thông thường mà bao gồm dịch vụ 2.2.4 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát nói lên hài lòng họ tiêu dùng dịch vụ, nói đến chất lượng...

Phân tích các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP á châu khu vực thành phố hồ chí minh

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU KHU VỰC TP.HỒ CHÍ MINH 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 2.1.1.Quyết định thành lập Ngân ... dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng Ngân hàng TMCP Á Châu Thông qua kết khảo sát, đưa biện pháp nhằm tạo hài lòng khách hàng lựa chọn dịch vụ ngân hàng điện tử đồng thời giúp Ngân hàng TMCP ... GIẢI PHÁP TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN 56 DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU KHU VỰC TP.HỒ CHÍ MINH 56 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 56...

218 Nghiên cứu sự hài lòng của nông dân về chất lượng tập huấn “Ba giảm ba tăng”

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khuyến cáo chất lượng dịch vụ tiền tố hài lòng khách hàng (Thongmasak, 2001) Cronin Taylor (1992) đưa kết nghiên cứu khuyến cáo chất lượng dịch vụ tiền tố hài lòng khách hàng hài lòng khách hàng ... Trong khách hàng đánh giá chất lượng máy hút bụi cách xem thảm họ đánh giá chất lượng dịch vụ làm thảm qua dáng vẻ thảm thái độ người thực (8) Tính cá nhân (personal) Khách hàng thường đánh giá dịch ... Drew ủng hộ quan điểm hài lòng dẫn tới chất lượng dịch vụ, coi chất lượng dịch vụ lượng giá tổng quát dài hạn, hài lòng đánh giá chuyên biệt qua giao dịch Các nhà nghiên cứu khác Cronin, Taylor,...

Nghiên cứu sự hài lòng của học viên về chất lượng đào tạo thạc sĩ ở trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Khoa học xã hội

... tảng cho nghiên cứu Nhiều thuật ngữ, khái niệm, mô hình chương sử dụng cho chương khác Chương trình bày mô hình nghiên cứu đề tài 2.2 SINH VIÊN - KHÁCH HÀNG CỦA NGÀNH GIÁO DỤC Khách hàng giáo ... VIÊN Trong lónh vực kinh doanh, khái niệm hài lòng (hay thỏa mãn, mức độ hài lòng, mức độ thỏa mãn) khách hàng không xa lạ; nhiều nghiên cứu thực nghiệm cho thấy hài lòng khách hàng ảnh hưởng ... mô hình nghiên cứu riêng - Ngoài ra, đề tài tài liệu tham khảo hữu ích việc xây dựng công cụ đảm bảo chất lượng trường đại học 1.5 KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO NGHIÊN CỨU Kết cấu báo cáo nghiên cứu gồm...

108
1,079
6

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH.PDF

Danh mục: Kinh tế

... c a khách hàng ng s hài lòng c a khách hàng ng s hài lòng c a khách hàng giúp t cm c quy t hài lòng c a khách hàng c nh ng m c ích sau: nh ho t ng nh m nâng cao s hài lòng c a khách hàng Các thông ... nh p cho Ngân hàng Thông qua ch tiêu L i nhu n t cho vay khách hàng cá nhân không nh ng ánh giá ánh giá c hi u qu ho t c c ho t ng cho vay khách hàng cá nhân mà ng tín d ng chung c a Ngân hàng ... hài lòng c a khách hàng 52 nh gi thuy t mô hình nghiên c u s hài lòng c a khách hàng cá nhân 53 Th t : K t qu ol ng s hài lòng c a khách hàng cá nhân t i VIETBANK chi nhánh H Chí...

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học thủ dầu một

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... người dịch vụ cao thường khách hàng thẩm định đánh giá dịch vụ Tính cá nhân: Khách hàng đánh giá dịch vụ dựa vào cảm nhận cá nhân nhiều 10 Tâm lý: Chất lượng dịch vụ đánh giá theo trạng thái tâm ... Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng Các nhà kinh doanh thường cho chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng một, thay cho Tuy nhiên, có nhiều nghiên cứu thực chứng minh chất lượng dịch vụ hài lòng ... and Bitner, 2000) hài lòng khách hàng đánh giá khách hàng sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng nhu cầu mong đợi họ Tóm lại hài lòng khách hàng dịch vụ phản ứng khách hàng việc dịch vụ đáp ứng mong muốn...

Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường đại học quốc tế

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... ngắn khoảng cách lại Chất lƣợng dịch vụ đƣợc coi tốt khoảng cách Mỗi khách hàng thƣờng cảm nhận khác chất lƣợng, việc tham gia khách hàng việc phát triển đánh giá chất lƣợng dịch vụ quan trọng ... thỏa mãn khách hàng dựa kỳ vọng khách hàng chất lƣợng đạt đƣợc Nếu chất lƣợng dịch vụ đạt đƣợc cao chất lƣợng khách hàng kỳ vọng coi nhƣ chất lƣợng dịch vụ tốt, ngƣợc lại chất lƣợng dịch vụ đạt ... 2.1.1 Khái niệm Chất lƣợng 2.1.2 Khái niệm Chất lƣợng dịch vụ 2.2 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 11 2.3 Tình hình nghiên cứu chất lƣợng đào tạo hài lòng ngƣời...

Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng giảng dạy của trường cao đẳng tài chính hải quan

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... tập, nghiên cứu - 12 Trong nghiên cứu hài lòng chất lượng đào tạo Nguyễn Thành Long nghiên cứu hài lòng chất lượng đào tạo Đại học An Giang, Nguyễn Thị Thu Thảo nghiên cứu hài lòng chất lượng ... tài nghiên cứu mà sử dụng thang đo cho phù hợp 2.1.2 Sự hài lòng 2.1.2.1 Khái niệm hài lòng Có nhiều quan điểm khác hài lòng khách hàng như: Theo Philip Kotler (2004): Sự hài lòng khách hàng ... xem trọng với hàng loạt nghiên cứu khảo sát việc sử dụng mô hình chất lượng dịch vụ để đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo hay nghiên cứu lại tập trung vào đánh giá chất lượng hoạt động...

Nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại học viện hàng không Việt Nam

Danh mục: Kinh tế

... vào kho ng cách 16 D ch v k v ng KHÁCH HÀNG Kho ng cách D ch v c m nh n D ch v chuy n giao n khách hàng Kho ng cách Kho ng cách Kho ng cách Chuy i c m nh n thành tiêu chí ch ng Kho ng cách NHÀ ... phân ph i giá tr v is i so i c a khách hàng N u m c m nh n c a khách hàng v s n v ng c a h v s n ph ì khách hàng s không hài lòng ph m th N c m nh n phù h p v i s N i khách hàng s hài lòng c m nh ... ch v cho khách hàng theo nh ã nh Kho ng cách 4: xu t hi n cung c p d ch v v i nh ng ã h a h n v ng thông tin cung c p cho khách hàng Kho ng cách 5: xu t hi n có s khác bi t gi a ch khách hàng...

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo sau đại học cửu long

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... lượng dịch vụ tập trung cụ thể vào thành phần dịch vụ, hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát Hiện chưa có thống khái niệm, đa số nhà nghiên cứu cho chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có ... (1985), Chất lượng dịch vụ mức độ khác mong đợi người tiêu dùng dịch vụ nhận thức họ kết dịch vụ Hay nói cách khác, chất lượng dịch vụ khác biệt chất lượng kỳ vọng khách hàng với chất lượng họ ... (1985), chất lượng dịch vụ mức độ khác mong đợi người tiêu dùng dịch vụ nhận thức họ kết dịch vụ Hay nói cách khác, chất lượng dịch vụ khác biệt chất lượng kỳ vọng khách hàng với chất lượng họ...

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo sau đại học cửu long

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chất lượng dịch vụchỉtập trung cụthểvào nhữngthành phần dịch vụ, hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát Hiện vẫnchưa có sựthống vềcác khái niệm, đa sốcác nhà nghiên cứu chorằng chất lượng dịch vụvà ... SERVQUAL nhằm đánh giá cảm nhận khách hàng v chất lượng dịch vụvà với 10 đặc tính chất lượng dịch vụban đầu giảm thành thành phần chất lượng dịch vụ. Hình 2.2 Các thành phần chất lƣợng dịch vụ- Mô hình ... cách chất lượng dịch vụ. Hình 2.1 Mô hình khoảng cách chất lƣợng dịch vụNguồn: Parasuraman c ng sự( 1985) Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Khoảng cách 1:xuất có sựkhác biệt kỳvọng khách hàng...

sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ xe buýt tp hồ chí minh

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... dịch vụ hài lòng đánh giá sau sử dụng dịch vụ đ Phương pháp nghiên cứu 16 Đề tài: Sự hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ xe buýt Tp.HCM Sự hài lòng khách hàng xem kết uả, chất lượng dịch vụ ... Khái niệm chất lượng dịch vụ Parasuraman người tiên phong nghiên cứu chất lượng dịch vụ tạo thành công Theo nghiên cứu Parasuraman cho Chất lượng dịch vụ khoảng cách kỳ vọng khách hàng dịch vụ ... then chốt hầu hết nghiên cứu hài lòng khách hàng Hình2.1 :Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Phương pháp nghiên cứu 17 Đề tài: Sự hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ xe buýt Tp.HCM...

Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học Hùng Vương TP. HCM

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... đưa cách chung chung cách xác định chất lượng dịch vụ, lĩnh vực dịch vụ khác chắn có cách xác định chất lượng dịch vụ khác 1.1.2.2 h dịch đ Nếu chất lượng dịch vụ khái niệm khó đo lường xác định ... lượng dịch vụ khó khăn chất lượng sản phẩm Sự nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng so sánh mong đợi khách hàng dịch vụ mức độ nhận khách hàng sau sử dụng dịch vụ Đánh giá chất lượng ... lượng, việc tham gia khách hàng việc phát triển đánh giá chất lượng dịch vụ quan trọng Trong lĩnh vực dịch vụ, chất lượng hàm nhận thức khách hàng Nói cách khác, chất lượng dịch vụ xác định dựa vào...

CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG VĂN HÓA NGHỆ THUẬT VÀ DU LỊCH SÀI GÒN.PDF

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... lòng c a khách hàng 14 2.3.1 Khái ni ài lòng 14 2.3.2 Khái ni hài lòng c ên 14 2.3.3 M t s ài lòng c ên 14 2.4 Các nghiên c u ch ng d ch v o giáo d c 15 2.5 Mô hình nghiên ... àng cho khách hàng vi gi 5) L àng (Courtesy): Nói lên tính cách ph thi hàng c thân ên 6) Thông tin khách hàng b àh àng) hi àng l 11 nghe v quy 7) Tín nhi cm (Credibility): Nói lên kh cho khách hàng ... sách nh Th ên nh ch t Ti mô hình nghiên c h ùng th y chí phù h chí không phù chí ch t òng ti ình th (ph ên t tác gi 3: dàn th K Thành ph B ên c n quan sát thành bi àg , tránh gây s àm chán cho...

Nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học kinh tế tài chính TPHCM Luận văn thạc sĩ

Danh mục: Kinh tế

... 1988) and khách hàng , hàng 2.2 2.2.1 Mô hình SERVQUAL et al., 1985 25 Hình 2.1 et al (1985) trích (2003) 26 cho khách hàng et al : sai sót hàng cho khách hàng 27 khách hàng, làm cho 10 (Tangibles): ... 4.2.1.1 ánh giá thang o ch t l ng d ch v 4.2.1.2 ánh giá thang o s hài lòng c a sinh viên 53 4.2.2 t o .51 phá EFA 54 4.2.2.1 ánh giá thang o ch t l ng d ch v t o .54 4.2.2.2 ánh giá thang ... T O CÁC KHOA CÁC PHÒNG CÁC TRUNG TÂM Khoa Phòng Trung tâm Khoa Phòng Hành Trung tâm Marketing Phòng Trung tâm Phòng Trung tâm Khoa Tài Kinh Khoa Phòng Khoa Phòng Tài Chính Toán Phòng Công tác...

Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại cơ sở II trường đại học Ngoại thương

Danh mục: Kinh tế

... s hài lòng c a khách hàng ng d ch v s hài lòng c a khách hàng hai v m gi ng m v i cách hi u khác Nghiên c u c y ch ng d ch v s hài lòng c a khách hàng hai khái ni m phân bi t nhà nghiên c u cho ... ng cách n y sinh công ty không gi t v i khách hàng khách hàng c m nh n d ch v không t t cam k t v d ch v c th c hi n Vi c ng cung c p cho khách hàng thông tin không xác Kho ng cách 5: kho ng cách ... kh cho khách hàng tin c y vào công ty Kh o lòng tin cho khách hàng, làm hi n qua tên tu i ti c a công ty, nhân cách c a nhân viên ph c v giao ti p tr c ti p v i khách hàng (8) An toàn n kh hàng, ...

Xem thêm

Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa:

Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng tmcp á châu khu vực thành phố hồ chí minh