... thời với thay đổi nhu cầu họ để phục vụkháchhàng tốt làm cho kháchhàng thỏa mãn sử dụng dịchvụsảnphẩmNgânhàng Đề tài NghiêncứuhàilòngkháchhàngDoanhnghiệpsản phẩm, dịchvụNgânhàng ... độ hàilòngkháchhàngsản phẩm, dịchvụ NH Kiến nghị số biện pháp nâng cao mức độ hàilòngkháchhàngsản phẩm, dịchvụ NH ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊNCỨUĐối tượng nghiên cứu: nhóm kháchhàng ... doanhnghiệpChỉkháchhàng có mức độ hàilòng cao “rất hàilòng họ chắn kháchhàng trung thành ủng hộ doanhnghiệp Vì vậy, nghiêncứuhàilòngkháchhàngdoanhnghiệp cần ý làm cho kháchhàng hài...
... mẫu nghiêncứu (phương pháp lấy mẫu, kích cỡ mẫu) phạm vi nghiêncứu (chỉ nghiêncứu công ty điển hình, áp dụng vớikháchhàngsử dụng dịch vụ, đánh giá dịchvụ giao nhận hàng hóa đường biển) Nghiên ... trình nghiêncứu CƠ SỞ LÝ LUẬN MÔ HÌNH LÝ THUYẾT & THANG ĐO NGHIÊNCỨU SƠ BỘ NGHIÊNCỨU CHÍNH THỨC KẾT QUẢ Hình Tiến trình nghiêncứu 4.1 Cơ sở lý luận Nghiêncứu lý thuyết CLDV, hàilòngkháchhàng ... môi trường kinh doanh Nhìn chung, quý vị hàilòngvới sở vật chất công ty Nhìn chung quý vị hàilòngvới cung cách phục vụ công ty Nhìn chung, quý vị hàilòngvới chất lượng dịchvụ công ty Quý...
... thời với thay đổi nhu cầu họ để phục vụkháchhàng tốt làm cho kháchhàng thỏa mãn sử dụng dịchvụsảnphẩmNgânhàng Đề tài NghiêncứuhàilòngkháchhàngDoanhnghiệpsản phẩm, dịchvụNgânhàng ... độ hàilòngkháchhàngsản phẩm, dịchvụ NH Kiến nghị số biện pháp nâng cao mức độ hàilòngkháchhàngsản phẩm, dịchvụ NH ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊNCỨUĐối tượng nghiên cứu: nhóm kháchhàng ... doanhnghiệpChỉkháchhàng có mức độ hàilòng cao “rất hàilòng họ chắn kháchhàng trung thành ủng hộ doanhnghiệp Vì vậy, nghiêncứuhàilòngkháchhàngdoanhnghiệp cần ý làm cho kháchhàng hài...
... trọng Sảnphẩmdịchvụ trả lương qua tài khoản ngânhàngsảnphẩmdịchvụ phổ biến mà ngânhàng cung cấp cho kháchhàngSảnphẩmdịchvụ có nhiều đặc điểm tương đồng với số dịchvụngânhàng khác ... nghiêncứuhàilòngkháchhàng Mỹ 1.4.1.2 Mô hình nghiêncứuhàilòngkháchhàng Châu Âu 1.4.1.3 Mô hình số hàilòngkháchhàng Việt Nam lĩnh vực ngânhàng 1.4.2 Mô hình hàilòngkháchhàng Parasuraman ... Sựhàilòngkháchhàngsử dụng dịchvụ 1.3.1 Khái niệm phân loại hàilòngkháchhàng 1.3.1.1 Khái niệm Sựhàilòngkháchhàng trạng thái/cảm nhận kháchhàng nhà cung cấp dịchvụ sau sử dụng dịch...
... hàilòng Thang đo hàilòngkháchhàng (SAT) sau hiệu chỉnh thể sau: Mức độ hàilòng chung q khách chất lượng dịchvụ Độ đáp ứng kháchsạn u cầu kháchhàng Cung cách phục vụkháchsạnSựhàilòng ... cách dịchvụ mong đợidịchvụ cảm nhận hàilòng so sánh hai giá trị Khi khoảng cách dịchvụ mong đợidịchvụ cảm nhận chất lượng dịchvụ thu hẹp khơng xem kháchhànghàilòng Chất lượng dịchvụ ... lượng dịchvụ phụ thuộc vào nhận định kháchhàng kết dịchvụ thực tế kỳ vọng kháchhàngdịchvụ Chất lượng mà kháchhàng nhận định dịchvụ hàm số độ rộng độ lớn khoảng cách dịchvụ kỳ vọng dịch vụ...
... hàilòng Thang đo hàilòngkháchhàng (SAT) sau hiệu chỉnh thể sau: Mức độ hàilòng chung q khách chất lượng dịchvụ Độ đáp ứng kháchsạn u cầu kháchhàng Cung cách phục vụkháchsạnSựhàilòng ... cách dịchvụ mong đợidịchvụ cảm nhận hàilòng so sánh hai giá trị Khi khoảng cách dịchvụ mong đợidịchvụ cảm nhận chất lượng dịchvụ thu hẹp khơng xem kháchhànghàilòng Chất lượng dịchvụ ... lượng dịchvụ phụ thuộc vào nhận định kháchhàng kết dịchvụ thực tế kỳ vọng kháchhàngdịchvụ Chất lượng mà kháchhàng nhận định dịchvụ hàm số độ rộng độ lớn khoảng cách dịchvụ kỳ vọng dịch vụ...
... thời với thay đổi nhu cầu họ để phục vụkháchhàng tốt làm cho kháchhàng thỏa mãn sử dụng dịchvụsảnphẩmNgânhàng Đề tài NghiêncứuhàilòngkháchhàngDoanhnghiệpsản phẩm, dịchvụNgânhàng ... độ hàilòngkháchhàngsản phẩm, dịchvụ NH Kiến nghị số biện pháp nâng cao mức độ hàilòngkháchhàngsản phẩm, dịchvụ NH ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊNCỨUĐối tượng nghiên cứu: nhóm kháchhàng ... doanhnghiệpChỉkháchhàng có mức độ hàilòng cao “rất hàilòng họ chắn kháchhàng trung thành ủng hộ doanhnghiệp Vì vậy, nghiêncứuhàilòngkháchhàngdoanhnghiệp cần ý làm cho kháchhàng hài...
... lệ kháchhàng trì • Đo lường mức độ hàilòng thị trường có, nhận định đặc điểm sảnphẩm mà kháchhànghàilòng chưa hàilòng • Biết nguyên nhân làm giảm hàilòngkhách hàng, ảnh hưởng đến doanh ... sử dụng sảnphẩm gia tăng doanh số Vì vậy, công ty phải có chi n dịch marketing phù hợp để đánh vào khách hàng, làm cho kháchhàng ngày hàilòngsử dụng sảnphẩm nhiều II NỘI DUNG NGHIÊNCỨU Tình ... tiêu nghiêncứu Đề tài là: Nghiêncứuhàilòngkháchhàngsảnphẩm bánh mặn AFC công ty bánh kẹo Kinh Đô thị trường thành phố Đà Nẵng” Mục tiêu nghiêncứu chung để đánh giá mức độ hàilòng khách...
... thời với thay đổi nhu cầu họ để phục vụkháchhàng tốt làm cho kháchhàng thỏa mãn sử dụng dịchvụsảnphẩmNgânhàng Đề tài NghiêncứuhàilòngkháchhàngDoanhnghiệpsản phẩm, dịchvụNgânhàng ... độ hàilòngkháchhàngsản phẩm, dịchvụ NH Kiến nghị số biện pháp nâng cao mức độ hàilòngkháchhàngsản phẩm, dịchvụ NH ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊNCỨUĐối tượng nghiên cứu: nhóm kháchhàng ... doanhnghiệpChỉkháchhàng có mức độ hàilòng cao “rất hàilòng họ chắn kháchhàng trung thành ủng hộ doanhnghiệp Vì vậy, nghiêncứuhàilòngkháchhàngdoanhnghiệp cần ý làm cho kháchhàng hài...
... m c ñ hàilòng c a kháchhàng ñ i v i s n ph m, d ch v ngânhàng c a CN 1.5 Đ i tư ng ph m vi nghiên c u: - Đ i tư ng nghiên c u: Đ i tư ng nghiên c u c a ñ tài s hàilòng c a nhóm kháchhàng ... T ng k t k t qu nghiên c u: 3.4.6.1 Mong ñ i c a kháchhàng 3.4.6.2 Các nhân t tác ñ ng ñ n s hàilòng c a kháchhàng 3.4.6.3 M c ñ hàilòng c a kháchhàng Vi c ño lư ng s hàilòng c a KH d a ... n xét có v a lòng hay không 2.2.2 Phân lo i s hàilòng c a khách hàng: 2.2.3 S c n thi t c a vi c nghiên c u s hàilòng c a kháchhàng 2.3 M i quan h gi a ch t lư ng d ch v s hàilòng c a KH Ch...
... kh o sát ñ nh lư ng s hàilòngkháchhàng 1.3 M T S MÔ HÌNH CH S HÀILÒNGKHÁCHHÀNG 1.3.1 Mô hình ch s hàilòngkháchhàng c a M (ACSI) 1.3.2 Mô hình ch s hàilòngkháchhàng c a châu Âu (ECSI) ... s hàilòng c a khách hàng, s c n thi t c p bách ph i nghiên c u mong mu n c a khách hàng, tìm hi u nhân t tác ñ ng ñ n s hài lòng; t ñó, xây d ng mô hình nghiên c u, ño lư ng s hàilòng c a khách ... kinh doanh s hàilòng c a kháchhàng l i ph thu c nhi u vào y u t 1.2.4 Quy trình lư ng hóa s hàilòngkháchhàng 1.2.4.1 Kh o sát ñ nh tính nh m xác ñ nh nhân t c u thành s hàilòng c a khách hàng...
... s hàilòng c a kháchhàngdoanh nghi p s d ng ph n m m k toán VA Trên s mô hình nghiên c u ñ ñánh giá, xác ñ nh m c ñ hàilòng c a kháchhàng Đ xu t gi i pháp nâng cao s hàilòng c a kháchhàng ... S hàilòng c a khách hàng: 1.2.1 Khái ni m s hàilòng c a khách hàng: S hàilòng c a kháchhàng tùy thu c vào hi u qu hay l i ích c a s n ph m, d ch v mang l i so v i nh ng mà h ñang kỳ v ng Khách ... l i cao c kỳ v ng, kháchhàng s h t s c hàilòng vui m ng 1.2.2 Phân lo i s hàilòng c a khách hàng: 1.2.2.1 Hàilòng tích c c (Demanding customer Staticfaction) 1.2.2.2 Hàilòng n ñ nh (Stable...
... dịchvụ kết tổng hợp tiêu thể mức độ hàilòng người sử dụng dịchvụdịchvụ đó” Bao gồm: Chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật; Chỉ tiêu chất lượng phục vụ 1.3 Sựhàilòngkháchhàng 1.3.1 Lý thuyết hài ... quy có quan hệ tỉ lệ thuận vớihàilòng KH 3.5 Mô hình nghiêncứu thực tế đánh giá hàilòngkháchhàng DV VTDĐ Viettel Bình Định Kết nghiêncứu cho thấy hàilòngkháchhàng DV VTDĐ Viettel BĐ có ... tố chất lượng dịchvụ tác động đến hàilòngkháchhàng DV VTDĐ Chinhánh Viettel Bình Định (CN Viettel BĐ) Mục tiêu nghiêncứu - Nhận diện nhân tố ảnh hưởng đến hàilòngkháchhàng Tìm mô hình...