... lượng sảnphẩmdulịchCùlaoAnBìnhtỉnhVĩnhLong 2.2.2 Các sảnphẩmdulịchCùlaoAnBình 2.2.2.1 Tuyến điểm dulịchCùlaoAnBình Hiện 04 xã thuộc CùlaoAnBình có tổng cộng 22 điểm du lịch, ... vi nghiêncứu - Đối tượng nghiêncứu đề tàihàilòngdukháchsảnphẩmdulịchCùlaoAnBình - Phạm vi nghiêncứu đề tài: + Không gian: nghiêncứuphạm vi CùlaoAnBình + Thời gian: đề tàinghiên ... chung NghiêncứuhàilòngdukháchsảnphẩmdulịchCùlaoAnBìnhtỉnhVĩnhLong 3.2 Mục tiêu cụ thể - Đánh giá tiềm thực trạng dulịchCùlaoAnBình 9 - Đánh giá chất lượng sảnphẩmdulịch Cù...
... 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊNCỨU 2.1 Giới thiệu 2.2 Thiết kế nghiêncứuNghiêncứu thực theo giai đoạn nghiêncứu sơ nghiêncứu thức 2.2.1 Quy trình nghiêncứu Xác định vấn đề nghiêncứu Cơ sở lý thuyết ... ty kiểm định thang đo, mô hình nghiêncứu đo lường mức độ gắn kết nhân viên Đề tàisử dụng hai phương pháp nghiêncứunghiêncứu định lượng nghiêncứu định tính Phương pháp nghiêncứu định tính: ... pháp nghiêncứu Chương trình bày nghiêncứu định tínhnghiêncứu định lượng: Nghiêncứu định tính hình thức thảo luận tay đôi theo nội dung chuẩn bị trước dựa theo thang đo có sẵn, nội dung thảo...
... chất lượng cảm nhận khách hàng sảnphẩm cao ngược lại Do vậy, yêu cầu chất lượng sản 14 phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng cần phải đảm bảo thỏa mãn sở hàilòng họ Sựhàilòngkhách hàng tạo thành ... mong đợi tạo nên lòng trung thành khách hàng, trường hợp ngược lại, phàn nàn hay than phiền sảnphẩm mà họ tiêu dùng Sự than phiền (Complaint) Sự mong đợi (Expectations) Sựhàilòngkhách hàng (SI) ... làm hàilòng nhiều hơn, nhanh chóng hiệu so vớiđối thủ cạnh tranh Những công ty thành công uy tín công ty xem thượng đế xây dựng cấu kinh doanh dựa quy luật Theo trang http://kynangbanhàng.edu.vn...
... vệ môi trƣờng thời gian tới - Năm 2013, Nguyễn Thị Kiều Nga đề tàiNghiêncứuhàilòngdukháchsảnphẩmdulịchcùlaoAnBìnhtỉnhVĩnhLong Đề tài phân tích hàilòngdukhách tiêu: sở vật ... dulịchcùlaoAnBình theo hƣớng bền vững Đối tƣợng nghiêncứuphạm vi nghiêncứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu: môi trƣờng dulịchCùlaoAn Bình: Hiện trạng Giải pháp phát triển môi trƣờng dulịch ... trƣờng dulịch Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động dulịch công tác bảo vệ môi trƣờng dulịchcùlaoAnBìnhtỉnhVĩnhLong Chƣơng 3: Giải pháp bảo vệ môi trƣờng dulịchcùlaoAnBìnhtỉnhVĩnh Long...
... chơng với nội dung chính: Chơng 1: Cơ sở lý thuyết dịch vụ dulịchhàilòngkhách hàng kinh doanh dịch vụ dulịch Chơng 2: Nghiêncứu thực trạng hàilòngkhách hàng kinh doanh dịch vụ dulịchkhách ... cắm trại dulịch o Nhà có phòng cho kháchdulịch thuê o Các sở lu trú dulịch khác Sảnphẩm dịch vụ dulịch [6,24]: kết mang lại nhờ hoạt động tơng tác tổ chức cung ứng dulịchkháchdulịch thông ... phục vụ khách lu trú, kháchsạn sở lu trú dulịch chủ yếu Cơ sở lu trú gồm: o Kháchsạn o Nhà nghỉ kinh doanh dulịch o Biệt thự kinh doanh dulịch o Làng dulịch o Căn hộ kinh doanh dulịch đề...
... vụ kháchsạn cơng ty cổ phần dulịchAn Giang thời gian tới Phạm vi, đối tượng nghiên cứu: Nghiêncứu hoạt động dịch vụ kháchsạn diễn kháchsạn cơng ty cổ phần dulịchAn Giang địa bàn tỉnhAn ... Chương 2: Tổng quan An Giang, ngành dulịch thực trạng hoạt động cơng ty cổ phần dulịchAn Giang 2.1 Giới thiệu tổng quan tỉnhAn Giang………………… 18 2.2 Hoạt động ngành dulịchtỉnhAn Giang……………… 21 ... yếu tố thang đo tín nhiệm - 25 - CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ AN GIANG, NGÀNH DULỊCH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DULỊCHAN GIANG 2.1 Giới thiệu tổng quan tỉnhAn Giang An Giang tỉnh nơng...
... dulịch Phú Quốc Nghiêncứuhàilòngdu khách, từ đánh giá hàilòngdukhách nội địa dulịch Phú Quốc Nghiêncứu mô hình lý thuyết ảnh hưởng nhân đến đến hàilòngdukhách nội địa đến dulịch ... sở dulịch dịch vụ bản: làm đẹp, cắt tóc 1.3.3.3 Đặc tínhsảnphẩmdulịchĐốivớisảnphẩmdulịchSảnphẩmdulịch tồn dạng vô hình (phi vật thể) chủ yếu Thành phần dịch vụ sảnphẩmdulịch ... government and travel companies iv TÓM TẮT - - Sựhàilòngdukháchdulịch yếu tố quan trọng định đến khả thu hút kháchdulịch hiệu kinh doanh doanh nghiệp dulịchNghiêncứu nhằm đánh...
... 4.5 Sựhàilòng nhóm dukhách dịch vụ lưu trú 74 4.6 Sựhàilòng nhóm dukhách dịch vụ ăn uống 82 4.7 Sựhàilòng nhóm dukhách dịch vụ vui chơi giải trí 88 4.8 Sựhàilòng nhóm dukháchAn ninh ... 4.13 Sựhàilòng nhóm dukhách dịch vụ vui chơi giải trí 89 4.14 Đánh giá dukhách tiêu chí an ninh trật tự, 91 an toàn bãi biển 4.15 Sựhàilòngdukhách ANTT, an toàn bãi biển 92 4.16 Sựhàilòng ... xứng với tiềm (Xuân Nghĩa, 2009) Từ vấn đề trên, đặt câu hỏi hàilòngdukhách dịch vụ dulịch gì; hàilòngdukhách khu dulịch biển Sầm Sơn nào; yếu tố làm tăng giảm hàilòngdukhách khu du lịch...
... dịch vụ dulịchĐốivới dịch vụ dulịch gần nhƣ thời gian sản xuất sảnphẩmdulịch trùng khớp với thời gian tiêu du ng sảnphẩm Do tính đồng thời, trùng khớp nhƣ nên sảnphẩm dịch vụ dulịch ... lƣợng dịch vụ du lịch, đáp ứng tối đa thỏa mãn du khách? Đối tƣợng, phạm vi thời gian nghiêncứu 4.1 Đối tƣợng nghiêncứuĐối tƣợng nghiêncứu đề tàihàilòngdukhách đến dịch vụ dulịchCửa Lò, ... sở dulịch dịch vụ bản: Làm đẹp, cắt tóc 1.3.3.3 Đặc tínhsảnphẩmdulịch ĐốivớisảnphẩmdulịchSảnphẩmdulịch tồn dạng vô hình (phi vật thể) chủ yếu Thành phần dịch vụ sảnphẩmdu lịch...
... phạm vi nghiêncứu 4.1 Đối tượng nghiêncứuĐối tượng nghiêncứu đề tàidukhách Nga đến dulịch Nha Trang, họ dukhách lần đến với Nha Trang họ đến Nha trang trước 4.2 Phạm vi nghiêncứu Giới ... chọn đối tượng nghiêncứudukhách Nga dulịch thành phố Nha Trang, thị trường dukhách Nga thị trường tiềm cần quan tâm nhiều Luận văn Nghiêncứuhàilòngkháchdulịch nội địa điểm đến dulịch ... lòngdukhách theo trình độ học vấn 71 3.9.5 Sựhàilòngdukhách theo nghề nghiệp 71 3.9.6 Sựhàilòngdukhách theo thu nhập 72 3.9.7 Sựhàilòngdukhách theo hình thức du...
... phơng pháp nghiêncứuhàilòngkhách hàng kinh doanh Trong chơng việc đa cách hiểu thống thuật ngữ du lịch, luận văn giới thiệu lí thuyết liên quan đến phơng pháp nghiêncứu thoả mãn khách hàng ... xứng với chất lợng dịch vụ 26- Tất phận kháchsạn có quán chất lợng 27- Bạn muốn quay trở lại kháchsạn có hội Bớc 4: thang đo hàilòngkhách hàng kinh doanh dịch vụ dulịch Hà Nội Trong nghiêncứu ... cho việc nghiêncứu chơng khoá luận Chơng Đánh giá thực trạng thoả mãn khách hàng kinh doanh dịch vụ DuLịchkháchsạn Hà Nội 2.1 Giới thiệu DuLịchkháchsạn Hà Nội 2.1.1 Hệ thống khách sạn...
... Chính lý mà em ch n c a dukhách tài: Nghiên c u s hàilòng n tham quan di tích l h i Tháp Bà” M c ích nghiên c u - Xác nh nhân t tác ng n s hàilòng c a dukhách n tham quan t i Tháp Bà - Tìm ... d ng thang o Lo i thang o: Thang o a bi n, thang o Likert Thang o c xây d ng d a s lý thuy t v xây d ng thang o v s hàilòng c a khách hàng, tham kh o thang o ã c phát tri n th gi i thang o SERVQUAL ... quan” (Gotlier ng nghi p, 1994) Có nhi u quan i m khác v s hàilòng c a khách hàng M t khó khăn vi c xem xét nguyên nhân k t qu c a s hàilòngkhách hàng thi u m t s nh t trí c u thành s hài lòng...
... hàilòngdukhách - Đề xuất số gợi ý sách cho nâng cao hàilòngdukháchsử dụng dịch vụ lặn biển Thành phố Nha Trang Đối tượng phạm vi nghiêncứuĐối tượng nghiên cứu: hàilòngdukháchsử dụng ... thực nghiêncứuvới đề tài: “Sử dụng HOLSAT để đánh giá hàilòngdukhách điểm đến: Trường hợp dukhách Úc Việt Nam” Đây nghiêncứu có quy mô ứng dụng mô hình HOLSAT để đánh giá hàilòngdukhách ... hàng 1.3.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hàilòng Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hàilòngkhách hàng chủ đề nhà nghiêncứu đưa bàn luận thập kỷ qua Nhiều nghiêncứuhàilòngkhách hàng ngành...
... gian địa điểm sản xuất chúng, đồng thời sảnphẩmdulịch gắn liền với yếu tố tài nguyên du lịch, đưa sảnphẩmdulịch đến vớikhách hàng mà khách hàng phải tự đến nơi sản xuất sảnphẩmdulịch ... Sơn Câu hỏi nghiêncứu − Sựhàilòngdukhách dịch vụ dulịch gì? − Sựhàilòngdukhách khu dulịch Sầm Sơn nào? − Những yếu tố làm tăng giảm hàilòngdukhách khu dulịch Sầm Sơn? − Giải pháp ... trật tự tại khu dulịch biển Sơn yếu tố ảnh hưởng đến hàilòngdukhách loại dịch vụ Phần CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰHÀILÒNGCỦADUKHÁCH 2.1 Cơ sở lý luận hàilòngdukhách 2.1.1 Du lịch...
... Sựhàilòngdukhách lực phục vụ dulịch Kết đánh giá dukhách lực phục vụ dulịch làng cổ thể đồ thị Kháchhàilòng lực phục vụ dulịch làng cổ đạt điểm trung bình 3,59, với 72,1% dukháchhài ... điểm hàilòng Đồ thị Sựhàilòngdukhách nội địa lực phục vụ dulịch 627 Nghiêncứuhàilòngdukhách nội địa chất lượng dịch vụ dulịch làng cổ Đường Lâm b Sựhàilòngdukhách giá hàng hóa, ... Lâm, với điểm trung bình 4,47 85,4% dukháchhàilòng hoàn toàn hàilòng Trong đó, biến Đường Lâm có truyền thống lịchsử lâu đờidukháchhàilòngvới 99,12% dukháchhàilòng hoàn toàn hài lòng...
... VỀ SỰHÀILÕNGCỦAKHÁCH HÀNG 1.1 Tổng quan lý thuyết hàilòng mô hình đo lƣờng hàilòng 1.1.1 Định nghĩa hàilòngkhách hàng phải làm cho khách hàng hàilòng 1.1.1.1 Định nghĩa hàilòngkhách ... tuổi: dukhách cao tuổi, dukhách trung niên, dukhách thiếu niên + Phân theo mức chi tiêu: dukhách hạng sang, dukhách hạng trung + Phân theo nội dung hoạt động: gồm dukhách tham quan, dukhách ... TÓM TẮT Đề tàinghiêncứu đƣa Nghiêncứuhàilòngkhách hàng sử dụng dịch vụ dulịch Tổng Công ty Dulịch Saigon” Mục tiêu nghiêncứu đề tài hệ thống hóa sở lý luận hàilòngkhách hàng, từ làm...