... Mại Tên đề tài: NGHIÊNCỨUMỨCĐỘHÀILÒNGKHÁCHDULỊCHNỘIĐỊAĐỐIVỚICHẤTLƯỢNGDỊCHVỤDULỊCHTRỌNGÓICỦAKHÁCHSẠNTHANHTRÀNỘI DUNG NHẬN XÉT Tính phù hợp đề tài với chuyên ngành đào ... 38 Chương 4: NGHIÊNCỨUMỨCĐỘHÀILÒNGKHÁCHDULỊCHNỘIĐỊAĐỐIVỚICHẤTLƯỢNGDỊCHVỤDULỊCHTRỌNGÓICỦAKHÁCHSẠNTHANHTRÀ 40 4.1 Sơ lược tình hình hoạt động kinh doanh ... chân khách cũ mà tăng thêm số lượngkhách hàng Và nên tác giả định thực đề tài Nghiêncứumứcđộhàilòngkháchdulịchnộiđịachấtlượngdịch vụ( CLDV) dulịchtrọngóikháchsạnThanhTrà ...
... dukhách cho thấy dulịchthành phố Cần Thơ có lượngdukhách lưu trú chủ yếu kháchnộiđịa lý dukháchnộiđịa đáp viên mà nghiêncứu đề cập đến Chính lẽ đề tài nghiêncứudukháchnộiđịavới ... Trung bình Mứcđộ N Sự hàilòng chung chấtlượngdịchvụĐộ lệch cộng chuẩn cảm nhận 99,00 2,27 0,62 Hàilòng Tần số Không Rất hàilòng Sự hàilòng chung chấtlượngdịchvụHàiLònghàiLòng N 54 ... cứumứcđộhàidukháchnộiđịachấtlượngdịchvụ hệ thống kháchsạn - nhà hàng thành phố Cần Thơ từ đề giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụ hệ thống kháchsạn - nhà hàng nhằm phục vụ tốt đối...
... dukhách cho thấy dulịchthành phố Cần Thơ có lượngdukhách lưu trú chủ yếu kháchnộiđịa lý dukháchnộiđịa đáp viên mà nghiêncứu đề cập đến Chính lẽ đề tài nghiêncứudukháchnộiđịavới ... Trung bình Mứcđộ N Sự hàilòng chung chấtlượngdịchvụĐộ lệch cộng chuẩn cảm nhận 99,00 2,27 0,62 Hàilòng Tần số Không Rất hàilòng Sự hàilòng chung chấtlượngdịchvụHàiLònghàiLòng N 54 ... cứumứcđộhàidukháchnộiđịachấtlượngdịchvụ hệ thống kháchsạn - nhà hàng thành phố Cần Thơ từ đề giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụ hệ thống kháchsạn - nhà hàng nhằm phục vụ tốt đối...
... dukhách cho thấy dulịchthành phố Cần Thơ có lượngdukhách lưu trú chủ yếu kháchnộiđịa lý dukháchnộiđịa đáp viên mà nghiêncứu đề cập đến Chính lẽ đề tài nghiêncứudukháchnộiđịavới ... Trung bình Mứcđộ N Sự hàilòng chung chấtlượngdịchvụĐộ lệch cộng chuẩn cảm nhận 99,00 2,27 0,62 Hàilòng Tần số Không Rất hàilòng Sự hàilòng chung chấtlượngdịchvụHàiLònghàiLòng N 54 ... cứumứcđộhàidukháchnộiđịachấtlượngdịchvụ hệ thống kháchsạn - nhà hàng thành phố Cần Thơ từ đề giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụ hệ thống kháchsạn - nhà hàng nhằm phục vụ tốt đối...
... quy Chấtlượngdịchvụhàilòngkhách hàng Kết nghiêncứu cho thấy đa số khách hàng hàilòngvớichấtlượngdịchvụ nhà hàng Kết cho thấy mối liên hệ hồi quy Chấtlượngdịchvụ Sự hàilòng ... du lịch, dịchvụdulịchdịchvụ nhà hàng 2.1.1 Tổng quan du lịch, dịchvụdulịch .6 2.1.2 Tổng quan dịchvụ nhà hàng 2.2 Thực trạng hoạt động thị trường dulịchdịchvụ ... ảnh hưởng đến hàilòngkhách hàng chấtlượngdịchvụ nhà hàng Bến Nghé vớimục tiêu sau: a) Mục tiêu chung Khảo sát mứcđộhàilòngkhách hàng chấtlượngdịchvụ nhà hàng tàu dulịch Bến Nghé;...
... luận môn Nghiêncứu Marketing GVHD: PGS.TS Lưu Thanh Đức Hải + Y: Biến phụ thuộc (Sự hàilòngkhách hàng chấtlượngdịchvụ Sacombank) có giá trị khách hàng hàilòngvớichấtlượngdịchvụ Sacombank ... HàilòngHàilòng chung chung Độ tin cậy Độ tin cậy Mứcđộ đáp ứng Mứcđộ đáp ứng Sự hỗ trợ Sự hỗ trợ Hình 1: Mô hình nghiêncứu Để xây dựng mô hình đolường mối quan hệ hàilòngkhách hàng dịch ... kết ước lượng ta thấy, mứcđộhàilòng nhóm yếu tố làm tăng mứcđộhàilòng chung khách hàng dịchvụ chuyển tiền nước Sacombank Trong mô hình này, hàilòngkhách hàng dịchvụ chuyển tiền nước Sacombank...
... tiêu nghiêncứuMục tiêu nghiêncứuMục tiêu nghiêncứu Xác định nhân tố chấtlượngdịchvụdulịch nghỉ dưỡng dựa cảm nhận KH Alba ĐolườngmứcĐolườngmứcđộ tác động độ tác động tiêu chất ... chất tiêu chấtlượngdịch vụ, lượngdịch vụ, cảm nhận giá cảm nhận giá thỏa thỏa mãn KH mãn KH Alba Alba Đolườngmứcđộ tác động thỏa mãn nhu cầu khách hàng lòng trung thànhdịchvụ Alba Ưu ... Nội dung I Đặt vấn đề II Tổng quan đề tài nghiêncứu III Nội dung kết nghiêncứu IV Kết luận kiến nghị www.albavietnam.com I Đặt vấn đề Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiêncứu Phương pháp nghiên cứu...
... lườngmứcđộ thỏa mãn khách hàng, lòng trung thànhdịch vụ? Có mối quan hệ thành phần chấtlượngdịchvụvớimứcđộ thỏa mãn khách hàng lòng trung thànhdịchvụ hay không? 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên ... chăm sóc khách hàng tốt Vì thang đochấtlượngdịchvụdulịch nghỉ dưỡng thông tin cảm nhận từ phía khách hàng chấtlượngdịchvụdulịch tác động thỏa mãn nhu cầu lòng trung thành họ dịchvụ này, ... dịchvụ – yếu tố mà khách hàng sử dụng đánh giá chấtlượngdịchvụ đó, gọi chung yếu tố chấtlượngdịchvụ (Thomson, 2002).Lý thuyết chấtlượngdịchvụ cố gắng phân loại yếu tố chấtlượngthành mức...
... phá nhân tố tác động đến hàng SỰ HÀILÒNGkhách SỰ HÀILÒNGkhách hàng MỤC TIÊU CỤ THỂ dịchvụnói chung sử dụng mạng Mobifone dịchvụ thông tin di động nói riêng ĐÁNH GIÁ SỰ HÀILÒNG dựng mô hình, ... HÌNH NGHIÊNCỨU ĐỀ XUẤT CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ THANG ĐO SERVQUAL + CHẤTLƯỢNG CUỘC GỌI Tin cậy (Reliability) GIÁ Đáp DỊCHVỤDỊCHVỤ GIA TĂNG ứng (Responsiveness) + SỰ Năng lực phục vụ (Assurance) HÀI ... g u Cơ sở lý thuyết - Chấtlượngdịchvụ - Sự hàilòng - Mô hình Gronroos - Mô hình Parasuraman - Mô hình chấtlượngdịchvụ cho lĩnh vực di động Mô hình thang đoNghiêncứu sơ - Thăm dò ý kiến...
... nghĩa hàilòngkháchdulịch Sự hàilòngkháchdulịch thước đochấtlượngdịch vụ, chấtlượngdịchvụ tỷ lệ thuận vớihàilòngkháchdulịch Sự hàilòngkháchdulịch sở để khách quay trở lại: khách ... luận mứcđộhàilòngkháchdulịch điểm đến, đề tài sâu vào nghiên cứu, tìm hiểu, nghiêncứumứcđộhàilòngkháchdulịch điểm di tích lăng Tự Đức, từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao mứcđộhài ... biến vớihàilòngdukhách H4: Hoạt động di tích có quan hệ đồng biến vớihàilòngdukhách H5: Yếu tố an ninh, an toàn có quan hệ đồng biến vớihàilòngdukháchDukhách đánh giá cao mứcđộ hài...
... VỀ SỰ HÀILÒNGCỦADUKHÁCHĐỐIVỚIDỊCHVỤDULỊCH 1.1 Dulịchdịchvụdulịch 1.1.1 Khái niệm dulịch Hiện có nhiều quan điểm khác du lịch, tác giả xin trình bày vài quan điểm khác dulịch Thứ ... động dịch vụ, dulịchhàilòngdukhách khu dulịch - Ý nghĩa thực tiễn: Đề tài tiến hành đánh giá mứcđộhàilòngdukhách khu du lịchTam Đảo sở đề xuất giải pháp tăng cường hoạt động dịchvụ ... vi nghiêncứu - Đối tượng nghiên cứu: chấtlượngdịchvụ yếu tố ảnh hưởng hàilòngdukhách khu du lịch, bao gồm (các biến mô hình) - Những yếu tố ảnh hưởng đến mứcđộhàilòng ý định du khách...
... để nghiêncứuvới chủ đề NghiênCứuMứcĐộHàiLòngCủaDuKhách Về Các DịchVụCủa Khu DuLịch Văn Hoá Suối Tiên” 1.2 Mục tiêu nghiêncứu 1.2.1 Mục tiêu chung NghiênCứuMứcĐộHàiLòngCủaDu ... CủaDuKhách Về Các DịchVụCủa Khu DuLịch Văn Hoá Suối Tiên 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Mô tả thực trạng dịchvụdulịch KDL văn hoá Suối Tiên - Tìm hiểu mứcđộhàilòngdukháchdịchvụdulịch ... viên Trần Thị Thuý Duy NỘI DUNG TÓM TẮT TRẦN THỊ THUÝ DUY, Tháng năm 2014 NghiênCứuMứcĐộHàiLòngCủaDuKhách Về Các DịchVụCủa Khu DuLịch Văn Hoá Suối Tiên” TRAN THI THUY DUY, July 2014 “Study...