nghiên cứu mức chi trả của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động tại

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động tại việt nam trường hợp các tỉnh miền trung

... khách hàng đến lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động Về phương pháp nghiên cứu, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng Có 220 khách hàng sử dụng dịch vụ GSM ... hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động Việt Nam: trường hợp tỉnh miền Trung 1.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất Các mô hình nghiên cứu hài lòng nghiên cứu phát triển từ lâu ... kết nghiên cứu Kỳ Hùng (2007) Bài báo với tựa đề Nghiên cứu mô hình trung thành khách hàng dịch vụ viễn thông di động Việt Nam , đăng tạp chí Bưu Viễn thông Việt Nam, năm 2007 Mục đích nghiên cứu...

142
1,617
15

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam.DOC

Danh mục: Kế toán

... trường dịch vụ ĐTDĐ Từ khái niệm chung thị trường nêu ta có khái niệm thị trường dịch vụ ĐTDĐ: “Thị trường dịch vụ ĐTDĐ thị trường mà hàng hóa dịch vụ trao đổi thị trường dịch vụ ĐTDĐ, dịch vụ ... dụng người ta phân biệt loại sản phẩm bưu viễn thông thành: dịch vụ bưu chính, dịch vụ viễn thông Dịch vụ ĐTDĐ loại dịch vụ viễn thông có khả đáp ứng tốt nhu cầu thông tin liên lạc NTD Dịch vụ ... mạng di động nói riêng mà cho ngành thông tin di động nước ta Nhận thức rõ tầm quan trọng vấn đề, em định lựa chọn nghiên cứu đề tài: Nghiên cứu trung thành khách hàng dịch vụ viễn thông di động...

93
1,268
27

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Đặc điểm dịch vụ ĐTDĐ Dịch vụ ĐTDĐ loại hình dịch vụ viễn thông nên mang đặc điểm chung loại hình dịch vụ viễn thông Một số đặc điểm dịch vụ viễn thông là: 26 Thứ nhất: Dịch vụ viễn thông vật ... trường dịch vụ ĐTDĐ Từ khái niệm chung thị trường nêu ta có khái niệm thị trường dịch vụ ĐTDĐ: “Thị trường dịch vụ ĐTDĐ thị trường mà hàng hóa dịch vụ trao đổi thị trường dịch vụ ĐTDĐ, dịch vụ ... mạng di động nói riêng mà cho ngành thông tin di động nước ta Nhận thức rõ tầm quan trọng vấn đề, em định lựa chọn nghiên cứu đề tài: Nghiên cứu trung thành khách hàng dịch vụ viễn thông di động...

92
895
3

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... III.2 Đặc điểm dịch vụ ĐTDĐ Dịch vụ ĐTDĐ loại hình dịch vụ viễn thông nên mang đặc điểm chung loại hình dịch vụ viễn thông Một số đặc điểm dịch vụ viễn thông là: Thứ nhất: Dịch vụ viễn thông vật chất ... trường dịch vụ ĐTDĐ Từ khái niệm chung thị trường nêu ta có khái niệm thị trường dịch vụ ĐTDĐ: “Thị trường dịch vụ ĐTDĐ thị trường mà hàng hóa dịch vụ trao đổi thị trường dịch vụ ĐTDĐ, dịch vụ ... mạng di động nói riêng mà cho ngành thông tin di động nước ta Nhận thức rõ tầm quan trọng vấn đề, em định lựa chọn nghiên cứu đề tài: Nghiên cứu trung thành khách hàng dịch vụ viễn thông di động...

90
791
4

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... III.2 Đặc điểm dịch vụ ĐTDĐ Dịch vụ ĐTDĐ loại hình dịch vụ viễn thông nên mang đặc điểm chung loại hình dịch vụ viễn thông Một số đặc điểm dịch vụ viễn thông là: Thứ nhất: Dịch vụ viễn thông vật chất ... trường dịch vụ ĐTDĐ Từ khái niệm chung thị trường nêu ta có khái niệm thị trường dịch vụ ĐTDĐ: “Thị trường dịch vụ ĐTDĐ thị trường mà hàng hóa dịch vụ trao đổi thị trường dịch vụ ĐTDĐ, dịch vụ ... mạng di động nói riêng mà cho ngành thông tin di động nước ta Nhận thức rõ tầm quan trọng vấn đề, em định lựa chọn nghiên cứu đề tài: Nghiên cứu trung thành khách hàng dịch vụ viễn thông di động...

89
633
2

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại việt nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... III.2 Đặc điểm dịch vụ ĐTDĐ Dịch vụ ĐTDĐ loại hình dịch vụ viễn thông nên mang đặc điểm chung loại hình dịch vụ viễn thông Một số đặc điểm dịch vụ viễn thông là: Thứ nhất: Dịch vụ viễn thông vật chất ... trường dịch vụ ĐTDĐ Từ khái niệm chung thị trường nêu ta có khái niệm thị trường dịch vụ ĐTDĐ: “Thị trường dịch vụ ĐTDĐ thị trường mà hàng hóa dịch vụ trao đổi thị trường dịch vụ ĐTDĐ, dịch vụ ... mạng di động nói riêng mà cho ngành thông tin di động nước ta Nhận thức rõ tầm quan trọng vấn đề, em định lựa chọn nghiên cứu đề tài: Nghiên cứu trung thành khách hàng dịch vụ viễn thông di động...

47
395
0

Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành đối với thương hiệu của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động tại thị trường tp HCM

Danh mục: Kinh tế

... tích c ng tích c n lòng trung thành c a khách hàng n lòng trung thành c a khách hàng ng tích c ng tích c n lòng trung thành c a khách hàng n lòng trung thành c a khách hàng 2.4.2.2 Shy, 2002; ... lòng trung thành c a khách hàng nh mua hàng c a khách hàng (Boulding et al., 1993) Ngoài ra, (Aydin & Özer, 2004; Kou et al., 2009; Ruyter et al., tích c c gi a ch ng d ch v khách hàng v ch trung ... lòng c a khách hàng m i quan h gi a y u t v i lòng trung thành khách hàng 2.3.1.7 D a nghiên c u v lòng trung thành th Ph ng vi c K Bùi Nguyên c hi n nghiên c u Nghiên c u mô hình lòng trung thành...

91
422
1

Nghiên cứu giá trị cá nhân ảnh hưởng đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động

Danh mục: Kinh tế

... a khách hàng Lòng trung thành c a khách hàng sau phân tích Cronbach’s Alpha s bình c tính giá tr trung t o thành hai bi n ph thu c S th a mãn c a khách hàng (TMKH) Lòng trung thành c a khách hàng ... ch v vi n thông di ng: TTKH = ATTKH + B1_TTKH *X1 + B2_TTKH *X2+ B3_TTKH *X3 Trong ó: TMKH: S th a mãn c a khách hàng s d ng d ch v vi n thông di TTKH: Lòng trung thành c a khách hàng di ng i v ... Lòng trung thành c a khách hàng Mô hình SERPVAL (Lages Fernandes, 2005) Hình 2.4: Mô hình nghiên c u Các gi thi t ki m nh mô hình H1: Khi khách hàng c m th y vi c s d ng d ch v vi n thông di ng...

90
363
0

NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Danh mục: Kinh tế

... tượng nghiên cứu đề tài hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động chủ thể nghiên cứu khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động ba nhà cung cấp dịch vụ thị trường viễn thông nước ... nghiên cứu đề tài hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động thành phố Hồ Chí Minh Thời ... khác thông tin đối tượng sử dụng dịch vụ viễn thông di động địa điểm, thời gian Lợi ích bật dịch vụ đặc tính linh động mặt không gian vị trí người sử dụng Dịch vụ viễn thông di động giúp khách hàng...

124
956
18

CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TẠI TP. HỒ CHÍ MINH.PDF

Danh mục: Kinh tế

... thuy t gi thuy t cho nghiên c u 2.1 Giá tr , giá tr khách hàng giá tr c m nh n c a khách hàng 2.1.1 Khái ni m giá tr , giá tr khách hàng giá tr c m nh n c a khách hàng u nh ng nghiên c t b c v giá ... c cung ng giá tr cho khách hàng m c tiêu Doanh nghi p cung c p giá tr khách hàng nhi u nh t s chi n th ng trình c nh tr nh V y giá tr khách hàng gì? Y u t t o giá tr khách hàng? Và c th c vi ng, ... khái ni m giá tr , giá tr khách hàng giá tr c m nh n c a khách hàng 2.1.2 Giá tr c m nh n c a khách hàng 2.1.3 Các y u t c a giá tr c m nh n c a khách hàng 2.2 D ch v vi ng...

118
404
0

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên - huế

Danh mục: Công nghệ thông tin

... di động chưa chắn Kết cho thấy chất lượng dịch vụ viễn thông di động tất nhà cung cấp phạm vi nghiên cứu chưa đáp ứng với kỳ vọng, lòng mong đợi khách hàng họ sử dụng dịch vụ viễn thông di động ... thông tin khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động có đăng ký thuê bao trả sau ba nhà cung cấp dịch vụ thị trường viễn thông nước ta Vinaphone, Mobifone, Viettel Lý việc lựa chọn khách hàng làm ... đối tác nước Phạm vi nghiên cứu tập trung việc làm rõ hài lòng khách hàng nhân tố ảnh hưởng số khách hàng sử dụng dịch vụ ba nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động hàng đầu nước ta: Vinaphone,...

8
1,704
19

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên huế

Danh mục: Công nghệ thông tin

... di động chưa chắn Kết cho thấy chất lượng dịch vụ viễn thông di động tất nhà cung cấp phạm vi nghiên cứu chưa đáp ứng với kỳ vọng, lòng mong đợi khách hàng họ sử dụng dịch vụ viễn thông di động ... thông tin khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động có đăng ký thuê bao trả sau ba nhà cung cấp dịch vụ thị trường viễn thông nước ta Vinaphone, Mobifone, Viettel Lý việc lựa chọn khách hàng làm ... đối tác nước Phạm vi nghiên cứu tập trung việc làm rõ hài lòng khách hàng nhân tố ảnh hưởng số khách hàng sử dụng dịch vụ ba nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động hàng đầu nước ta: Vinaphone,...

8
2,294
33

BÁO CÁO KHOA HỌC : ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TẠI THỪA THIÊN - HUẾ potx

Danh mục: Báo cáo khoa học

... lòng khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động chủ đề quan trọng nhà cung cấp dịch vụ nhằm tạo nên trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ, đặc biệt quan trọng ba nhà cung cấp dịch vụ hàng ... di động chưa chắn Kết cho thấy chất lượng dịch vụ viễn thông di động tất nhà cung cấp phạm vi nghiên cứu chưa đáp ứng với kỳ vọng, lòng mong đợi khách hàng họ sử dụng dịch vụ viễn thông di động ... hưởng số khách hàng sử dụng dịch vụ ba nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động hàng đầu nước ta: Vinaphone, Mobifone, Viettel Thừa Thiên Huế Tổng quan thị trường viễn thông di động Việt Nam Hiếm có...

9
725
15

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động viettel tại bình định

Danh mục: Kinh tế

... hoạt động cung cấp dịch vụ viễn thông di động CN Viettel BĐ a) Các sản phẩm, dịch vụ điển hình CN Viettel BĐ – Tập đoàn Viễn thông Quân đội Các sản phẩm, dịch vụ tập trung vào hai mảng dịch vụ di ... Nghiên cứu mô hình trung thành khách hàng lĩnh vực dịch vụ thông tin di động Việt Nam Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng, (02/2007), Tạp chí BCVT&CNTT “Đánh giá hài lòng khách hàng Dịch vụ viễn thông ... hưởng đến hài lòng KH sử dụng DV để làm sở đưa đề xuất, giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ DN Đề tài Nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ viễn thông di động Viettel Bình Định”,...

26
3,224
10

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động mobifone trên địa bàn thành phố đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

... ng khách hàng th a mãn h s r i m ng c a trung tâm v n ñang d n ñ n khách hàng trung thành ñ nghiên c u s trung thành khác chi u hư ng tăng lên, th hi n khách hàng ñã chưa trung thành v i hàng ... ch v lòng trung thành c a khách hàng tài nghiên c u Nghiên c u s trung thành c a khách hàng s d ng mô hình nghiên c u v s trung thành c a khách hàng d ch v ñi n tho i di ñ ng Mobifone ñ a bàn ... gi a thành t c a s trung thành v i s trung thành c a khách hàng ki m - kinh doanh d ch v ñi n tho i di ñ ng c a Trung tâm thông tin di s trung thành c a khách hàng d ch v cho Trung tâm t i thành...

14
521
1

Đo lường sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động trả trước của tập đoàn viễn thông chi nhánh viettel tp HCM

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... vực viễn thông di động Sự khác dịch vụ viễn thông di động dịch vụ khác làm khách hàng hài lòng phải có cách làm khác biệt, chi n lược riêng, gắn liền với dịch vụ viễn thông di động, làm cho khách ... vụ di động Chất lượng dịch vụ di động định nghĩa tổng thể chất lượng nhận khách hàng sau sử dụng dịch vụ 2.2.3.2 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Dịch vụ hỗ trợ khách hàng hệ thống hỗ trợ khách hàng ... trước Dịch vụ di động trả trước dịch vụ mà người sử dụng dịch vụ phải trả tiền trước cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông di động thông qua hình thức nạp tiền vào tài khoản thuê bao di động...

136
1,785
8

Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động thuê bao trả trước tại trung tâm thông tin di động khu vực II (TP. HCM) VMS-Mobifone

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... khách hàng có m c ñ hài lòng cao m t khách hàng trung thành M t khách hàng r t hài lòng kh có th tr thành khách hàng trung thành ti p t c mua s n ph m có th gi i thi u s n ph m so v i khách hàng ... Trên s kh o sát khách hàng t i c a hàng thu c Trung tâm Thông tin di ñ ng khu v c II (TP.HCM) VMS - Mobifone Ph m vi nghiên c u phân tích th c tr ng, nghiên c u s th a mãn c a khách hàng s d ng d ... a khách hàng s d ng d ch v ñi n tho i di ñ ng thuê bao tr trư c t i Trung tâm Thông tin di ñ ng khu v c II (TP.HCM) VMS-Mobifone -T k t qu nghiên c u c m nh n c a khách hàng, ngư i th c hi n nghiên...

157
385
0

nghiên cứu mức chi trả của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động tại việt nam trường hợp các tỉnh miền trung