... phương pháp nghiên c u ñ nh lư ng M u ñư c thu th p thông qua b ng câu h i Chương T NG QUAN V S HƯ NG Đ N S HÀILÒNG VÀ CÁC NHÂN T NH HÀILÒNG C A KHÁCHHÀNG 1.1 T NG QUAN V S HÀILÒNGKHÁCHHÀNG 1.1.1 ... nh lên s hàilòng K t qu kh ng ñ nh thêm k t qu c a nghiên c u trư c ñây cho ch t lư ng d ch v ti n t c a s hài lòng, nh hư ng ñ n s hàilòng ho c gi i thích cho s hàilòngkháchhàngnghiên c ... hàilòng giá tr , ñi u ñưa ñ n s trung thành r t cao c a kháchhàng 1.2.5 M i quan h gi a ch t lư ng d ch v s hàilòng c a kháchhàng Ch t lư ng d ch v ti n t c a s hài lòng, nh hư ng ñ n s hài...
... qui trình hoạt động toàn hệthốngsiêu thò CoopMart - Tìm vấn đề cần giải quyết: Nghiêncứuyếutốảnhhưởngđếnhàilòngkháchhàng dòch vụbánhànghệthốngsiêu thò CoopMart - Thu thập liệu ... đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quang Thu Mục tiêu đề tài: - Khám phá yếutốảnhhưởngđếnhàilòngkháchhàng - Giải pháp nhằm tăng hàilòngkháchhàng dòch vụbánhànghệthốngsiêu thò CoopMart ... đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quang Thu - Chương 2: phương pháp nghiêncứuyếutốảnhhưởngđếnhàilòngkháchhàng dòch vụbánhànghệthốngsiêu thò CooMart - Chương 3: Biện pháp nhằm tăng hài...
... luận hàilòngkháchhàng - Chương 2: phương pháp nghiêncứuyếutốảnhhưởngđếnhàilòngkháchhàngdịchvụbánhànghệthốngsiêuthị CooMart - Chương 3: Biện pháp nhằm tăng hàilòngkháchhàng ... phong cách nhân viên siêuthị 29 Kháchhànghàilònghệthống trưng bày siêuthị 30 Kháchhàng ln hàilòng mặt siêuthị 31 Kháchhàng hồn tồn hàilòng an tồn siêuthị 32 Kháchhàng hồn tồn hàilòng ... Mặt khách, đem lại động lực khuyến khích nhân viên phMaục vụkháchhàng tốt làm việc hiệu 1.3 Mơ hình lý thuyết nghiêncứuyếutốảnhhưởngđếnhàilòngkháchhàng chất lượng dịchvụbánhàng hệ...
... hàilòng c a kháchhàng Tuy nhiên, nhi u nghiên c u v s hàilòng c a kháchhàng ngành d ch v cho th y ch t lư ng d ch v s hàilòng c a kháchhànghai khái ni m phân bi t ñư c S hàilòng c a khách ... Kháchhànghàilòng n u k t qu ñem l i tương x ng v i kỳ v ng (3) Kháchhàng r t hàilòng n u k t qu thu ñư c vư t s mong ñ i 2.3 M i quan h gi a ch t lư ng d ch v s hàilòng c a kháchhàngCác ... n s hàilòng c a khách hàng, (2) nh hư ng c a t ng nhân t ñ n s hàilòng c a kháchhàng (3) Đưa nh ng hàm ý sách nh m góp ph n nâng cao m c ñ hàilòng c a kháchhàng 1.4 Đ i tư ng ph m vi nghiên...
... KẾT QUẢ NGHIÊNCỨU Tổng quan vấn đề nghiêncứu • Lý thuyết hàilòng Chương I Chương II Nội dung nghiêncứu • Các nhân tốảnhhưởngđếnhàilòng • Các thuyết động viên Nội dung kết nghiêncứu • ... để đánh giá hàilòng NV Nghiêncứu nhân tốảnhhưởngđếnhàilòng nhân viên công ty CPTMDV Hà Tĩnh ĐẶT VẤN ĐỀ Mục tiêu nghiêncứu Đề xuất số Hệthống hóa vấn Đánh giá yếu đề lý luận tố định thực ... đếnhàilòng CNV DN Mục tiêu đếnhàilòng nhân viên doanh nghiệp Mục tiêu giải pháp cụ thể để giúp công ty nâng cao hàilòng NV doanh nghiệp Mục tiêu ĐẶT VẤN ĐỀ Đối tượng nghiêncứu Phạm vi nghiên...
... nghiêncứu - Hệthống hóa vấn đề lý luận thực tiễn vấn đề liên quan đếnhàilòng công nhân viên doanh nghiệp - Đánh giá yếutố định đếnhàilòng CNV doanh nghiệp - Tìm yếutố tác động đếnhàilòng ... phạm vi nghiêncứu 3.1 Đối tượng nghiêncứuĐối tượng nghiêncứu đề tài CNV làm việc công ty cổ phần thương mại dịchvụ Hà Tĩnh 3.2 Phạm vi nghiêncứu - Phạm vi không gian: Nghiêncứuhàilòng CNV ... mong muốn đáp ứng thích đáng hàilòng người lao động tăng lên 1.1.3 Các nhân tốảnhhưởngđếnhàilòng nhân viên doanh nghiệp Có nhiều yếutốảnhhưởng tới mức độ hàilòng nhân viên doanh nghiệp...
... tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Cácyếutốảnhhưởng có khả tác động đếnhàilòng môi trường làm việc nhân viên công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây nào? Mối quan hệ nhân tốảnhhưởngđếnhài ... Chân Mây Đối tượng nghiên cứu: nhân tốảnhhưởngđếnhàilòng nhân viên môi trường làm việc công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây 2.4 Phạm vi nghiêncứu - Phạm vi không gian: nghiêncứuhàilòng môi ... Chân Mây” để làm đề tài nghiêncứu Mục tiêu câu hỏi nghiêncứu 2.1 Mục tiêu nghiêncứu 2.1.1 Mục tiêu nghiêncứu chung Hệthống hóa vấn đề lý luận hài lòng, động gắn kết với công ty nhân viên...
... H5 SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊNCỨU H1 Cơ sở vật chất: Cơ sở vật chất có quan hệ chiều vớihàilòngkháchhàng Cơ sở Trung tâm tốt hàilòngkháchhàng ... phục vụ: Năng lực phục vụ có quan hệ chiều vớihàilòngkháchhàng Năng lực Trung tâm tốt hàilòngkháchhàng cao ngược lại Title H3 Thái độ phục vụ: Thái độ phục vụ có quan hệ chiều vớihàilòng ... hệ chiều vớihàilòngkháchhàng Thái độ phục vụ Trung tâm tốt hàilòngkháchhàng cao ngược lại MÔ HÌNH NGHIÊNCỨU H4 H5 Sự xác: Sự xác có quan hệ chiều vớihàilòngkháchhàng Kết qủa kiểm định...
... số yếutố không điều khiển như: kinh nghiệm tiêu dùng khách hàng, đánh giá kháchhàng công ty… Cácyếutố nhân: Tình cảm khách hàng, yếutố tâm lý… Mô hình yếutố tác động đếnhàilòngkháchhàng ... trình nghiêncứu trước yếutốảnhhưởng tác động đếnhàilòngkháchhàngsử dụng sản phẩm nhà chung cư nước gần như: Huỳnh Đoàn Thu Thảo (2010) Phân tích yếutốảnhhưởngđếnhàilòngkháchhàng ... quan hệ ngược chiều vớivớihàilòng H8: Yếutố An ninh kháchhàng đánh giá tốt làm tăng mức độ hàilòng họ ngược lại Hay nói cách khác, an ninh hàilòngkháchhàng có quan hệ chiều H9: Yếu tố...
... C2S MÔ HÌNH NGHIÊNCỨUCÁC MÔ HÌNH NGHIÊNCỨU TRƯỚC Mô hình khảo sát hàilòng nhân viên motivate me) Nghiêncứu Wiley (1997 – Factors that doanh nghiệp Việt Mô hình nghiêncứu phối hợp với ACNielsen ... NỘI DUNG • MỤC TIÊU NGHIÊNCỨU • CƠ SỞ LÝ THUYẾT • MÔ HÌNH NGHIÊNCỨU ĐỀ XUẤT • PHƯƠNG PHÁP NGHIÊNCỨU • KẾT QUẢ NGHIÊNCỨU C2S • LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI • Ý NGHĨA CỦANGHIÊNCỨU LÝ DO CHỌN ĐỀ ... quan hệ công việc, từ hiểu rõ tâm tư, nguyện vọng nhân viên mình… C2S 13 Ý NGHĨA CỦANGHIÊNCỨU Nghiêncứu thỏa mãn nhân viên phải thực thường xuyên Cần thực thêm nghiêncứu nhân tốảnh hưởng...