... khả tác động đếnhàilòngmôitrườnglàmviệcnhânviêncôngtyTNHHMTVCảngChânMây nào? Mối quan hệ nhântốảnhhưởngđếnhàilòngnhânviênmôitrườnglàmviệccông ty? Yếu tố tác động ... đếnhàilòngnhânviênmôitrườnglàmviệccôngtyTNHHMTVCảngChânMây Xác định mức độ ảnh hưởng, nhântố tồn khiến nhânviên chưa hàilòng chiều hướng tác động nhântốđếnhàilòngnhânviên ... nhất/nhỏ đếnhàilòngnhânviênmôitrườnglàmviệccôngtyTNHHMTVCảngChân Mây? Những giải pháp cần thực để cải thiện, nâng cao hàilòngnhânviênmôitrườnglàmviệccôngtyTNHHMTVCảng Chân...
... TẮT Nghiêncứu thực nhằm xác định yếu tốảnhhưởngđếnhàilòng khách hàng chất lương dịch vụ logistics côngty T&A Dựa vào sở lý thuyết, mô hình nghiêncứu kết nghiêncứu trước yếu tốảnhhưởng ... CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌsC TÀI CHÍNH - MARKETING - TRƯƠNG THỊ BÍCH NGỌC NGHIÊNCỨUCÁC YẾU TỐẢNHHƯỞNGĐẾNSỰHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠICÔNGTYTNHH ... yếu tố tác động nhiều đếnhàilòng khách hàng “ Hình ảnh doanh nghiệp” (0,296) 16 Sự tín nhiệm (0,286) yếu tố thứ tác động nhiều đếnhàilòng khách hàng Các yếu tố lại ảnhhưởng không nhỏ đến hài...
... nh lên s hàilòng K t qu kh ng ñ nh thêm k t qu c a nghiên c u trư c ñây cho ch t lư ng d ch v ti n t c a s hài lòng, nh hư ng ñ n s hàilòng ho c gi i thích cho s hàilòng khách hàng nghiên c ... ñi m - Thang ño s hàilòng (SAS) D a nghiên c u c a Lassar ctg (2000),thang ño s hàilòng c a ngư i ñ c g m bi n sau: - Nói chung,tôi c m th y hàilòng v i website - Tôi hàilòng v i quy t ñ nh ... -31.1.2 Phân lo i s hàilòng c a khách hàng 1.1.2.1 Theo m t s nhà nghiên c u Hàilòng tích c c (Demanding customer satisfaction) Hàilòng n ñ nh (Stable customer satisfaction) Hàilòng th ñ ng (Resigned...
... phục vụ nhânviênNhânviên sẵn lòng phục vụ khách hàng Nhânviên có mặt kòp thời khách hàng cần Nhânviên giải đáp tận tình thắc mắc khách hàng Nhânviên lòch Nhânviên thân thiện Nhânviên phục ... nhânviên - Gây dựng lòng trung thành nhân viên: Nhânviên nguồn tài sản vô giá côngty ( doanh nghiệp) Một nhânviên trung thành với côngty họ hết lòngcống hiến,họ cảm thấy thoải mái với công ... hoạt động đònh tốt đối thủ cạnh tranh Sự thành côngcôngty không phụ thuộc vào kết công tác tốt phận riêng lẻ, mà phụ thuộc vào việc phối hợp tốt hoạt động phận khác Các phận côngty hay hành động...
... thức quảng cáo tốt cho cơngty Mặt khách, đem lại động lực khuyến khích nhânviên phMaục vụ khách hàng tốt làmviệc hiệu 1.3 Mơ hình lý thuyết nghiêncứu yếu tốảnhhưởngđếnhàilòng khách hàng ... vụ nhânviênNhânviên ln sẵn lòng phục vụ khách hàng Nhânviên ln có mặt kịp thời khách hàng cần Nhânviên giải đáp tận tình thắc mắc khách hàng Nhânviên lịch Nhânviên thân thiện Nhânviên ... nâng cao phong cách phục vụ nhânviên - Gây dựng lòng trung thành nhân viên: Nhânviên nguồn tài sản vơ giá cơngty ( doanh nghiệp) Một nhânviên trung thành với cơngty họ hết lòngcống hiến,họ...
... thích, mức độ hàilòng khách hàng Phương pháp đánh giá ảnhhưởng yếu tốđếnhàilòngsử dụng phương pháp đánh giá ảnhhưởng yếu tố riêng biệt đếnhàilòng tổng hợp yếu tố dẫn đếnhàilòng khách ... hình nghiêncứuhàilòng khách hàng Côngty Vinaphone - Nghiên cứu, phân tích, đánh giá mức độ ảnhhưởngnhântố xác định đến mức độ hàilòng khách hàng - Khảo sát, đánh giá mức độ hàilòng khách ... yếu tốảnhhưởngđếnhàilòng cách hiệu khả thi Quy trình sử dụng yếu tố tác động đếnhàilòng trải qua bước sau đây: - Xác định mục tiêu việc nâng cao hàilòng để làm gì? - Xác định đặc tính việc...
... thiết ảnhhưởngđếnhàilòng khách hàng nào? Đó lý đề tài đưa để nghiêncứuNghiêncứu yếu tốảnhhưởngđếnhàilòng khách hàng sử dụng Cân điện tử TP.HCM” 1.2 Mục tiêu nghiêncứu Đối với doanh ... Phố Hồ Chí Minh Với mục tiêu này, câu hỏi nghiêncứu đặt là: yếu tốảnhhưởngđếnhàilòng khách hàng sử dụng Cân điện tử yếu tốảnhhưởng nhiều đếnhàilòng khách hàng sử dụng Cân điện tử Thành ... Thiết kế nghiêncứu Để đảm bảo tính khoa học, nghiêncứu thực qua 02 giai đoạn: nghiêncứu sơ nghiêncứu thức 3.2.1 Nghiêncứu sơ Được thực qua phương pháp: Nghiêncứu định tính nghiêncứu định...
... tài liệu hàilòng khách hàng để xác định mong đợi, hiệu mong muốn yếu tố tác động hàilòng khách hàng 2.2.2 Một số nghiêncứu nước Trong nghiêncứu về: “Đánh giá nhântốảnhhưởngđếnhàilòng khách ... Mục tiêu nghiêncứu đề tài Đề tàinghiêncứu nhằm đạt mục tiêu sau: - Nghiêncứu khám phá yếu tốảnhhưởngđếnhàilòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ - Lượng hóa tác động yếu tốđếnhàilòng khách ... nhiều công trình nghiêncứu khoa học nước dịch vụ thẻ ứng dụng tốt vào thực tế nhiều ngân hàng như: nghiêncứu Hà Nam Khánh Giao Trần Hồng Hải (2014) nghiêncứuCácnhântốảnhhưởngđếnhài lòng...
... LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG 10 2.3.1 Các yếu tốảnhhưởngđến chất lượng dịch vụ 10 2.3.2 Các yếu tốảnhhưởngđếnhàilòng khách hàng 12 2.3.3 Ảnhhưởng giá đếnhàilòng khách ... vụ dẫn đến thỏa mãn khách hàng Cácnghiêncứu kết luận chất lượng dịch vụ tiền đề hàilòngnhântố chủ yếu ảnhhưởngđến thỏa mãn Tóm lại chất lượng dịch vụ nhântố tác động nhiều đếnhàilòng ... xây dựng nhântốảnhhưởngđếnhàilòng khách hàng Thứ ba: Thảo luận nhóm chuyên gia biến quan sát nhântốảnhhưởngđếnhàilòng Thứ tư: Tổng hợp ý kiến chọn 39 biến quan sát nhântố để tiến...
... tin học, phòng đào tạo công tác sinh viên có ảnhhưởngđếnhàilòng sinh viên Giới hạn phạm vi, đối tượng nghiêncứu Đề tàinghiêncứuhàilòng sinh viên sau học hai năm Trường Đại học Kinh tế, ... Sinh viênNghiêncứu Khoa học lần thứ Đại học Đà Nẵng năm 2010 giảng viên, phòng đào tạo công tác sinh viên, điều kiện học tập có ảnhhưởngđếnhàilòng sinh viên Mẫu nghiêncứu Mẫu nghiêncứu ... 2010 Câu hỏi nghiêncứu Sinh viênhàilòng với phòng học Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng? Sinh viênhàilòng với thư việnTrường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng? Sinh viênhàilòng với trang...
... Trong trường hợp đặtCSV, ta thấy điện áp đặt lên MBA nhỏ điện áp cách điện MBA Hình 16 Có đặt CSV 3.3 Nghiêncứuảnhhưởng điện trở nối đất độ dốc đầu sóng đến điện áp dư CSV 3.3.1 Ảnhhưởng ... Sinh viênNghiêncứu Khoa học lần thứ Đại học Đà Nẵng năm 2010 Theo kết mô hình 18 ta thấy điện áp dư bị ảnhhưởng lớn độ dốc thay đổi Thời gian đầu sóng bé điện áp dư lớn, gây nguy hiểm cho cách ... 197 Mô cho thấy ảnhhưởng vị trí sét đánh đối điện áp đặt lên điện áp dư chống sét, vị trí xa trạm điện áp truyền vào trạm nhỏ gây ảnhhưởng thiết bị Kết luận Tính đề tàinghiêncứu mô hình lập...
... 56 lpha 57 4.2.1 ài lòng 57 4.2.2 rung thành 60 61 4.3.1 hàilòng 61 4.3.2 Phân tích nhân t 4.3.3 ài lòng 64 65 66 n tính 67 ... Caruana & Noel Fenech, 2005) Giá Lòng trung thành Hai tá 33 ro khách CLDV hài lò i DVNK Tuy nhiên, c lòng trung t CLDV Gi 34 CLDV l , quan CLDV nha khoa Nh H2 2.1.2.3 công chúng (Barich & CLDV Victor ... ông ty H 80 81 84 : nghiên 18 2.2: 37 1: 45 2: có liên quan 46 3: 51 4: Q nhóm phòng khám 53 4.1: 57 2: Alph 3: Alpha hài...
... khen thưởng phúc lợi nhântốảnhhưởngđếnhàilòngcôngviệc Nhìn chung, công trình nghiêncứu nêu phản ảnhnhântốảnhhưởngđếnhàilòng Nhưng chưa có đề tàinghiêncứu mức độ hàilòngcôngviệc ... gian công tác có ảnhhưởngđếnhàilòngcôngviệctrường hợp tính đặc thù côngviệc khoa giảng dạy Trong nhântốảnhhưởng xét nghiêncứu chất côngviệcnhântốảnhhưởng mạnh đến thỏa mãn côngviệc ... lòngcông việc) Điều lý giải hàilòngcôngviệcnghiêncứu lại lớn hàilòngnhântố JDI Rõ ràng nhântố đề cập JDI có nhântố khác ảnhhưởngđếnhàilòngcôngviệc thời gian công tác nhântố Thời...
... 18.0 Câu hỏi nghiêncứu Giả thuyết nghiêncứu 5.1 Câu hỏi nghiên cứu: - Những yếu tốảnhhưởngđếnhàilòng sinh viên CSVC-TTB Trường Đại học Đà Lạt? - Có khác biệt mức độ hàilòngcủa SV CSVC-TTB ... mức độ hàilòng theo Ngành học Khách thể đối tƣợng nghiêncứu Khách thể nghiên cứu: Sinh viên năm thứ 2, thứ 3, thứ hệ quy theo học ĐHĐL Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tốảnhhưởngđếnhàilòng ... tàinghiên cứu: Các yếu tốảnh hƣởng đếnhàilòng sinh viên sở vật chất, trang thiết bị Trƣờng Đại học Đà Lạt.” Mục đích nghiêncứu đề tài Đề tàinghiêncứu thực nhằm mục đích: - Xác định yếu tố...
... tàinghiêncứu Trên sở kết nghiêncứu đề tàiCác yếu tốảnhhưởngđếnhàilòng sinh viên sở vật chất, trang thiết bị Trường Đại học Đà Lạt.”, việc kiểm chứng làm sáng tỏ yếu tốảnhhưởngđếnhài ... hình nghiêncứu đề tài Câu hỏi nghiêncứu Giả thuyết nghiêncứu 5.1 Câu hỏi nghiên cứu: Những yếu tốảnhhưởngđếnhàilòng sinh viên CSVCTTB Trường Đại học Đà Lạt? Có khác biệt mức độ hàilòng ... tàiCác yếu tốảnhhưởngđếnhàilòng sinh viên sở vật chất, trang thiết bị Trường Đại học Đà Lạt.” tiếp cận nghiêncứu chất lượng CSVC-TTB theo hướng khảo sát tìm nhântốảnhhưởngđếnhài lòng...
... tàinghiêncứu Trên sở kết nghiêncứu đề tàiCác yếu tốảnhhưởngđếnhàilòng sinh viên sở vật chất, trang thiết bị Trường Đại học Đà Lạt.”, việc kiểm chứng làm sáng tỏ yếu tốảnhhưởngđếnhài ... vụ hàilòng khách hàng, nhận 42 thấy việcnghiêncứu yếu tốảnhhưởngđếnhàilòng khách hàng đồng nghĩa với việcnghiêncứu yếu tốảnhhưởngđến chất lượng dịch vụ Điều thật phù hợp việcnghiên ... tàiCác yếu tốảnhhưởngđếnhàilòng sinh viên sở vật chất, trang thiết bị Trường Đại học Đà Lạt.” tiếp cận nghiêncứu chất lượng CSVC-TTB theo hướng khảo sát tìm nhântốảnhhưởngđếnhài lòng...
... hỏi nghiêncứu giả thuyết nghiêncứu Câu hỏi nghiên cứu: - Các yếu tố tác động đếnhàilòng sinh viên học tập, rèn luyện trường ĐH Tiền Giang? - Sinh viênhàilòng hoạt động đào tạo, rèn luyện trường ... nào? - Các yếu tố giới tính, niên khóa, bậc học ảnhhưởngđếnhàilòng sinh viên? Giả thuyết nghiên cứu: - Giả thuyết H 01 : Giới tính ảnhhưởngđếnhàilòng sinh viên học tập, rèn luyện trường ... thể đối tượng nghiên cứu: -6- 7|Page - Khách thể nghiên cứu: hàilòng sinh viên học tập, rèn luyện trường ĐH Tiền Giang - Đối tượng nghiên cứu: yếu tố tác động đếnhàilòng sinh viêntrường ĐH Tiền...
... sạn 18 vi 2.4 Sựhàilòng KH nhântốảnh hƣởng tới hàilòng khách hàng 19 2.4.1 Sựhàilòng khách hàng 19 2.4.2 Cácnhântốảnh hƣởng tới hàilòng khách hàng dịch ... ty xyz Nhânviêncôngty xyz niềm nở với bạn Nhânviêncôngty xyz có đủ hiểu biết để trả lời câu hỏi bạn Thành phần cảm thông (empathy) Côngty xyz đặc biệt ý đến bạn Côngty xyz có nhânviên ... nhận tốt giá tạo hàilòng khách hàng Hay nói cách khác giá dịch vụ nguyên nhân, hàilòng kết Vì nghiêncứu đƣa giả thuyết nghiêncứu nhƣ sau: 35 H6: Nhântố giá cảm nhận có ảnh hƣởng tích cực đến...
... Tác động nhântốđếnhàilòng sinh viênmối quan hệ yếu tố mô ? 1.3 Đối tượng phạm vi nghiêncứu 1.3.1 Đối tượng nghiêncứu Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tốảnhhưởngđếnhàilòng sinh viên bậc ... đo đo lường nhântố tác động đếnhàilòng sinh viên bậc đại học quy trường Đại học Sài Gòn Phân tích nhântố tác động đếnhàilòng Đánh giá mức độ ảnhhưởng yếu tốđếnhàilòng sinh viên Đưa hàm ... tạo trường Đề tài: Các yếu tốảnhhưởngđếnhàilòng sinh viên bậc đại học hệ quy chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại học Sài Gòn” thực nhằm nghiêncứu mức độ hàilòng yếu tố tác động đến hài...