... kháchhànglòngtrungthànhkháchhàng Có nhiều nghiêncứu liên qua đếnlòngtrungthànhkháchhàng ngành viễn thông, họ phát triển mô hình để xác định ảnhhưởng khác nhântốđếnlòngtrungthành ... tính với nhà bán lẻ có tác động tích cực đếnlòngtrungthànhkhách hàng, cam kết ràng buộc marketing quan hệ có ảnhhưởng xấu đếnlòngtrungthànhkháchhàng 1.2 NGHIÊNCỨULÒNGTRUNGTHÀNH TRONG ... (1996) nghiêncứu giá trị lâu dài kháchhàng giá trị việc xây dựng lòngtrungthànhkháchhàng cách lắng nghe lời than phiền khách hàng, lường trước hành vi thay đổi, tìm hiểu nguyên nhânkhách hàng...
... kháchhànglòngtrungthànhkháchhàng Có nhiều nghiêncứu liên qua đếnlòngtrungthànhkháchhàng ngành viễn thông, họ phát triển mô hình để xác định ảnhhưởng khác nhântốđếnlòngtrungthành ... mãn kháchhàngtrungthànhkháchhàng có mối quan hệ chặt chẽ Sự thỏa mãn kháchhàng giảm thiểu kháchhàng thay đổi tăng cường lại khách hàng, đóng góp quan trọng đếnlòngtrungthànhkháchhàng ... (1990) người phát biểu tác dộng lòngtrungthànhkhách hàng, trì kháchhàng nhiều dẫn đến giá trị kháchhàng cao Quản trị lòngtrungthànhkháchhàng tiếp tục nghiêncứu thảo luận với nhiều điểm...
... kháchhànglòngtrungthànhkháchhàng Có nhiều nghiêncứu liên qua đếnlòngtrungthànhkháchhàng ngành viễn thông, họ phát triển mô hình để xác định ảnhhưởng khác nhântốđếnlòngtrungthành ... mãn kháchhàngtrungthànhkháchhàng có mối quan hệ chặt chẽ Sự thỏa mãn kháchhàng giảm thiểu kháchhàng thay đổi tăng cường lại khách hàng, đóng góp quan trọng đếnlòngtrungthànhkháchhàng ... (1990) người phát biểu tác dộng lòngtrungthànhkhách hàng, trì kháchhàng nhiều dẫn đến giá trị kháchhàng cao Quản trị lòngtrungthànhkháchhàng tiếp tục nghiêncứu thảo luận với nhiều điểm...
... kháchhànglòngtrungthànhkháchhàng Có nhiều nghiêncứu liên qua đếnlòngtrungthànhkháchhàng ngành viễn thông, họ phát triển mô hình để xác định ảnhhưởng khác nhântốđếnlòngtrungthành ... mãn kháchhàngtrungthànhkháchhàng có mối quan hệ chặt chẽ Sự thỏa mãn kháchhàng giảm thiểu kháchhàng thay đổi tăng cường lại khách hàng, đóng góp quan trọng đếnlòngtrungthànhkháchhàng ... (1990) người phát biểu tác dộng lòngtrungthànhkhách hàng, trì kháchhàng nhiều dẫn đến giá trị kháchhàng cao Quản trị lòngtrungthànhkháchhàng tiếp tục nghiêncứu thảo luận với nhiều điểm...
... .6 1.2 Lòngtrungthành c akháchhàng .6 1.2.1 Khái ni m lòngtrungthành c akháchhàng 1.2.2 M t s mô hình nghiên c u lòngtrungthành c akháchhàng 10 1.3 Cácnhân t nh ... akhách hàng; s v ch t lư ng d ch v có tác ó, nh n th c c akháchhàng ng gián ti p dương lên lòngtrungthành c akháchhàng thông qua s th a mãn kháchhàng Ngoài ra, lòngtrungthành c akhách ... thànhkhách hàng; chi phí tìm ki m lòngtrung 14 thànhkhách hàng; lòngtrungthành thái c n này, n u chi phí chuy n hành vi v i d ch v lòngtrungthành hành vi Theo cách ti p i tăng lên khách hàng...
... tiên nghiên c u lư ng hóa nhân t nh n lòngtrungthành c akháchhàng MobiFone t i Tp HCM K t qu nghiên c u s xác nh nh ng y u t tác ng tr c ti p ho c gián ti p n lòngtrungthành c akháchhàng ... quan h gi a s th a mãn kháchhànglòngtrungthànhkháchhàng Nói cách khác, m c kháchhàng gi ng nhau, m c th a mãn c alòngtrungthànhkháchhàng có th khác tùy thu c vào t m quan tr ng c a rào ... cung c p d ch v kỳ v ng kháchhàng g n bó v i h qua chương trình chăm sóc kháchhàng như: Chi t kh u gi m giá cho kháchhàngtrung thành, kháchhàng s d ng nhi u kháchhàng thân thi t (thăm h...
... đánh giá kháchhàng biến mô hình hồi quy lòngtrungthànhkháchhàng .77 2.2.6.1.Đánh giá kháchhàng yếu tố hài lòng 77 2.2.6.2.Đánh giá kháchhàng yếu tố hình ảnh, uy tín Ngânhàng ... thường tập trung chủ yếu vào kháchhàng 1.1.3.Tổng quan lòngtrungthànhkháchhàng 1.1.3.1 Khái niệm lòngtrungthànhkháchhàngLòngtrungthànhkháchhàng đề tài quan tâm nghiêncứu nhiều lĩnh ... 1.1.3.2.Giá trị lòngtrungthànhkháchhàng thương hiệu .16 1.1.4.Đề xuất yếu tốảnhhưởngđếnlòngtrungthànhkháchhàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngânhàng 18 1.1.4.1 .Nghiên cứu...
... yếu tốảnh hưởngCác giải pháp nâng cao đếnlòngtrungthànhkháchhàng với thẻ ATM ngânhàng Vietcombank Tp Hồ Chí Minh 1.3 CÂU HỎI NGHIÊNCỨU Những yếu tốảnhhưởngđếnlòngtrungthànhkháchhàng ... loại kháchhàng theo yếu tốlòngtrungthành gồm loại: không trung thành, trung thành, cuồng tín? Hầu hết nhà bán lẻ, họ trung thực với mình, đánh giá kháchhàng họ không trungthànhKháchhàng ... độ kháchhàng đo lường thông qua khảo sát liệu kháchhàng Một phương pháp khác tập trung vào nhóm phản hồi kháchhàng 2.2.56 Mối quan hệ hài lònglòngtrungthànhkháchhàng Sự hài lònglòng trung...
... ATM Ngânhàng Đông Á - Nghiêncứu yếu tốảnhhưởngđếnlòngtrungthànhkháchhàng sử dụng ATM Ngânhàng Đông Á - Dựa yếu tốảnhhưởng để đề xuất giải pháp nhằm gia tăng lòngtrungthànhkháchhàng ... tài: Nghiêncứu yếu tốảnhhưởngđếnlòngtrungthànhkháchhàng thẻ ATM ngânhàng Đông Á Phương pháp nghiêncứu khoa học K42 Kế toán - Kiểm toán Tên đề tài: Nghiêncứu yếu tốảnhhưởngđếnlòng ... LÒNGTRUNGTHÀNHCỦAKHÁCHHÀNG TỔNG QUAN VỀ LÒNGTRUNGTHÀNHCỦAKHÁCHHÀNGa Định nghĩa lòngtrungthành b Phân loại kháchhàng theo lòngtrungthành c Lợi ích lòngtrungthành khách...
... trị khách hàng: Philip Kotler (2001) đưa khái niệm giá trị dành cho kháchhàng sau: “Giá trị dành cho kháchhàng chênh lệch tổng giá trị kháchhàng tổng chi phí kháchhàng Tổng giá trị kháchhàng ... yếu tốảnhhưởngđếnlòngtrungthànhkháchhàng Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam – VNPT - Đề xuất giải pháp nhằm gia tăng lòngtrungthànhkháchhàng VNPT Ý nghĩa nghiên cứu: Dựa yếu tốảnhhưởng ... trực tiếp lên nhạy cảm kháchhàng giá, ảnhhưởngđếnlòngtrungthànhkháchhàng (Aydin and Ozer, 2005) Trang 16 Mô hình thể mối quan hệ ảnhhưởngnhântố lên Lòngtrungthành rõ mô hình trước...
... có tác động dương đếnlòngtrungthànhkháchhàng 26 H5: Giá sản phẩm có tác động dương đếnlòngtrungthànhkháchhàng H6: Sự sẵn có sản phẩm có tác động dương đếnlòngtrungthànhkháchhàng ... thẻ trungthành Sự tin cậy thẻ trungthành Chương trình th ẻ kháchhàngtrungthành H1 Sự đáp ứng thẻ trungthành Sự đảm bảo thẻ trungthànhLòngtrungthànhkháchhàng Sự hài lòngkháchhàng ... viên tác động đếnlòngtrungthànhkháchhàng Mô hình Nguyễn Tố Như (2011): Cũng nghiêncứu chất lượng dịch vụ ảnhhưởngđếnlòngtrungthànhkhách hàng, Nguyễn Tố Như (2011)[6] khám phá mô...
... 1.1.4 Lũng trung thnh ca nhõn viờn i vi t chc 13 1.1.4.1 Trung thnh hnh vi 13 1.1.4.2 Trung thnh thỏi 14 1.1.5 Vai trũ ca ng viờn nhõn viờn vic to dng lũng trung thnh ... 3.6.1 Thang o lũng trung thnh chung ca nhõn viờn 89 vii 3.6.2 Mc trung thnh theo tng nhúm yu t 90 3.6.2.1 Mc trung thnh theo nhúm yu t quan h vi cp trờn 90 3.6.2.2 Mc trung thnh theo ... nghiờn cu núi v lũng trung thnh ca nhõn viờn Tuy nhiờn, nhỡn chung l cú hai xu hng cỏch tip cn v a khỏi nim v lũng trung thnh ca nhõn viờn 1.1.4.1 Trung thnh hnh vi Khi núi v lũng trung thnh ca nhõn...
... đề tàiNghiêncứunhântốảnhhưởngđếnlòngtrungthành người tiêu dùng thương hiệu bột giặt thị trường thành phố Hồ Chí Minh” công trình nghiêncứu cá nhân chưa công bố hình thức Các số liệu ... lượng kháchhàng cảm nhận thường không trùng Lý đơn giản kháchhàng thường chuyên viên lãnh vực Do vậy, tính kỹ thuật thường không kháchhàng đánh giá cách đầy đủ xác Chất lượng mà kháchhàng ... ảnhhưởng trực tiếp đếnlòngtrungthành thương hiệu H4: Thái độ chiêu thị tác động trực tiếp đếnlòngtrungthành thương hiệu H5: Mức độ bao phủ kênh phân phối ảnhhưởng trực tiếp đếnlòng trung...
... TẮT ĐỀ TÀINghiêncứu thực đánh giá lòngtrungthànhkháchhàng thương hiệu bia Sài Gòn Tp Hồ Chí Minh Với đề tàinghiên cứu: Nghiêncứu yếu tốảnhhưởngđếnlòngtrungthànhkháchhàng thương ... sơ Các thang đo khái niệm mô hình nghiêncứuNghiêncứu yếu tốảnhhưởngđếnlòngtrungthànhkháchhàng thương hiệu bia Sài Gòn TP HCM” kế thừa hiệu chỉnh từ nghiêncứu trước Đó nghiêncứulòng ... cao lòngtrungthànhkháchhàng thương hiệu bia Sài Gòn 1.3 Mục tiêu đề tài - Nhận dạng yếu tốảnhhưởngđếnlòngtrungthànhkháchhàng thương hiệu bia Sài Gòn - Xác định mức độ ảnhhưởng yếu tố...
... phát triển TỔNG QUAN ĐỀ TÀINGHIÊNCỨU Lý hình thành đề tàiCác mục tiêu nghiêncứuNhận dạng yếu tốảnh Xác định mức độ ảnhhưởnghưởngđếnlòngtrungthành yếu tốđếnlòngtrungthànhkháchhàng ... hình nghiêncứu dự kiến Sự tin tưởng Sự tin tưởng Nhận biết thương hiệu Chất lượng cảm nhận Sự cam kết Lòngtrungthành Sự hài lòng Sự cảm nhận Giá trịhài lòngkháchhàngLòngtrungthànhLòngtrung ... 0.566 – 0.629 Lòngtrungthành 0.761 0.680 – 0.736 0.500 – 0.604 11 KẾT QUẢ NGHIÊNCỨU Phân tích nhântố khám phá EFA Các biến độc lập: tin tưởng, hài lòng, chất lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận...
... i Nghiên c u cho th y giá tr kháchhàng → s th a mãn kháchhàng → lòngtrungthànhkháchhàng m t trình S hài lòng c akhách có vai trò trung gian i u hòa gi a giá tr kháchhànglòngtrungthành ... tư v n Trung Qu c K t qu nghiên c u cho th y r ng hai y u t c alòngtrungthành c akhách hàng: ý nh mua l i trungthành thái liên quan tích c c n giá tr khách hàng, s hài lòng c akháchhàng ... thi u kháchhàng nh t nh ng kháchhàngtrungthành quy n l c c akháchhàng hi n ngày l n Kháchhàngnhân t quan tr ng nh hư ng n m i ho t ng kinh doanh c a doanh nghi p, quy n l c c akhách hàng...
... kháchhàng thẻ trungthành với Vậy yếu tốảnhhưởngđếnlòngtrungthànhkháchhàng thẻ ATM Vấn đề nghiêncứunghiêncứu biến số ảnhhưởngđếnlòngtrungthànhkháchhàng sử dụng ATM ngânhàng ... Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Minh Hằng PHẦN III NGHIÊNCỨUCÁC BIẾN SỐ ẢNHHƯỞNGĐẾNLÒNGTRUNGTHÀNHCỦAKHÁCHHÀNG SỬ DỤNG THẺ ATM TẠINGÂNHÀNG ĐÔNG Á I> KHUNG NGHIÊNCỨU Vấn đề nghiêncứu ... khảo sát liệu kháchhàng Một phương pháp khác tập trung vào nhóm phản hồi kháchhàng II MỐI LIÊN HỆ GIỮA SỰ THOẢ MÃN VÀ LÒNGTRUNGTHÀNHCỦAKHÁCHHÀNG Sự thoả mãn lòngtrungthànhkhách hàng...
... hưởngđếnlòngtrungthànhkháchhàng sử dụng ATM ngânhàng Đông Á Phạm vi nghiêncứu thị trường Đà Nẵng Mục tiêu nghiêncứu Thứ nghiêncứu yếu tốảnhhưởngđếnlòngtrungthànhkháchhàngngânhàng ... hàng lớn trì kháchhàng cũ Vì vậy, ngânhàng cần phải có kháchhàng thẻ trungthành với Vậy yếu tốảnhhưởngđếnlòngtrungthànhkháchhàng thẻ ATM Vấn đề nghiêncứunghiêncứu biến số ảnhhưởng ... khảo sát liệu kháchhàng Một phương pháp khác tập trung vào nhóm phản hồi kháchhàng II MỐI LIÊN HỆ GIỮA SỰ THOẢ MÃN VÀ LÒNGTRUNGTHÀNHCỦAKHÁCHHÀNG Sự thoả mãn lòngtrungthànhkhách hàng...