nghien cuu su thoa man cua khach hang doi voi dich vu bao hanh
Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ bảo hành tại công ty Phong Vũ
... nghiên cứu Bảng 3.2: Thang đo khái niệm Bảng 3.3: Thang đo SERVQUAL Bảng 3.4: Thang đo SERVQUAL sau hiệu chỉnh Bảng 3.5: Thang đo BTS – Elena Delgado – Ballester Bảng 3.6: Thang đo Tín nhiệm thương ... NGHIÊN CỨU Các thang đo sử dụng nghiên cứu là: Bảng 3.2: Thang đo khái niệm Stt Khái niệm Chất lượng dịch vụ cảm nhận Thang đo Ghi Thang SERVQUAL Likert điểm Tín nhiệm thương hiệu Thang BTS (Brand ... hành Phong Vũ 3.2.1.1 THANG ĐO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Thang đo chất lượng dịch vụ Parasuraman gồm 21 biến quan sát để đo thành phần chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng, bao gồm: (1) Độ tin cậy...
- 88
- 1,292
- 9
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô tại công ty bảo việt hậu giang
... nghiên cứu vấn đề phổ biến biết đến nhiều tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ Parasuraman etal Năm 1985 Parasuraman et al đưa mười nhân tố định chất lượng dịch vụ liệt kê đây: Khả tiếp cận (access) ... bảo (assurance) Sự cảm thông (empathy) Trên sở nghiên cứu chất lượng dịch vụ kế thừa học thuyết Parasuraman etal, Johnston Silvestro (1990) đúc kết năm nhân tố khác chất lượng dịch vụ bao gồm: ... Đến năm 2001, Sureshchandar etal đưa năm nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bao gồm: Yếu tố dịch vụ cốt lõi (core service) Yếu tố người (human element) Yếu tố kỹ thuật (non-human element)...
- 107
- 1,218
- 15
NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ bảo HIỂM tại CÔNG TY bảo VIỆT NHÂN THỌ QUẢNG NAM
... chất lượng chức b Mô hình Servqual (Parasuraman, 1988) Mô hình SERVQUAL Parasuraman công bố vào năm 1985 Sau đó, hiệu chỉnh vào năm 1988 Theo Parasuraman, chất lượng dịch vụ đo lường thông qua ... a Thang đo ban đầu Thang đo dự thảo ban đầu gồm thành phần ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng với 33 biến quan sát Thang đo Mức độ hài lòng khách hàng đo lường biến quan sát b Hiệu chỉnh thang ... đo (Xem chi tiết phụ lục luận văn thức) c Thang đo thức Bảng 3.1 Thang đo thức Ký hiệu biến Thang đo Sự hữu hình Câu hỏi HH1 Văn phòng làm việc đại, khang trang, đẹp HH2 Bảo Việt Nhân Thọ có mạng...
- 26
- 1,063
- 2
Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử internet banking tại ngân hàng HDBank thành phố hồ chí minh
... v Ngu n: Parasuraman & ctg (1985:44) 2.5.1 Thang o SERVQUAL Mơ hình ch t l ng d ch v c a Parasuraman & ctg (1985) cho m t b c tranh t ng th v ch t l ng d ch v Tuy nhiên, mơ hình mang tính khái ... THANG O B NG H S 4.2.1 Thang o ch t l Thang o ch t l ng d ch v ng d ch v c a d ch v ngân hàng i n t Internet Banking bao g m thành ph n v i 28 bi n quan sát Hồn tồn ph n (2) c kh o sát b ng thang ... hàng c chuy n giao (Parasuraman et al., 1985) SERVQUAL thang o a m c khách hàng v ch t l khái ni m ch t l ol c xây d ng ánh giá s nh n th c c a ng d ch v ngành d ch v bán l Thang o phân tích ng...
- 98
- 405
- 1
Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam.DOC
... bao lên đến 100% đưa Việt Nam trở thành quốc gia có ngành viễn thông di động tăng nhanh giới Sự tăng trưởng số lượng thuê bao di động Việt Nam thể qua biểu đồ số Biểu đồ số 1: Số lượng thuê bao ... Mobifone có 15 triệu thuê bao, phấn đấu năm đạt 21 triệu thuê bao doanh thu khoảng 16.000 tỉ đồng Mobifone đặt mục tiêu năm tới đạt 30 triệu thuê bao, năm 2010 34 triệu thuê bao di động Cùng với đầu ... Vinaphone có 5,3 triệu thuê bao Hiện, Vinaphone có 9,4 triệu thuê bao Năm 2008, Vinaphone phấn đấu đạt 10.000 trạm BTS gần 20 triệu thuê bao Biểu đồ tăng trưởng thuê bao Vinaphone từ 1996 đến 4/2008...
- 93
- 1,268
- 27
Luận văn “Khảo Sát Sự Thỏa Mãn của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cho Vay Mua Nhà Trả Góp tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu – Chi Nhánh Tân Bình.doc
... yếu tố thang điểm “lãi su t thấp” yếu tố mong đợi với số điểm 4,91 Hiện nay, lãi su t huy động cao với sách giảm cung tiền đẩy lãi su t cho vay lên cao đến 1,75%/, chí có Ngân hàng có lãi su t vay ... nước (NHNN) việc tăng lãi su t bản, tái cấp vốn chiết khấu Cụ thể, từ tháng 2/2008, lãi su t tăng từ 8,25%/năm lên 8,75%, lãi su t tái cấp vốn tăng từ 6,5% lên 7,5% lãi su t chiết khấu tăng từ ... LSO: (Loan Support Officer) Nhân viên hỗ trợ tín dụng NV: Nhân viên NH: Ngân hàng PFC: (Personal Financial Consultant) Nhân viên tư vấn tín dụng PFCM: (Personal Financial Consultant Manager) Tổ...
- 66
- 1,961
- 30
Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam
... bao lên đến 100% đưa Việt Nam trở thành quốc gia có ngành viễn thông di động tăng nhanh giới Sự tăng trưởng số lượng thuê bao di động Việt Nam thể qua biểu đồ số Biểu đồ số 1: Số lượng thuê bao ... Mobifone có 15 triệu thuê bao, phấn đấu năm đạt 21 triệu thuê bao doanh thu khoảng 16.000 tỉ đồng Mobifone đặt mục tiêu năm tới đạt 30 triệu thuê bao, năm 2010 34 triệu thuê bao di động Cùng với đầu ... Vinaphone có 5,3 triệu thuê bao Hiện, Vinaphone có 9,4 triệu thuê bao Năm 2008, Vinaphone phấn đấu đạt 10.000 trạm BTS gần 20 triệu thuê bao Biểu đồ tăng trưởng thuê bao Vinaphone từ 1996 đến 4/2008...
- 92
- 895
- 3
Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam
... bao lên đến 100% đưa Việt Nam trở thành quốc gia có ngành viễn thông di động tăng nhanh giới Sự tăng trưởng số lượng thuê bao di động Việt Nam thể qua biểu đồ số Biểu đồ số 1: Số lượng thuê bao ... Mobifone có 15 triệu thuê bao, phấn đấu năm đạt 21 triệu thuê bao doanh thu khoảng 16.000 tỉ đồng Mobifone đặt mục tiêu năm tới đạt 30 triệu thuê bao, năm 2010 34 triệu thuê bao di động Cùng với đầu ... Vinaphone có 5,3 triệu thuê bao Hiện, Vinaphone có 9,4 triệu thuê bao Năm 2008, Vinaphone phấn đấu đạt 10.000 trạm BTS gần 20 triệu thuê bao Biểu đồ tăng trưởng thuê bao Vinaphone từ 1996 đến 4/2008...
- 90
- 791
- 4
Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam
... bao lên đến 100% đưa Việt Nam trở thành quốc gia có ngành viễn thông di động tăng nhanh giới Sự tăng trưởng số lượng thuê bao di động Việt Nam thể qua biểu đồ số Biểu đồ số 1: Số lượng thuê bao ... Mobifone có 15 triệu thuê bao, phấn đấu năm đạt 21 triệu thuê bao doanh thu khoảng 16.000 tỉ đồng Mobifone đặt mục tiêu năm tới đạt 30 triệu thuê bao, năm 2010 34 triệu thuê bao di động Cùng với đầu ... Vinaphone có 5,3 triệu thuê bao Hiện, Vinaphone có 9,4 triệu thuê bao Năm 2008, Vinaphone phấn đấu đạt 10.000 trạm BTS gần 20 triệu thuê bao Biểu đồ tăng trưởng thuê bao Vinaphone từ 1996 đến 4/2008...
- 89
- 633
- 2
Đánh giá so sánh sự thoả mãn của khách hàng đối với dịch vụ truyền thông di động việt nam tại thừa thiên huế
... bao gồm tiêu trội cước tiêu cước Phần trội cước bao gồm phần tính tăng thêm số đơn vị đàm thoại gọi không thành công tính cước Chỉ tiêu trội cược nhỏ 0,1% tổng số đơn vị đàm thoại Phần cước bao ... giảm giá bán cho người tiêu dùng tăng su t thực tế Bảng 1.1 Dự báo thuê bao di động 15 quốc gia lớn khu vực chấu Á- TBD giai đoạn 2006-2010 (Đơn vị: nghìn thuê bao) TT 10 11 12 13 14 15 Quốc gia ... 2006, tổng số thuê bao di động Thừa Thiên- Huế đạt 217.946 thuê bao, với dân số 1.151.000 người xấp xỉ 1,4% dân số nước, thị trường nhiều tiềm Bên cạnh đó, tốc độ tăng trưởng nhanh, khả thu hồi...
- 127
- 654
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động viettel tại bình định
... CN Viettel BĐ * Phát triển thuê bao Đến hết năm 2011 tổng số thuê bao di động địa bàn tỉnh đạt 1.200.000 thuê bao, Viettel có 595.000 thuê bao chiếm 51% Về thuê bao di động phát triển mới, tốc ... thay đổi, tính dễ bị phá vỡ 1.2 Chất lượng dịch vụ 1.2.1 Khái niệm đặc điểm Parasuraman & cộng (1988, 1991), Parasuraman & ctg (1988, trang 17) định nghĩa “Chất lượng DV mức độ khác mong đợi người ... lượng kỹ thuật chất lượng chức 1.2.4 Năm thành phần chất lượng dịch vụ Parasuraman & ctg (1988) kết luận chất lượng DV bao gồm thành phần sau: phương tiện hữu hình, tin cậy, đáp ứng, lực phục vụ,...
- 26
- 3,224
- 10
Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại việt nam
... bao lên đến 100% đưa Việt Nam trở thành quốc gia có ngành viễn thông di động tăng nhanh giới Sự tăng trưởng số lượng thuê bao di động Việt Nam thể qua biểu đồ số Biểu đồ số 1: Số lượng thuê bao ... Mobifone có 15 triệu thuê bao, phấn đấu năm đạt 21 triệu thuê bao doanh thu khoảng 16.000 tỉ đồng Mobifone đặt mục tiêu năm tới đạt 30 triệu thuê bao, năm 2010 34 triệu thuê bao di động Cùng với đầu ... Vinaphone có 5,3 triệu thuê bao Hiện, Vinaphone có 9,4 triệu thuê bao Năm 2008, Vinaphone phấn đấu đạt 10.000 trạm BTS gần 20 triệu thuê bao Biểu đồ tăng trưởng thuê bao Vinaphone từ 1996 đến 4/2008...
- 47
- 395
- 0
- nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng
- nghien cuu su thoa mang cua khach hang doi voi banh ngot abc
- nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng với nước giải khát
- nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với
- mô hình nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng
- nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ
- nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm
- nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phâm ps
- nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của hệ thống siêu thị coopmart
- nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình mytv tại thành phố đà nẵng
- nghien cuu su thoa man cua khach hang khi den mua sam tai sieu thi coopmart vinh long
- khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ taxi mai linh tại tp nha trang
- tài liệu khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ taxi mai linh tại tp nha trang
- nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ sau bán
- nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ruền hình mytv tại thành phố đà nẵng
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu