nghien cuu su hai long cua khach hang doi voi chat luong san pham dich vu cua cong ty phan mem
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 2 LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF
... (Reliability): Khi công ty h a s th c hi n m t i u ó vào kho ng th i gian c th , công ty s th c hi n Khi khách hàng có v n quy t v n , công ty th hi n s quan tâm chân thành gi i Công ty th c hi ... hàng Nghiên u s d g thang o d ng Likert i m v i hoàn toàn không ng ý hoàn toàn Parasuraman Zeithaml, Berry (1988) ã xây d ng ki m nh thang o n ph n ch t ng d ch v , g i thang o SERVQUAL, bao ... SERVQUAL, bao g m 21 bi n quan sát Thang o ã c Parasuraman & ctg (1988) ki m nh i u ch nh nhi u l n k t lu n r ng thang o phù h p cho m i lo i hình d ch v Thang o bao g m bi n qua (1) Thành ph...
- 144
- 587
- 1
đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng thời trang foci.pdf
... cơng ty c i thi n s n ph m, m u mã góp ph n cho cơng ty Ngun Tâm ngày m t phát tri n Bên c nh ó, cơng ty Ngun Tâm ln ln hư ng lên m t t m cao m i, t n m c ích hi u qu t i a Hi n t i cơng ty ang ... ng ngày (casual wear) 3.4 PHƯƠNG PHÁP O VÀ THU TH P THƠNG TIN 3.4.1 Phương pháp o Trong nghiên c u này, thang o kho ng cách ch danh c s d ng ch y u i v i thang o kho ng cách, c th thang o Likert ... tồn ng ý) Thang o ch danh c s d ng phân lo i mơ t m u Trang 23 Thi t k nghiên c u 3.4.2 Ch n thang o B ng 3.4 Các thang o Thu c tính Y ut tin tư ng Ch t lư ng d ch v Y u t kh o sát Thang o Ch...
- 86
- 2,395
- 25
Nghiên cứu sự hài lòng của công dân đối với dịch vụ công về lĩnh vực nhà đất tại UBND huyện hòa vang thành phố đà nẵng
... t v : Ch t lư ng d ch v Thang ño Servqual S th a mãn c a khách hàng Nghiên c u ñ nh lư ng (n=150) Thang ño ban ñ u Thang ño s d ng Ý ki n c a chuyên gia Hi u ch nh thang ño - Lo i b bi n có h ... p c a thang ño ñ i v i d ch v công v lĩnh v c nhà ñ t, tác gi ñã s d ng phương pháp nghiên c u ñ nh tính v i k thu t ph ng v n chuyên gia nh m ñi u ch nh, b sung thang ño cho phù h p T thang ño ... thang ño Ch t lư ng d ch v 2.3.4.1 Thang ño kh ti p c n d ch v (CSA) H s ki m ñ nh Cronbath’s Alpha > 0,7 (0,737) nhiên bi n “Co so vat chat va cac dieu kien ho tro duoc trang bi day du, co chat...
- 13
- 865
- 3
nghiên cứu sự hài lòng của công dân đối với dịch vụ hành chính công tại bộ phận tiếp nhận và trả hồ sơ của ủy ban nhân dân phường mỹ an, quận ngũ hành sơn, thành phố đà nẵng
... Chất lượng kỹ thuật (Technical quality), Chất lượng chức (Functional quality) hình ảnh (image) công ty, doanh nghiệp 1.5.3 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF Thang đo Cronin & Taylor (1992) giới ... - Số lần sử dụng dịch vụ 10 1.7.2 Xây dựng thang đo khảo sát Sử dụng số thang đo từ nghiên cứu trước để xây dựng mô hình nghiên cứu riêng phù hợp a.Thang đo thành phần Phương tiện vật chất hữu ... HH6 b Thang đo thành phần Thái độ tinh thần phục vụ: ký hiệu TĐ có biến quan sát từ TĐ1 đến TĐ7 c Thang đo thành phần Năng lực công chức: ký hiệu NL có biến quan sát từ NL1 đến NL5 d Thang đo...
- 26
- 1,670
- 8
nghiên cứu sự hài lòng của công dân đối với dịch vụ hành chính công về lĩnh vực nhà đất tại ubnd quận cẩm lệ, thành phố đà nẵng
... đoạn: + Nghiên cứu sơ bộ: Sử dụng phương pháp định tính vấn chuyên gia để điều chỉnh, bổ sung mô hình thang đo chất lượng dịch vụ hành công lĩnh vực nhà đất + Nghiên cứu thức: Sử dụng phương pháp ... hài lòng cảm xúc vui thích người thất vọng từ so sánh hiệu cảm nhận sản phẩm với kỳ vọng họ Bitner Zeithaml (2003) xác định hài lòng là: Sự đánh giá khách hàng sản phẩm dịch vụ su t khoảng thời ... Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hành công hài lòng người dân Theo Parasuraman (1985, 1988) [18,19], chất lượng dịch vụ hài lòng hai khái niệm khác có liên hệ chặt chẽ với nghiên cứu dịch vụ Ông cho...
- 26
- 929
- 2
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC chi nhánh TP. HCM.pdf
... thuận tiện (accessibility and flexibility) Có tin cậy (reliability and trustworthiness) Có tín nhiệm (reputation and credibility) Có khả giải khiếu kiện (recovery) Đến năm 2001, Sureshchandar et al ... định lượng thang đo Rennis Likert (1932) giới thiệu Ông đưa loại thang đo mức độ phổ biến từ 1-5 để tìm hiểu mức độ đánh giá người trả lời Thông thường, sử dụng thang đo đa khía cạnh thang đo đơn ... đợi nhiều đo lường theo thang điểm từ 1-3 ý kiến khác cho điểm để đem vào tính toán Descriptive Statistics Giao dich nhanh chong, chinh xac Gia ca canh tranh Danh muc dich vu da dang Mang luoi dai...
- 100
- 4,244
- 72
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam
... khách hàng công ty) thực với mục đích điều chỉnh bổ sung thang đo chất lượng dịch vụ ROPMIS cho phù hợp với dịch vụ giao nhận đường biển Kết thang đo có 25 biến Thang đo thu thang đo dùng để ... công ty sẵn có để phục vụ nhu cầu khách hàng Các trang thiết bị công ty hoạt động tốt, ổn định Công ty có tài ổn định Khả theo dõi vận chuyển hàng hóa công ty tốt Cơ sở hạ tầng công ty tốt, khang ... trang Tốc độ thực dịch vụ công ty nhanh chóng Công ty cung cấp dịch vụ cách đáng tin cậy (thực cam kết giao, nhận hàng hạn) Công ty cung cấp dịch vụ cách quán Công ty đảm bảo an toàn hàng hóa (không...
- 8
- 3,326
- 69
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ.pdf
... thuận tiện (accessibility and flexibility) Có tin cậy (reliability and trustworthiness) Có tín nhiệm (reputation and credibility) Có khả giải khiếu kiện (recovery) Đến năm 2001, Sureshchandar et al ... định lượng thang đo Rennis Likert (1932) giới thiệu Ông đưa loại thang đo mức độ phổ biến từ 1-5 để tìm hiểu mức độ đánh giá người trả lời Thông thường, sử dụng thang đo đa khía cạnh thang đo đơn ... đợi nhiều đo lường theo thang điểm từ 1-3 ý kiến khác cho điểm để đem vào tính toán Descriptive Statistics Giao dich nhanh chong, chinh xac Gia ca canh tranh Danh muc dich vu da dang Mang luoi dai...
- 100
- 2,498
- 14
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ trả lương qua thẻ
... tra thu thập, xử lý số liệu 3.2.3 Các thang đo mã hoá thang đo 3.2.3.1 Các thang đo thành phần tác động đến hài lòng khách hàng Bảng 3.2 Bảng tổng hợp thang đo mã hóa TT Biến HH.1 HH.2 HH.3 DB.1 ... nghiên cứu Parasuraman cộng (1988) nghiên cứu GS TS Trương Bá Thanh TS Lê Văn Huy xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ lĩnh vực ngân hàng Nghiên cứu nghiên cứu, đánh giá thực theo thang đo SERVPERF ... trung bình thang đo likert mức độ 4.3 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Tiêu chuẩn đánh giá : Các biến có hệ số tương quan biếntổng nhỏ 0.3 bị loại tiêu chuẩn chọn thang đo có độ...
- 26
- 4,279
- 31
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần DL
... lượng dịch vụ Parasuraman cộng sự, 1985 SERVPERF - Service Performance: Thang đo chất lượng dịch vụ biến thể từ thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL SERVQUAL - Service Quality: Thang đo chất lượng ... cứu định tính để khám phá, điều chỉnh bổ sung thang đo chất lượng dịch vụ, thang đo tín nhiệm thang đo hài lòng Nghiên cứu định lượng để kiểm định mơ hình thang đo mơ hình lý thuyết chất lượng dịch ... cơng ty (ngàn lượt) 33 37 39 49 Cơng su t sử dụng phòng khách sạn ngành (%) 35 37 40 45 Cơng su t sử dụng phòng khách sạn cơng ty (%) 47 45 49 51 Khách sạn Đơng Xun (%) 42 47 50 56 Khách sạn Long...
- 101
- 6,456
- 68
519 Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần Du lịch An Giang
... lượng dịch vụ Parasuraman cộng sự, 1985 SERVPERF - Service Performance: Thang đo chất lượng dịch vụ biến thể từ thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL SERVQUAL - Service Quality: Thang đo chất lượng ... cứu định tính để khám phá, điều chỉnh bổ sung thang đo chất lượng dịch vụ, thang đo tín nhiệm thang đo hài lòng Nghiên cứu định lượng để kiểm định mơ hình thang đo mơ hình lý thuyết chất lượng dịch ... cơng ty (ngàn lượt) 33 37 39 49 Cơng su t sử dụng phòng khách sạn ngành (%) 35 37 40 45 Cơng su t sử dụng phòng khách sạn cơng ty (%) 47 45 49 51 Khách sạn Đơng Xun (%) 42 47 50 56 Khách sạn Long...
- 101
- 1,699
- 9
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng DN đối với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN TP.HCM
... thuận tiện (accessibility and flexibility) Có tin cậy (reliability and trustworthiness) Có tín nhiệm (reputation and credibility) Có khả giải khiếu kiện (recovery) Đến năm 2001, Sureshchandar et al ... định lượng thang đo Rennis Likert (1932) giới thiệu Ông đưa loại thang đo mức độ phổ biến từ 1-5 để tìm hiểu mức độ đánh giá người trả lời Thông thường, sử dụng thang đo đa khía cạnh thang đo đơn ... đợi nhiều đo lường theo thang điểm từ 1-3 ý kiến khác cho điểm để đem vào tính toán Descriptive Statistics Giao dich nhanh chong, chinh xac Gia ca canh tranh Danh muc dich vu da dang Mang luoi dai...
- 100
- 1,131
- 4
NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI BÁNH MẶN AFC CỦA CÔNG TY KINH ĐÔ
... Count MUA LAI SP Total khong 0 3 2 5 28 56 89 hai long 25 128 153 rat hai long LỚP: NCMKE_05 rat khong hai long binh thuong Total co khong hai long CHAT LUONG TOT chua xac dinh 59 24 212 28 278 NHÓM: ... Percent Percent Valid rat khong hai long Cumulative Percent 1.8 1.8 1.8 khong hai long 35 12.6 12.6 14.4 binh thuong 141 50.9 50.9 65.3 hai long 82 29.6 29.6 94.9 rat hai long 14 5.1 5.1 100.0 Total ... Frequency Percent 1.1 khong hai long 2.2 19 6.9 binh thuong 96 34.7 102 36.8 hai long 135 48.7 123 44.4 rat hai long 39 14.1 30 10.8 Total 277 100.0 277 100.0 Valid rat khong hai long LỚP: NCMKE_05 NHÓM:...
- 43
- 2,490
- 25
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN TP HCM
... thuận tiện (accessibility and flexibility) Có tin cậy (reliability and trustworthiness) Có tín nhiệm (reputation and credibility) Có khả giải khiếu kiện (recovery) Đến năm 2001, Sureshchandar et al ... định lượng thang đo Rennis Likert (1932) giới thiệu Ông đưa loại thang đo mức độ phổ biến từ 1-5 để tìm hiểu mức độ đánh giá người trả lời Thông thường, sử dụng thang đo đa khía cạnh thang đo đơn ... đợi nhiều đo lường theo thang điểm từ 1-3 ý kiến khác cho điểm để đem vào tính toán Descriptive Statistics Giao dich nhanh chong, chinh xac Gia ca canh tranh Danh muc dich vu da dang Mang luoi dai...
- 100
- 1,415
- 6
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nham chi nhánh thành phố đà nẵng
... m nh n ñư c Thang ño ch t lư ng d ch v c a Parasuraman (1985) cho r ng, b t kỳ d ch v ch t lư ng d ch v c m nh n b i KH có th hình thành t 10 thành ph n, ñó là: Tin c y (reliability); Đáp ng (responsiveness); ... 3.2: Sơ ñ quy trình nghiên c u c a ñ tài Cơ s lý thuy t Thang ño Thang ño hi u ch nh nháp Nghiên c u th c Cronbach Alpha Phân tích nhân t Thang ño th c Đi u ch nh – Lo i bi n có tương quan bi n ... s d ng d ch v NH Tr i qua bư c nghiên c u ñ nh tính, thang ño ñư c xác ñ nh ñ y ñ (g m 28 thang ño c a nhân t tác ñ ng ñ n s hài lòng KH thang ño cho vi c ño lư ng m c ñ hài lòng c a KH) ñ ph...
- 15
- 1,216
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính thuế tại văn phòng cục thuế tỉnh kontum
... xem xét d a hai tiêu chí ch t lư ng - Tính không th chuy n quy n s h u; k thu t (Technical quality) ch t lư ng ch c (Functional - Các ñ c tính khác: không th hoàn tr , quan h qua quality) ngư i, ... m b o (assurance) - CHƯƠNG S c m thông (empathy) 1.1.2.2 M t s mô hình ñánh giá ch t lư ng d ch v Khái ni m d ch v ñ c tính c a d ch v Mô hình năm kho ng cách ch t lư ng d ch v Parasuraman & ... khác v d ch v công, nhiên có th Parasuraman et al m t nhà nghiên c u n i ti ng v lĩnh v c hi u “D ch v công ho t ñ ng ph c v nhu c u chung thi t Năm 1985 Parasuraman et al ñã ñưa mư i nhân t y...
- 13
- 1,053
- 7
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp khi sử dụng phần mềm kế toán vietsoft accounting của công ty TNHH phần mềm việt
... linh ho t (Flexibility) T minh h a (Self-descriptiveness) Kh m r ng (Expandability) Tương thích (Portability) Tính ph bi n (Generality) Phân h (Modularity) Dùng l i (Reusability) Ph n m m ñ c l ... audit) Kh d ng (Usability) Kh ho t ñ ng (Operability) Hư ng d n (Training) B o trì (Maintainability) Giao ti p (Communicativeness) Đơn gi n (Simplicity) Ki m th (Testability) Ng n g n (Consiseness) ... (Maintainabili ty) T minh h a (Self-descriptiveness) C u trúc (Structuredness) D hi u (Understandability) Ng n g n (Consiseness) Rõ ràng (Legibility) Kh s a ñ i (Modifiability) Kh c i thi n (Augment ability)...
- 26
- 1,139
- 1
- mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng
- nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động tại việt nam trường hợp các tỉnh miền trung
- nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của công ty cổ phần du lịch an giang
- nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm dịch vụ ngân hàng hsbc chi nhánh
- nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi đến mua sắm tại
- nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm mì hảo hảo
- nghien cuu su hai long cua khach hang ve the atm
- nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng
- phương pháp nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng
- báo cáo nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng
- đề cương nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng
- nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với
- nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ
- nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm
- đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng thời trang foci
Tìm thêm: xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25