nghiên cứu hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại công ty

Nghiên cứu hoạt động quan hệ khách hàng tại ngân hàng Kỹ Thương TP. HCM

Nghiên cứu hoạt động quan hệ khách hàng tại ngân hàng Kỹ Thương TP. HCM

Thạc sĩ - Cao học

... a công ty ñó nh ng ngư i ñang hàng ngày hàng gi ti p xúc v i khách hàng N u ñ i ngũ không hư ng vào khách hàng, không coi khách hàng thư ng ñ ” doanh nghi p ñó s th t b i Qu n lý quan h v i khách ... QU N TR QUAN H KHÁCH HÀNG TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG M I 1.1 Khái ni m khách hàng phân lo i khách hàng 1.1.1 Khái ni m Khách hàng ñư c hi u toàn b nh ng ñ i tư ng có nhu c u có liên quan tr c ... i khách hàng m i quan h hai chi u, t o ñi u ki n cho t n t i phát tri n 1.1.2 Phân lo i khách hàng c a ngân hàng Có th phân lo i khách hàng c a ngân hàng thương m i thành nhóm sau : • Khách hàng...
  • 94
  • 429
  • 0
TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY VINATEX  ĐÀ NẴNG

TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY VINATEX ĐÀ NẴNG

Kinh tế

... công tác quản trị quan hệ khách 65 hàng 3.2.4 Giải pháp đầu tư công tác quản trị quan hệ khách hàng 65 3.2.5 Giải pháp quản lý, điều hành đào tạo nguồn nhân lực 66 công tác quản trị quan hệ khách ... trọng hoạt động quan hệ khách hàng nói chung Về bản, quản trị quan hệ khách hàng có vai trò sau: + Thực tốt hoạt động quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung ... quản trị quan hệ khách hàng điển hình Microsoft, hỏi mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng họ cho biết trả lời giống cho tất công ty “nếu bạn hỏi 10 khách hàng mô tả họ sử dụng quản trị quan hệ...
  • 87
  • 1,115
  • 2
Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại công ty TNHH Nhà nước một thành viên Dệt 19-5 Hà Nội

Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại công ty TNHH Nhà nước một thành viên Dệt 19-5 Hà Nội

Xuất nhập khẩu

... HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHHNN MTV DỆT 19-5 HÀ NỘI 3.1 Phương hướng Công ty quản trị quan hệ khách hàng Nhận thức vai trò tầm quan trọng hoạt động Quản trị quan hệ khách ... mãn khách hàng cách đáp ứng yêu cầu khách hàng Đây coi tảng tốt để Công ty thực hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Trong thực tế, tình hình hoạt động Công ty liên quan đến định hướng khách hàng ... CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY DỆT 19-5 HÀ NỘI 2.1 Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng Công ty 2.1.1 Tư kinh doanh định hướng khách hàng Trên thị trường...
  • 80
  • 585
  • 0
Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty thông tin di động VMS

Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty thông tin di động VMS

Thạc sĩ - Cao học

... LÝ LUẬN VỀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNGQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái niệm Khách hàng người mua có quan tâm, theo dõi loại hàng hóa dịch vụ mà quan tâm dẫn đến hàng động mua 1.1.2 ... phẩm, dịch vụ cốt lõi Mối quan hệ khách hàng Sản phẩm, dịch vụ bổ sung Sau bán hàng Các mối quan hệ khách Hình 3: Cấu trúc mối quan hệ khách hàng 1.3 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM – Customer relationship ... Trước bán hàng - Trong bán hàng - Sau bán hàng 1.1.2.5 Căn theo mối quan hệ khách hàng với công ty - Khách hàng trung thành - Khách hàng tăng trưởng mạnh - Khách tiềm - Khách hàng cần quan tâm...
  • 21
  • 601
  • 0
Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Thông tin Di động VMS chi nhánh Kon Tum

Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Thông tin Di động VMS chi nhánh Kon Tum

Kinh tế

... 5 1.2 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Các khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng chiến lược công ty việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên cứu, tìm ... QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG 2.3.1 Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng Công ty áp dụng chiến lược quản trị quan hệ khách hàng hướng đến đối tượng khách hàng lớn khách ... sóc khách hàng nhằm làm hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 LÝ LUẬN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái niệm khách hàng...
  • 26
  • 400
  • 0
Xây dựng chiến lược Quản tri quan hệ khách hàng tại công ty Hồng Môn.doc

Xây dựng chiến lược Quản tri quan hệ khách hàng tại công ty Hồng Môn.doc

Quản trị kinh doanh

... marketing cho Công ty Thí dụ Công ty gửi tặng tách trà cho khách hàng công ty có phòng tiếp khách, khách hàng công ty dễ dàng biết đến  Gợi ý, khuyến khích khách hàng giới thiệu Công ty cách chi ... KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH Bài tập nhóm Môn: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Cán hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Lớp: Quản trị kinh doanh k35 ... đạo Công ty Vì thế, sau đến với Công ty, chắn khách hàng nhận chăm sóc chu đáo từ nhân viên chăm sóc khách hàng tận tình, chuyên nghiệp Công ty Cụ thể như: sau tiếp xúc với Công ty, khách hàng...
  • 16
  • 1,131
  • 2
Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình

Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình

Công nghệ thông tin

... quy trình bán hàng Hỗ trợ hoạt động bán hàng - Quản lý phân biệt khách hàng tiềm năng, khách hàng thức - Quản lý phân biệt khách hàng cá nhân hay tổ chức - Quản lý danh sách khách hàng (tên, số ... MỀM QUẢNKHÁCH HÀNG XÁC ĐỊNH YÊU CẦU CỦA PHẦN MỀM 1.1 KHẢO SÁT HỆ THỐNG Sau khảo sát hệ thống quảnkhách hàng công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình nhận thấy số lượng khách hàng công ... dịch với khách hàng, tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm cho công ty Những khách hàng công ty công sức nhân viên Vì vậy, phần mềm đời mục đích phục vụ cho họ tốt việc tìm kiếm chăm sóc khách hàng Những...
  • 125
  • 763
  • 2
Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast

Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast

Công nghệ thông tin

... tin học hóa cho toán quản trị quan hệ khách hàng 19 1.6.4 Đề tài quản trị quan hệ khách hàng 20 Chương - PHƯƠNG PHÁP LUẬN CƠ BẢN XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG .23 2.1 ... trò đặc biệt quan trọng định tới thành công công ty. Việc nắm bắt nhu cầu khách hàng, chăm sóc khách hàng chìa khóa mở cánh cửa thành công cho Công Ty Công việc quảnquan hệ khách hàng đòi hỏi ... phận quản lý Việc ứng dụng tin học vào quảnquan hệ khách hàng góp phần giúp công ty nắm bắt xác yêu cầu khách hàng đáp ứng Fast thời điểm, giúp công ty chủ động hoạt động với khách hàng Xuất...
  • 106
  • 1,316
  • 9
Biện pháp nâng cao Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Tin học Nước Việt

Biện pháp nâng cao Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Tin học Nước Việt

Quản trị kinh doanh

... khách hàng bao gồm cá nhân tổ chức gây ảnh hưởng đến định mua sản phẩm dịch vụ công ty Khách hàng không khách hàng công ty nữa, mà mở rộng đến khách hàng tiềm (khách hàng tương lai) Công tykhách ... phẩm công ty Mỗi công tykhách hàng khác dù công ty khách hàngquan trọng họ cần phục vụ, chăm sóc cách tận tình, chu đáo Để phục vụ khách hàng bên cách chu đáo công tác chăm sóc khách hàng ... khách hàng đem lại 1% lợi nhuận cho doanh nghiệp gọi khách hàng siêu cấp Khách hàng lớn: Những khách hàng chiếm 4% khách hàng có gọi khách hàng lớn Khách hàng siêu cấp khách hàng lớn đem lại giá trị...
  • 80
  • 840
  • 22
Hoàn thiện quy trình quản trị quan hệ khách hàng tại công ty Lệ Ninh – Quảng Bình

Hoàn thiện quy trình quản trị quan hệ khách hàng tại công ty Lệ Ninh – Quảng Bình

Kinh tế - Thương mại

... hội bán hàng khách hàng cụ thể, mối liên hệ với khách hàng, hoạt động tài liên quan tới khách hàng, khả toán khách hàng, quảncông nợ hạn mức tín dụng khách hàng Công cụ cho phép người quản lý ... 2.8.2.2 Các hoạt động quản trị quan hệ khách hàng a Tổ chức quản lý mạng lưới khách hàng Để việc tổ chức quản lý mạng lưới khách hàng đụơc chặt chẽ, công ty quảnkhách hàng theo nhóm sản ... bán hàng quảng cáo hoạt động Marketing khác - Ước định khả sinh lợi khách hàng: công ty ước định số khách hàng họ, khách hàng có khả sinh lợi cao, khách hàng khách hàng thông thường khách hàng...
  • 68
  • 942
  • 12
Giải pháp tăng cường hiệu lực quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Truyền thông trực tuyến Việt Nam

Giải pháp tăng cường hiệu lực quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Truyền thông trực tuyến Việt Nam

Quản trị kinh doanh

... lược quản trị khách hàng điện tử cho công ty .Công nghệ CRM hoàn thiện giúp cho qui trình quản trị quan hệ khách hàng hoàn thiện thành công 2.2.1.3 Ứng dụng công cụ e-marketing vào hoạt động CRM công ... nhân viên hay nhà quản trị; trình độ chuyên môn phận quản trị quan hệ khách hàng điện tử; công nghệ quản trị quan hệ khách hàng; công nghệ TMĐT…Ngoài ra, nguyên nhân khách quan mang tính chiến ... nâng cao hiệu lực quản trị quan hệ khách hàng, tập trung thu hút chăm sóc khách hàng điện tử 1.2.Sự cần thiết việc nghiên cứu hoạt động CRM điện tử: Quản trị quan hệ khách hàng- Customer Relationship...
  • 61
  • 694
  • 6
Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại công ty công nghệ tin học Tinh Vân

Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại công ty công nghệ tin học Tinh Vân

Công nghệ thông tin

... liờn kt: - Chiu ca mt quan h ch s lng cỏc thc th tham gia vo quan h ú Cú ba loi quan h: mt chiu, hai chiu v nhiu chiu - Quan h mt chiu: l quan h m mt ln xut hin ca mt thc th c quan h vi mt ln xut ... liờn quan: Cỏc giỏ tr cho phộp: - Phớch kho d liu Tờn kho: Mụ t: Tờn DFD cú liờn quan: Cỏc s lý cú liờn quan: Tờn s cu trỳc d liu cú liờn quan - Phớch d liu Tờn tp: Mụ t: Tờn DFD cú liờn quan: ... 0918.775.368 tr quan h khỏch hng s gúp phn giỳp cụng ty nm bt c chớnh xỏc s lng khỏch hng, giỳp cụng ty ch ng mi hot ng vi khỏch hng Xut phỏt t c im thc t v nhu cu mun tin hc hoỏ h thng qun tr quan h...
  • 113
  • 500
  • 2
Nghiên cứu hoạt động kinh doanh dịch vụ kho vận tại công ty TNHH MTV cảng chân mây

Nghiên cứu hoạt động kinh doanh dịch vụ kho vận tại công ty TNHH MTV cảng chân mây

Quản trị kinh doanh

... hoạt động kho vận đảm bảo cho hoạt động kinh doanh công ty, vậy, công ty cần quản lí chặt chẽ hoạt động mua sắm vật tư, bổ sung vật tư hữu ích thiết thực Ngoài tạo dựng uy tín công ty, công ty ... khiến công ty thu đồng từ hoạt động dịch vụ này, đó, công ty cần có quản lí hiệu hoạt động dịch vụ Thứ tư, sở phân tích nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ kho vận công ty TNHH ... ty, công ty cần quảng bá hoạt động công ty cho khách hàng tiềm thông qua hoạt động chăm sóc khách hàng, quảng bá giới thiệu doanh nghiệp… Những hội giúp tạo dựng hình ảnh công ty rộng lớn 3.2.4...
  • 62
  • 529
  • 2
Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại công ty xăng dầu khu vực v

Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại công ty xăng dầu khu vực v

Kinh tế

... tr quan h khách hàng • Chương 2: Th c tr ng công tác qu n tr quan h khách hàng t i Công ty Xăng d u khu v c V • Chương 3: Gi i pháp hoàn thi n công tác qu n tr quan h khách hàng t i Công ty Xăng ... a qu n tr quan h khách hàng CHƯƠNG CƠ S LÝ LU N V QU N TR QUAN H KHÁCH HÀNG 1.1 T NG QUAN V QU N TR QUAN H KHÁCH HÀNG 1.1.1 Marketing, qu n tr quan h khách hàng giá tr dành cho khách hàng 1.1.2.1 ... a Công ty khách hàng c a Công ty Con ngư i: Công ty có c u ñ i ngũ nhân s HOÀN THI N CÔNG TÁC QU N TR QUAN H KHÁCH HÀNG n ñ nh, ñã có thâm niên lâu năm Đây nh ng ñi m thu n l i ñ i v i công ty...
  • 13
  • 543
  • 1
Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần vinatex đà nẵng

Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần vinatex đà nẵng

Kinh tế

... Hoàn thi n công tác qu n tr quan h khách hàng t i Công ty c ph n Vinatex Đà N ng 5 Chương CƠ S LÝ LU N V QU N TR QUAN H KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHI P 1.1 Khách hàng m i quan h v i khách hàng c a ... i khách hàng vi c ñ t hàng - Giá tr th a mãn, giá tr tr n ñ i c a m i khách hàng - Nh ng th c m c, u n i c a khách hàng - Nh ng khách hàng ñã r i b công ty - Công ty c n th ng kê s lư ng ñơn hàng, ... l a ch n khách hàng m c tiêu xây d ng m t m i quan h t t v i khách hàng * L a ch n khách hàng m c tiêu Hi n d a vào cách th c Công ty có ñư c ngu n nguyên v t li u, Công ty chia khách hàng nư...
  • 25
  • 688
  • 1
Nghiên cứu hoạt động kinh doanh dịch vụ kho vận tại công ty TNHH MTV cảng chân mây

Nghiên cứu hoạt động kinh doanh dịch vụ kho vận tại công ty TNHH MTV cảng chân mây

Quản trị kinh doanh

... công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây Phạm vi nghiên cứu • Không gian: Tại Xí nghiệp cung ứng dịch vụ Phòng giao nhận kho hàng công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây • Thời gian: Nghiên cứu tiến hành với hoạt ... kho vận hoạt động bao gồm nhiều hoạt động dịch vụ xen kẽ tổng thể hoạt động dịch vụ Logistics Nó bao gồm hoạt động dịch vụ giao nhận, vận tải, kho bãi đại lí vận tải, hoạt động liên quan đến ... thành lô hàng lớn để cung cấp cho khách hàng • Khi kho hàng nhận hàng, tiến hành tách lô hàng lớn thành lô hàng nhỏ phù hợp với yêu cầu khách hàng Bốc xếp lưu kho Bốc xếp chuỗi hoạt động với...
  • 36
  • 376
  • 0
Nghiên cứu hoạt động kinh doanh dịch vụ kho vận tại công ty TNHH MTV cảng chân mây

Nghiên cứu hoạt động kinh doanh dịch vụ kho vận tại công ty TNHH MTV cảng chân mây

Quản trị kinh doanh

... khiến công ty thu đồng từ hoạt động dịch vụ này, đó, công ty cần có quản lí hiệu hoạt động dịch vụ Thứ tư, sở phân tích nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ kho vận công ty TNHH ... ngày có nhiều khách hàng đối tác tìm đến công ty để thực hoạt động kinh doanh mình, nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ công ty đem lại cho khách hàng Thứ hai, công ty thành lập, hoạt động cảng khai ... lợi nhuận, ta nhận thấy hoạt động dịch vụ đem lại hiệu kinh doanh cao Hoạt động dịch vụ giao nhận hoạt động hoạt động dịch vụ công ty cung cấp cho khách hàng mình, hoạt động mang lại 1/3 doanh...
  • 52
  • 350
  • 0
Luận văn tốt nghiệp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại công ty Vinatex Đà Nẵng

Luận văn tốt nghiệp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại công ty Vinatex Đà Nẵng

Kinh tế - Thương mại

... trọng hoạt động quan hệ khách hàng nói chung Về bản, quản trị quan hệ khách hàng có vai trò sau: + Thực tốt hoạt động quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung ... vi mua sắm khách hàng 1.2.1.2 Mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng Có nhiều nhà sản xuất phần mềm quản trị quan hệ khách hàng điển hình Microsoft, hỏi mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng họ cho ... bán hàng tiếp thị - Phát khách hàng - Tăng doanh số 1.2.2 Vai trò hoạt động quan hệ khách hàng Vai trò quản trị quan hệ khách hàng hay cần thiết hoạt động tổ chức nhìn nhận qua tầm quan trọng hoạt...
  • 76
  • 910
  • 0
quản trị quan hệ khách hàng tại công ty bảo việt đà nẵng

quản trị quan hệ khách hàng tại công ty bảo việt đà nẵng

Kinh tế - Quản lý

... tiễn đề tài Hệ thống hóa lại quan niệm v quản tr quan hệ khách hàng từ nghiên cứu, thiết kế hệ thống quản tr quan hệ khách hàng Đánh giá hoạt động quản trị quan hệ khách hàng công ty Bảo Việt ... luận khách hàng quản trị quan hệ khách hàng - Đánh giá thực trạng hoạt động quan hệ khách hàng công ty Bảo Việt Đà Nẵng - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Quản trị quan hệ khách hàng công ... Tầm quan trọng quản trị quan hệ khách hàng Công ty Bảo Việt Đà Nẵng Quản trị quan hệ khách hàng với phần mềm giúp nhân viên quản lý hồ sơ khách hàng tốt Quản trị quan hệ khách hàng giúp nhân...
  • 26
  • 912
  • 0

Xem thêm